我國發(fā)展跨境電子商務現(xiàn)狀及相關建議

包惠玲

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)信息技術崛起，特別是各國步入5G時代速度加快，數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字化經(jīng)濟以及電子商務發(fā)展迅速，其市場規(guī)模現(xiàn)今已趕超傳統(tǒng)商品或服務貿(mào)易的增長速度。近年來，作為世界經(jīng)濟高度發(fā)展的重要推動力，電子商務的強勁發(fā)展態(tài)勢引起各國高度持續(xù)關注，現(xiàn)階段我國正處于數(shù)字貿(mào)易新時代機遇下，不斷發(fā)展的數(shù)字技術與數(shù)字經(jīng)濟，傳統(tǒng)制造業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)融合態(tài)勢顯著增強，電子商務面臨著空前的發(fā)展機遇亦面臨諸多挑戰(zhàn)。為進一步促進我國對外貿(mào)易穩(wěn)步增長，推動對外貿(mào)易跨越升級，成為經(jīng)濟全球化的重要發(fā)聲體，增強我國在電子商務及跨境電子商務領域的全球競爭力是我國帶動發(fā)展新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)方面所應該具有大國使命與擔當，因此有必要總結(jié)和梳理當前我國跨境電商發(fā)展存在的問題，并應根據(jù)問題規(guī)劃出更有效的發(fā)展路徑，發(fā)揮電子商務領域促進新經(jīng)濟的引擎作用。

關鍵詞：電商;互聯(lián)網(wǎng);數(shù)字經(jīng)濟

一、國內(nèi)外電子商務發(fā)展趨勢

1.數(shù)字貿(mào)易是發(fā)達國家關注的核心環(huán)節(jié)

信息技術的革新與跨境電子商務的發(fā)展的相輔相成攜手推動全球貿(mào)易朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡化、便利化的方向邁進。作為已成為當前生產(chǎn)要素之一的數(shù)據(jù)不斷推動著生產(chǎn)力的發(fā)展。數(shù)字貿(mào)易和數(shù)字經(jīng)濟等新概念逐漸提出并引起廣泛關注，世界貿(mào)易組織對電子商務進行了明確的定義，即通過電子方式生產(chǎn)、分銷、營銷、銷售或交付的商品及過程中提供的服務。不少發(fā)達國家認為，包括電子商務在內(nèi)的數(shù)字世界，其蓬勃發(fā)展將是21世紀的新特征。

隨著全球商品流通速度逐漸放緩，資本跨境流動的規(guī)模和速率也出現(xiàn)下滑的態(tài)勢，跨境數(shù)據(jù)流量的激增成為推動全球化進入新發(fā)展階段的重要力量。有關數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易及投資在全球經(jīng)濟增長方面的推動作用已經(jīng)遠低于數(shù)據(jù)流動在全球化過程中的作用，同時其也支撐起涵蓋了商品、服務、資本、人才流動等多種類型的全球化活動。

但在數(shù)據(jù)全球化發(fā)展的猛烈態(tài)勢下，各國發(fā)展的速度和水平存在顯著差距，基于麥肯錫全球研究院發(fā)布的全球化互聯(lián)互通流動水平排名顯示，如美國、英國、法國、新加坡等主要發(fā)達經(jīng)濟體在全球化進程中仍處于領先地位，我國相較于發(fā)達國家在數(shù)據(jù)全球化流動中仍存在較大差距。

2.全方位的跨境電子商務服務模式逐漸形成

具備跨時空特點的互聯(lián)網(wǎng)及跨境電子商務的發(fā)展有助于全球統(tǒng)一市場的形成，新一代信息技術在推廣和應用中推動了跨境電子商務在形成更加開放、自由和透明的全球貿(mào)易中發(fā)揮其有效作用，從而為產(chǎn)品的生產(chǎn)及流通的全球化帶來便利，進一步推動全球貿(mào)易關系、市場及商品結(jié)構(gòu)的更新和改變。

大型的跨境電商平臺網(wǎng)絡正在積極搭建全球化推廣和多渠道展示體制和系統(tǒng)，提高企業(yè)在全球范圍內(nèi)的知名度，擴大品牌影響力，向世界推廣企業(yè)產(chǎn)品以增加交易機會。全方位服務體系形成將提高跨境電子商務企業(yè)在貿(mào)易流程中的效率，逐漸使流程趨于簡單化、數(shù)字化、標準化和在線化，在如通關、物流及金融服務領域朝著一體化方向邁進，這使得中小企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)上投入更多專注力，并逐步提高其在國際分工中的參與度及拓展國際市場的能力。

