試析黨的群眾路線教育實踐思路對高校辦公室行政工作的思量

周建軍

【摘?要】本文以黨的群眾教育路線活動為指導思想，做好高校服務保障工作為切入點，以一名高校辦公室行政服務人員的角度，從對工作的態度、機構設置、規章制度、監控服務等方面來闡述如何改進后勤行政管理的工作效率，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動。

【關鍵詞】群眾路線;教育實踐思路;高校辦公室;行政工作

為貫徹落實黨的十八大和習近平總書記重要講話精神，教育部召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，以“堅持黨的群眾路線，辦好人民滿意教育”為主題，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題。作為一名從事高校后勤服務管理人員，必須深刻領會教育實踐活動的深遠意義，堅定不移走群眾路線，破除“四風”，轉變作風，真抓實干，勇于擔當，做好教育行政管理工作。

1 堅持理想信念理念

高校行政管理工作是為高校教育教學保駕護航的，是高校正常運轉的保障。而服務管理的行政人員是整個服務管理的主干、核心。因此，高校管理行政人員的思想認識和理想信念影響著高校服務管理工作人員的思路與方向。作為高校管理的行政人員，必須主動深入到教師、學生中間去，了解他們的服務訴求與困難，用好自己手中的管理技能，盡可能做好服務工作。同時，也要深入到學校各科室工作人員中去，了解他們在工作中遇到的實際困難，聽取意見和建議，完善規章制度，形成以制度管人、按規章辦事的良好工作作風，在服務管理中樹立行政人員的良好形象，對以后工作開展打下堅實的思想基礎。

2 工作要忠誠可靠，服務要貼心

高校管理工作關系到高校的生產生命安全，是學校重要的組成部分，辦公室作為一個直接為老師和學生工作服務的綜合窗口、一個高校基層的行政管理機構，其工作質量與效果直接影響著整個后勤的正常運轉。因此，辦公室的行政人員要用心服務于廣大師生。

具體舉措為：（1）是在工作認識方面，以被動為主動。這就要求行政辦公人員要未雨綢繆，提前做好工作計劃。要明白領導交辦的一切事物都是圍繞管理工作，但凡是管理方面沒有做好或是做得不到位的地方，都是領導需要交辦的事情。如掌握了這一規律，辦公室行政人員開展工作時就會主動查找工作漏洞，及時解決服務對象反映的問題，收集、分析工作存在問題與工作難題，從小事抓起，化被動為主動。（2）是在工作任務方面，敢于擔當敢于突破。俗話說得好，“團結一心、其利斷金”，辦公室有分工有職責，要想工作開展得好，單憑一個人的力量是微弱且不符合實際的，因此，辦公室人員要團結，有溝通有商量有擔當地開展職責內的工作，拒絕互相推諉，只有辦公人員心往一起靠，勁往一起使，才能在工作中有所創新和突破。（3）是在工作方法方面，求實求精求穩。作為辦公室的人員，首先要具有政治敏感性，在實際工作中處處都涉及黨和國家的方針政策以及學校規章制度等，所以必須懂政策和制度。其次，辦公要規范化、程序化、制度化。注重以制度管人、辦事，這樣才能形成良性的工作風氣。再者，就是辦公人員要精通業務，處理事情得到，既提高工作效果，同時也得到上級領導和同事們的認可。

3 機構設置更合理、規章制度要有時操性

目前，高校行政管理屬于粗放型的管理模式，存在管理機構和職責分工設置不合理，規章制度缺乏操作性和針對性，工作互相推諉、扯皮的現象。因此，辦公室在規劃部門科室和制定規章制度、方案時要做到：首先，科學設置行政管理機制。其次是健全日常管理制度。辦公室必須制定全面系統的管理規章制度和崗位說明書。例如：增加管理應急預案，一些高校預案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到問題，各部門缺乏實際應對能力。應對突發應急預案進行細化，規范操作流程。如制定出不同時間段的應急工作程序，落實到每個部門每個人的工作職責，一旦出現管理混亂等情況，每個管理人員都可以按照應急預案工作流程和責任分工開展工作，采取應對措施，而并非出現等、靠或是不知所措的現象。

4 過程要監控，監管要實施有效

行政辦公室工作職責除了制定規章制度、管理后勤部門職工、處理日常事務等工作外，最重要一項工作就是抓落實、監管、跟蹤監控服務質量。高校行政管理服務主要涉及硬件和軟件兩方面的內容。校園環境、行政樓層、教學樓、學生就餐環境、教室設施設備的數量等，都屬于硬件方面建設，學校設施設備維護維修、監控系統養護、辦公管理系統等屬于軟件建設，這些服務的效率與質量直接影響服務整體工作的效果。因此，為了做好跟蹤監控服務過程，應采取有效的監管措施。首先，要構建行政管理服務質量監控體系以及與之相配套的監控考核和評價體系。其次，要加強監控隊伍的管理與監控服務人員業務水平。第三，要建立科學測評體系，不斷提高監控服務質量。采用全無死角評價系統，讓服務對象，如老師、學生、部門領導、同事等對后勤服務質量進行測評，統計出真實有效的數據，通過數據來分析問題，及時改進工作，提升監控服務品質。

5結語

綜合以上所述，高校辦公室行政管理工作效果在很大程度上影響著整個行政服務工作的進度與成效。因此，辦公室要建立行政管理的長效機制，對已有的相關制度規定進行梳理，盡快建立健全管用的制度，同時加大對制度落實和工作任務執行的督查與監控，從源頭上遏制影響服務質量的行為與不正之風，從根本上踐行群眾路線，真情服務廣大師生，為高校行政后勤管理建設形成長效化保障。

（作者單位：武漢理工大學現代教育技術與服務中心）