某院住院患者滿意度影響因素及措施研究

梁燕妮

【摘 要】目的：探討影響住院患者滿意度的因素及相應的改善措施。方法：研究對2019年3月至2020年1月收治的40例住院患者作為觀察對象，并對其住院期間的滿意度進行問卷調查。結果：影響住院患者滿意度的主要因素依次為：入院時醫院環境及注意事項介紹、護理人員服務態度及護理質量、介紹主管醫師和責任護士等。其中，滿意度最高的為入院時醫院環境及注意事項介紹，滿意度最低的為膳食服務與衛生間清潔程度。男性滿意度明顯高于女性，年齡越大，文化程度越高，滿意度越低，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：分析影響住院患者滿意度的因素可知，護理人員主動介紹醫院環境與注意事項能有效提升患者的滿意度，因此在患者住院期間，還要加強對患者進行健康宣教，做好病區環境管理工作，提升醫護人員的專業技能，以便為住院患者提供良好的護理服務，提高患者的滿意度。

【關鍵詞】住院患者;滿意度;影響因素

【中圖分類號】R743.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）02-03--01

住院患者的滿意度是反映臨床治療效果和醫院服務質量的重要指標，而且，通過分析住院患者的滿意度影響因素，有助于明確住院期間治療和護理服務過程中存在的問題，以便為持續改善醫療服務質量提供可靠的參考依據[1]。本次研究以住院患者為對象，通過對住院患者的滿意度進行調查，影響研究對象滿意度的因素，針對患者住院期間存在的問題進行改進，為提升臨床治療效果和醫院的醫療服務質量提供指導意見。具體的研究內容，報告如下。

1 資料及方法

1.1 研究對象

此次以2019年3月～2020年1月接收的40例住院患者為觀察對象，男性19例，女性21例。年齡10～84歲，平均年齡（57.8±10.4）歲。所有納入研究的患者都符合相關的醫學倫理審核標準，且對研究內容知情，自愿參與研究。排除合并有精神功能障礙，未同意研究的患者。

1.2 方法

采用隨機抽樣的方式抽取樣本，調查總人數為40人，發放調查問卷40份，回收40份，回收率為100%。其中，39份為有效問卷，有效率為97.50%。調查問卷內容主要分為調查對象的基本情況和患者滿意度兩部分。調查對象基本情況：性別、年齡、職業、受教育程度、住院次數等。患者滿意度：醫院環境及注意事項介紹、護理人員服務態度與護理質量、主管醫師和責任護士介紹、手術目的與風險告知、住院環境等。調查問卷采用Likert5級量表進行評估，非常不滿意記1分;不滿意記2分;一般記3分;較滿意記4分;非常滿意記5分。各維度滿意度得分，對應二級指標測量值平均值，總體滿意度為各二級指標測量值平均值，平均分≧4分為滿意。

1.3 觀察指標

觀察影響住院患者滿意度的各項因素及不同特征住院患者的滿意度對比情況。

1.4 統計學分析

采用統計學軟件SPSS22.0分析，計量數據用（）表示，t檢驗;計數資料用n（%）表示，檢驗;P<0.05為有統計學意義。

2 結果

2.1 住院患者滿意度得分情況觀察

觀察此次調查問卷結果可知，入院時住院環境及注意事項介紹滿意度評分最高，膳食服務與衛生間清潔程度滿意度評分最低，詳細結果如表1。

2.2 不同特征住院患者的滿意度對比

此次調查問卷結果顯示，女性住院患者滿意度明顯低于男性，年齡越大，文化程度越高，滿意度越低，對比差異有統計學意義（P<0.05）

3 討論

住院患者滿意度是考核醫療單位護理服務質量的重要參考指標，不僅涉及到患者對住院期間疾病治療、健康狀況和生活質量的期望，還與患者所享受的醫療和保健服務有直接關聯。同時，住院患者的滿意度也是評價現代醫院質量管理工作的金標準[2]。因此，明確患者的需求，提升住院患者的滿意度，成為了改善醫療服務質量的關鍵，也因此引起了醫院管理部門的重視。

在此次研究中，對150例住院患者進行滿意度問卷調查，結果顯示滿意度得分高的檢查項目主要為：入院時住院環境及注意事項介紹、護理人員服務態度及護理質量等，滿意度評分最低的則為膳食服務及衛生間清潔程度，且女性患者滿意度明顯低于男性，文化程度高，年齡較大的患者滿意度也顯著低于文化程度低，年齡不超過50歲的患者。調查結果表明，醫護人員的健康宣教工作，醫療服務態度及質量等對住院患者的滿意度有較大影響[3]。而且，患者的個人的性別、年齡、受教育程度也會影響患者的住院滿意度。因此，要提升住院患者的滿意度，在患者入院后還要加強對其進行健康宣教，積極向患者介紹有關醫院的環境，疾病治療的注意事項等，同時，加強對醫護人員進行培訓，以提升醫護人員的專業技能和護理質量[4]。

綜上所述，醫院在對住院患者進行滿意度調查后，應認真分析其滿意度影響因素，堅持以患者為中心，對患者提供全面、周到的優質護理服務，充分滿足患者的合理需求，提升醫療服務質量，以提高患者的住院滿意度。

參考文獻

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