新一代信息技術的應用是跨境電子商務企業(yè)重點關注領域，與此同時，其更注重并積極對各類相關數(shù)據(jù)加以融合，據(jù)此掌握消費者日益?zhèn)€性化的需求，并依據(jù)消費者需求在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通，傳統(tǒng)單向的供應鏈結(jié)構(gòu)已逐步向具備網(wǎng)狀、實時、協(xié)同優(yōu)點的全球供應鏈方向轉(zhuǎn)變升級。各國應共同努力，推動建設一體化通關環(huán)境，并積極促進支付便利化、物流智能化，全面重組和優(yōu)化生產(chǎn)和進出口貿(mào)易的全過程，提高對外貿(mào)易的效率和便利化水平。未來經(jīng)濟社會重要的基礎設施是云計算、互聯(lián)網(wǎng)和智能終端平臺。跨境電子商務平臺為國家和企業(yè)掌握準確、實時、動態(tài)的國際貿(mào)易信息資源提供無可替代的幫助，并為其根據(jù)國際貿(mào)易市場動態(tài)預測未來國際市場發(fā)展以及靈活及時調(diào)整貿(mào)易產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供便利。

3.中小企業(yè)是貿(mào)易方式創(chuàng)新的推動力

傳統(tǒng)的對外貿(mào)易時代中，全球貿(mào)易壁壘局限了中小企業(yè)參與價值創(chuàng)造的程度。隨著新一代信息技術發(fā)展和跨境電子商務服務平臺的完善，全球各類型中小企業(yè)可通過不斷創(chuàng)新的貿(mào)易方式和更加開放、更加生態(tài)化的電子商務環(huán)境直接對接境外消費者，并為企業(yè)提供全球化解決方案，一體化服務為中小企業(yè)面對全球貿(mào)易壁壘掃除障礙，為企業(yè)提供更專業(yè)、標準、高效率、柔性和智能的服務，中小企業(yè)則把自身注意力放置在產(chǎn)品的開發(fā)和品牌的創(chuàng)造方面，推動形成更迎合消費者需求和消費模式的生產(chǎn)與供給形式。其靈活多樣的能力在消費者個性化、多樣化的需求中被激發(fā)，使之能更迅速地開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)揮其在全球貿(mào)易中的基礎及核心作用，推動企業(yè)形成強有力的全球經(jīng)濟推動者和塑造者。

4.我國電子商務規(guī)模增大且創(chuàng)新優(yōu)勢顯著

近年來，跨境電子商務的增長成為我國發(fā)展外貿(mào)新的增長點且增幅達到30%，逐步推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。基于抽樣統(tǒng)計，我國跨境電商交易地主要集中在廣東和浙江等東部沿海省份，中國的跨境電商不僅在發(fā)達市場如美國、英國、澳大利亞、德國等地蓬勃發(fā)展，也逐漸深入到新興地區(qū)如俄羅斯、以色列等，市場規(guī)模呈擴大態(tài)勢。與此同時，我國跨境電商在不斷擴大的交易規(guī)模下，變革創(chuàng)新其商業(yè)模式，提高對外貿(mào)易競爭力，產(chǎn)業(yè)融合態(tài)勢日漸顯著。

多元化服務方式如國際直郵、保稅備貨、自貿(mào)區(qū)保稅展示銷售等協(xié)同配合，依托海外倉庫，海外營銷中心及體驗店的B2B2C模式將消費者產(chǎn)品體驗與售后服務鏈條有效融為一體，從而使客戶滿意度大大提高。有效整合中國制造業(yè)和跨境電子商務的M2C、M2M、M2B2C等模式更能實現(xiàn)生產(chǎn)和消費雙方的有效對接，并依靠消費者為中心環(huán)節(jié)，提高研發(fā)，設計和制造的有效性，從而創(chuàng)造新的產(chǎn)品和品牌并驅(qū)使生產(chǎn)與供應轉(zhuǎn)型向為更適應消費者需求的消費模式。

外貿(mào)綜合服務企業(yè)將處于產(chǎn)業(yè)鏈上配套服務機構(gòu)如制造商、商貿(mào)等有機整合，與政府監(jiān)管部門的信息系統(tǒng)有效聯(lián)接，促進參與各方有效協(xié)同，實現(xiàn)海關、商檢、外匯、稅務、金融和物流等一體化運作。在相對完善的產(chǎn)業(yè)體系中，愈來愈多的中小型企業(yè)通過跨境電商平臺參與國際貿(mào)易，打造新品牌。

二、我國現(xiàn)階段跨境電商面臨的障礙

1.信用體制機制還不完善

現(xiàn)階段，我國經(jīng)濟飛速增長及國際話語權(quán)逐步增強趨勢推動了我國跨境電子商務經(jīng)營范圍的不斷擴大，經(jīng)營程度的不斷加深，與此同時，我國的對外貿(mào)易水平也顯著提高。但是，仍存在跨境電子商務信用體制不完善情況及隨其產(chǎn)生的不利于保障消費者合法權(quán)益的種種問題。部分跨境電子商務賣方所提供的產(chǎn)品質(zhì)量不能得到有效保障，不僅對塑造跨境電子商務商品提供方良好的口碑產(chǎn)生阻礙作用，同時，這些問題也是導致跨境電子商務交易額下滑的主要因素。我國仍處于發(fā)展中國家，在對外貿(mào)易及跨境電子商務發(fā)展方面的資金支持仍十分有限，更需要跨境電子商務企業(yè)有效利用資金，拓寬引資渠道，塑造良好口碑，形成良好的外商投資環(huán)境。

