面向區(qū)域科技創(chuàng)新需求的競爭情報服務模式構(gòu)建淺析

余建兵，劉竹葉，陳長在

（陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學院，陜西渭南 714000）

1 研究背景

伴隨著區(qū)域科技創(chuàng)新活動日益活躍，競爭情報服務的重要性日益凸顯，對于區(qū)域科技創(chuàng)新和競爭情報服務的研究有較多的學者關(guān)注。創(chuàng)新活動存在著不可預測性和風險性，高質(zhì)量、高效率的競爭情報服務能有效防止低水平重復研究，促進創(chuàng)新主體間的知識流動，降低創(chuàng)新風險，提高創(chuàng)新績效。在區(qū)域科技創(chuàng)新中，競爭情報服務必須與時俱進，深入了解區(qū)域科技創(chuàng)新的發(fā)展，準確把握創(chuàng)新主體的競爭情報服務需求，為創(chuàng)新主體提供高效、高質(zhì)的個性化競爭情報服務。如何大力發(fā)揮競爭情報在科技創(chuàng)新中的作用，促進區(qū)域科技和經(jīng)濟的發(fā)展，是競爭情報服務面臨的一個現(xiàn)實問題。因此，本文以區(qū)域科技創(chuàng)新主體的競爭情報需求與區(qū)域競爭情報供給不對等問題為研究的切入點，以區(qū)域科技創(chuàng)新主體和競爭情報服務為研究對象，在明確區(qū)域科技創(chuàng)新主體的需求與競爭情報服務現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，試圖構(gòu)建基于區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報聯(lián)動供給服務模式，為加速推進區(qū)域科技創(chuàng)新、實現(xiàn)區(qū)域發(fā)展目標做出貢獻。

2 文獻綜述

國際上對競爭情報服務科技創(chuàng)新的各個層面開展了深入研究。學者Cooke P N[1]等學者在研究中首先提出“區(qū)域創(chuàng)新體系”含義，認為區(qū)域創(chuàng)新體系是在一定區(qū)域地理范圍之內(nèi)的企業(yè)、科研機構(gòu)和大學等構(gòu)成的區(qū)域創(chuàng)新組織體系。學者Norling P M等[2]將情報分析方法應用到企業(yè)市場競爭和戰(zhàn)略管理的技術(shù)競爭分析中。學者Lipovetsky S等[3]在研究中將科技創(chuàng)新劃分為五個階段，分別是：提出問題、確定目標、收集信息、分析和剖析信息、提出假設、確定方法，其中信息收集是基礎(chǔ)，是開展區(qū)域科技創(chuàng)新的支撐。學者J.E.Prescott[4]指出競爭情報服務就是通過關(guān)注行業(yè)和競爭對手的發(fā)展，且參與到企業(yè)的決策和戰(zhàn)略研究之中，最后為決策和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)的過程。近年來，學者Bao等[5]研究科技創(chuàng)新驅(qū)動背景下的競爭情報服務如何開展，從主客體出發(fā)構(gòu)建運行機制。學者K?seoglu等[6]將組織內(nèi)所有的CI工作整合在一起，包括戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作層面構(gòu)建一個全方位的競爭情報(CI)模型。從國外研究文獻來看，雖然沒有直接關(guān)于競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的研究，但是研究競爭情報服務的較多。

我國競爭情報領(lǐng)航人學者包昌火等[7]提出了競爭情報系統(tǒng)是以人為主導，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高企業(yè)競爭力的目標的戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。隨后，學者謝新洲等[8-10]從整體結(jié)構(gòu)、功能、主要模式等方面對競爭情報系統(tǒng)進行了研究。學者蓋紅波[11]首先根據(jù)國家科技創(chuàng)新中競爭情報的需求進行分析；其次，對科技競爭情報在國家創(chuàng)新體系中的作用進行研究；最后，提出了科技競爭情報改進的具體服務模式。學者張燦影等[12]研究的是在企業(yè)實施開放式創(chuàng)新模式之后對競爭情報需求進行分析，在開放式創(chuàng)新環(huán)境下構(gòu)建競爭情報服務模式。學者龔花萍等[13]提出了競爭情報過程通過提升創(chuàng)新軟環(huán)境主體的技術(shù)創(chuàng)新能力從而提升創(chuàng)新軟環(huán)境水平；競爭情報活動通過提升創(chuàng)新軟環(huán)境的環(huán)境構(gòu)成要素從而實現(xiàn)提升創(chuàng)新軟環(huán)境的兩種作用。目前研究更多偏向于企業(yè)競爭情報、技術(shù)競爭情報、產(chǎn)業(yè)競爭情報等，而區(qū)域競爭情報服務研究遠遠不足。代表性研究是學者陳杰鳳等[14]提出在區(qū)域內(nèi)開放創(chuàng)新合作環(huán)境和云服務架構(gòu)下建設互動平臺，該平臺是開展面向區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務保障。

