智慧旅游模式下旅行社的未來發展對策研究

劉鵬飛

目前，我國的經濟在不斷發展，旅游業作為第三產業也在經濟發展的模式下不斷展現出自己的優勢。近年來，隨著對旅游資源的不斷開發以及我國科技技術的不斷發展，傳統的旅游模式也在不斷向智慧旅游方面轉型。在目前的智慧旅游管理時代，智慧旅游體現出來的更多是其先進性、管理的精細化以及人員配備的合理性。目前，智慧旅游的出現在旅行社的安排中展現出了巨大的優勢，在智慧旅游模式的沖擊下，很多傳統的旅游旅行社的發展也展現出了很大的劣勢。未來在智慧旅游模式下的旅行社應該何去何從是我們需要特別考慮的問題，本文將從智慧旅游模式下旅行社的發展現狀出發，為未來旅行社的發展提出相應的解決策略，希望可以有所幫助。

引言

在現代化的智慧旅游中，智慧旅游又被成稱為智能旅游，主要是運用互聯網、云計算等相關的技術對相關地方的旅游資源進行職能感知、規劃與分配的一種技術。在智慧旅游下，通過相關的高科技技術，人們可以通過旅行社網絡的形式比較及時地了解到自己想要的相關地方的旅游知識，這樣可以給游客帶來比較好的旅行體驗，使游客感受到旅行的愉悅感。目前，我國的經濟在不斷發展，人們的生活水平在不斷提高，大眾旅游時代來臨，旅行社應運而生，旅行社與電子商務的合作也給我國旅游業的發展帶來了巨大的機遇，能夠朝著國際化方向發展。

一、智慧旅游概述

（一）智慧旅游的由來及概念

智慧旅游是近幾年出現的一個比較形式新穎的詞匯，這個詞匯主要是由走在科技前沿的一些電子科技公司提出來的。在新的時代發展的條件下，智慧旅游其實就是運用現代化的信息技術開展一些有利于人們在旅游過程中更加舒適化，進行相關旅游地理信息大數據分析的一種技術。目前，智慧旅游在我國雖然是一個比較新的詞匯，但是早在“十二五”計劃期間，我國就提出了這一智慧城市的理念，并首先在北京、上海等城市進行了相關試點工作，而且目前也產生了一定的成就，相信在今后的智慧旅游發展的過程中我們的社會能夠更多地從中受益。

（二）智慧旅游的主要內容

智慧旅游在經濟發展過程中扮演者至關重要的角色，在這個過程中想要不斷地促進社會經濟發展，智慧城市還要在管理、營銷以及服務方面展現出來。

1.管理智慧

智慧旅游的發展并不僅僅體現在單純的旅游地理環境等方面，更多地體現在旅游智慧管理方面，而且以后的旅游也會逐漸地從傳統的管理轉變成現代化的具有實際應用價值的管理。通過智慧旅游的發展，旅行社在實際的操作過程中可以很容易地掌握相關旅行地點的信息、企業的信息以及航班信息等，這些都可以將在旅游管理過程中出現的比較被動的管理事件轉變為主動的存在，使現代化的旅游發展在管理方面實現一個實質性的飛躍。

2.營銷智慧

在現代化的職能營銷技術普及的過程中，智能技術在營銷方面的智慧也在很大程度上得到了顯現。在旅游消費者進行旅游消費的過程中，相關旅行社通過現代化的電子信息技術的布局可以在很大程度上對旅游消費者的消費起到一個監督作用，通過這樣的監控以及大數據分析，相關旅行社以及旅行景點的人員就可以從中得知消費者的旅游意愿趨向以及相關消費意向，這樣就可以根據消費者的需求進行相關定制化服務，通過這樣的智慧營銷，可以很好地掌握消費者的消費趨勢，從而達到實現較高盈利以及可持續發展的目的，這對旅行社的發展來說，效果是事半功倍的。

