基于學生滿意度下高校學生公寓育人路徑研究

李筱君

基于學生滿意度下高校學生公寓育人路徑研究

李筱君

[集美大學]

高校學生公寓作為“三全育人”的重要陣地，面臨新的問題和挑戰，主要體現在硬件設施、管理服務、軟件建設等方面。建立規范、合理、人性化的學生公寓育人質量管理體系尤為重要。本文從學生滿意度視角，探究影響高校學生公寓育人質量的重要因素，以期提升公寓育人質量。

學生滿意度；公寓育人；路徑研究

“學生滿意”來源于1965年卡多佐（Cardozo）提出的“顧客滿意”理念。[1]由于高校一切活動以學生為主體，學生成了高等教育的“消費者”，與服務質量理論相關的顧客滿意度也隨之被引入到高等教育領域中。公寓是學生日常生活與學習的重要場所，是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地。[2]學者們對高校公寓服務的研究評價對象多是職能部門，而忽略了服務直接作用者和體驗者——學生的主體感受和評價。本文以集美大學城周邊院校學生為調查對象，從滿意度視角了解學生對公寓管理、育人質量等方面內容的評價，從以生為本的角度對高校公寓育人功能進行研究，探討提升學生公寓育人質量的路徑。

一、高校公寓育人工作調查情況

以集美大學城周邊高校為調查對象，共發放問卷300份，回收有效問卷256份，有效率85.33%。問卷共設計了26道滿意度勾選題和5道非滿意度選擇題，主要從學生日常公寓生活情況、公寓硬件設施、軟件建設、管理服務等方面進行調查，滿意度勾選題分為5個選項：“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”。

（一）公寓生活滿意度評價

學生對宿舍日常學習生活情況的整體滿意度不高。其中，最不滿意的是宿舍的學習文化氛圍和成員的作息規律兩項，選擇“不滿意”和“非常不滿意”的分別為33.99%和35.94%。

（二）學生公寓硬件設施

學生對公寓的硬件設施滿意度較高。在報修響應速度、公寓衛生情況、洗衣設備、安全管理制度幾項中，選擇“滿意”和“非常滿意”的學生均超過了80%；相對來說，不滿意的是水電收費標準及透明度，選擇“不滿意”和“非常不滿意”的學生分別為3.52%和13.28%。

（三）學生公寓軟件建設

從公寓活動開展情況、對公寓管理人員的評價、對公寓功能的認知三個方面進行調查，結果顯示：公寓活動開展情況無論從活動類型還是舉辦頻率來看，學生滿意度都較低，選擇“不滿意”和“非常不滿意”的超過了30%；在對公寓管理人員的滿意度調查中，學生總體比較滿意，但公寓管理人員在專業素養、走訪宿舍頻率、尤其是對學生基本信息的掌握度方面還需要加強；對公寓功能的認知方面，學生認為學校在公寓文化建設方面重視程度不夠，選擇“非常不滿意”的達到8.59%，選擇“不滿意”的更是達到20.31%；總體來看，學生對公寓軟件文化建設滿意度不高。

（四）小結

調查顯示，高校學生公寓的育人功能弱化，尤其在育人質量的可感知度方面,學生的滿意度明顯偏低。本文通過對學生滿意度評價的分析和研究,間接驗證了公寓服務質量對學生滿意度產生正向影響這一假設,說明公寓服務要提高學生的整體滿意度,就必須提高公寓育人質量。

二、學生公寓育人困境及原因分析

（一）擴招

近年來，高校持續擴招，學生人數激增，宿舍數量緊張，公寓沒有空間進行思想教育及開展文體活動，且公寓管理人員和學生人數比例日益懸殊，對育人管理形成巨大挑戰，“重管輕教”現象普遍存在。

目前，高校對于學生公寓的管理普遍以安全教育、衛生檢查、設備設施為主，公寓的功能仍停留在生活管理上，未能充分發揮對學生思想、精神、心理層面的教育功能。育人方面投入經費不足，公寓樓內、走廊間除了安全、衛生公告外，極少有關于教育或文體活動的宣傳。對公寓功能認知的調查中，僅有16.41%的同學認為高校學生公寓具有思想教育的功能，而選擇讀書學習的學生也只有18.75%。這進一步證明學生公寓育人效果不顯著，進行思想教育和心理引導的投入不夠，沒有得到學生認可。

（二）管理機制體制

隨著高校后勤社會化改革的推進，學生公寓管理多是由物業公司、公寓管理中心、學工處、保衛處、各院系等部門協同共管。在多部門交接的過程中，對公寓內學生的教育、引導跟不上社會化的腳步，無法有效銜接，容易發生公寓內“教育真空”現象。

（三）安全維穩要求與學生需求錯位

安全維穩是高校一切工作的基礎，是高校的首要的政治任務和重大政治責任。學生宿舍是校園安全工作的重要陣地，在宿舍管理上，圍繞安全問題制定的管理規定容易限制學生自由，引起學生埋怨。學生認為被管得太多，安全維穩要求和學生需求錯位。讓學生充分理解，是對輔導員和公寓管理人員的工作技巧和溝通能力的挑戰。