從現(xiàn)有的研究可看出，中外學者都在努力探討競爭情報服務區(qū)域科技創(chuàng)新的模式，但是面向區(qū)域創(chuàng)新主體的競爭情報服務研究較少。而本文從區(qū)域科技創(chuàng)新主體需求出發(fā)，構(gòu)建面向區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報服務體系，研究區(qū)域競爭情報線下數(shù)據(jù)融合、線上協(xié)同服務的聯(lián)動供給服務模式，促使區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)與區(qū)域政府、以及區(qū)域科研機構(gòu)（大學）等創(chuàng)新主體在科技創(chuàng)新活動中實現(xiàn)科技創(chuàng)新資源整合與共享，為區(qū)域科技創(chuàng)新提供情報信息服務，促使區(qū)域科技創(chuàng)新發(fā)展。

3 區(qū)域科技創(chuàng)新主體的競爭情報需求分析

所謂科技創(chuàng)新是指原創(chuàng)性科學研究和技術(shù)創(chuàng)新的總和?？萍紕?chuàng)新是由原創(chuàng)性科學研究和技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)成的，是利用新知識、新技術(shù)和新工藝等提高產(chǎn)品質(zhì)量和新服務的過程[15]。區(qū)域科技創(chuàng)新是科技創(chuàng)新的向下延伸，是區(qū)域內(nèi)各種科技要素相互作用產(chǎn)生的結(jié)果，是區(qū)域創(chuàng)新結(jié)構(gòu)與功能發(fā)揮的反應，也是衡量區(qū)域創(chuàng)新的指標[16]。

區(qū)域科技創(chuàng)新主體是指在區(qū)域進行科技創(chuàng)新活動時，人為組成的群體。該群體有明確的創(chuàng)新目標、充分的創(chuàng)新條件、自主創(chuàng)新意識和良好的創(chuàng)新能力；區(qū)域科技創(chuàng)新主體主要包括在科技創(chuàng)新活動中起重要作用的區(qū)域科研機構(gòu)（大學）、區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)與區(qū)域政府，三大主體之間的主要任務與職能都不相同，但在科技創(chuàng)新活動中都處于核心地位[17]。區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)在競爭情報服務對象中屬于傳統(tǒng)的服務對象，區(qū)域政府和區(qū)域科研機構(gòu)（大學）是競爭情報服務對象的新范疇。區(qū)域政府決策，需要競爭情報作為依據(jù)，來提高決策的科學性。區(qū)域科研機構(gòu)（大學）在開展科學技術(shù)研究時，需要以科技創(chuàng)新需求為導向，以競爭情報為手段。此外，這3個對象都屬于科技創(chuàng)新的主體，利用競爭情報，可以促進其相互之間協(xié)調(diào)創(chuàng)新，提高區(qū)域科技創(chuàng)新效率。

競爭情報是對競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的情報信息研究[18]。競爭情報服務是專業(yè)的決策咨詢服務，在科技創(chuàng)新時代背景之下，要積極主動的以創(chuàng)新需求為導向，構(gòu)建、整合競爭情報服務內(nèi)容，發(fā)揮競爭情報機構(gòu)的優(yōu)勢，為提高區(qū)域科技創(chuàng)新能力提供高質(zhì)、高效的競爭情報服務。分析區(qū)域科技創(chuàng)新主體的需求，能夠為區(qū)域科技創(chuàng)新提供精準的競爭情報服務，促進區(qū)域發(fā)展。區(qū)域科技創(chuàng)新主體的主要需求如圖1所示：