3.服務智慧

在進行旅游設計的過程中，旅游的最終目的就是為游客服務，在智慧旅游的影響之下，從對游客旅游路線的設計、游客旅游服務的選擇、飲食的搭配、旅行裝備的準備等，都使游客在智慧服務的帶動下有了更好的旅游體驗。旅游，在我國的產業體系中其實就是服務產業的一個重要組成部分，通過運用科學的形式使游客在旅行過程中獲得更多的旅游信息，使游客有更好的旅游體驗，也正是進行服務智慧旅游選擇的一個關鍵的宗旨。服務智慧可以使游客在旅行過程中體驗到更多的社會發展服務帶來的安全感與愉悅感，相信在未來服務智慧旅游會得到更長遠的發展，獲得更多的信任。

二、基于旅游者視角的智慧旅游功能

（一）導航功能

在現代化的社會中，城市線路四通八達，導航給人們的生活帶來了很大的便利。與此同時，在導航運用的過程中，也與旅游緊密地結合在了一起，現代化的智慧旅游將導航和互聯網技術聯系在了一起，給人們外出的旅行生活帶來了很多便利與歡樂。

（二）導游功能

現在是一個互聯網發達的時代，通過計算機設計產生的各種平臺都在互聯網的發展中應運而生，各大關于旅游的軟件不斷被開發，各種旅游景區的游玩攻略都會被各種各樣的博主上傳，這樣旅游者足不出戶就可以了解到自己想要旅游地方的實際情況，而且在進行旅游的過程中，通過互聯網設計的虛擬模型，可以在整個過程中對旅游的景色進行相應講解，游客在游玩的過程中也不會迫于導游的壓力而有所顧及，可以在很大程度上提高游客的游玩體驗感。

三、以新疆為例對智慧旅游功能的解析

眾所周知，新疆雖然在我國的邊疆地區，但是因為其地理位置特殊、氣候特殊，也使其在自然的驅動下產生了眾多的宏偉的自然景觀，成為了眾多人旅游中的首選之地。但是，新疆的氣候復雜，南疆和北疆氣候有著明顯的差異，這個時候智慧旅游的功能就顯現出來了，在進行智慧旅游之前，手機上的相關APP會預測旅游地的氣候情況，得出相應的物品準備，在去新疆旅游的過程中也會實時播報，進行相關衣物調換。此外，新疆幅員遼闊，有和田玉、有塔里木盆地、有獨特的美食等，通過大數據傳輸，手機就可以在游客旅行的過程中為游客實時播報相關歷史信息，講述每一個風景背后的美麗的故事，增加游客的體驗感。除此之外，智慧旅游還可以為游客們提供新疆的住宿服務，可以為游客們選擇質優價廉且具有當地特色的民宿等，使游客在旅行過程中真正體會到旅游的真正含義，達到放松自我的最終目的。

四、智慧旅游模式帶給旅行社的變化

（一）組團旅游將越來越少

在過去智慧旅游尚未出現的時代，因為旅游一般情況下都是去一個相對來說比較陌生的地方，大多數人為了方便和安全起見，都會選擇報旅行社的方式去旅游。但是現在隨著智慧旅游的不斷普及，不僅是在導航方面，還在導游以及導購方面都很大程度上替代了旅行社，特別是越來越多的年輕人，他們自駕游的生活方式已經成為了一種思想，也給旅行社傳統的組團旅游帶來了一定沖擊。

（二）導游服務人員面臨失業危機

智慧旅游不斷發展，越來越多的年輕人都會選擇自己運用智慧旅游的相關軟件外出旅行，這樣自己隨時說走就走，也不會有太多的顧慮。報旅行社進行游玩的游客也大多數都是老年人，但是從目前的大數據分析來看，老年人報團旅游的現象也在不斷減少，大數據智慧旅游的出現不斷替代旅行社，給旅行社未來的發展帶來了很大的阻礙，旅行社由于游客的減少在不斷削減，也給很多導游服務人員帶來了失業的危機。

