疫情放大馬太效應加速會展業成熟

陳猛

閻志斌認為，從宏觀層面看，疫情會放大會展業的馬太效應，加速會展業成熟的進程。他表示，在疫情之前，我國會展業已經出現明顯的會展資源優化集聚，從主辦到場館再到搭建，整個行業都出現了強者越強弱者越弱的趨勢，而這種趨勢在疫情之下變得更加明朗。隨著展覽項目的競爭加劇和優勝劣汰，以及展商參展策略的優化，同類題材的中小型展會越來越少；隨著設施先進、規模龐大的一批大展館陸續建成投用，中小型展館生存壓力增大，利用率越來越低；搭建企業同樣面臨著巨大的壓力，大量資質差的小企業被淘汰。“不論是展會主辦方還是展商目前都承受著巨大的壓力，疫情之下市場需求壓縮，相關題材的展會扎堆，一些一年兩屆的展會可能變為一年一屆，展商就面臨著重新選擇，品牌強的展會才能獲得更多的機會。搭建企業同樣如此，隨著交通運輸、人力成本的增加，能經過疫情存活下來的企業必然是綜合實力強，抗風險能力強、競爭力大的公司。”閻志斌表示，疫情加速了資源優化聚集的過程。

此外，閻志斌還談到，疫情也催生了一些新現象、新機遇和新趨勢，這些可能引領未來的發展，值得關注。第一，主辦單位要關注因疫情帶動的行業如二手車、婚嫁、食品快消、醫療健康、遠程教育、網游、智能裝備，這些行業將在疫情過后快速發展，成為展會題材的新亮點。第二，要關注短視頻、遠程辦公軟件、視頻會議等智能技術的應用，這將成為企業的新手段，創造新的市場需求。第三，疫情將推動展館管理科技化、智能化發展，催生專業的場館管理企業。閻志斌表示，場館管理最大的成本是人力成本，專業的展館管理企業通過管理更多的展館可以降低成本。據閻志斌介紹，國內展館企業目前使用的大部分是美國的管理軟件，由于在兼容性、人機界面不可更改，升級困難、不能滿足實際工作需要等方面的問題，這些管理軟件最終會被本土軟件所取代。未來，智能軟件在場館管理中的使用將更加廣泛，這就對科技人才提出了更高的要求和更多的需求，科技類公司未來發展前景向好。在閻志斌看來，在此次疫情中，智能服務將在展會的各個領域發揮重要的作用。

“公司很早就布局了主場服務智能化平臺，傳統的報電、報圖、展具租賃等全部可以在線一站式完成，內部工作全流程智能化幫助員工更快更高效的應對此次疫情帶來的影響，在家辦公也能有效的服務好我們的客戶。”閻志斌表示，此次疫情也成為推動公司線上線下智能服務系統進一步升級的動力。“我們早幾年就率先啟用了主場在線服務平臺，并在應用中持續改進。2018年我們率先推出了主場服務小程序，2019年我們啟用了全新的主場智能自助服務終端，可以幫助我們的客戶完全做到展覽現場服務全自助，零接觸、高效率、低風險的完成現場業務。”他告訴記者，公司將針對最新的防疫形勢，繼續優化在線服務平臺，并在展會現場添加更多的自助終端設備，提高消毒頻次，方便客戶自助辦理主場相關業務，以線上線下智能服務的方式，減少人員接觸、降低交叉感染、提高服務效率和滿意度。

閻志斌認為，疫情對展會的國際化會有明顯的影響。海外展商或買家在疫情結束后會審慎考慮是否來華參展參觀，其考慮的主要因素有二：一是市場是否需要，即中國市場是否具有不可取代的重要價值；二，是否有其他可取代的方式，如線上廣告、新品發布等方式能否替代來華參展。

總體而言，關于疫情對會展業的影響，閻志斌認為：“作為中國經濟晴雨表的會展行業會隨著疫情的消退慢慢復蘇，當然也有些人會倒在路上，機會總是留給有準備的人。”