“互聯網+”背景下旅游產業發展趨勢分析

俞珺

自2015年，李克強總理在人大的政府報告會議上提出發展“互聯網+”產業的政府發展計劃后，國家旅游局同年頒布了《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃》，該計劃指出：要積極發展“互聯網+旅游”，推動“互聯網+旅游”的跨產業融合。旅游產業和互聯網之間的融合發展已經成為必然趨勢，近年來在觀察“互聯網+旅游”的產業發展過程中不斷有新的旅游產業誕生，同時也快速合并、消亡了一些旅游產業。本文結合近年對“互聯網+”旅游的研究，試對“互聯網+”背景下旅游產業發展進行現狀分析，并由此推測未來旅游產業的幾點發展趨勢。

一、“互聯網+”旅游產業定義和發展背景

（一）“互聯網+”

“互聯網+”旅游的定義首先來源于“互聯網+”的概念提及。騰訊馬化騰認為：“互聯網+”是以互聯網平臺為基礎，利用信息通信技術與各行業的跨界融合，推動產業轉型升級，并且不斷創造出新產品、新業務與新模式，構建鏈接一切新的生態。李實、黃安民（2016）認為“互聯網+”“具有高覆蓋性，是平臺產業的一個新階段，其方便快捷和低廉的價格特性成為現代社會交流新平臺，且能夠實現不同平臺間無障礙交流，將有助于中小企業發展，并能夠帶來新業態、新產業，提供新的就業機會。由此可見，“互聯網+”是通過互聯網平臺，鏈接其他平臺和產業，通過廉價便利的價格和快速、龐大的信息庫實現多平臺的無障礙溝通融合，并不斷產生新的產品和新的業務模式。

（二）“互聯網+旅游”

在2015年國務院頒布的《關于進一步促進旅游投資和旅游消費的若干意見》中，首次系統地提出積極推動“互聯網+旅游”的發展模式。同年，在國家旅游局召開的相關旅游研討會中提到了“互聯網+旅游”發展計劃。根據這次會議的精神，劉麗華（2015）在自己的論文中提出“互聯網+旅游”這種模式削弱了傳統旅游中介服務和報價旅游產品的優勢，促進了旅游者偏好改變，改變了旅游市場的產業鏈模式，認為“互聯網+旅游”這種模式很好地彌補了團隊旅游產品的不足之處。李實、黃安民等學者（2016）認為，“互聯網+旅游”是以信息技術為主要手段，為旅游利益相關者提供快速、透明、公正的信息服務，從而能夠更好地發揮市場經濟的自我調節能力來合理調配各種資源和旅游生產要素，達到刺激、保護旅游創新平臺的目的。張莎（2016）認為“互聯網+旅游”的深層內涵是通過互聯網化實現旅游傳統產業的產業模式調整，形成以“用需求”為著力點和出發點向客戶提供更加精準、個性化的旅游產品和服務，從而能夠形成旅游發展的新商業模式和業態。從以上分析可以看出，在短短的3年時間內，對于“互聯網+旅游”的定義研究也從O2O的發展與應用研究拓展到傳統旅游產業與旅游互聯網產業創新升級方面，今后隨著“互聯網+旅游”的發展，將會不斷有新的產業形式和定義產生，“互聯網+旅游”的內容也將更加包容，這符合整體“互聯網+產業”的發展趨勢。

（三）發展背景分析

首先，從國家發展層面來看，“互聯網+旅游”的發展思路，契合國家提出的“國家大數據戰略”。作為大數據戰略的一環，“互聯網+旅游”將依托逐漸積累和發展的旅游大數據更加精準地對旅游信息資源庫的建設和旅游信息資源共享的相關情況進行分析統計，對填補國家大數據戰略的收集和樣本補充有較大的作用。

從經濟層面來看，旅游業為我國經濟發展、拉動外匯收入做出了巨大的貢獻，國家出臺了多項政策以促進旅游產業的發展。近年來，隨著國內居民收入的穩步增長，出境旅游消費和入境旅游消費水平提升，帶動了旅游行業的發展，從而有更多投資者看好“互聯網+旅游”，為這個行業的發展注入大量資金。

