急診輸液室應用改良護理對患者滿意度的影響分析

劉必燕

（南京醫科大學附屬南京醫院< 南京市第一醫院> 急診科 江蘇 南京 210000）

靜脈輸液在當前臨床應用十分普遍，醫院輸液室承擔著醫院患者的輸液任務，一般患者多、流動性大、護理工作任務多等，一旦輸液環節出現失誤，很容易引起不必要的醫患糾紛，降低醫院整體服務質量，影響醫院良好形象[1]。隨著我國國民生活水平的提高，人們對醫療保護意識越發增強，對醫療服務質量的要求也越來越高。現階段，急診患者越來越多，使得護理質量問題顯著增多，多是患者并不滿意當前的護理服務。因此，臨床加強急診輸液室護理質量的干預非常重要，以此方可有效獲得患者的認可，樹立良好的醫院形象。故本文嘗試對2019 年1—12 月收治的急診輸液室患者50例給予改良護理方案，效果滿意。報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

2019 年1—12 月在我院急診輸液室進行輸液治療的患者50例，其中兒童和青年以上呼吸道感染、肺炎、腸炎等疾病為主，老年人群主要發病類型包括腦血栓、冠心病、高血壓以及糖尿病等。應用信封法分為兩組，即對照組與觀察組，每組病例數25例。對照組：男性14 例，女性11 例，年齡34 個月～69 歲，平均（34.52±2.45）歲。觀察組：男性15 例，女性10 例，年齡36個月～67歲，平均（34.50±2.43）歲。兩組患者一般資料比較，差異并不顯著（P ＞0.05），可比價值高。本試驗征得醫院醫學倫理委員會的批準，且患者明確知曉試驗內容，家屬在同意書上簽字。

1.2 護理方法

對照組行常規護理：測定體溫、血壓、血糖、血常規等生命體征等指標；控制輸液治療周期，抗生素用藥時間一般在7 天左右，營養保健品用藥期間一般在10 天左右；清潔輸液環境，定期消毒，加強通風等基礎性護理。

觀察組行改良護理方案：（1）環境護理：定期清潔輸液室，盡可能多的提供配套設施，為患者提供舒適休息環境，做好呼吸幫助系統，同時設置電視、空調、一次性水杯以及飲水機等物資，亦可為患兒提供一些兒童玩具，盡量為患者營造良好舒適的輸液環境；安放青霉素皮試檢查，緩解患者痛苦，減少患者的等待時間；全面清潔輸液室，擦洗桌椅，定期通風，加快空氣流通速度；做好急診輸液秩序的維護工作，防止患者大聲喧嘩，加上優美環境和服務設施讓患者加強急診醫療的信賴感，獲得情緒上的愉悅感。（2）加強專業素質培訓：加強醫院規范制度，要求醫護人員統一穿戴，佩戴好自身工作牌，如遇輸液患兒，可更換粉色或者藍色的隔離服，減輕患兒的緊張感和懼怕感，讓患兒充分感受到親切情緒；醫護人員時刻保持微笑，耐心認真解答患者及其家屬的問題，充分掌握患者基本信息，視情況給予最為合適的禮貌性稱謂；加強服務理念和操作技術的培訓工作，避免患者受到二次傷害，輸液結束時要做到輕、快、按壓，為患者講解正確旋轉按摩的方式，如根據拔針方向旋轉按摩，時間維持在10min 即可，避免皮下血腫；加強法律知識的培訓，強化護理人員的法律意識，督促護理人員學習相關規章制度，保證工作程序化與標準化；定期組織討論會，分析典型性案例，及時吸取經驗教訓，做好安全教育工作，找出安全隱患，防患未然。（3）規范輸液流程：專人接收、發放藥品，仔細等級藥品核對，避免醫療糾紛；主動接待輸液患者，及時為患者安排床位或者椅子進行等待，對急需治療的患者需要加強治療。（4）加強溝通：積極詢問患者病情，介紹主治醫師，藥物注射前詳細了解病情和既往病史，如果需要使用抗生素藥物，需要及時了解患者既往藥物過敏史，必要情況下做好試敏試驗，同時介紹藥物治療的有效性和治療周期，告知輸液期間的注意事項，主動為行動不便患者給予幫助，如繳費、取藥等，盡可能的為其提供相關護理服務；鼓勵護理人員多多與相關科室溝通，及時溝通處理醫囑處方問題，盡可能的減少不必要的沖突，降低醫患糾紛的發生風險。（5）加強巡視：了解輸液期間患者有無不適，及時處理異常現象，加強健康教育宣傳，遵醫囑合理用藥；巡視期間，密切關注年邁、活動不便患者，盡量為其提供服務，如穿衣、整理床鋪等。

