5G背景下微信小程序在物流服務(wù)推廣中的運用*

□ 周渝霞，孫國耀

(沙洲職業(yè)工學(xué)院，江蘇 張家港 215600)

1 引言

現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展進程在不斷加快，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在完善升級。而5G通信技術(shù)作為一項前沿技術(shù)，是第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其將帶來三個方面的提升：高速率、大容量、低時延。5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展背景下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的深度融合將給整個物流行業(yè)帶來巨大的變革，無論是現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)設(shè)施，還是運營模式，都將發(fā)生改變，并且整個物流行業(yè)的效率也將得到提升。

5G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，將物流行業(yè)引入物聯(lián)網(wǎng)+時代，80%左右的新技術(shù)將被運用于物與物之間的通訊，未來將實現(xiàn)萬物互聯(lián)。自從微信小程序正式誕生，大量的品牌商開始投入小程序的渠道資源，實現(xiàn)對微信生態(tài)的補足，多層面地豐富微信商業(yè)價值的同時，實現(xiàn)了企業(yè)運營能力、用戶體驗和品牌宣傳的大幅提升。本文以某一創(chuàng)業(yè)團隊為例，將從創(chuàng)業(yè)的角度深入研究微信小程序如何在物流服務(wù)推廣中加以運用，并提出相應(yīng)的服務(wù)理念——幫客戶優(yōu)化推廣物流服務(wù)，讓客戶滿意！

2 創(chuàng)業(yè)團隊的服務(wù)特色、贏利模式及團隊管理

2.1 服務(wù)特色

創(chuàng)業(yè)團隊的服務(wù)特色主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，以最低的成本，通過微信小程序幫各類物流企業(yè)進行服務(wù)的推廣，包括智能倉儲、云配送、智能柜服務(wù)、流通加工、分揀、包裝、服務(wù)附加值等。第二，5G網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)運用背景下，物流科技成果將更好地運用于物流設(shè)備和物流軟件，將通過微信小程序進一步宣傳物流設(shè)備和軟件賦予的新功能，提高企業(yè)的知名度，擴大品牌效應(yīng)。第三，5G+4K背景下，團隊運用微信小程序中的高清視頻，向物流企業(yè)的客戶在線展示其物流服務(wù)及處理客服工作的全過程。

2.2 贏利模式

創(chuàng)業(yè)團隊的贏利模式主要采用會員制，吸納各類物流企業(yè)為會員，會員交納一定的會費。交納會費后，項目團隊通過微信小程序為物流企業(yè)推廣服務(wù)，如果需要提供其他服務(wù)，費用按單額外收取。

2.3 團隊管理

團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織，它能夠合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。團隊構(gòu)成要素可以總結(jié)為5P——目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計劃，團隊雖小但是五臟俱全，在團隊組建過程中，并不一定是有共同興趣愛好的人在一起就可以組建一支好的創(chuàng)業(yè)團隊，團隊的組建應(yīng)遵循以下法則:志同道合法則、互補法則、激情和踏實共存法則、團隊法則、規(guī)矩法則。而團隊又可以分為以下3種：星狀創(chuàng)業(yè)團隊、網(wǎng)狀創(chuàng)業(yè)團隊、虛擬星狀創(chuàng)業(yè)團隊。

3 創(chuàng)業(yè)團隊面臨的市場競爭及SWOT分析

3.1 市場需求

市場需求是指一定的客戶在一定的地區(qū)、時間、市場營銷環(huán)境和市場營銷計劃下對某種商品或服務(wù)愿意而且能夠購買的數(shù)量。本文提及的各類物流企業(yè)需要把主要精力投入自身的主營業(yè)務(wù)中去，因此其服務(wù)的推廣優(yōu)化方案需要創(chuàng)業(yè)團隊去完成，物流企業(yè)對我們的服務(wù)存在很大的需求。

3.2 目標(biāo)市場

創(chuàng)業(yè)團隊的目標(biāo)市場是電商發(fā)達區(qū)域的各類物流企業(yè)，以中小物流企業(yè)為主。

3.3 市場前景

創(chuàng)業(yè)團隊提供的服務(wù)市場前景非常廣闊，初期成效不明顯，但是持續(xù)運營會帶來不錯的收益。但是，在運營過程中，團隊面臨著激烈的競爭，如圖1所示：

圖1 波特五力分析

3.4 服務(wù)前景

本創(chuàng)業(yè)團隊在5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展背景下，深度融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等一系列革命性技術(shù)，具體通過微信小程序幫助物流企業(yè)推廣優(yōu)化各種服務(wù)，使得物流企業(yè)可以把主要精力放在自身業(yè)務(wù)發(fā)展上。未來，通過我們的營銷宣傳，越來越多的物流企業(yè)會加入我們的客戶行列，因為我們提供的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，也是專業(yè)的。

3.5 SWOT分析

表1

4 創(chuàng)業(yè)團隊利用微信小程序推廣物流服務(wù)過程中采取的策略

4.1 產(chǎn)品策略

創(chuàng)業(yè)團隊提供的產(chǎn)品定位為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體為迅速的推廣、宣傳及溝通服務(wù)，其經(jīng)營范圍定位在國際國內(nèi)物流領(lǐng)域，主要通過微信小程序、電話等進行訂單服務(wù)。

4.2 定價策略

創(chuàng)業(yè)團隊采用兩種方式進行定價：①競爭導(dǎo)向定價。主要的對象是中小物流企業(yè)，實行低價政策。通過市場調(diào)研得出顧客最易接受的價格。②區(qū)別定價。對于不同的地點，不同的服務(wù)，進行市場區(qū)分，并列出詳細的價格清單。

4.3 地點策略

在不同的區(qū)域投入有所不同，對于那些電商特別發(fā)達的區(qū)域，無論是人力、物力，還是財力，團隊都要投入的更多，因為不同區(qū)域投入的成本、市場開發(fā)的難度以及得到的回報完全不同。

4.4 促銷策略

創(chuàng)業(yè)團隊通過以下三種方式達到促銷的效果：①通過廣告突出公司的服務(wù)特色，吸引客戶。②制定并實施會員制度。通過業(yè)務(wù)招募會員。③專門處理客戶異議，即在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的問題作出回應(yīng)，從而提出相應(yīng)的對策。

4.5 人才策略

商業(yè)的競爭從某種程度上講就是人才的競爭，重視人才，尊重人才。

5 結(jié)語

在瞬息萬變的信息時代，移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越發(fā)達，5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將在全球范圍內(nèi)普及，在不久的將來，5G移動通訊技術(shù)還會進一步發(fā)展，我們將迎來萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)+人工智能+時代。因此，創(chuàng)業(yè)團隊要繼續(xù)研究運用微信小程序等手段幫物流企業(yè)推廣物流服務(wù)，并幫企業(yè)設(shè)計服務(wù)優(yōu)化的方案，我們期望更多的創(chuàng)業(yè)者加入此類創(chuàng)業(yè)團隊。