基于大數據時代的智慧旅游開發策略探究

陳勝花

目前，信息技術已經廣泛應用到社會生活和生產中，大數據成為推動經濟跨越式發展的重要引擎。旅游業利用物聯網、云計算等技術手段，通過計算機、移動通信網絡、手機客戶端等終端設備，主動感知并利用相關旅游信息，為旅游者、旅游企業以及旅游管理部門提供各種數據支撐，實現智能化旅游服務、營銷和管理，智慧旅游應運而生。本文探討了大啊數據時代智慧旅游的技術優勢、開發阻力，提出了智慧旅游開發的對策，以期為旅游模式的創新發展提供參考和借鑒。

引言

大數據時代的根本特征在于信息技術已經廣泛應用到社會生活和生產中，成為推動經濟跨越式發展的重要引擎。與此同時，大數據時代為社會帶來了大量、多樣、高速以及有價值的數據信息。旅游業也在大數據時代信息技術的支持下，朝著信息化、智能化和科技化方向發展，形成了智慧旅游的最初模式。智慧旅游發展既有技術基礎更有政策支持。2011年，國家旅游局提出要用10年左右的時間初步實現“智慧旅游”發展目標。隨后智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅行社及其他智慧旅游企業迅速興起，旅游行業新業態、新模式、新崗位不斷涌現，智慧旅游呈現出蓬勃發展態勢。

一、智慧旅游的概念與特點

（一）概念

智慧旅游是我國旅游業從傳統服務業向現代服務業轉變的重要標志，更是我國由旅游資源大國向旅游強國邁進，發揮旅游業國民支柱產業作用，推動現代社會發展的重要支撐。目前，學術界中對智慧旅游的概念還未形成統一的定論。但大體上指利用物聯網、云計算等技術手段，通過計算機、移動通信網絡、手機客戶端等終端設備，主動感知并利用相關旅游信息，為旅游者、旅游企業以及旅游管理部門提供各類數據支撐，實現智能化旅游服務、營銷和管理的新型旅游運行模式。智慧旅游能夠為旅游產業服務創新提供技術平臺，實現旅游的自動化、智能化發展，以滿足旅游者的個性化旅游需求，實現旅游業同文化產業、信息產業、電子商務等行業的融合發展。

（二）特點

智慧旅游是大數據時代旅游業發展的必然趨勢，主要具有以下特點。第一，全面物聯。物聯網技術是智慧旅游發展的根本技術所在，能夠通過互聯網實現信息的溝通交流，如通過智能終端設備展開對旅游行程的定位、跟蹤。第二，強大的云計算技術支持。智慧旅游的發展和建設需要對海量數據進行分析處理，從而獲得最有效的數據情報。云計算技術為智慧旅游發展奠定了基礎;第三，實時移動通信技術。該技術是一種連接方式，具有多樣性、適用范圍較廣等特性。在智慧旅游開發中，能夠提高旅游服務質量，增強游客的體驗效果。第四，實用人工智能系統。人工智能的應用能夠模擬展開數據分析、處理、預測。如模擬假期客流高峰、客流疏導、客流預警以及提供突發事件的優化處理方案等。

二、智慧旅游開發建設的現狀

早在2014年，智慧旅游就已經在全國范圍內推廣和運用，但是由于各種因素的影響，其建設效果并不明顯，一些信息化技術手段無法在智慧旅游中得到運用，具體表現如下。

（一）缺少協同性

智慧旅游的發展并不是單打獨斗的，需要聯合其他行業和部門，實現協同發展。但是當前的智慧旅游建設，大多是由旅游行政管理部門規劃、旅游企業獨自實施的，缺乏其他行政管理部門、其他行業企業的協同合作，導致智慧旅游局面無法打開。

（二）平臺單一

智慧旅游開發建設需要將旅游相關行業的營銷、服務等多個方面都實現智能化、信息化發展，從而實現旅游信息有效溝通。但是事實上當前酒店、交通等行業的營銷發展仍舊是以傳統宣傳手段為主，營銷方式單一，且所創建的智能信息化旅游體驗網也是淺層次的虛擬旅游形式。旅游企業還未能夠開展旅游產業鏈上的溝通互動，因此智慧的更多創新發展理念得到不到發展和應用。

（三）缺少信息創新意識

新型旅游形態的發展離不開游客的積極參與和支持。而智慧旅游依托的正是游客所下載的各種智能終端系統，通過智能終端系統的不斷優化，實現智慧旅游的發展。但是當前根據我國智能手機消費者情況可知，我國智能手機的普及率雖然達到70%左右，但是借助智能手機展開智慧旅游體驗的游客主要以青年團體為主。智慧旅游不僅要依靠政府、企業建設，同時需要民眾的積極參與，要求能夠展開以旅游社區建設為核心，提高旅游者及廣大民眾對智慧旅游系統的參與性，從而構建全面發展的智慧旅游系統。

三、大數據技術在智慧旅游開發中的應用

移動通信技術是智慧旅游開發和應用的技術支撐，基于現有的網絡技術可知，4G技術同智慧旅游發展具有密切的關聯性。

（一）高速化的傳輸速度支持高質量的智慧旅游開發

隨著信息時代的到來，人們對旅游的時效性、質量要求越來越高。如在旅游途中，游客希望能夠有較高的信息傳輸速度，提高服務的滿意度。4G技術的傳輸速度為100mpa，可為旅游行業提供高效的信息上傳和服務功能，有利于游客及時掌握最新的信息，縮短游客在旅途中的等待時間，促進整個旅游服務優質化發展。

