有關做好新形勢下服務型企業思想政治工作的思考

摘要：新形勢下，服務型企業員工價值觀念趨于多樣化，思想政治素養遭網絡環境侵蝕，針對這種情況，企業應健全政工部門，優化人員結構，打造高素質政工隊伍，創新思想政治工作機制，豐富活動方式和內容，全面提升工作成效。

關鍵詞：新形勢下;服務型企業;思想政治工作;思考

服務型企業是指從事現行營業稅“服務業”科目規定的經營活動的企業，常見的有飲食業、廣告業、旅游業、旅店業、倉儲業等，隨著我國經濟體制的深化改革，第三產業逐步崛起，服務型企業迎來了多重發展機遇。在這一過程中，做好思想政治工作，能夠提高企業凝聚力，推動企業文化建設，提高員工的思想素質、專業水平及執行力，確保員工能夠認可企業的核心價值觀，貫徹落實企業各項決策，企業整體上下一心，為企業的發展一起努力，從而實現企業的可持續快速發展[1]。不過，在新形勢下，企業員工價值理念、社交方式都發生了變化，傳統的思想政治工作方法已經落后，必須創新工作模式，方可有效發揮思想政治工作的價值。

一、現階段服務型企業員工思想行為特征

1.1員工價值觀念趨于多樣化

生活在一個物質富足的年代，身處于開放化網絡環境中，借助現代化交通工具，借助互聯網，人們的見識更為廣闊，思維方式趨于多向性，價值觀念趨于多樣化。服務型企業青年員工占據比例大，這些員工大部分都是獨生子女，思想獨立，自我意識凸顯，富有活力和創造力，接受和學習能力較強，但是由于獨生子女的成長背景，缺乏奉獻精神和分享精神，人際關系處理能力不強，且團隊協作意識差，這其實與服務型企業的工作內容是有沖突的。而企業中年齡相對較大的群體，業務能力強，但是學習能力相對較差，與青年員工發展前景和待遇都可能存在區別，這種情況會激發內部矛盾，不利于企業的長效發展[2]。

1.2員工思想政治素養遭網絡環境侵蝕

現階段，大多數人都能夠熟練使用智能手機、計算機等智能終端，通過瀏覽網頁了解國內外時事熱點問題，人們學習的方式不再局限于課本、書籍、雜質、報刊等，學習資源更為豐富，學習方式更為高效便捷。但互聯網帶給人們的不只是正面的影響，還有一些消極乃至負面的元素，在海量的網絡信息中，不乏黃色、暴力信息，這些信息侵蝕著員工的思想，導致員工在工作時態度不佳，引起顧客的不滿，而且有些員工沉迷網絡，成為低頭族、夜貓子，上班不認真工作，精神狀態不佳，服務不到位，很容易影響企業的口碑和形象。

二、新形勢下服務型企業思想政治工作的優化策略

2.1健全政工部門，優化人員結構

服務型企業思想政治工作的改革，應該先從政工隊伍的改革起步。企業應該充分意識到政工隊伍在思想政治工作開展中的主導作用，建立完善的政工部門，完善人員配置，優化人員結構。在企業招聘環節，根據思想政治工作需求，引進優秀的思想政治工作人才，或者說企業中評選出的優秀工作人員，兼任思想政治工作崗位。為了推動政工工作的信息化發展，加強對思想政治工作人員的培訓，指導其學習計算機技術，同時不斷引入80后、90后等具有創造力、學習力的工作人員，促進政工隊伍的更新與發展。作為新時代的思想政治教育工作從業者，必須樹立終身學習意識，不斷學習現代化服務管理理論和技能，在專業領域上成為員工們的榜樣，同時，在生活中，又能夠與基層員工達成一片，與大家一起玩樂，融入員工生活，在與員工朝夕相處的過程中，指引沉迷網絡的員工正確看待現實世界與虛擬世界，切勿沉迷，并糾正其不良生活習慣，比如說長期熬夜、不吃早餐等，幫助員工養成健康規律的作息習慣，從而以熱情飽滿的精神狀態，去應對工作，為顧客服務。

2.2創新思想政治工作機制，豐富活動方式和內容

針對新時代服務型企業工作內容的變化，以及員工思想行為特征的轉變，企業應該創新思想政治工作機制，具體情況如下：①方式創新。在工作過程中，通過大數據分析處理，明晰員工需求，以團支部、工會小組等為單元，建立QQ群、微信群等，與員工進行交流，了解其思想動態和生活、工作狀況，從而針對性開展思想教育;②手段創新。應用新媒體，可讓員工隨時隨地接受思想政治教育，并且通過多元化平臺與其他員工進行交流、討論，提升其參與感，在互動過程中提升思想認知;③內容創新。以員工的工作、學習、生活為起點，導入真實案例，通過視頻、圖片等多種方式來展現教育內容，與員工共同探討其中的問題，引申出黨的相關政策及企業思想文化，幫助員工在工作過程中如何有效應對客戶，調節自己的心態，樹立正確的服務觀念[3]。而且，在工作過程中，應該講究教育的藝術性，關心員工的工作、學習和生活，加強思想教育，提升其社會公德心和職業素養，注重人文關懷，關注員工的內心生活，通過心理知識講座、心理疏導等方式，引導員工樹立積極向上的心態。

三、結語

綜上所述，相較于制造型企業，服務型企業最大的特點在于，人力資本占據企業資本極高的比例，是企業的首要資源，也就是說，員工的綜合素質，將很大程度影響企業的收益，故此，要想加快服務型企業的發展，就必須強化人力資源管理，做好思想政治工作，全面提升企業員工的思想政治素養和職業道德素養，鼓勵員工與企業一同進步，實現共同發展。在新形勢下，人們的生活習慣、思維理念都發生了變化，思想政治工作作為一項與員工交流的工作，必須依據員工思想觀念，對癥下藥，制定科學合理的工作機制，創新工作方法和內容，其實效性才能夠得到提升。

參考文獻：

[1]劉菲菲.新形勢下煤炭企業員工思想政治工作面臨的挑戰及對策[J].現代經濟信息，2019（07）：458.

[2]曾立霞.新形勢下國有企業員工思想政治工作創新實踐研究——以株洲時代新材料科技股份有限公司為例[J].企業改革與管理，2019（11）：55-56.

[3]黃喜宏.新時代企業思想政治工作的思考與對策——以廣西中煙為例[J].中國集體經濟，2018（35）：36-37.

作者簡介：

張紀霞，女，生于1979年3月，河南省許昌新龍礦業有限責任公司，助理政工師，畢業于河南理工大學，研究方向，企業思想政治工作。