圖1 區(qū)域科技創(chuàng)新主體需求

3.1 區(qū)域政府的競爭情報需求分析

區(qū)域政府對科技政策、重大科技事件等宏觀信息具有很大的需求。政府是在中央領(lǐng)導下存在較多利益的共同體，有著合作與獨立的特性。區(qū)域政府需要圍繞當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、社會進步、環(huán)境保護等情況，決策部門就需要及時洞察社會、經(jīng)濟、政治等宏觀變化，競爭對手的一些變化，來提高應因環(huán)境變化而帶來影響的應急能力，為組織提供預警信息，應對危機及時采取措施。區(qū)域發(fā)展中的戰(zhàn)略、目標、規(guī)劃、策略的制定都需要依據(jù)和論證。為提高區(qū)域政府決策的科學性和準確性，而產(chǎn)生相應的競爭情報需求，即戰(zhàn)略規(guī)劃需求、政策制定需求、戰(zhàn)略決策需求等。

3.2 區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)的競爭情報需求分析

通常情況下，區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)是區(qū)域科技創(chuàng)新體系的核心，是創(chuàng)新活動的主體。區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)肩負著將創(chuàng)新成果直接轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的重任。從目前的發(fā)展狀況來看，各省創(chuàng)新型企業(yè)“缺芯少核”已成為常態(tài)，迫切需要先進科技進行武裝[19-20]。在技術(shù)研發(fā)時如何做到對未來市場需求和發(fā)展趨勢進行預測，以及可行性的全面掌控。在產(chǎn)品研發(fā)時如何選取產(chǎn)品研發(fā)方向，如何使新產(chǎn)品成為創(chuàng)新型企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。在兼并和收購其他企業(yè)時，如何做到“小投入大收益”，來提高企業(yè)的競爭力。所有這些決策都需要有相應的競爭情報支持。因此，區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)的競爭情報需求有產(chǎn)品策略需求、市場開拓策略需求、企業(yè)收購策略需求、技術(shù)研發(fā)策略需求、合作策略需求等。

3.3 區(qū)域科研機構(gòu)（大學）的競爭情報需求分析

各省省屬科研機構(gòu)和大學都是區(qū)域科技創(chuàng)新體系的重要組成部分，區(qū)域科研機構(gòu)（大學）肩負著技術(shù)創(chuàng)造、知識創(chuàng)新、人才培養(yǎng)的重任。其信息需求具有范圍廣、內(nèi)容深等特點。對于管理者而言，主要關(guān)注科技政策、法規(guī)和科技管理經(jīng)驗等；對于科研人員而言，主要關(guān)注科研項目的最新進展，以及項目最新的一些政策動態(tài)等?？蒲许椖渴欠蛛A段實施的，在不同的階段有著不同的關(guān)注點。在預研階段主要關(guān)注科研項目的可行性和創(chuàng)新性。在研究中期，主要關(guān)注項目的進展是否順利等信息。在鑒定階段，主要關(guān)注創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化以及產(chǎn)生的效益等[21]。區(qū)域科研機構(gòu)（大學）在科技創(chuàng)新過程中介入的位置通常在最前端科技創(chuàng)新選擇處，至少要經(jīng)歷選擇、研究和成果這三個過程，在合作參與模式與衍生模式中，區(qū)域科研機構(gòu)（大學）在科技創(chuàng)新過程中比較缺乏技術(shù)采用和信息反饋。因此，對于區(qū)域科研機構(gòu)（大學）來說，如何選擇適當?shù)难芯空n題，研究何種成果都需競爭情報作為支撐。所以，區(qū)域科研機構(gòu)（大學）的競爭情報服務需求主要是戰(zhàn)略規(guī)劃、科研管理、項目管理、機構(gòu)管理等。

4 面向區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報服務體系構(gòu)建

4.1 構(gòu)建思路

根據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展背景下科技創(chuàng)新的競爭情報需求，本文將構(gòu)建區(qū)域競爭情報協(xié)同供給體系。在體系構(gòu)建過程中，對需求方和供給方應承擔的職責與角色進行了明確的劃分。在“需求驅(qū)動供給，供給服務需求”理念指導之下，將建立的服務模式為“需求+數(shù)據(jù)+供給”的三層服務模式。利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等技術(shù)為服務手段，融合區(qū)域內(nèi)外的政府、企業(yè)、科研機構(gòu)（大學）、咨詢機構(gòu)、資本市場、行業(yè)協(xié)會等多方資源，利用數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)信息到情報的轉(zhuǎn)化，為滿足區(qū)域競爭情報主體的需求提供個性化定制服務，助力區(qū)域科技創(chuàng)新，推動區(qū)域發(fā)展。構(gòu)建思路如圖2所示。

