基于校園網(wǎng)的“掛人式維權”模式分析與工作思考

侯 琳

（北京大學 新聞與傳播學院，北京 100871）

網(wǎng)絡的蓬勃發(fā)展推動了大學生維權意識的轉(zhuǎn)向。近年來，學生維權訴求表達的方式、內(nèi)容和步驟發(fā)生了極大變化，為了維護個人權利或公共利益，“掛人式維權”等在網(wǎng)絡上曝光他人信息引發(fā)輿論壓力的現(xiàn)象屢見不鮮。這類事件通常具有傳播速度快、影響廣、處置難度較高、輿論導向不易把控等特點，在幫助學生解決矛盾、處理問題的同時，也對正常的網(wǎng)絡環(huán)境和校園秩序帶來一定的沖擊。高校應掌握網(wǎng)絡曝光的一般發(fā)展演變路徑、干預步驟、興起原因，分析網(wǎng)絡曝光對高校網(wǎng)絡育人工作的沖擊和挑戰(zhàn)，提出有效對策。

一、“掛人式維權”的定義及演變路徑

（一）“掛人式維權”的定義

近年來，隨著網(wǎng)絡的普及和新媒體的蓬勃發(fā)展，大學生的維權意識不斷提高，維權方式也有所變化。近期高校網(wǎng)絡空間案例顯示，在網(wǎng)絡上直接曝光當事人信息的“掛人式維權”屢見不鮮，給網(wǎng)絡育人工作帶來一定的挑戰(zhàn)。這種基于網(wǎng)絡曝光的“掛人式維權”，概括來說是學生以校內(nèi)網(wǎng)絡平臺為媒介，針對個人或公共權益受損的情況，通過將涉事方的個人信息直接公之于眾的方式，引起師生網(wǎng)友、校內(nèi)有關部門乃至媒體的關注，從而形成輿論壓力，促使當事人或有關部門正面回應，達到維權的目的。其本質(zhì)是借助網(wǎng)絡構建議題、通過大量的信息傳播凝聚公眾意志，形成輿論影響力，引發(fā)關注，從而實現(xiàn)利益的維護或重新分配。

（二）“掛人式維權”的演變路徑

任何事物的發(fā)展都有其普遍的規(guī)律和階段性的特點，基于網(wǎng)絡曝光的維權帖也不例外。通常來講，這類維權帖有相應的“生命周期”。［1］近年來國內(nèi)高校網(wǎng)絡空間的實際案例中，從帖子發(fā)布、引起關注、回帖討論、轉(zhuǎn)載傳播、意見領袖出現(xiàn)、群體意識和集體心理形成再到逐漸平息，都有一定的規(guī)律可循。把握其演變路徑和一般規(guī)律，將有助于輔導員在應對時準確研判、快速處置。

1.單一背景事件的發(fā)展與快速處置

2018 年10 月，網(wǎng)友在某高校BBS 發(fā)帖稱該校在讀學生A某欠錢不還，文中直接曝光A某的真實姓名、院系和其他隱私，引發(fā)網(wǎng)友關注與討論。帖子發(fā)布70 分鐘后，校網(wǎng)絡工作辦公室監(jiān)測到潛在輿情風險，及時與A某所在學院學生工作辦公室溝通，學院在迅速梳理A某的情況后綜合研判，迅速制定工作策略。針對A某教育背景相對單一，與學院情感連接較牢固這一實際情況，通過多方積極有效溝通，最終在帖子發(fā)布后6小時內(nèi)促成涉事雙方達成和解，發(fā)帖人自行刪帖并做出解釋，消除了潛在輿情風險。綜合分析事件發(fā)展進程，除去發(fā)帖時間正好處于假期，網(wǎng)絡活躍度低以及當事人自身因素，更重要的是工作過程搶占先機。首先，監(jiān)測到位、溝通及時。相關部門第一時間的通報為科學開展工作提供了前提條件，與學院的良好溝通讓事件處理在線上線下形成合力。其次，是在短時間內(nèi)完成處置，不給意見領袖的誕生和持續(xù)關注制造機會，切斷了輿情爆發(fā)的重要前提條件。因此，在事件背景相對單一的情況下，應通過科學的監(jiān)測、準確的研判，快速介入促使事件解決，消除潛在的網(wǎng)絡輿論風險。

