研究人性化管理在醫院衛生管理中的應用分析

龐芳

如今，各行各業都提倡以人為本，人性化的理念也深入人心[1]。醫院作為對各種疾病進行治療的場所，衛生問題尤其重要，良好的衛生環境有利于患者的病情康復，同時減少醫患糾紛的情況發生[2-3]。所以近年來醫院逐漸提倡人性化管理，人性化管理是從醫療環境（就診氛圍、院內路標、便民設設、建筑結構、特殊病房、后勤服務）、醫患關系（人情味、全方位介入護理、保護患者隱私）和醫療服務（醫療設備、信息化管理、醫療事故預防）這三個方面入手全面提高醫院衛生和服務質量[4-5]。本院于2018年7月開始實施人性化管理，旨在提高護理服務質量，樹立醫院的品牌形象，建立良好的醫患關系。通過選取實施人性化管理前后各72例患者進行對比分析，實施人性化管理后取得的效果十分顯著，現作出如下報告。

1 對象和方法

1.1 對象

選取2018年7月—2019年7月實施人性化管理后住院的72例患者作為觀察組，2017年6月—2018年6月實施人性化管理前住院的72例患者作為對照組。觀察組中，男38例，女34例；平均年齡為（45.38±5.19）歲；對照組中，男39例，女33例；平均年齡為（45.17±5.23）歲；兩組患者基線資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組予常規管理方法，觀察組在常規管理的基礎上予人性化管理，具體為：（1）實行公共衛生管理全面化：增加對傳染病的管理力度，提前制定好完善的傳染病的防治措施，成立公共衛生傳染病防治小組。（2）醫院基礎設施建設：對醫院外觀進行修繕，同時對內部基礎設施進行升級更新，購置先進的醫療設備，提高診療質量。（3）思想文化建設：規范醫護人員言行，完善相關規章制度，做好醫護人員的道德教育；處理好醫患關系和護患關系，對待患者應做到細心和耐心，多于患者溝通交流，及時了解其想法和意見，并給予處理；各部門醫護人員應該堅守崗位，保持著裝整潔干練。（4）醫院環境：對于醫院大廳、電梯等公共區域每天早晚進行1次清潔，對于病室嚴格按照相關要求進行清潔消毒，對于手術室等衛生要求嚴格的地方按照《醫院潔凈手術部建筑技術規范》[6]等相關規范進行清潔消毒。

1.3 觀察標準

比較實施前后的醫患關系評分、員工衛生意識評分、就診環境評分、服務質量評分。采用自制評分量表進行測量，每項指標滿分10分，得分越高表示該項指標越好。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS 20.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（s）表示，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組的醫患關系評分、員工衛生意識評分、就診環境評分、服務質量評分均高于對照組，比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

3 討論

以人為本是科學發展觀的核心，尤其是在醫院，將以人為本的理念應用于醫院的衛生管理工作中能夠提升整體的服務質量[7]。醫院作為對各種疾病進行治療的場所，衛生問題尤其重要，良好的衛生環境有利于患者的病情康復，同時減少醫患糾紛的情況發生[8]。衛健委提出醫院要以質量、服務、安全、管理和績效為重點，加強醫院內涵建設，從整體推進醫療服務的規范化、法制化和標準化[9]。目前醫療市場逐漸轉型，一些醫院在管理上越來越重視現代化管理和各種規章制度來規范員工行為，往往忽略了以人為本的核心[10]。所以近年來逐漸提倡人性化管理，人性化管理是以人為本的管理模式，顧名思義就是以患者為中心，圍繞患者作出針對性的醫療服務改革，在醫療科學不斷進步的現狀下，同樣級別的醫院的醫療技術都沒有太大的區別，患者選擇醫院更看重的是衛生環境和服務質量[11-13]。

表1 實施人性化管理前后的相關評分（分

表1 實施人性化管理前后的相關評分（分

本院的人性化管理主要從實行公共衛生管理全面化、醫院基礎設施建設、思想文化建設、醫院環境、提高員工衛生意識、績效考核等方面實施，通過對醫療設施的更新提升了診療質量，對醫院環境的建設和基礎設施維護提高了醫院的整體形象，同時醫院內部員工的衛生意識也有了整體的提升。

綜上所述，人性化管理在醫院衛生管理中的應用效果十分顯著，能夠有效建立良好的醫患關系，提高員工的衛生意識、就診環境質量和服務質量。