圖2 區(qū)域競爭情報聯(lián)動供給服務模式構(gòu)建思路

區(qū)域競爭情報需求主體包括區(qū)域政府、區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)和區(qū)域科研機構(gòu)（大學）。通過對創(chuàng)新主體需求分析，對創(chuàng)新主體進行用戶與需求定義，數(shù)據(jù)中心確定創(chuàng)新主體的需求。從供給方獲取競爭情報。競爭情報供給方不僅僅指區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)新主體，還包含區(qū)域外的創(chuàng)新主體和其他的一些機構(gòu)等，如：咨詢機構(gòu)、資本市場、數(shù)據(jù)庫、行業(yè)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)。供給方提供競爭情報，對情報進行角色和內(nèi)容定義，數(shù)據(jù)中心將情報信息反饋給需求主體，實現(xiàn)“需求+數(shù)據(jù)+供給”的服務。

4.2 面向區(qū)域科技創(chuàng)新需求的競爭情報聯(lián)動供給機制

在分析區(qū)域競爭情報聯(lián)動供給服務體系的基礎(chǔ)上，充分利用區(qū)域政府、區(qū)域科研機構(gòu)（大學）、區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)等競爭情報服務的一系列優(yōu)勢，構(gòu)建以需求主體為驅(qū)動和服務的主體，結(jié)合區(qū)域內(nèi)外的政府決策層、區(qū)域內(nèi)外的科研機構(gòu)（大學）、科技咨詢中介等多方機構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)等一些技術(shù)，構(gòu)建區(qū)域競爭情報聯(lián)動供給服務平臺。在線下進行數(shù)據(jù)融合，線上進行協(xié)同供給，為區(qū)域科技創(chuàng)新的活動提供競爭情報服務。在區(qū)域競爭情報協(xié)同供給機制的設計中，本文設計的服務模式為“需求+數(shù)據(jù)+供給”的三層服務模式，具體如圖3所示。

圖3 面向區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報聯(lián)動供給機制

（1）需求層：依據(jù)區(qū)域科技創(chuàng)新主體的需求特征，為創(chuàng)新主體的政策需求、技術(shù)需求、決策需求、產(chǎn)品需求等定制競爭情報，對需求數(shù)據(jù)進行用戶及需求定義，為供給層的角色分配及內(nèi)容分配提供原始數(shù)據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)層是構(gòu)建區(qū)域競爭情報服務體系的關(guān)鍵，不僅要承擔需求層和供給層提供的數(shù)據(jù)進行分析，還要對其數(shù)據(jù)進行修正，進行整合等一系列的工作，更要承擔競爭情報需求主體定制數(shù)據(jù)的挖掘，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)重構(gòu)等工作，面向需求層的需求進行需求定制，面向供給層進行角色管理及內(nèi)容管理的數(shù)據(jù)輸入。

（3）供給層：根據(jù)科技創(chuàng)新主體的需求，對各大主體的需求進行角色和內(nèi)容的定義，然后再根據(jù)內(nèi)容分配給相關(guān)的支撐機構(gòu)。相關(guān)的支撐機構(gòu)依據(jù)需求為其提供個性化的競爭情報服務。

5 區(qū)域科技創(chuàng)新需求驅(qū)動下競爭情報聯(lián)動供給服務模式

在科技創(chuàng)新需求驅(qū)動背景之下，區(qū)域競爭情報的服務內(nèi)容主要有：資源采集與整理、需求任務的制定與實施、協(xié)同聯(lián)動體系的構(gòu)建、系統(tǒng)參數(shù)的設置、數(shù)據(jù)信息的挖掘、競爭情報的應用、信息修正與反哺等一系列過程。為了突出競爭情報在區(qū)域科技創(chuàng)新中的重要作用，本文對競爭情報聯(lián)動供給體系的服務過程進行了優(yōu)化，將服務模式主要劃分成三個階段，分別是元數(shù)據(jù)準備、競爭情報供給、競爭情報應用，具體如圖4所示。