從科技層面的角度來看，隨著大數據、物聯網、云計算等互聯網科技的迅速發展，催生了一批新的旅游產業形態和旅游服務思維方式，不斷有新的旅游產業模式誕生，從而改變了整個行業的發展方向和思維模式。而不斷發展的硬件設施設備如智能手機和平板電腦，也為“互聯網+旅游”的發展提供了硬件支撐。

從行業發展背景上來說，“互聯網+旅游”不僅能夠具有前瞻性作用，同時還促進了旅游產業的創新和發展，為旅游行業順利適應當前行業轉型提供了新思路和方法。

二、“互聯網+”背景下旅游產業發展模式分析

近年來，關于“互聯網+旅游”的發展模式主要集中在以下幾種模式的研究與探討上。

（一）智慧旅游模式研究

智慧旅游也被稱為智能旅游，主要是通過物聯網和云計算等技術，來感知旅游需求、旅游者心理特征、行為習慣的信息，并通過信息交換達到旅游資源的有效配置，從而使經濟效益最大化。目前，關于智慧旅游在城市建設、旅游目的地管理、旅游服務項目開發與建設等方面的研究眾多，將智慧旅游結合全域旅游的發展思路已經是當前比較熱點的研究方向，在今后為旅游整體規劃和服務帶來了新的方法。

（二）新網絡營銷方式

傳統旅游營銷模式主要通有受眾單一、成本高、承載信息量小、無法精準傳播等問題，而在“互聯網+”的模式下，旅游新網絡營銷依據大數據分析的低成本、即時互動、高精準性等特點改變了旅游銷售模式，從而將學者們的研究視角轉移到新媒體下的體驗營銷、社區營銷、通信營銷、微營銷、網絡影視營銷等營銷方法方面，在實際運用的過程中，新媒體營銷實現了旅游過程中的服務設計開發、服務失敗補救等環節，大大拓寬了旅游營銷研究的范圍。

（三）互聯網商業模式研究

關于互利網商業模式的研究在“互聯網+旅游”的研究中比較頻繁，主要是在互聯網環境下盡管是同一行業的不同企業，其產品和客戶也不一定相同，因此，研究“互聯網+旅游”的商業模式的研究對傳統旅游產業轉型和新企業的創業創新起到了一定指引作用。

（四）產業鏈重組研究

傳統旅游產業鏈中處于中介地位的旅行社在旅游信息的傳達、旅游資源的調整中起到重要作用，從而形成利潤，但是傳統旅游鏈中各環節和信息要素都是從旅游產業鏈的上游往下游單方向運轉。這一特征隨著互聯網的發展，人們獲取旅游信息的途徑擴大，從而對整個旅游產業鏈產生了巨大的影響。研究旅游產業鏈與互聯網之間的現象與關系對研究互聯網背景下的旅游產業變化有著至關重要的作用。

三、“互聯網+”背景下旅游產業發展趨勢探索

隨著互聯網技術的不斷發展，不斷出現新旅游業態和產物是必然的，當前主要有以下幾種發展趨勢。

（一）創新性旅游產品

1.基于數據和信用的旅游新產品

基于海量數據的綜合處理、分析和評估，形成對企業和用戶的信用評價，將評價結果和傳統旅游產業相結合，形成全新的旅游業態。信用住和信用游是在綜合數據評估的基礎上，形成對消費者的信用評價，并與酒店、景區業務相銜接，實現消費者在酒店、景區消費的一鍵支付。阿里巴巴旗下的飛豬和阿里商旅就是依托集團下芝麻信用對用戶信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特質、人脈關系5個維度的評價，形成芝麻分值，用戶芝麻分值高的為用戶提供更加便捷的旅游服務。

