全域旅游背景下智慧旅游發展方向

陳淑琴

全域旅游，是一種以旅游帶動和促進地區社會、經濟等領域協調發展的旅游模式，在旅游業逐漸成為國家支柱產業的今天，全域旅游的重要性日益凸顯。全域旅游十分重視游客的旅游體驗，通過整合地區所有行業優勢資源，以游客的良好體驗為中心，打破傳統旅游以景區為中心、以門票經濟為單一性收入的桎梏，強調開放式的經營方式。全域旅游的特性，注定了全域旅游必須走智慧旅游的發展路線。可以說，在全域旅游日趨盛行的背景下，地區旅游業必須立足于智慧旅游，通過地區旅游資源優勢整合及對旅游市場的細分推出當地的特色旅游項目，并推出結合本地特色的個性化旅游產品，與互聯網以及其他產業積極融合互補，這是當前旅游產業轉型升級的發展方向。

引言

中國共產黨第十九次代表大會報告中提到，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，這對旅游業發展提出了新的要求。全域旅游作為供給側改革背景下的旅游業轉型升級的主要方向，從政府角度看，它是地區經濟統籌發展、縮小城鄉收入差距的有力抓手;從行業角度看，它是地方景區由內而外打破自我設限、塑造強大旅游品牌的發展機遇;從全行業看，它是適應消費升級背景下大眾化旅游的發展戰略。在全域旅游蓬勃發現的背景下，如何促進智慧旅游產業的轉型升級，是我國當下旅游業良性發展的重點。

一、智慧旅游是全域旅游的必然選擇

隨著社會經濟的不斷發展，我國的旅游行業業面臨著由以景區為中心的傳統方式，向以地區協同發展服務的全域旅游的方向發展的行業變革。所謂全域旅游，指地區政府以旅游業為抓手，對本地區內所有的經濟、社會資源，尤其是旅游資源進行統一規劃布局，并連同餐飲服務、生態建設、公共基礎設施、相關政策法規、精神文明建設等領域進行全方位、系統化的統籌經營，打造區域特色旅游名片，從而實現當地旅游資源的有效整合、本地各個產業協同發展、城市建設有機結合的可持續發展模式。

全域旅游時代，中國旅游發生了很大的變化。國內大眾旅游市場的散客化、移動互聯網和智能手機生活化、私人汽車大眾化、旅游廣義化是不得不考慮的問題。新時代，旅游的認識、偏好、評價都發生一些變化。作為一種講究深度體驗的旅游模式，良好的旅游體驗是全域旅游最重要的一環。因此，發展“全域旅游”不能遵循傳統思路，要不斷創新產品，通過全面整合區域資源、融合產業資源，為游客提供大區域、全環節、全方位的休閑度假旅游體驗。

所謂智慧旅游，是一種基于云計算、“互聯網+”等大數據技術支持下，圍繞如何提升游客的旅游體驗，滿足游客個性化服務需求，從而實現旅游資源與社會資源有機統一、協同發展的一種新興旅游方式。全域旅游形勢下，通過智慧旅游的發展方式，通過大數據平臺和互聯網無縫對接，不僅可以快速實現地區其他相關產業的轉型升級，更能打造出本地的特色旅游名片，最大限度地釋放旅游業的巨大潛力。

二、智慧旅游的內在需求

智慧旅游，是以云計算、物聯網、大數據、3S等技術在旅游管理、旅游體驗、產業發展等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活的全新的旅游形態。智慧旅游突出發展的背后存在很多原因，市場擴大和技術完善為主要原因。隨著居民消費水平的提高，游客對旅游產品的要求也不斷提高，高品質旅游成為人們向往的方式。迫切的產品需求推動市場提供多元化、智能化的高品質旅游，智慧旅游則成為最佳的解決方案。同時，人工智能、大數據分析、物聯網等先進技術的不斷成熟，推動旅游朝著智能化、信息化的方向發展，使智慧旅游成為可能。