圖4 面向區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報聯(lián)動供給服務模式

5.1 元數(shù)據(jù)準備階段

元數(shù)據(jù)準備階段就是競爭情報資源的采集階段，該階段主要有兩個部分實現(xiàn)：（1）區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)、區(qū)域政府、區(qū)域科研機構(gòu)（大學）等參與建設單位的數(shù)據(jù)收集和整理。（2）利用數(shù)據(jù)采集工具對公共的信息資源進行數(shù)據(jù)采集、分析、分類和清洗等結(jié)構(gòu)化處理，匯集到情報供給聯(lián)動系統(tǒng)，為競爭情報的生產(chǎn)與區(qū)域科技創(chuàng)新活動提供有價值的信息源泉。

5.2 競爭情報供給階段

在供給階段主要是為區(qū)域科技創(chuàng)新提供競爭情報的挖掘與服務。分為兩個部分實現(xiàn)：（1）以區(qū)域科技創(chuàng)新需求為主導，區(qū)域競爭情報大數(shù)據(jù)處理中心為聯(lián)動服務中樞，區(qū)域內(nèi)外的政府、企業(yè)、科研機構(gòu)（大學）等多個機構(gòu)和渠道的區(qū)域競爭情報聯(lián)動運行模式的形成和有效運行。（2）競爭情報供給全部來自于溢出網(wǎng)絡的形成。利用數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)處理、過濾參數(shù)獲取、人工數(shù)據(jù)干預等技術(shù)挖掘的數(shù)據(jù)，在區(qū)域競爭情報聯(lián)動中樞實現(xiàn)數(shù)據(jù)到情報的轉(zhuǎn)換，從而為需求主體提供競爭情報服務。該部分的實現(xiàn)，是基于區(qū)域競爭情報聯(lián)動中樞，以區(qū)域創(chuàng)新需求主體為主導，多個機構(gòu)一起參與的聯(lián)動供給體系構(gòu)建。只有聯(lián)動中樞驅(qū)動競爭情報、技術(shù)等網(wǎng)絡形成的基礎(chǔ)之上，才能為區(qū)域科技創(chuàng)新活動提供更加準確、客觀的競爭情報服務。

5.3 競爭情報應用階段

在競爭情報應用階段主要是為區(qū)域科技創(chuàng)新活動開展情況的可視化。該階段主要分為兩個部分實現(xiàn)：（1）可視化展示。為具體的每個區(qū)域科技創(chuàng)新活動提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與對比、進行標準化處理后實現(xiàn)的可視化展示，該部分是由客戶端利用特定嵌入算法來實現(xiàn)。（2）競爭情報數(shù)據(jù)修正。在源數(shù)據(jù)準備階段所得到的數(shù)據(jù)進行檢查，且進行相關(guān)數(shù)據(jù)的修正和完善，再次根據(jù)具體的區(qū)域科技創(chuàng)新活動，對其進行數(shù)據(jù)的添加和反哺。該環(huán)節(jié)是通過統(tǒng)計與對比模型實現(xiàn)的。競爭情報是否能夠為區(qū)域科技創(chuàng)新提供有效的服務，取決于該階段能否實現(xiàn)。

6 總結(jié)

區(qū)域政府、區(qū)域創(chuàng)新型企業(yè)、以及區(qū)域科研機構(gòu)（大學）既是區(qū)域競爭情報的供給者，也是服務的受用者，因此區(qū)域內(nèi)科技創(chuàng)新氛圍是促成情報互動流轉(zhuǎn)的前提。本文基于區(qū)域科技創(chuàng)新主體需求，構(gòu)建區(qū)域競爭情報聯(lián)動供給服務體系，而且對其供給機制及服務模式進行了初步的研究。目前，我國面向區(qū)域科技創(chuàng)新的競爭情報服務體系研究剛剛開始，還處于探索的階段，如何提高競爭情報供給主體的積極性，如何對聯(lián)動供給機制進行考評等問題，在未來的研究中還需重點關(guān)注。