（二）多樣化的業務整合創建豐富的智慧旅游產品

4G移動網絡創新提升了智能化的互動體驗，同時整合了之前的移動通信技術所具有語言、數據傳輸、個人通信、數據采集、遠程控制等業務，從而大大提高了信息傳輸的形式，豐富了旅游活動以及旅游行程內容。如在景區中，通過對景區人流量的監控和遠程控制，有助于景區實現智慧化管理，提高旅游業的服務質量。

（三）無縫化的漫游連接促進全球化的智慧旅游開發

4G移動通信系統具有全球漫游、接口開放的特點，能夠跨越不同運營商、不同服務商、不同模式的無線網絡，讓智能移動終端能夠在全球任一地點完成正常通信。對此在全球化的旅游活動中，智慧旅游模式能夠提高智能化體驗，由此提高游客出游的獨立性和自主性。

四、基于大數據時代的智慧旅游開發創新路徑

大數據時代下的4G移動通信技術為智慧旅游開發帶來了各種技術支持和服務模式優化。同時上文也提到了智慧旅游開發建設存在的各種不足。當務之急就是要求發揮4G技術手段，支撐智慧旅游全面開發。具體的開發對策與建議如下。

（一）創建政府宏觀把握、全面監控的新局面

在智慧旅游開發中，政府發揮著主導性作用。第一，政府要發揮管理職能，做好智慧旅游發展中長期規劃，并在智慧旅游框架規劃基礎上展開智慧旅游建設活動，做到高瞻遠矚，統一協調。第二，政府要發揮聯合作用，聯合其他部門、其他行業企業共同推動智慧旅游發展，實現景區、酒店、旅行社、電信、交通等各類旅游企業的信息整合溝通，構建旅游資源信息庫和智慧旅游管理中心，實現景區全覆蓋無線網，建設4G通信站點，建立物聯網和云計算平臺。第三，需要政府發揮服務職能，對基礎服務設施進行建設和完善，滿足智慧旅游的服務要求，并能夠基于游客的個性化需求，不斷對智慧旅游的服務內容進行優化創新。第四，政府要主動加大對智慧旅游的資金投入和人才投入，出臺智慧旅游的各項條例制度，由此滿足游客們日益增長的精神需求，為智慧旅游發展創造良好的社會環境。第五，加大智慧旅游人才培養力度，積極培養精通信息、技術和旅游知識的復合型人才，為智慧旅游提供智力支持。此外，要重視智慧旅游標準化建設，對智慧旅游發展標準、人工智能技術配備情況等展開專業指導和評價，確保智慧旅游的全國性、規范性建設。

（二）基于市場運作規律，調動旅游企業的積極性和主動性

旅游企業是智慧旅游開發的主體之一，一方面，旅游企業能夠自發地借助移動通信技術展開自身產品、服務的優化升級;另一方面，旅游企業能夠參與智慧旅游開發創新，在整體協同的基礎上，促進智慧旅游建設開發。首先，要求旅游目的地盡快同智能終端、移動平臺構建合作關系，率先引進5G網絡，進行全區覆蓋，搶先一步占據高速化智慧旅游市場。其次，要求企業發揮主動性，開發旅游體驗網絡平臺，在網絡平臺上以現代化營銷手段展開多種形式的旅游宣傳，結合三維實景和電子地圖的方式真正實現電子化旅游。如當前一些旅游社在推廣本地區的旅游景點時，通過對風景區的3D宣傳，推出旅游客戶端的終端軟件，游客只需要下載軟件就可以通過網絡了解到景區內的所有資訊信息，還可以提前同景區中的游客展開互動交流和溝通，豐富游客的旅游體驗。在此要求企業實現對自身的基礎設施智能化發展。酒店可以采用二維碼登記入住，通過提前預定支付的方式，簡化自己的入手離店手續。游客可以通過在線提前預定的方式，簡化自己出門在外的各種流程和手續，切實體驗智能化帶來的便利和實惠。

（三）鼓勵支持游客多層分享，具象化智慧旅游體驗

游客是智慧旅游開發的主體，他們在旅游過程中對智慧旅游的體驗程度以及接受程度直接影響著智慧旅游的推廣和應用效率。因此在智慧旅游開發建設中，首先，政府應發揮引導作用，在旅游主管部門所開發的政務網站上開辟智慧旅游的介紹專題，并附上相關體驗鏈接，由此推動游客更好地接觸并接收智慧旅游平臺上的信息。其次，要求企業和游客發揮主觀能動性，為智慧旅游奠定良好的基礎。如企業在業務經營中實現多方面、多環節的智能化發展，游客通過系統推薦、路線導航的方式找到了一家當地餐廳，而該餐廳也配合在系統上展開本餐館的特色菜品介紹，提供各種套餐推薦，避免游客盲目點餐帶來不美好的餐飲體驗。

（四）激發社會參與性，共同管理智慧旅游

智慧旅游的開發與政府、企業以及游客利益密切相關，同時智慧旅游開發也影響著當地居民的生活和經濟發展。對于當地居民而言，智慧旅游實現了旅游多樣化、規模化發展，實現了能源資源節約，避免了對當地的環境帶來破壞。因此當地社區居民也應該積極參與智慧旅游開發中，維護智慧旅游開發基礎設施。

五、結語

智慧旅游是通過各種信息技術，實現旅游產品、服務的優化集成，從而提升旅游資源的運用效率，提高旅游服務質量，更好地發揮旅游業的帶動作用。大數據時代智慧旅游發展擁有強大的技術支撐，這些技術能夠有效地提高旅游服務質量、延長旅游經濟產業鏈，實現新的旅游模式創建發展。但是智慧旅游開發仍然存在平臺單一、缺少協同、缺少創新發展意識等問題。在此情形下，大數據要能夠發揮技術優勢，充分調動政府、旅游企業、游客及社區居民的主觀能動性，實現旅游產業的協同發展。

（作者單位：湖南外貿職業學院）