與傳統的旅游信息化相比，智慧旅游圍繞如何提升服務質量、如何改善游客旅游體驗、如何實現創新性旅游管理、如何有效整合旅游資源等方面入手。通過智慧旅游發展方向，不僅可以增強當地旅游企業的競爭力，還有效提升地方政府對旅游業的管理水平。智慧旅游的核心，是以服務游客為中心，圍繞旅游服務、景區管理、旅游營銷，以創新融合的通信與信息技術為基礎，直接在云計算平臺上進行構建。智慧旅游的引入，不僅可以提高旅游業辦事效率，并且在游客精準營銷、游客需求及時響應、提升游客體驗滿意度、降低運營成本等方面都表現出明顯的優勢。

從游客的需求角度看，基于大數據分析技術支持的智慧旅游，可以完全滿足游客對個性化的旅游服務新體驗。例如游客想去一個完全陌生的城市自駕游，他可以提前通過當地的智慧服務平臺（旅游門戶網站、APP或者旅游公眾號）進行定制個性化旅游路線。智慧旅游的優勢，不僅能給游客提供旅游體驗過程中所需的配套服務，還可以讓游客通過提前規劃好的行程享受到城市的優質公共服務。而服務提供方的旅游企業，則可以通過智慧旅游平臺，實現與游客需求的信息無縫對接，盡可能地滿足游客旅行前信息精準送達、旅行中實時服務信息推送和旅行后意見信息反饋。由此可見，全域旅游背景下智慧旅游的引入，無論對旅游企業，還是對游客，都是十分有利的。智慧化旅游發展可以說是旅游業轉型發展的必然方向。

三、目前智慧旅游的主要應用

隨著旅游業的逐漸深入，智慧旅游的推廣與應用也隨之深入。總體而言，當前智慧旅游的應用主要表現為智慧服務、智慧管理、智慧營銷等3個部分。

首先，智慧服務。智慧服務是憑借信息技術、互聯網技術的應用和普及，改變了傳統景區排隊時間長、購票渠道單一、信息獲取不及時、服務不匹配等問題。真正做到從游客實際需求出發，全面提升游客體驗，提高景區的服務能力，提高景區形象。如國家5A級景區樂山大佛，引入夢旅程景區觸屏系統。游客可提前查看景區停車場狀況，做好交通安排;到達景區后，則可通過系統自動查詢景點介紹、線路推薦、吃住行購、周邊景點等信息。全方位的服務讓游客只需享受游玩，提高游覽體驗。

其次，智慧管理。通過智能化信息技術，景區管理者可準確掌握游客動態和企業經營信息，如門票售賣情況、入園時間統計、人流量統計等，實現景區管理從被動監管到事前計劃、事中管理、事后維護的轉變。改變傳統旅游行業落后的管理方式，向高效率、精準化的現代化管理方式轉變。如黃山風景區，憑借“互聯網+”智慧景區的經驗建設，在2015年榮獲“年度智慧旅游景區”稱號。黃山風景區在2006年就投入1.5億元資金，陸續建成保護管理智慧調度中心等智慧系統，實現了覆蓋全山的信息化網絡，完成了景區的信息化管理。

智慧營銷則是改變傳統涉旅企業的“廣撒網”模式，提高營銷的精準度。以往旅游行業對游客興趣愛好處于模糊狀態，為盡量滿足大部分游客的需求，只好提供大眾化旅游產品。智慧旅游理念下，涉旅企業根據監測到的游客信息和數據分析，生成游客畫像，挖掘行業熱點，引導企業制定精準化的營銷策略。隨著技術的不斷成熟，智慧旅游還在進一步深入發展，針對涉旅企業自身的特色，智慧旅游延伸出不同的展現形式，但總體來說都在圍繞著服務、管理、營銷3個部分展開。

四、全域旅游背景下智慧旅游發展方向

（一）有效整合旅游資源，實現旅游業智能化管理

智慧旅游的發展，首先是要做好地區范圍內旅游資源、社會服務資源、生態環境資源等有機整合，由政府牽頭進行統一管理，并實現資源的合理調配。例如某市需要打造旅游模范城市，通過智慧旅游模式，可以基于大數據分析技術，政府負責協調和整合本地所有的衛生部門、治安部門、工商管理部門、交通部門等相關部門信息，從政府層面構建本市專屬智慧城市管理體系。旅游行業管理者可以基于大數據平臺分析，結合本地旅游資源、服務設施、旅游信息、旅游數據等方面進行優化整合，為旅游從業人員、游客等提供便捷、全面的旅游相關信息，從而實現從傳統旅游業管理向智慧旅游管理轉變。

