網格化管理在供電所員工激勵機制中的應用研究

王學業

摘 要：近年來，我國的電力基礎建設迅速，薪酬績效管理是保障企業戰略執行、快速發展和提升效益、效率的有力工具，要加快建設以客戶為中心、以市場為導向的供電服務體系，離不開基層供電所干部、員工隊伍建設與素質提升。據此，本文按照持續推行“九定”網格化管理，不斷完善“服務有網、網中有格、格中有人、人盡其責”的服務模式要求，通過建立績效工資總額與效益指標掛鉤的分配辦法，優化“責任承包+工作積分”考核模式，充分發揮薪酬績效管理對供電所及員工的激勵作用，達到不斷增強團隊合力和員工活力、不斷提升公司專業管理水平的目的。

關鍵詞：網格化管理;供電所員工激勵機制;應用研究

引言

近年來，隨著縣域經濟快速發展，農村用電需求不斷提高，用電設備規模出現超常規增長，農網電力設備的日常運行維護任務日益增加。供電所原有管理模式和作業組織形式逐漸暴露出專業協調時間長、員工業務技能單一等諸多問題，無法為農村客戶提供高效優質的供電服務。

1建立“網格化”管理及其績效考核指標體系的背景

績效包括個人績效和組織績效。組織績效工作已在電網企業運行多年，已經建立了覆蓋全員的績效考核制度。而由于電網企業績效管理目前還存在流于形式、“吃大鍋飯”現象，組織績效“獎優罰劣”、“戰略落地”的指揮棒作用未充分體現，甚至淪為“輪流坐莊”、“分蛋糕”的工具。薪酬激勵導向不明顯等問題，導致基層供電所員工積極性不愿發揮、得不到發揮，不愿向基層艱苦一線流動。這些問題在一定程度上制約了公司的發展。1.供電所員工隊伍建設存在問題，薪酬績效管理機制不完善在此背景下，為進一步落實責任考核機制，以“三項制度”改革為契機，推進激勵約束機制創新，實現供電所的考核正向激勵作用和約束機制的順利實施，使國網公司“全能型”、“星級”供電所建設得到有效落實。激勵效果不明顯導致的內部挖潛、盤活存量意識不強，不能滿足公司與電網快速發展需要。2.亟需形成“網格化”管理，解決當前績效管理問題為深入推進供電所（含城區供電服務中心）網格化、片區化管理，促進營配末端業務高效融合，加快建設以客戶為中心的服務體系，適應新時代供電服務發展要求，加快推進供電所網格化管理制度。不斷完善“服務有網、網中有格、格中有人、人盡其責”的服務模式，通過探索“網格化”管理在供電所薪酬承包制中的應用研究可以解決以下難題：（1）“老好人思想”嚴重，存在“輪流坐莊”現象。在供電所內部，員工工作的多少好壞，不會影響個人績效獎金分配，存在不同程度的平均主義，績效“獎優罰劣”未充分體現，導致員工的考核結果及薪酬水平拉不開差距，員工業績貢獻、勞動價值創造未與績效工資完全成正態線性關系。（2）內部挖潛、盤活存量意識不強。供電所負責人內部挖潛、盤活存量意識不強，沒有形成合理的收入差距促使人員向艱苦一線專業流動，是公司管理人員、后勤服務人員及地域條件好的供電所普遍超員，艱苦邊遠供電所缺員的重要原因。（3）考核評價側重個人，團隊績效不彰顯。供電所各崗位員工有明確的職責分工，員工獨立完成所分配的工作任務，績效經理人通過員工個人的績效考核來對其工作進行評價，考核側重于個人績效的測評，忽視團隊整體績效。（4）考評標準不清，難保公平。部分績效經理人“重考核結果，輕過程管控”的現象普遍存在，精細化管理水平較低，考評時缺乏量化數據支持，考評隨意性大，公平性難以保證。

2優化措施會分析

2.1規范聘用標準

臺區經理應身體健康，無妨礙工作的病癥;具有良好的職業道德和個人品質，能夠自覺遵守國家法律法規、電力行業和企業規章制度和行為規范;熟悉和掌握供電所安全生產和營銷服務相關業務知識和技能;具有較好的語言表達能力、協調溝通能力和較強的優質服務意識;需參加臺區經理崗位培訓，培訓合格后方可聘為臺區經理。

2.2明確工作職責

臺區經理負責臺區電網以及計量、用采等裝置的巡視檢查、維護消缺、節能降損、測量試驗、信息臺賬維護等工作，做好電壓質量和可靠性管理;負責臺區客戶電力業務咨詢、電費催交、用電檢查、核（補）抄、停復電、客戶信息收集與核對等工作，做好線損管理;負責接受臺區客戶電力報修，現場完成可單人操作的故障處理和消缺工作，協調配合其他臺區經理開展故障搶修工作;負責臺區用電需求收集和負荷預測工作，宣傳推廣電能替代技術、新型業務和繳費渠道，宣傳安全用電、節約用電、有序用電、電力設施保護相關知識;負責臺區停送電信息的發布、屬地輸配電通道巡視、臺區配變和低壓電網建設與改造的需求申報、政策協調、工作許可、工程驗收等工作，監督施工單位做好現場安全文明施工和優質服務工作;負責完成供電所和班組交辦的其他工作任務。

2.3落實管理要求

在服務區域張貼臺區經理公示牌，公示臺區經理照片、姓名、聯系電話、監督電話等信息，確?？蛻糁獣月?00%。臺區經理工作時應著工作服、佩戴工作牌、攜帶服務聯系卡，使用文明禮貌用語，遵守服務行為規范，執行“首問負責制”“首到責任制”。統一使用移動作業平臺，線上派工率100%，實現工作的痕跡化、規范化管理。其他工作要求統一執度。運用新方法：微信平臺、溫馨提示、上門服務。首先強化臺區經理的服務意識，差異化服務體現供電行業特色。其次制定更加科學的服務標準，做到服務質量優質高效、服務行為標準規范。第三開展“零距離、面對面”服務，通過服務手段、方法的不斷創新，贏得廣大客戶的普遍認可。第四供電所選擇一個管理比較先進、指標實績較好、管理理念先進、服務能力較強的臺區經理進行重點培育，以點帶面，打造臺區經理品牌。

3結語

網格運營市場化、營銷服務智能化方面取得積極成效，使得該公司營銷成本有效降低，效率效益進一步提高，網格作為運營的最小責任單元對農村地區營銷服務提質增效的促進作用更加凸顯。

參考文獻：

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（國網山東省電力公司膠州市供電公司，山東 膠州 266300）