論高校圖書館數字參考咨詢服務的優化

胡丹

摘? 要：隨著高校圖書館職能的不斷發展，尤其是數字化時代的到來，要求圖書館不僅需要提供數字化相關的圖書閱讀服務，同時還需要通過數字方式，更好地改革傳統的閱讀服務，為用戶帶來更好的閱讀體驗。因此，該文簡要論述了當前高校圖書館數字參考咨詢服務中存在的問題，進而提出了相應的完善策略，從而能夠更好地推動高校圖書館數字參考咨詢服務的優化。

關鍵詞：高等院校? 高校圖書館? 數字服務? 數字參考咨詢服務

中圖分類號：G252.6 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）01（a）-0172-02

高校圖書館數字參考咨詢服務工作的開展，對于滿足高校圖書館讀者需求、提升高校圖書館讀者滿意度具有重要意義，因此，高校圖書館需要針對數字參考咨詢服務中存在的問題，對其優化策略做出探索。

1? 高校圖書館數字參考咨詢服務中存在的問題

隨著數字化時代的到來，高校圖書館的職能也進行了相應的轉變，因此高校也隨之建立了數字參考咨詢相關的服務，建設了相應的電子資源，同時高校圖書管理人員也能夠熟練地進行數字化服務相關的操作，同時他們的服務理念和服務意識也有了相應的提高。雖然高校圖書館數字參考咨詢服務取得了較高的成就，但是也依然存在多個方面的問題。

1.1 高校管理人員對數字參考咨詢服務的建設不夠重視

高校圖書館在推動數字參考咨詢服務的建設過程中，需要高校提供足夠的支持，但是當前高校管理人員對該服務的建設不夠重視，主要體現在以下幾個方面：第一，對數字參考咨詢服務的資源投入不夠，例如：針對服務的資金投入不夠，使得相關的設備采購不夠齊全，設備陳舊落后的現象非常嚴重，直接影響了服務的效率和質量;同時，相關的人力資源投入也不夠，沒有對相應的員工進行培訓及應聘等工作。第二，高校內部還沒有形成數字化的氛圍，包括相關的教學及科研工作，還有高校圖書館的建設等方面，只是實現了基礎的數字化，與真正的數字參考咨詢服務相比，依然存在很大的差距。

1.2 數字參考咨詢服務的推廣存在不足

雖然很多高校圖書館為了更好地滿足高校教學和科研的數字化需求，建設并對外提供了數字參考咨詢服務，但是在推廣方面還存在很多不足，主要體現在以下幾個方面：第一，數字化通信方式的溝通及交流次數過少，例如：利用微信或者校內論壇等方式的咨詢和訪問次數都比較少。甚至有將近一半的學生，并沒有使用過高校圖書館的數字參考咨詢服務。第二，高校的教師和學生對于數字參考咨詢服務的內容不夠了解，很多學生雖然使用過其中的一些服務，但是并沒有對某些服務的印象比較深，只是將部分線下的服務內容轉移到了線上而已，與線下直接提供閱讀的方式并沒有太多的區別。

2? 高校圖書館數字參考咨詢服務的優化策略

2.1 獲得更多的資源支持

為了更好地支持高校圖書館提供數字參考咨詢服務，就需要獲得更多的資金支持，這是優化該服務的重要前提，為此可以參考以下幾個方面：第一，需要加強對高校圖書館基礎設施的建設，除了需要為教師和學生提供數字參考咨詢服務的終端設備之外，還需要建設一些相關的網絡資源，搭建服務的專用網絡，能夠提高學生檢索和下載參考文獻的速度，進一步提高用戶體驗。第二，還需要為高校圖書館建設數字參考咨詢服務提供其他方面的支持，例如：政策方面的支持，高校需要充分認識到該服務的重要性，并且能夠將其建設納入到高校的日常建設議程中;同時，需要從數字化建設、網絡建設等多個方面營造更好的氛圍，為數字參考咨詢服務的建設、使用、推廣等提供必要的條件。

2.2 進一步提高圖書館相應服務人員的素質

高校圖書館數字參考咨詢服務人員的素質，對于提高服務質量和服務效率具有非常重要的影響，因此需要打造一支高素質的師資隊伍，為用戶提供更加良好的服務內容。提高圖書館相應服務人員的素質，可以參考以下幾個方面：第一，針對相關人員開展對應服務的培訓工作，使其能夠充分了解數字參考咨詢服務的必要性、相關的技能需求、服務內容等，使得他們能夠具備相關的工作技能，更好地勝任數字參考咨詢服務的工作。第二，高校圖書館可以鼓勵相關的人員，利用課余時間不斷提高自身的技能，例如：可以為他們提供再教育的機會，對于提高專業化的技能是非常重要的;同時，可以對部分員工開展針對性地培訓，針對某個方面的專業技能進行提高。第三，建立嚴格的績效考核機制，不斷激發他們的工作熱情，積極發現數字參考咨詢服務中存在的問題和不足;同時，需要樹立良好的服務意識，以讀者的需求為中心，更好地開展相關的服務。

2.3 不斷提高數字參考咨詢服務的影響力

通過上文的分析可知，高校圖書館的數字參考咨詢服務只有少部分的教師和學生了解，并沒有得到大范圍的使用，因此需要不斷提高該服務的影響力。為此可以參考以下幾個方面：第一，高校圖書館需要對數字參考咨詢服務進行更大范圍的宣傳工作，例如：可以在校園宣傳欄中、高校的圖書館主頁上面，對相關的服務進行宣傳，讓教師和學生能夠大致了解其中的服務內容，然后選擇自身需要的服務進行使用。第二，在進行數字參考咨詢服務的推廣過程中，需要對其主要的使用方法進行介紹，可以使得用戶能夠更快地進入使用者的角色，盡快使用相關的服務;同時，可以針對用戶建立快速意見反饋渠道，收集用戶在使用過程中的問題，并且允許用戶提出相關的建議，高校圖書館的相關人員可以根據用戶的需求，針對當前的服務內容、服務質量、服務效率等多個方面進行針對性的改進，進一步提高數字參考咨詢服務的水平。

3? 結語

根據該文的分析和論述可知，高校圖書館在開展數字參考咨詢服務的過程中，雖然取得了一定的成就，但是也存在很多方面的不足，從而無法更好地為高校的教師和學生提供高質量、高效率的服務。因此，該文對當前高校圖書館數字參考咨詢服務中存在的不足進行了論述，進而提出了相應的完善策略，從而能夠更好地推動服務的開展，更加方便教師和學生使用。

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