全域旅游背景下的景區打造，無論對地方政府，還是旅游企業運營者，都是一個嚴峻考驗。首先，硬件標準的打造方面，除了吸引游客的景點景區、供游客吃飯睡覺的賓館飯店，更多的是要提供提升游客旅游體驗的吃喝玩樂的配套服務和可以代表本地特色的人文風情。同時，可以充分利用大數據分析、手機互聯網、GPS定位等技術支持，將本市所有的景點、生態莊園、酒店賓館、商業街、餐館美食、休閑娛樂、特產特賣等旅游、服務資源有效整合、為游客提供一鍵式“吃、喝、玩、樂、游、購、娛”的全方位體驗式服務。打造獨具特色的既宜居又宜游，“處處是風景、處處可旅游”的地方特色旅游招牌。

（二）打造行業服務標準規范，提升游客深度體驗

充分利用云計算、移動互聯網、地理位置、電子商務、虛擬現實等技術，構建旅游智慧服務體系，為游客提供“吃、喝、玩、樂、游、購、娛”的全方位體驗式服務。全域旅游的發展，離不開旅游行業的標準化建設。旅游標準化建設，也是規范全域旅游良性經營、提升旅游滿意度的重要手段。對于旅游企業而言，標準化的建設可以促進旅游品質提升，優化旅游服務項目，從而提高本地旅游企業的品牌競爭力，促進旅游服務業良性發展。

以游客的良好體驗為出發點，旅游行業標準化建設，通過云計算、移動互聯網、地理位置、電子商務、虛擬現實等技術支持，可以為客戶提供更優質的旅游體驗。例如游客在決定去一個城市旅游前，可以提前獲取相關的旅游信息、制訂個性化旅游計劃、預定旅游服務項目、酒店餐飲服務等;在旅游過程中，游客可以充分享受到人性化的免費導航、免費導覽、免費導游以及免費導購服務;在游客結束旅程后，可以通過互聯網對旅游的服務質量進行評價。智慧旅游對于游客而言，就是全方位的旅游服務體驗平臺。

（三）充分利用互聯網平臺，打造立體式精準營銷模式

通過電商服務、大數據的應用，構建智慧旅游營銷體系。智慧旅游營銷體系的建設，可以重點圍繞游客旅行過程中的景區、餐飲美食、住店住宿、農家樂、咨詢服務中心、自駕車營地等體驗環節開展，通過區域內主要道路視頻監控設備，采集游客的旅游軌跡及游客游玩項目關注度，更為合理地設定旅游路線，為區域旅游服務資源規劃提供科學決策依據。

此外，旅游行業的產品創新和營銷創新可以通過大數據平臺，根據游客的年齡、性別、興趣、游客旅游軌跡等數據分析，對游客進行精準的旅游品牌營銷。同時，通過互聯網用戶的輿情監控和數據分析，挖掘出游客感興趣的旅游熱點以及興趣點。例如針對“90后”“95后”的群體，可以針對性地開發一些他們感興趣的旅游產品，并策劃出符合他們興趣的營銷主題，針對性地對他們進行精準推廣。此外，還可以分析游客上網行為習慣、旅游產品服務評價、購物喜好及游玩喜好等，基于客源地、購買力、出游方式等方面對潛在游客進行精準推廣，從而實現旅游業搭上“互聯網+”的快車，以最小的投入實現最大的宣傳效果。

五、結語

全域旅游背景下的智慧旅游，可以充分利用互聯網信息化技術以及大數據分析優勢，不僅可以實現旅游資源的有效整合，實現旅游業智能化管理;同時通過大數據平臺分析，打造行業服務標準規范，為客戶提供個性化定制旅游服務，提升游客深度體驗;充分利用互聯網平臺，打造立體式精準營銷模式。可以說，全域旅游背景下的智慧旅游，是傳統旅游業的轉型升級發展的必由之路。

（作者單位：山西省孝義市職業教育中心）