交通運輸企業(yè)質量管理實踐對質量績效的影響

趙丹玉

加強交通運輸企業(yè)的質量管理實踐是提高交通運輸企業(yè)質量績效的關鍵環(huán)節(jié)。本文通過對交通運輸企業(yè)的質量管理實踐對質量績效的影響因素進行研究，旨在為我國交通運輸企業(yè)的質量管理發(fā)展提供借鑒和參考。

一、相關理論

質量管理實踐是企業(yè)為了提高企業(yè)質量績效，而采取一系列方法提高企業(yè)質量績效。質量管理實踐包括領導支持、戰(zhàn)略計劃、信息收集、顧客滿意度、過程管理和人力資源管理五個要素。企業(yè)通過質量管理實踐可以有效地改善企業(yè)質量、降低企業(yè)成本，從而提高企業(yè)質量績效與核心競爭力。質量績效是一個企業(yè)在行業(yè)中是否具有核心競爭力的關鍵，與企業(yè)的生存和發(fā)展密不可分。企業(yè)的質量績效可以影響我國經(jīng)濟整體的發(fā)展。企業(yè)的質量績效是一個范圍寬廣的概念概念，包括質量內部績效和質量外部績效。通過閱讀國內外相關文獻發(fā)現(xiàn)，企業(yè)績效的結果往往是由匹配客戶需求能力以及各大組織機構對服務過程中的評價結果所體現(xiàn)。

二、交通運輸企業(yè)質量管理實踐對質量績效的影響因素

（一）交通運輸成本

目前，我國交通運輸企業(yè)在運輸成本方面與一些發(fā)達國家有較大差距。研究發(fā)現(xiàn)，我國交通運輸系統(tǒng)各環(huán)節(jié)銜接速度較慢，貨物在過程中時間較長從而導致貨物的儲存時間延長，增加了運輸運輸成本。根據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在運輸過程中，因保管儲存不善的原因造成損失約 30 億元。質量管理實踐可以使企業(yè)加強對貨物運輸過程中的監(jiān)管力度，是企業(yè)在運作工程中更好的進行各項銜接工作，從而有效的降低交通運輸企業(yè)的運輸成本，提高交通運輸企業(yè)的質量績效。

（二）交通運輸基礎設施水平

目前，我國交通運輸基礎設施水平有了很大發(fā)展。交通運輸基礎設施是指交通運輸路線、各大運輸站和交通管制間的調度和監(jiān)控。交通運輸基礎設施水平是形成交通運輸企業(yè)服務能力的關鍵要素。一個企業(yè)擁有只先進運輸工具也不能形交通運輸企業(yè)成強大的運輸能力。交通運輸業(yè)屬于服務業(yè)，為我國國民經(jīng)濟的發(fā)展做出積極貢獻。加強質量管理實踐可以使交通運輸企業(yè)增強交通運輸基礎設施水平，交通運輸企業(yè)領導和政府應該積極發(fā)揮領導作用增強運輸基礎設施水平，從而提高企業(yè)的質量績效。

（三）員工專業(yè)素質

員工的專業(yè)素質對交通運輸企業(yè)質量績效的作用至關重要，在質量管理實踐中，交通運輸企業(yè)領導應該向各部門講解質量對企業(yè)的重要性，明確員工的工作內容及目標，分配和落實具體工作目標。企業(yè)領導要對各部門員工進行質量相關培訓，提高企業(yè)員工的專用技能，從而使各部門可以更好的工作，提高企業(yè)質量績效。

（四）市場競爭環(huán)境

質量是企業(yè)發(fā)展的核心要素，因此，交通運輸企業(yè)提高運輸質量是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標。同樣，隨著運輸業(yè)迅猛發(fā)展，行業(yè)競爭對手也越來越多，在這個信息時代，交通運輸企業(yè)的質量競爭優(yōu)勢會迅速的被競爭企業(yè)迅速學習，因此，企業(yè)要不斷加強質量管理實踐，更新企業(yè)質量方法，不斷學習提高運輸技能。因此，加強質量管理實踐是提高交通運輸企業(yè)質量績效的關鍵。

（五）營改增策略

近年來，交通運輸事業(yè)飛速發(fā)展。但我國交通運輸企業(yè)一直實行營業(yè)稅的納稅政策。營改增試點之前，我國交通運輸業(yè)以營業(yè)額的 3% 進行繳納，這直接導致了交通運輸企業(yè)被重復征稅的狀態(tài)。營改增策略消除了重復征稅的弊端，促進我國經(jīng)濟合理發(fā)展。從交通運輸行業(yè)層面來說，營改增對促進交通運輸行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，有效降低了運輸業(yè)的運輸成本。企業(yè)領導者要積極響應國家策略，加強質量管理實踐， 從而提高企業(yè)質量績效。

三、結語

通過研究發(fā)現(xiàn)交通運輸企業(yè)質量管理實踐主要通過交通運輸成本、交通運輸基礎設施水平、員工專業(yè)素質、市場競爭環(huán)境和營改增策略五個要素對交通運輸企業(yè)的質量績效產(chǎn)生影響。本研究旨在增強我國交通運輸企業(yè)的質量績效。對我國交通運輸企業(yè)的質量管理發(fā)展規(guī)劃提供借鑒和參考。（作者單位：遼寧工業(yè)大學經(jīng)濟學院）