2.復雜背景事件的發(fā)展演變與應對策略

校園網(wǎng)絡維權案例的處置難度不單體現(xiàn)在公眾對輿情事件的高度關注，更體現(xiàn)在背景信息復雜的情況下，往往不能由單一機構按照單一標準執(zhí)行。這類案例處置時間周期長，易導致事件在網(wǎng)絡上的持續(xù)發(fā)酵，進而引發(fā)次生輿論危機。

2018 年5 月，一名學生本校內(nèi)部論壇發(fā)帖曝光同校的B某照片，稱B某有盜刷自己校園卡的嫌疑，隨即引發(fā)大量關于B 某的人肉搜索和個人道德、價值觀方面的討論。由于過程中雙方均在網(wǎng)絡上直接曝光對方隱私信息，因此學院在處置時既要統(tǒng)一標準對待侵犯他人隱私的行為，又要回應正當?shù)木S權請求；既要兼顧網(wǎng)絡民意，又要保護和教育學生；既要統(tǒng)一本學院的工作思路，又要協(xié)調(diào)發(fā)帖者所在學院協(xié)同處理。事件背景較復雜，處置周期較長，在此過程中事件由簡單的個人對個人的控訴維權，經(jīng)過大量轉(zhuǎn)發(fā)、討論和衍生討論帖，最終變成了學生群體對學院、學校的不滿情緒表達和沖突對立。

從發(fā)展演變過程來看，第一階段是簡單圍觀，時間上是發(fā)帖后的兩天內(nèi)，參與討論的網(wǎng)友大多出于好奇和“吃瓜群眾”心態(tài)，對當事人“人肉搜索”，對碎片化信息進行整合與探討。第二階段是輿情的初步形成，涉事雙方互爆隱私、并引發(fā)網(wǎng)友對同類現(xiàn)象及大量衍生問題的探討，持續(xù)大概一周時間。這一階段呈現(xiàn)熱度不斷升溫，后期意見領袖出現(xiàn)，引領對相關法律和校紀校規(guī)進行討論。第三階段是群體情緒失控。即在意見領袖的帶動下，出現(xiàn)大量不理智的情緒性發(fā)帖，輿論對事件的關注點也由最初的侵權轉(zhuǎn)移到針對BBS版務、管理條例、學院甚至學校管理層面的不滿，形成了二次輿論影響。從應對策略來看，在第一階段，同樣是學校及時監(jiān)控與科學研判風險；在事件發(fā)展到第二階段，B某所在學院積極聯(lián)系發(fā)帖人所在的學院，擴寬工作隊伍，爭取在統(tǒng)一的標準下促進事件的解決；在事件發(fā)展的第三階段，學校不盲目被輿論裹挾，迅速在鞏固好前期工作的基礎上及時發(fā)布情況通報，回應網(wǎng)友關注，最終促使雙發(fā)和解、發(fā)帖者主動發(fā)聲解釋。綜合分析，在應對背景復雜的網(wǎng)絡維權事件時，更要重視多方溝通與協(xié)助，及時發(fā)布情況通報以回應網(wǎng)絡關注，同時應培養(yǎng)理性客觀的意見領袖，爭取在群體化情緒醞釀爆發(fā)前引領輿論風向。

二、學生熱衷“掛人式維權”的原因分析

基于網(wǎng)絡曝光的維權現(xiàn)象為何在高校網(wǎng)絡平臺上屢見不鮮，學生為何更熱衷于通過“掛人”的方式解決矛盾、維護公私權益，其原因要從外部環(huán)境與大學生自身兩方面綜合分析。

（一）制度缺陷是核心原因

“掛人式維權”的本質(zhì)是通過網(wǎng)絡進行維權，其前提是權益受到侵犯和其他維權方式的不被采納。當下，由社會轉(zhuǎn)型導致的傳統(tǒng)道德弱化和社會秩序的破壞在一定程度上催生了一些不文明、不道德的侵權事件，而現(xiàn)有維權機制不完善、渠道單一，無法快速合理進行權益維護，是網(wǎng)絡曝光維權興起的核心原因。

（二）媒介發(fā)展是背景條件

隨著新媒體技術的普及和發(fā)展，社會輿論格局發(fā)生了鮮明的變化。傳統(tǒng)媒介的逐漸失語與新媒體的蓬勃發(fā)展共同構成網(wǎng)絡曝光維權被青睞的背景條件。一方面，傳統(tǒng)媒介的發(fā)聲權掌握在少數(shù)群體手中，傳播速度慢，很難滿足大眾對現(xiàn)實的關注和維權需求。另一方面，新媒體的即時性、互動性、匿名性與傳統(tǒng)媒介相比有著鮮明的優(yōu)勢，特別是網(wǎng)絡傳播的高效率、低成本特點使網(wǎng)絡維權成為性價比較高的一種選擇方式。