2.定制旅游

大數據是旅游行業創新和變革的基礎。在旅游市場營銷中應用大數據技術，特別是基于旅游企業擁有的海量數據，通過數據清洗、分析、刻畫旅游消費者消費形象，并針對消費者的消費需求提供個性化、定制化的、針對性強的旅游產品和服務。這將會成為旅游行業創新和變革的機會，使旅游活動更加個性化。目前，定制旅游還僅僅出現在旅游部分環節的定制上，不能實現住宿、講解、購物、交通等旅游全部環節的定制。如果能夠線上線下各旅游環節完全實現一對一定制服務，將會推翻當前主流的大眾旅游模式，從而開辟個人定制旅游的新模式。

3.智慧旅游

智慧旅游指依托互聯網信息服務，將旅游者的需求和旅游資源信息進行交換，從而達到最佳資源配置。隨著5G技術的深入研究與運用，未來智慧旅游在旅游交通、住宿、餐飲、購物和景區等旅游各環節實現360度全方位覆蓋，從而能夠更及時有效地提供旅游信息，調整旅游資源分配，從而極大緩解當前旅游信息滯后帶來的一系列問題，也便于政府對旅游的監管，這將使旅游更便捷、更安全、更安心。

（二）衍生性旅游新產品

衍生性旅游新產品指在原有旅游產品基礎上，依托旅游大數據分析研究，形成的與原有旅游產品相關的旅游新產品。如去哪兒、攜程推出的“機票+用車服務”。作為垂直的搜索引擎，去哪兒網市場調研發現1/3的用戶購買了機票要打車去機場，剩下的2/3由他人送機或乘坐交通工具，由此推出該項服務。小豬短租認為全家外出的旅游者更喜歡居住在一起，因此將空置房產整合為旅游住宿資源進行銷售;神州、一嗨網站根據調查發現部分旅游者更愛自駕旅游，開辟了在線旅游汽車租賃，將私家車、空置房產等資源整合成為旅游資源，發展成在線旅游衍生產品。隨著互聯網的發展，這類衍生旅游新產品將會成為市場的寵兒。

（三）基于數據和網絡的旅游新業態

除去傳統旅游產業以外，隨著互聯網技術發展，利用互聯網數據產生了一些旅游新業態。

1.數據服務類企業

隨著數據采集越來越方便，開始出現一些數據型企業，他們整合多方數據，基于自有數據和第三方數據，對數據進行系統分析和結構化處理，從而能進行需求和趨勢預測。他們為旅游及相關產業、企業、消費者提供所需咨詢，幫助他們構建全新的商業模式。

2.旅游互聯網金融

根據易觀智庫發布的《2015年中國互聯網旅游金融市場研究報告》，預計到2017年，互聯網金融市場交易規模將達到221.9億元，互聯網金融將成為推動在線旅游市場增長的主要力量。旅游互聯網金融是在線旅游企業依托龐大的用戶基數和大量的預收、預付資金，為消費者或關聯企業提供的消費金融業務。隨著旅游在線企業的發展和旅游線上銷售水平的增加，將會形成供應商數據支持供應鏈金融，從而形成“互聯網+旅游+金融”的新業態。

3.旅游互聯網保險

2016年，螞蟻金服保險和CBNdata聯合發布的《2016年互聯網消費行為分析》顯示，截止2016年3月，互聯網保險服務用戶已超過3.3億人，同比增長42.5%，其中，2015年互聯網旅行保險規模增長140%，明顯高于保險行業總體20%的保費增長速度。旅游互聯網保險是在線旅游與保險業融合的新產物。在線旅游企業及旅游平臺在線上旅游產品銷售中針對游客的消費需求，推出不同類別的旅游保險產品。保險業和旅游業深入融合，實現兩大產業的數據共享，可以更深入推動符合旅游者需求的新型旅游保險產品出現。

四、結語

我國推行“互聯網+戰略”已經有一段時間了，這段時間里無論是互聯網技術本身還是旅游業都得到了長足發展，不斷涌現出新的產物和新的業態。對于旅游者來說，旅游活動也逐漸與互聯網密不可分。相信未來，隨著5G技術的成熟運用，互聯網與旅游業將會更加緊密結合，從而產生更多更好的服務。

（作者單位：蘇州高博軟件技術職業學院）