“互聯網+”環境下高校圖書館流通服務模式創新研究

◎孫君

一、現狀與背景分析

2015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”上升到國家戰略高度。他提出當前互聯網業要制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融的健康發展[1]。由此引發了傳統行業利用互聯網+的技術、理念及思維向新興業態轉型的快速演進。

目前，“互聯網+”思維和理念已成功應用于眾多領域。雖然“互聯網+”能夠將互聯網的優勢功能與傳統行業相融合，為用戶提供更加個性、智慧的服務，但不同行業與互聯網的融合程度不盡相同，仍需具體行業具體分析。

本文就高校圖書館行業如何有效利用“互聯網+”這一強大的創新驅動引擎進行了淺析，提出了應加大與互聯網的融合力度，真正實現圖書館資源、服務、管理等諸多方面的轉型。

二、傳統圖書館服務模式

圖書館傳統的服務模式，即利用豐富的館藏資源為讀者提供服務，服務過程簡單來說分為資源、途徑、讀者、圖書館員。服務流程可以概括為：讀者通過檢索途徑，對圖書館所提供的資源進行檢索，并利用獲取途徑來獲知所需信息，而圖書館員參與了從解答讀者咨詢、幫助檢索文獻、加工整理資源、文獻傳遞及辦理借閱幫助讀者獲取資源的整個流程。

傳統圖書館服務模式存在的問題主要有：1.文獻檢索途徑繁瑣；2.文獻獲取途徑單一。

三、“互聯網+”背景下高校圖書館流通服務模式

物聯網移動互聯網等信息技術發展催生的互聯網行動計劃給圖書館讀者服務模式的創新提供了良好的機遇與借鑒。基于此筆者提出“互聯網+讀者”服務模式，見圖1。由圖1可以看出“互聯網+讀者”服務模式依然由資源、途徑、讀者、圖書館員四大要素組成，但由于信息技術和物聯網的介入，“互聯網+讀者”服務模式與傳統的讀者服務模式相比，除了讀者及其需求無法改變以外其余各要素皆有不同。

圖1 “互聯網+讀者”服務模式圖

傳統的檢索途徑，是讀者利用互聯網登錄圖書館的書目檢索系統或數據庫搜索引擎來進行文獻檢索，“互聯網+”讀者服務模式，建立圖書館統一的知識檢索平臺。讀者可以通過PC端、移動終端來訪問知識檢索平臺，進行文獻檢索。只需一次檢索，讀者就可以獲知自己檢索關鍵詞相關的所有類型文獻，免去多次檢索不同平臺檢索的重復性與復雜性。另外通過開發圖書館的移動APP程序，讓讀者可以利用移動終端，安裝相應APP來實現對資源的檢索、獲取等。

1.基于微信APP在線自動獲取館藏電子資源。

為了避免自行開發的高成本和高風險，有人提出了基于微信平臺的移動圖書館服務模式，即基于微信的圖書館公眾號。微信是目前最熱門的和最受喜愛的APP，已經擁有6億多用戶且由于微信下載方便，用戶體驗好，易于分享和傳播等特性，使用人數一直呈現增長的態勢微信公眾號的出現，開啟了移動互聯網的微信營銷新時代。微信APP客戶端和上下行通道是完全免費的，利用它作為移動圖書館APP客戶端，圖書館不必要再進行APP UI開發，只需要合理地調用接口來豐富APP功能和實現用戶交互，可以極大地節省APP服務系統建設的總體成本[3]。

2.圖書館APP服務。

圖書館APP服務是英文Application的簡稱，由于蘋果等智能手機的流行，APP被用來指智能手機的第三方應用程序。智能手機的快速普及巨大的潛在用戶、觸摸屏的高效體驗等因素帶動APP呈井噴狀發展，越來越多的APP開始取代WAP網站成為手機用戶訪問移動互聯網的重要入口，APP化已經成為移動互聯網的最大特點。手機APP覆蓋了我們生活的方方面面：生活服務型APP、社交通訊型APP、工具型APP、媒體新聞型APP、游戲型APP等。開發移動圖書館APP是目前圖書館在移動互聯網中推送服務的最佳切入點。

四、結論

本文就高校圖書館在“互聯網+”背景下如何融合進行了淺析，提出了應加大與互聯網的融合力度，尤其是微信APP和圖書館APP等移動互聯網模式，提供多種文獻檢索、獲取途徑等，更好為讀者服務。