（三）群體特征的內(nèi)在動因和校園環(huán)境的催生

大學生的心理狀態(tài)有一定特殊性。一方面，在校大學生仍處于形成獨立思考能力的階段，加上所處的年齡階段使他們往往有急躁、易沖動的情緒特征。其心理認知容易受到群體暗示和感染，對一些事件的思考缺乏理性，容易盲從。當看到一些不確切的信息甚至謠言時，因為多數(shù)人的渲染和擴散，很容易迅速被大學生認同和接納，從而形成強有力的輿論影響。［2］而另一方面，網(wǎng)絡發(fā)帖的隱匿表達方式，既能滿足學生伸張正義、自我實現(xiàn)的需求，又不用承擔過多的責任，符合學生容易沖動的行為和心理模式。另外，大學生有較強的維權表達需求和復雜的權益領域概念。當代大學生的維權內(nèi)容已經(jīng)不僅局限于個人現(xiàn)實利益的實現(xiàn)，更有對公共權益的監(jiān)督，維權的范圍既包含了法定權利，又包含了法定權利之外的道義權利。［3］

校園環(huán)境也為網(wǎng)絡曝光維權提供了良好的條件。高校學生相近的教育背景、思維模式、生活環(huán)境容易形成共情語境，在對一些事物的探討上更容易形成情感共鳴并逐漸趨于一致，互相影響達成群體意見和群體認知，方便制造和引領輿論。此外，國內(nèi)高校對網(wǎng)絡輿情的高度重視，也從另一層面促使學生更加偏愛用制造輿論壓力的方式倒逼相關部門正視侵權事件，加快處理。

三、工作挑戰(zhàn)與應對思考

（一）網(wǎng)絡曝光維權現(xiàn)象頻發(fā)給學生工作帶來的挑戰(zhàn)

此類現(xiàn)象的大量出現(xiàn)，一方面確實促進了維權事件的快速解決，但同時給學生工作帶來前所未有的挑戰(zhàn)。首先，這種曝光他人隱私的方式出于維權目的，但造成了侵權的事實，維權的正當性和合法性有待商榷。其次，在線上表達觀點時極易喪失對道德和法律的理性判斷，出現(xiàn)諸如激烈言論、過度傳播擴散的情況。大量網(wǎng)民意志被帶動、引領，容易形成群體化效應引發(fā)的失控，甚至發(fā)展到采取線下行動，破壞正常的校園秩序。同時，強大網(wǎng)絡民意會給有關部門處置相關事件造成巨大的心理壓力，裹挾正常的處置流程。最后，網(wǎng)絡曝光維權還容易引起二次輿論和次生影響，導致單一維權事件裂變成針對學院、學校、特定群體的失控討論，產(chǎn)生二次輿論的不良后果。

（二）關于應對網(wǎng)絡曝光維權的思考

1.從輔導員視角思考如何處理突發(fā)事件

通過對網(wǎng)絡曝光維權的分析研究，結(jié)合筆者在實際工作中的感悟，一線輔導員在應對此類突發(fā)網(wǎng)絡輿情事件時，要堅持高度重視、行動迅速、立場堅定、方法細致等的原則。

思想重視是前提條件。輔導員必須以高度的政治意識和大局意識分析和判斷校園網(wǎng)絡輿情，在事件發(fā)生但未形成較強的輿論形勢時就全面分析研判事態(tài)發(fā)展，充分考慮輿論擴散的影響，適時介入。多起實例證明，該類事件的演變發(fā)展是有一定規(guī)律性的，思想上一以貫之的高度重視可以在事件誘發(fā)階段進行有效的干預和處置，更好地控制住輿論發(fā)展。

行動迅速是關鍵因素。互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律和大學生的網(wǎng)絡依賴度讓輔導員在輿情事件發(fā)生時幾乎與網(wǎng)友站在同一起跑線。與線下思政工作不同，校園網(wǎng)絡輿情爆點事件往往沒有前期鋪墊、不給輔導員做準備、建臺賬的時間和機會，越是在瞬息萬變的網(wǎng)絡傳播事件中，越要求輔導員在遇事時一定要反應迅速，及時、有態(tài)度地回應網(wǎng)友關注，這樣才能牢牢抓住主動權和話語權，為引領輿論節(jié)奏打下關鍵的基礎。

