經此疫情危機，企業必須做出五個變革

陳春花

新冠肺炎疫情給企業帶來了巨大的危機，只有那些正確認知危機并做出徹底改變的企業，才能轉危為機，成為真正的強者。

對于任何人來說，環境都是雙刃劍，很多人認為不好的因素，可能在另外一些人看來卻是好的因素。從客觀的角度來說，此次新冠肺炎疫情的確是巨大的危機，但是也可以看到這樣一種情況，危機使得市場格局重新被界定。對于可以利用這種格局的企業而言，危機也是一種新的契機。如果企業管理者真正理解危機帶來的沖擊，理解如何去認知危機并做出徹底的改變，危機可能對改變的企業來說并不都是壞事。

如何把危機變成企業自我變革升級的契機，需要企業在以下五個方面做出變革——

第一，數字化變革：擁有數字化能力

這次疫情，讓很多人真切感受到在線模式的價值。在一個延長的春節假期中，人們在大部分的情況下，是要在線獲得信息、交流、解決生活問題，甚至是調整自己的情緒與心境。而在整個疫情防控中，大數據與人工智能發揮著巨大的作用。

疫情會導致很多行業遭遇沖擊，但同時也給一些行業帶來全新的機遇，企業微信、釘釘等在線開放工作平臺，讓千千萬萬的企業能夠展開工作。當武漢封城，全國各地都在進行自我隔離，取消線下各種活動的時候，擁有線上平臺的企業反而是大展拳腳的時候，一些不具備線上平臺，但是具有數字化能力的企業，也快速和平臺對接，找到自己的機會。但是對于沒有數字化能力的企業而言，在這段時間里，則完全束手無策。

如果面向數字化轉型在新冠肺炎疫情前，對于很多企業來說還只是一個口號，我希望經此疫情，企業要真正動起來，讓自己成為一家擁有數字化技術的公司，無論是你的商業模式，還是你的組織運行模式，都變成數字化模式。

第二，發展模式變革：共生價值成長

雖然互聯網技術的普及，讓大部分的中國企業都已經意識到企業的發展模式改變了，但是大部分企業依然習慣于原有的發展模式，并未做徹底的變革。

企業固有的發展模式是在線性、可連續的條件下展開的，所以大部分企業習慣于按照行業經驗、環境預測以及自有的核心優勢安排生產，由此而形成的發展習慣是，在意規模增長，在意擴張，在意競爭。他們也習慣地認為，擴大投資才能獲得規模。

但是，事實上，今天企業發展的環境變了，我們所處的環境不再是線性的、可連續的，而是非線性的、非連續性的，會出現斷點，不確定性、不可預測、復雜性才是基本特征。在這樣的環境下，發展模式不再是規模擴張，也不再是行業成員之間的競爭，你甚至不知道對手是誰，擴大投資也不再能直接獲得規模。

在我持續的研究中，一直強調，在今天的技術環境下，企業發展模式要從競爭模式轉向共生模式，要從規模增長轉為價值增長，用創新驅動增長而不是投資驅動。在一個不確定的環境下，企業需要有雙業務模式，來與不確定共處。對于今天的企業而言，核心是如何面對不確定性，如何創新價值空間，協同行業內外的合作伙伴，為顧客創造新的價值。

第三，組織管理模式變革：領導優于管理

在疫情防控至今，因為涉及到每一個人，又是在春節假期，所以其復雜性，不確定性不言而喻;而時間又不等人，其難度以及挑戰都無法估量，每一個決策、選擇都極其困難。在這樣的危機中，是一次對于組織管理能力的巨大考驗。我們從中既看到了混亂，也看到了有序;既看到了貽誤戰機，也看到了高效得力。究其背后的原因，卓越的領導力帶來了有序與高效，而一味在意管控與權限，則會帶來混亂并貽誤了戰機。經過這次危機，我們需要反思自我在組織管理上的缺陷。

