海南科技職業(yè)大學后勤維修系統建設的實踐

胡南

學校后勤信息化建設已成為后勤發(fā)展的必然趨勢。本文通過對學校師生和后勤職工的訪談和調查，結果顯示， 對后勤服務整體滿意度不高，因此學校將采用自主開發(fā)式模式，通過系統來構建完整的體系，其中涵蓋：報修區(qū)域管理、工種管理、維修項目管理、耗材管理、維修人員管理、報表管理、微信信息推送管理等方面的高效管理， 綜合配套的分析工作，達成各個部門相互間的有效溝通及管理，從而提高后期服務滿意度和管理水平。

一、建設背景

海南科技職業(yè)大學，簡稱“海科大”，坐落于海南省海口市。學校是經海南省人民政府批準、教育部備案的一所全日制職業(yè)技能型高等學校，是全國首批職業(yè)本科試點改革院校。學校有美蘭和云龍兩個校區(qū)，美蘭區(qū)在校生有 7000 余人，教師 360 余人，后勤部門隸屬博林園物業(yè)管理公司，現

有職工 15 人，主要負責水電、五金、木工維修，校園環(huán)境， 食堂，病媒生物疾病防治，用餐衛(wèi)生等的管理工作。學校后勤信息化建設已成為后勤發(fā)展的必然趨勢，是后勤轉變管理理念、提高工作效率、提升服務質量的最佳選擇。學校也認識到后勤的信息化建設是亟待解決的問題，需要結合學校的實際情況，通過深入調研師生對后勤服務的需求，積極探索后勤信息化服務建設實踐，將互聯網和服務系統有效結合， 逐步形成維修系統與后勤實際工作相互促進新模式。

二、調研情況分析與啟示

通過對師生和后勤職工的訪談，收集及審閱學校現有的后勤管理制度等資料，從管理模式和服務系統兩個層面梳理出后勤管理的問題清單，并搜集師生對后勤服務的目標期望和重點關注領域。調查結果顯示，對后勤服務整體滿意度不高，尤其是對水電、五金、木工維修滿意度最低，另外還存在管理制度更新不及時、管理模式過于傳統、沒有有效的信息化服務系統、缺乏有效的反饋渠道等問題。

我校的后勤信息化建設現狀有以下幾個方面：一方面后勤信息化建設力量薄弱，人員數量少，任務重，學歷低、年齡偏大，專業(yè)技術人員缺乏，人員整體素質偏低，與后勤信息化建設差距較大。另一方面智慧校園起步較早，歷經 10 余年建設，組建專業(yè)開發(fā)團隊，投入大量的資金進行調研、開發(fā)、優(yōu)化，校園“一卡通”的建設，及現正在使用的辦公自動化系統、教務管理系統、人事管理系統、財務管理系統、圖書管理系統、新生報到系統、宿舍管理系統等都是自行開發(fā)，伴隨著信息技術的發(fā)展進步，團隊對各管理系統多次進行升級更新，因此我們完全有能力對后勤信息化服務系統的建設采用自主開發(fā)式模式進行。

三、建設思路

后勤信息化服務系統的建設采用自主開發(fā)式模式，主要由學校的網絡中心提供硬件的基礎配置，學校師生團隊自主地進行相關維修軟件的開發(fā)，依靠學校自身力量，根據自身需求，個性化設計，以區(qū)域負責制為主，形成維修各個項目全覆蓋的后勤管理系統，微服務校園報修快速通道直接在學校官方微信公眾號進行建設，由學校統一規(guī)劃，構建報修區(qū)域管理、工種管理、維修項目管理、耗材管理、維修人員管理、報表管理、微信信息推送管理，建有水電項目、木工項目、泥工項目、空調維修項目、水電費系統項目、疏通項目、洗衣機相關維修項目、監(jiān)督反饋等全方位的服務系統， 充分發(fā)揮了集中服務的優(yōu)勢，只需要師生關注學校公眾號， 即可享受校園微信快速報修。