（四）缺乏高素質專業化的管理隊伍

很多高校沒有配備專門的公寓輔導員，由宿舍管理員管理。他們通常年齡較大，文化素質不高，主要負責宿舍安全管理、衛生檢查的工作，與學生存在代溝，不能及時了解學生的成長發展需求，無法及時在思想上和心理上給學生引導，很大程度上影響了高校學生公寓的育人質量，阻礙了公寓育人功能的發揮。對未來希望公寓在哪個方面做出改進的調查中，有高達75.39%的學生選擇了改進管理服務人員素質。有些學校為了改善這一情況，聘用年輕畢業生擔任公寓輔導員，他們大多是本校畢業留校，比較熟悉校園狀況，年輕有活力，和學生容易溝通交流。但由于缺乏工作經驗和人生閱歷，不具備教育學、心理學知識，對于學生事務的處理能力仍舊比較欠缺。且由于這一崗位的薪酬制度、職業發展前景相較其他崗位處于劣勢，很多畢業生把這個工作作為跳板，缺乏工作熱情和動力。

（五）活動枯燥乏味，形式缺乏創新

對公寓開展的主要活動的調查中，可以看出主要以宿舍評比、宣傳活動、文體活動等為主，而專業講座、社會實踐、技能培訓偏少；在參與度上，有43%的同學表示感興趣就參加，選擇幾乎不參加的也高達30%；另外，有高達76.17%的同學認為活動形式單一，內容枯燥，在一定程度上反映了學生希望公寓能開展更多形式新穎有趣、貼近學生生活，滿足學生真實需求的活動。

三、構建學生滿意公寓育人路徑探究

（一）情感與制度雙管齊下，暢通交流反饋平臺

高校學生公寓管理隊伍應以學生的健康成長與良性發展作為出發點和落腳點，充分考慮學生利益和真實需求，了解和尊重學生，不僅從制度上，更要從情感上關懷服務好學生。利用新媒體方便快捷的優勢，構建網絡溝通平臺，力爭在公寓設施故障報修、水電費繳納等物業方面實現網絡自助化，對學生的投訴建議及時反饋、及時行動，要把修一個電風扇、一個床板這樣的小事情當作思想政治教育工作來做，把小事做進學生的心里，做學生的知心朋友，贏得信任，讓學生可以找、愿意找公寓管理服務人員。

（二）建立高素質的育人隊伍，提升學生公寓管理水平

設立專門的公寓輔導員崗位，配備專業化、高素質的育人隊伍。優化公寓輔導員隊伍結構，推動公寓輔導員向專業化、職業化發展；重視公寓輔導員的培訓，鼓勵公寓輔導員考取心理咨詢師、職業規劃師等資格證；完善公寓輔導員激勵獎懲考核制度，推動公寓工作學生滿意度評價體系的建立。

（三）發揮學生的自我教育作用，重視學生素質養成

學生作為公寓服務的直接體驗者，最有發言權，必須充分調動他們的積極性和主動性，提高他們對于公寓管理的參與度，引導他們自我教育、自我管理、自我服務。

1.重視宿舍長選拔與任用。根據馬卡連柯的集體主義教育思想，學生宿舍作為穩定持久的集體，宿舍文化氛圍會對宿舍成員產生潛移默化的教育作用。宿舍成員長期共處，在思想、行為、價值觀上會相互影響，進而發生思想、行為上的趨同化。根據問卷調查，58%的同學認為宿舍的學習生活氛圍對自己的精神風貌和狀態影響很大。宿舍長作為宿舍帶頭人，肩負著構建積極上進的宿舍文化氛圍的重任，要改變目前宿舍長在學生干部隊伍中不受重視的情況，提高選拔與任用標準，使宿舍長成為學生骨干隊伍的重要力量。

2.發揮學生黨員、學生干部的榜樣模范作用。學生黨員和學生干部作為學生群體中的優秀代表，不但要在工作學習中嚴格要求自己，更要在宿舍生活中做出良好表率。當前，高校較少把學生在宿舍內的思想和行為狀況作為考核指標，今后在學生黨員、干部評獎評優時，應充分考核其在宿舍日常生活中的表現。

3.建立學生公寓自律自管組織，采用“樓長-層長-宿舍長”的縱向管理制度，增強學生主人翁意識、責任感、溝通能力和換位思考能力。在自我管理和自我服務中，不斷自我完善，與公寓輔導員形成優勢互補，打造公寓育人良性生態。

（四）打造高品質學生公寓氛圍，做好高質量后勤保障

建立良好的學生公寓文化氛圍是提升育人質量的前提條件。有些高校為方便學生學習，在宿舍樓內設立通宵自習室。研究發現，圖書館與宿舍距離與學生到館頻次呈正相關，圖書館離學生宿舍越近，到館頻率就越高。把自習室設在宿舍樓內，既保證了學生晚間安全、又不打擾他人休息，在一定程度上增加了學生學習時間。由學生公寓自律自管組織開展公寓主題活動月，定期組織宿舍文化活動，把先進理念傳播進學生公寓，把思想政治工作做進學生公寓，把黨建工作推進學生公寓，把公寓切實打造為服務育人的第二課堂。

總之開展公寓育人工作是一項牽動各方的系統工程，需要各部門互相協作，多措并舉，站在學生角度，從學生利益出發，提高公寓育人質量，構建學生滿意公寓。

[1]張絢.新生代大學生就業需求導向研究——基于上海大學生對輔導員工作滿意度的調查[J].調研世界,2017（09）：27-30.

[2]教育部.關于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見[R].2002.

[3]徐偉.高校學生公寓物業服務質量評價指標體系研究[D].山東大學，2012.

[4]丁笑生.大學生公寓文化建設研究[D].南京師范大學，2014.

[5]陳斯斯.“以人為本”視域下高校學生公寓管理探微——以上海師范大學為例[J]. 高校輔導員學刊,2015（03）:72-75.

[6]冷志勇.國內外高校學生公寓主要管理模式及經驗啟示[J].教育教學論壇，2018（44）：10-11.

（責任編輯：張寶嶺）