將客戶利益永遠放在第一位

蘇希玲

李振利告訴記者，如果沒有疫情的影響，2-4月正是出展界忙得不可開交的日子。然而，由于新型冠狀病毒全國性爆發，被世衛組織列為“國際關注的突發公共衛生事件”，很多國家明確公示禁止中國公民入境，取消簽證、停運航線或要求14天隔離觀察等一系列限制措施造成中國企業實際上無法赴國外參展。公司所有參展計劃全部停滯。另一方面，隨著全球貿易的飛速發展，“中國制造”已經風靡世界。近年來，中國已經是國外許多展覽會的主要展商來源地之一，春季展覽季的業務量約占全年業務的40%。

面對突如其來的疫情，新葉展覽第一時間跟各國主辦方進行有效溝通，比如東南亞及“一帶一路”新興市場等以中國展商為主的展覽會，跟境外主辦方交涉后，多數主辦方同意將展會進行延期。而一些中國展商占比不高的國際展覽會，主辦方針對疫情不可抗力因素，不愿意承擔展位損失，不愿就中國疫情延期或者免費將展位轉入下一屆使用。展商會因為行程被迫取消而背負巨大經濟損失，出展機構自身也要面臨大批量展商要求退款的問題，業務糾紛不斷升級。

李振利表示，疫情導致假期延長，復工時間一再延期，公司第一時間成立了“遠程緊急應對小組”7*24 小時為客戶保駕護航，在線及時解答客戶遇到的問題；針對展會可能碰到的突發事件及時做決議處理，實時掌握境外組委會及展會所在地對疫情的防護措施。“疫情無情，人間有情；我們耐心聽取客戶遇到的困難并詳細記錄，面對疫情我們沉著冷靜不畏懼，積極應對，這正是新葉人的專業素養。”李振利表示，新葉展覽一直秉承“用心做服務，專心做展覽”理念，將客戶的利益永遠放在第一位。遇到這類突發事件，我們秉承損失最小化原則，第一時間與各國展會組委會緊密交流。她說，“作為展覽服務機構，我們有責任也有能力保障客戶的安全出行，為中國企業走出去排憂解難。”與此同時，面對疫情，所有出展企業都蒙受了巨大損失，希望商務部及貿促會各級領導針對出展機構在這次疫情中出現的損失給予一定的支持和補貼，幫助出展界共渡難關。

李振利總結說，這次疫情爆發不僅僅影響著中國，也影響著整個世界，特別是感染人數較多、醫療設施薄弱的國家。中國已經不是17年前非典時期的中國，作為世界第二大經濟體和人口大國，可能短期內經濟增長步伐遇挫，但是從長期來看，疫情不會對中國經濟造成太大影響，一旦疫情結束，交通運輸、旅游、娛樂、零售、餐飲、展會等行業有望快速得到恢復，只要我們做好全心協力抗疫，我們堅信國家會很快打贏這場突如其來的戰“疫”！