2.物流管理效率提高受阻

當前情況表明，大型跨境電子商務物流服務的支持力度仍然不足，進出口貨物比例不平衡情況，加深了物流管理工作的難度。企業(yè)內(nèi)部對物流人才的培養(yǎng)意識不強，物流信息不能及時更新并實時掌握，這些問題導致了跨境電子商務企業(yè)經(jīng)濟效益提高受限，且跨境物流運行過程中成本及損耗問題仍為主要困擾。相較于傳統(tǒng)物流行業(yè)，跨境物流中語言問題，法律問題等需要更專業(yè)的團隊配置，無形中提高了其運行成本，阻礙了跨境物流管理的效率。

3.售后保障制度仍有缺陷

隨著我國跨境電子商務貿(mào)易量增大，貿(mào)易范圍日益拓寬，我國在分銷地方面的選擇也逐步增多，但與此同時，不完善的售后保障制度使得消費者的意見未能及時反饋給企業(yè)，消費者的需求不能及時得到滿足，一些跨境電子商務企業(yè)在日益激烈的競爭環(huán)境中劣勢明顯，無法有效處理包括客戶更改地址、取消訂單、退貨問題、中差評等所面臨的一系列售后問題，成為跨境電子商務發(fā)展的一大阻礙。

4.支付系統(tǒng)仍需改進

跨境支付主要涉及三大環(huán)節(jié)，分別為收單、匯款和結(jié)售匯，不同的國家和地區(qū)所要求的支付方式、貨幣形態(tài)有差異，對于頻繁的跨境交易來說，這些差異勢必會成為支付便利性、及時性的阻礙;其次，跨境出口業(yè)務中買方所使用的支付工具通常是信用卡，其存在退單和欺詐等隱形風險，并且仍有許多跨境電子商務企業(yè)未能設立起專門高效的支付體系，人工管理模式對風險的把控程度較弱，支付的安全隱患較高。

三、中國發(fā)展跨境電子商務相關建議

1.完善信用體制機制

信用問題是跨境電子商務發(fā)展所面臨的首要問題，對消費者負責，保障消費者合理合法權(quán)益是跨境電子商務企業(yè)發(fā)展的重中之重。首先，應逐步完善信用體制，根據(jù)當前跨境電子商務的實際交易情況建立有效的信用機制和相關制度，重視并加大對跨境電子商務企業(yè)資質(zhì)的審核力度，將其發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題加以確定和明晰，在做好相關記錄的同時可適當引入第三方中介體系，加大服務過程中的透明度。其次，政府要嚴厲打擊缺乏誠信意識的不法商家，對商家產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量進行嚴格監(jiān)察，推動良好口碑的建設。再次，著力打造專門化電子商務平臺，為消費者創(chuàng)造更為安全的交易環(huán)境。

2.提高物流管理效率

政府應當重視跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，出臺有效的系列物流扶持政策，對跨境電子商務物流的相關管理體制機制加以優(yōu)化和升級;重視物流人才隊伍建設，面對廣泛的物流流程，需要加大對物流人才的培養(yǎng)，以強大的人力支持其發(fā)展。應重視與各高校有效地交流合作，重視物流、英語、國際貿(mào)易等方面課程的結(jié)合，培養(yǎng)跨境電子商務人才，提高其綜合素質(zhì)。與此同時，應著力整合物流供應鏈，進行傳統(tǒng)物流行業(yè)的跨越升級，打造我國特色物流供應鏈模式，為跨境物流管理建設良好的平臺。

3.加強售后保障

良好的售后保障制度是跨境電子商務中買賣雙方有效的溝通橋梁，加強售后保障首先要求商家充分了解消費者需求和消費意愿，及時收集用戶反饋及意見，實現(xiàn)精準對接，不斷更新和完善售后體系，努力提高服務質(zhì)量;其次在跨境電子商務運行過程中，國家間文化差異不可避免，各國居民消費習慣及偏好也不盡相同，需要企業(yè)根據(jù)具體情形制定有針對性的保障方案;最后政府要完善相關法律法規(guī)，維護跨境貿(mào)易中正常經(jīng)營秩序，充分保障消費者的合法權(quán)益。

4.改善支付系統(tǒng)

首先應推出創(chuàng)新性金融產(chǎn)品和保險服務，為跨境電商提供更安全的金融支持。可以利用正在發(fā)展的區(qū)塊鏈技術提高支付速度，增強跨境支付過程中的安全性并合理減少支付的風險。其次，建立健全專門化支付體系，加強監(jiān)督與管理，努力減少交易過程中用戶的安全隱患，鼓勵和倡導第三方交易模式，實現(xiàn)手續(xù)費透明，逐步規(guī)范市場環(huán)境，引導消費者理性消費，規(guī)范自身交易行為，并通過第三方交易平臺及時掌握跨境支付信息，并制定信息共享策略，使得支付環(huán)境更安全，公開透明手續(xù)費，提高支付的可信度。

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