立場堅定是原則要求。在處理網(wǎng)絡輿情問題時，輔導員很容易因為被網(wǎng)絡節(jié)奏和網(wǎng)友的情緒所裹挾。因此，要始終明確認識到作為輔導員的身份和立場，始終堅持立德樹人的根本使命，在復雜形勢下堅持“解決問題、引導學生、教育學生、保護學生”的工作思路。切忌為迎合“網(wǎng)絡民意”、息事寧人而放棄原則立場，在重大輿情問題上要有與學校、上級部門保持一致的看齊意識。

方法細致是制勝法寶。網(wǎng)絡輿情事件傳播速度快、影響廣，輿論導向不易把控，因此，輔導員在處理時往往有千頭萬緒不知從何下手的無力感。就筆者親身經(jīng)歷的上述兩起事件來看，越是處理復雜輿情時，越要區(qū)分主次矛盾、分階段分層次細致推進。輿情產(chǎn)生前期要迅速緩和主要矛盾，平息輿論，穩(wěn)定情緒。要全面了解相關信息，開展細致工作，特別是涉及多個單位時要做好溝通配合。工作中既要堅持立場又要達到教育目的，同時還要注意保護同學隱私。

2.從網(wǎng)絡育人視角思考如何建立長效工作機制

頻發(fā)的網(wǎng)絡曝光維權事件，讓高校更關注如何建立長效的工作機制，為學生解決現(xiàn)實問題、引導合理維權方向，為學校管控輿情風險、搭建多方聯(lián)動工作模式。高校要真正做到防、控、斷相結(jié)合，打造以人為本、貼近內(nèi)心、面向長遠的網(wǎng)絡育人體系。

要以人為本，引導學生正確認識個體權利、完善維權教育。要透過掛人維權的現(xiàn)象看到信息時代背景下大學生對個體權利的確認和自我認同的重申。工作中更要重視通過日常的思政教育引導學生正確認識個體權利、建立自我認同、加強維權教育。

要明晰權責，促進相關制度的完善。目前，關于大學生維權的相關規(guī)定只是散見于《中華人民共和國高等教育法》《普通高等學校學生管理規(guī)定》等法律法規(guī)及某些部門規(guī)章，且多屬禁止性、義務性規(guī)定，缺少授權性、可行性條款。學生維權缺乏必要的制度支持和相應的制度空間，學校有關部門介入時權責也不甚明晰。因此，應盡快結(jié)合工作案例，調(diào)研梳理相關情況，從國家層面健全法律法規(guī)體系，在學校層面出臺或完善有關制度。

要搭建平臺，合理引導維權方向。在校學生遭遇侵權時，往往選擇在校園網(wǎng)發(fā)帖求助，然而一些涉及工商、消協(xié)等部門高校無權處置的網(wǎng)絡維權事件，卻可能會使學校陷入尷尬的境地。因此，應發(fā)揮高校網(wǎng)絡宣傳的優(yōu)勢和網(wǎng)絡育人的作用，積極搭建多方維權平臺，宣傳教育引導學生合理判斷、合理選擇維權渠道，有效維權。

多方聯(lián)動，形成合力。單一個體難以有效全面解決復雜、動態(tài)問題。面對多變的網(wǎng)絡輿情，單靠輔導員、學生工作辦公室、網(wǎng)絡工作小組都是遠遠不夠的，搭建和完善多方聯(lián)動的網(wǎng)絡思想政治工作平臺十分必要。在此基礎上充分調(diào)動校內(nèi)外資源，發(fā)揮好線上線下、基層院系、學校機關等不同部門的力量，協(xié)同處理、形成合力。

面向長遠，培養(yǎng)理性的網(wǎng)絡發(fā)聲者。意見領袖在網(wǎng)絡輿情事件中扮演著極其重要的角色，甚至一定程度上決定了事件發(fā)展的方向。因此，要牢牢把握網(wǎng)絡思想政治工作立德樹人的根本使命，在日常工作中注意培養(yǎng)懂法律、會維權、善表達的大學生意見領袖，鼓勵他們在網(wǎng)絡上積極發(fā)聲、發(fā)揮朋輩教育力量，引導大學生正確維權、理性發(fā)聲。