1.3 觀察指標

調查兩組患者對護理工作的滿意程度，本院自制調查問卷包括10 道護理服務相關問題，8 道以上表示滿意，6 道及以上表示一般滿意，5 道及以下表示不滿意。總滿意度=滿意率+一般滿意率。

1.4 統計學處理

應用SPSS23.0 統計學軟件處理數據，百分比（%）描述計數資料，組間比較用χ2檢驗；以α=0.05 作為試驗檢驗標準，P ＜0.05，表示差異有統計學意義。

2.結果

觀察組患者滿意例數13 例，一般滿意例數11 例，總滿意度是96.00%；對照組滿意10 例，一般滿意7 例，總滿意度是68.00%，觀察組總滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P ＜0.05）。詳細數據如表1。

表1 兩組患者護理滿意度[n（%）]

3.討論

醫院急診輸液室是醫院和外界交流的重要窗口，可為治療患者提供便捷性治療通道，但是由于門診輸液室人員流動較大，患病類型相對復雜多樣，特別是不少患者的病情診斷未能作出明確，使得院內感染、藥物不良反應以及醫患糾紛等發生風險較大，其護理質量的高低與醫院口碑和形象密切相關[2]。因此，臨床務必要加強重視，積極給予優質化服務，以此方可有效保證整個門診的護理服務質量。就目前而言，影響輸液室護理質量的原因較多，分析如下：（1）醫護方面：服務觀念更新弱，未能及時貫徹以人文本的護理觀念，沒有多加照顧老弱病儒患者，未能及時考慮患者內心感受；與患者及其家屬之間的溝通并不到位，不能有效做到換位思考，護患糾紛多；專業操作技能差，加上工作量大和患者個體性差異，很容易引起穿刺失敗；責任心不強，未能嚴格遵守三查八對的護理原則，藥物未良好配伍，避免藥液浪費[3]；護理人員對患者病情并未做到全面性了解，使得異常問題處理不及時；部分醫師處方字跡潦草，護理人員難以辨認患者姓名和藥物名稱，為有效節省時間，并未進一步證實，部分患者在藥方與門診輸液室間多次折騰，使得輸液時間大大被耽誤，影響患者情緒；未能及時發現液體滲漏現象，從而引起局部組織水腫和疼痛現象；健康宣教不全面，只是單純關注輸液數量，未能及時介紹輸液知識，告知患者所用藥物的藥理作用，輸液期間可能出現的不良反應與所需注意的問題，叮囑患者切不可為了節省時間而私自加快輸液速度，從而誘發疼痛、瘙癢、嘔吐等不良癥狀；護理人員更新較快，部分年輕者臨床經驗較弱，溝通不到位，導致不少問題無法及時解決；輸液室護理人員未能有效照顧年老體弱多病患者，只是單純重視基礎性護理服務，往往忽略心理護理，未能給予針對性、個性化的護理服務。（2）患者方面：患者一般身體不適，若長時間等候很容易引起煩躁現象，一旦就醫不順，很容易引起護患糾紛[4]。（3）環境因素：輸液室人員復雜，人聲嘈雜，加上小兒哭鬧不止，使得患者遷怒于護理人員。因此，臨床積極尋找有效的急診輸液室護理質量的改善措施非常重要。

本試驗觀察組患者護理滿意率較對照組更高，差異有統計學意義（P ＜0.05），這充分說明針對急診輸液室患者，臨床不斷優化和改善護理服務的效果是非常顯著的。分析原因：護理人員在急診輸液室的護理工作中進行護理改良，積極從環境、護理人員形象和專業素養、規范輸液流程、較強護患交流和護理巡視等方面進行護理改善，提高護理服務的人性化，提高護理質量，從而保證較高的護理滿意度[5]。

綜上所述，急診輸液室護理質量的相關因素較多，只有盡最大能力解決患者問題，才可有效防止小矛盾升級成投訴現象，基于此，臨床可通過優化服務觀念、健全規章制度、規劃工作流程等舉措來有效保證較高的急診輸液室護理質量，從而提升患者對護理工作的滿意程度。