五、智慧旅游對傳統旅行社經營模式的沖擊和影響

（一）對經營模式單一的旅行社沖擊較大

在現代化技術不斷發展的過程中，智慧旅游主要是建立在現代化技術的基礎上進行的一種旅游管理模式，游客通過在線預訂以及在線瀏覽的方式進行相應的旅游規劃，極大地提高了旅游的便利性，也給旅行社的發展帶來了轉型暗示。傳統的旅行社大多數以單純的線下規劃以及傳統的踩線為主，在很大程度上會消耗很大的人力資本，這對傳統的旅行社來說，不僅帶來了模式上的沖擊，也對利益產生了巨大沖擊。

（二）對自由出行散客旅游的挑戰明顯

在過去的旅行過程中，大多數游客選擇的旅行模式都是相關旅行社報團等，全程都是由旅行社的相關人員進行安排，游客自身基本不需要進行任何的準備工作。單在智慧旅游下，越來越多的人會選擇自由出行，這個時候他們就需要自己規劃路線，自己做前期的長久準備工作，這對于從未自行安排過的散客來說是一次巨大的挑戰，給其外出旅行的自理能力帶來了很大的考驗。

（三）對旅行社的企業規模提出更高要求

一個企業的發展模式對企業的長遠發展是至關重要的，當然旅行社也一樣，在旅行社發展的過程中，傳統旅行社的職責就是規劃路線、統計游客信息等。但是顯然過去傳統的企業規模已經遠遠不能滿足當前智慧旅游的發展，現代的智慧旅游應該更多地結合現代化的技術，偏向為游客提供智能和服務，而不僅僅是提供旅游的路線，傳統的旅行社應該更多地改變自己的發展模式，緊跟時代潮流，選擇多元化的經營模式，推動旅行社興旺蓬勃發展。

六、智慧旅游模式下旅行社的發展對策

（一）提高旅行社產品質量，提高服務內涵

1.旅游服務產品設計

現在我國的經濟在不斷發展，人們的生活水平在很大程度上得到了提高，目前人們最關注的就是生活的質量而不是服務產品的數量，因此優質的旅游產品設計也會成為游客進行相關服務選擇的重點。智慧旅游模式下，旅行社應該以針對服務型設計為理念，不斷促進旅行社服務質量提高。

2.倡導旅游服務競爭

在發展的時代，沒有競爭就沒有進步。在旅行社轉型發展的過程中，無論是對公司內部員工之間的服務績效競爭，還是對外部的旅行社與旅行社之間的服務競爭，都需要不斷鼓勵和倡導。只有這樣，智慧旅游模式下旅行社的各項服務才會不斷地完善，各項基礎設施才會在經濟發展以及科技進步的過程中不斷得到改進，旅行社的服務水平才能不斷得到提高。

（二）堅持發展多元化營銷策略

在人們的生活水平不斷提高以及目前的體驗經濟的影響下，社會發展更多的是側重于對營銷者的服務消費。對于游客來說，在旅行的過程中他們最大的需求就是服務。現在的旅行社不應該像過去一樣單純地賣自己的路線規劃，賣自己的導游人員的優質講解，而是應該及時進行轉型，進行相關旅游產業以及旅游文化輸出，使游客在旅行的過程中不僅可以得到身體上的放松而且還可以感受到內心的升華以及精神的抖擻，這才是游客真正的需求，也是社會發展真正的要求。

七、結語

現階段，智慧旅游已經成為了人們旅游發展的一個大的趨勢，給社會發展以及人們的生活帶來了很大的便利。從社會發展的現狀來看，在現代化的科技的影響之下，旅行社也亟待進行一場現代化的變革，不斷地跟隨時代發展潮流，更新自己在技術發展過程中的理念，不斷促進我國旅游業的長遠發展，給旅行社的發展帶來更多的機遇。

（作者單位：昌吉職業技術學院）