追求卓越績效 履責服務育人

趙曉軍

追求卓越績效 履責服務育人

趙曉軍

（中國教育后勤協會常務理事 遼寧龍源集團董事長）

2016年，遼寧龍源集團導入卓越績效模式。通過科學梳理企業文化和戰略定位、精準開展市場營銷、高效配置內外資源、系統優化管理流程、創新設計績效體系，提高產品服務科技含量，增強企業核心競爭力，提升經營管理成熟度，以實現高質量發展、高標準穩步擴張。2019年，沈陽市人民政府授予龍源“2018年度沈陽市市長質量獎”，成為沈陽市首個也是目前唯一獲此殊榮的服務業企業。

龍源的質量管理模式：基于校企文化融合的服務育人質量管理模式。

內涵：踐行“服務育人”文化理念，以“三高三階”為服務標準，以“三化、三精、一體兩翼”戰略為發展路徑，以培養鍛煉學生為導向，汲取共同體和協同治理理論成果，追求卓越績效，履責服務育人，打造中國校園現代服務第一品牌。

模型：由三要素（根系、樹干、樹冠）、三系統（動力與驅動、資源與協同、監督與反饋）構成，全面體現校企文化融合與“三高三階”服務的高度集成，與“服務育人”宗旨的高度統一，形成追求卓越績效的閉環質量管理體系。

主要管理舉措和成效：

1.堅持“文化”鑄魂，踐行發展戰略。龍源以文化人，塑造有愛心、有溫度、有責任感的服務團隊。設立總裁基金，每年出資100萬元激勵創新；利用卓越績效評價工具，推行分紅權政策；開展“五個一”工程，建設“五條溝通管道”，創建學習和快速反應等環境。

2.堅持“育人”理念，升華服務品質。龍源率先在全國提出育人服務理念，建立五位一體“三全育人”工程，打造“八大育人”服務體系，形成“6+6”服務模式，打造龍源味道、媽媽體驗、媽媽呵護和媽媽溫度。優秀員工馬桂華、唐曉玲被授予全國高校“感動公寓”十大人物、“最美公寓人”十大人物。

3.堅持“責任”擔當，精細過程執行。基于價值鏈分析方法，設計過程流程115個；運用5M1E控制方法，狠抓四個維度管理；構建過程評價模型，準確評價過程效率；建立投資管控五要素、餐飲服務六把關、公寓服務五防線等具體措施。此外還利用計算機技術和管理會計原理，自行研制出市場測算模板及評價機制。20年來，實現校企合作、食品安全、消防安全、群體事件等零事故。

4.堅持“創新”吐故，遞進智能服務。利用VPN智能組網模式，將總部及全國各地項目組建成虛擬局域網絡，實現跨地區業務數據的安全獲取和傳遞。職能管理做到實時管控、即時預警、快速決策；餐飲服務做到自助選餐、線上點餐、稱重自選及移動支付；公寓服務做到人臉識別、智能監控、滴滴維修、掃碼巡樓、移動端管理。

5.堅持“人本”生態，培育和諧團隊。實行“像軍隊、像學校、像家庭”管理理念，營造五大利益相關方主動參與的企業生態。由員工、師生提出創意計劃，開發增值服務，《人民日報》曾為龍源“共享廚房”點贊；建立“四共”合伙人機制，企業創利與員工收入同步增幅20%；建立多層級賦能體系和“320”“1+2”人才梯隊培養計劃。

20年的高校后勤服務，龍源集團意識到，大學后勤既是學生展示才華的生活舞臺，也是學校立德樹人的基層陣地，更是全員育人、全過程育人、全方位育人不可忽略的時空場。服務者必須提高思想境界，積極參與“三全育人”，始終把社會效益放在首位，只有這樣，才能真正實現可持續發展。

遼寧龍源集團作為高校后勤社會化改革的親歷者、見證者、踐行者，努力打造先進企業文化，并與校園文化高度融合，從簡單管物到服務育人，實現管理理念升華；從單一追求經濟效益到滿足多元文化需求，實現管理方法創新；從傳統后勤支持到體驗共享多贏，實現了管理模式轉變。