四、總體設計

綜合系統之中有關的業(yè)務和涉及人員比較多，而且業(yè)務復雜度相對較高，不允許出錯。如只采用B/S架構，其優(yōu)點是：分布性強，客戶端零維護。只要有網絡、瀏覽器，可以隨時隨地進行查詢、瀏覽等業(yè)務處理。業(yè)務擴展簡單方便， 通過增加網頁即可增加服務器功能。維護簡單方便，只需要改變網頁，即可實現所有用戶的同步更新。開發(fā)簡單，共享性強。缺點是：個性化特點明顯降低，無法實現具有個性化的功能要求。在跨瀏覽器上，BS架構不盡如人意。客戶端服務器端的交互是請求- 響應模式，通常動態(tài)刷新頁面，響應速度明顯降低。無法實現分頁顯示，給數據庫訪問造成較大的壓力。在速度和安全性上需要花費巨大的設計成本。功能弱化，難以實現傳統模式下的特殊功能要求。而winform的C/S 架構。其優(yōu)點是：能充分發(fā)揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務器，所以CS客戶端響應速度快。操作界面漂亮、形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個性化要求。安全性能可以很容易保證，C/S一般面向相對固定的用戶群，程序更加注重流程，它可以對權限進行多層次校驗，提供了更安全的存取模式，對信息安全的控制能力很強。一般高度機密的信息系統采用C/S結構適宜。缺點是： 需要專門的客戶端安裝程序，分布功能弱，針對點多面廣且不具備網絡條件的用戶群體，不能夠實現快速部署安裝和配置。兼容性差，對于不同的開發(fā)工具，具有較大的局限性。若采用不同工具，需要重新改寫程序。 開發(fā)、維護成本較高，需要具有一定專業(yè)水準的技術人員才能完成，發(fā)生一次升級，則所有客戶端的程序都需要改變。綜合上述兩種架構的優(yōu)缺點，本報修系統采用了面向全校師生采用基于微信公眾號H5 的B/S 架構，面向管理員采用的是C/S 架構。

根據對部門的了解，該系統的主要目的是實現對師生報修信息的各個部門的數據統一和操作的方便，快速和準確的跟蹤，維護和管理，以及分析和統計等領域的各種問題。以此來達成以服務作為核心，提升整體的工作質量作為核心， 進一步完善整體的流程管理操作，協助有關的業(yè)務功能得以有效的提升綜合管理水準以及效率。

通過系統來構建完整的體系，其中涵蓋：報修區(qū)域管理、工種管理、維修項目管理、耗材管理、維修人員管理、報表管理、微信信息推送管理等。

依靠前述模塊以及系統的具體運用，即可在綜合系統之內較為全面，以及便捷操作和具備良好實效性的完整系統。其中的核心任務屬于達成針對全體學院在最初的報修、到維修人員接單、維修、報修人確認、評價等到后續(xù)的管理等方面的高效管理以及維護，綜合配套的分析工作，更為系統的達成各個部門相互間的有效溝通及管理，體現數據統一服務思想。

（一）提高了后勤維修服務的滿意度。學校微信快速報修系統集水電報修、木工報修、泥工項目、空調維修項目、水電費系統項目、疏通項目、洗衣機相關維修項目、監(jiān)督反饋等為一體，自運行以來系統在上述業(yè)務中為全校師生提供了“全方位”后勤服務。老師們通過實名綁定微信公眾號， 實現快速報修;全校師生根據需求報修，實現了有報必修， 及時維修，并且提供了報修受理、過程跟蹤、維修反饋等閉環(huán)式維修流程，有效監(jiān)控維修進程;微信快速報修系統自使用以來，為師生提供了高效、快捷的后勤維修服務，實現了無紙化、數據跑腿的辦公模式，使用人數迅速增加，師生對后勤維修的滿意度顯著提高。

（二）實現了線上服務、線下服務相結合。學校微信快速報修通道目前已用于師生生活工作中，實現了報修區(qū)域管理、工種管理、維修項目管理、耗材管理、維修人員管理、報表管理、微信信息推送管理等，線上、線下實時更新，數據同步。學校通過微信快速報修系統實現了無紙化辦公，師生在報修過程中更加方便、快速，后勤服務效率大大提高。

（三）提高了管理水平。傳統的辦公模式實現了線上服務，維修全程清晰透明，每項流程可視、可查，管理部門能夠對各項維修業(yè)務全程監(jiān)督，及時收集信息反饋，耗材使用，為高效管理提供決策的依據。微信快速報修系統存儲了后勤維修人員出勤頻次和服務績效的數據，通過對這些數據的分析，實現了微信快速報修系統上各項維修服務結果的可查、可比、可考，為后勤服務人員量化考核提供有力依據。（作者單位：海南科技職業(yè)大學）