新技術帶來的變化，使得不確定性、復雜性和不可預測性會是今后環境的基本狀態，我們需要汲取這次疫情危機中組織管理的教訓，變革傳統的層級組織模式和封閉的、僵化的組織狀態;變革管理者畫地為牢、管控為主的管理習慣;訓練管理者具有領導力，真正發揮領導職能，讓組織能夠應對變化，讓組織管理者能夠引領和激勵組織成員一起，面對不確定性，克服障礙，取得更大成長性。只有真正變革傳統的組織管理模式，組織才具有面對不確定性的能力。

第四，工作方式變革：智能協同

這次疫情以一種極為特殊的方式，改變了人們出行、溝通以及工作行為習慣，人們從開始的不適應，到想辦法適應，到現在已經適應在線、獨立、協同工作的模式。這是從個體而言的。

而從組織而言，我們在疫情防控中看到，具有協同工作平臺、價值網絡與價值伙伴成員的企業，比如騰訊、美的、阿里巴巴等企業能夠在此次疫情中，快速反應、高效行動，不僅在疫情防控中發揮著巨大作用，同時也在調整企業自身的應對措施中占得先機。

智能協同是企業在今天需要擁有的工作方式，因為這種新的工作方式，可以讓組織成員更加具有創造力，并可以發揮作用;可以讓企業能夠動態應對變化;可以讓企業在價值網絡中，與價值成員更高效地創造價值。

智能協同的工作方式，其核心是每個個體更加獨立，同時協同的關系更加便捷和高效，更多的人是在一個網絡結構之中、在一個群組之中。每一個工作單元成員，可以是靈活便捷的組合，組織成員也可以同時在各種不同的組合之中，信息要求更加透明、對稱，而成員之間是圍繞著任務展開工作，而不是圍繞著權力或者流程展開工作，這就要求企業對傳統的辦公模式進行徹底的變革。

智能協同的工作方式，其核心是精簡組織結構，讓組織成員可以更貼近顧客和價值伙伴成員，讓企業與價值伙伴、顧客之間邊界融合，而由此帶來的是企業與價值伙伴成員更高效的協同合作，改變和重構價值鏈或者價值網的價值。這就要求企業對傳統的、內化的組織結構進行徹底的變革。

第五，公眾溝通模式變革：私域流量的影響

這次新冠肺炎疫情，也許可以讓大家理解到傳播的力量，尤其是“私域流量”的影響力。公域流量和私域流量，大概意思就是，信息流、微博熱門等平臺賦予你的流量曝光就是公域，而微信公眾號、朋友圈這種你可以基本完全把控的量，就是私域。

這一次疫情中，信息傳播導致的慌亂、不安情緒蔓延，也導致信息真偽難辨，讓很多工作無法有效、有序地展開。造成這種現象的原因之一，也許是沒有對私域流量影響力的充分認識。

但是我們需要真正地認識到私域流量的影響力，轉換企業與公眾、與顧客、與社群溝通的能力。企業要真正轉換傳播溝通的方式，升級認知，以及對于新的媒介技術、新的傳播技術的理解，確保自己跟上消費者變化的步伐以及技術變化的步伐。

事實上，在每一個危機時代，都會涌現出一批成功的企業。

經歷了2000年網絡泡沫的騰訊和阿里巴巴，都深知只有變革才能從逆境中崛起。事實也是如此，今天騰訊和阿里巴巴已經成為全球市值前十的兩家中國企業。而一直以危機驅動成長的華為，更是不斷變革自我獲得發展，而今已是全球領域內的領導者。

易卜生說：“真正的強者，善于從順境中找到陰影，從逆境中找到光亮，時時校準自己前進的目標。”愿我們面對疫情，在困境中找到光亮，戰勝疫情，成為真正的強者。愿企業面對疫情，在逆境中找到光亮，變革自我，成為真正的強者。

（作者系知名管理學家）