無(wú)健康碼老人，與智能化時(shí)代之間的矛盾如何解決

最近一則老人徒步千里、耗時(shí)半個(gè)月，從安徽亳州到浙江臺(tái)州投靠親戚打工的視頻，觸動(dòng)了許多人的心，引發(fā)很多人的感慨與同情。

老人之所以要徒步，并非是自己買不起車票，只是因?yàn)樽约簺]有智能手機(jī)，無(wú)法出具健康碼。

所幸，因?yàn)樗龅搅藷嵝娜耍皶r(shí)得到了幫助，沒有發(fā)生意外。如今，他已被親人安全接回家中。老人家鄉(xiāng)所在政府的工作人員說(shuō)，老人無(wú)兒無(wú)女，和哥哥一起生活。目前，當(dāng)?shù)亟o老人安排了健康檢查、核酸檢測(cè)等，將進(jìn)一步安置。

后據(jù)浙江臺(tái)州當(dāng)?shù)嘏沙鏊{(diào)查，老人并不是從安徽一路徒步到浙江來(lái)的，中途他坐過3次火車。因無(wú)健康碼乘坐交通工具不便，所以有部分路程選擇了徒步。

雖說(shuō)事情最后有了真相，結(jié)局也稍慰人心，但是這個(gè)故事揭示了一個(gè)問題：那些未使用智能手機(jī)無(wú)法出示健康碼的老年人，該怎么辦？

現(xiàn)在無(wú)論是公共出行，還是去超市、醫(yī)院、銀行都要“健康碼”。有部分老年人連普通的手機(jī)都不會(huì)使用，更別說(shuō)智能手機(jī)了。

如今智能化應(yīng)用正逐漸滲透到每一個(gè)角落，對(duì)很多老年人而言，智能化似乎并沒有給他們帶來(lái)多少便利，反而平添不少煩惱。社會(huì)有要求，發(fā)展有需求，你認(rèn)為無(wú)健康碼的老人與智能化時(shí)代之間的矛盾如何解決？請(qǐng)看本期來(lái)自讀者觀點(diǎn)。

正方

郭元鵬：健康碼是這次疫情應(yīng)對(duì)中的一大創(chuàng)新，有了健康碼，防疫管理變得更加高效，也節(jié)省了很多不必要的社會(huì)成本。有了“健康碼”，市民出行再也不麻煩了，不要反反復(fù)復(fù)測(cè)量體溫，不要反反復(fù)復(fù)進(jìn)行登記，不要反反復(fù)復(fù)出示證件，拿出手機(jī)一掃就可以“全城無(wú)障礙通行”了。然而，我們也不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)。在社會(huì)上還有一個(gè)老人群體，而且這個(gè)群體的規(guī)模很大，因?yàn)槲覀兪恰袄先松鐣?huì)”，老人占據(jù)的比例很多。“健康碼”再好，老人也會(huì)受到一定制約。有的老人無(wú)手機(jī)，像新聞里的徒步老人，有的老人雖然有智能手機(jī)，但是對(duì)于智能手機(jī)的功能并不能完全掌握，于是“不會(huì)使用健康碼”。還有一些老人使用的是“老人手機(jī)”，使用“老人手機(jī)”就沒有辦法使用“健康碼”。對(duì)于“不會(huì)使用健康碼”的老人，要多些耐心，要多些善意，要多些體諒。“健康碼”是個(gè)好東西，再好的東西也需要理性看待，不能非要逼著他們使用智能手機(jī)，非要使用“健康碼”，不妨精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“老人用老辦法”。推廣“健康碼”，別讓老人“很受傷”。

素心：根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。但是，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為46.2%，也就是說(shuō)，100個(gè)人中，只有46個(gè)人接觸過互聯(lián)網(wǎng)。從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，因?yàn)槲词褂弥悄苁謾C(jī)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，所以這部分人也就很難便利地使用健康碼。可以說(shuō)，老年人尤其是農(nóng)村老年人群體，很大一部分無(wú)法被快速融入到數(shù)字化社會(huì)里，他們成為數(shù)字社會(huì)事實(shí)上的畸零人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲在數(shù)字化社會(huì)之外的一隅，時(shí)不時(shí)在這個(gè)世界“碰壁”。這些不會(huì)使用智能手機(jī)的人，這些與數(shù)字化時(shí)代絕緣的群體，在疫情防控工作中，需要更精細(xì)、更友善的照拂。被科技進(jìn)步“拋棄”的老年人，需有更具人文關(guān)懷的做法來(lái)幫扶與體恤，這是一個(gè)社會(huì)應(yīng)當(dāng)具有的溫度。

王俊勇：可能有人會(huì)說(shuō)，老年人也應(yīng)該積極學(xué)習(xí)新事物。手機(jī)掃健康碼也不是多難的事。道理雖如此，但客觀地說(shuō)，老年人的記憶能力、學(xué)習(xí)能力都在下降，無(wú)法和年輕人相提并論。還有很多老年人的身體狀況也難以學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備，比如有的老年人視力下降，看不清電子屏幕；還有的老年人手腳顫抖，點(diǎn)不準(zhǔn)屏幕中的選項(xiàng)。如果不考慮老年人的生理機(jī)能逐漸衰弱的實(shí)際情況，片面要求老年人接受新事物，這是強(qiáng)人所難的。不讓老年人的生活質(zhì)量在智能化時(shí)代下降，最可靠的辦法，還是為老年人提供多種選擇，如果有市場(chǎng)力量無(wú)法觸及的地方，就需要政府為老年人提供兜底服務(wù)。此外，在公共服務(wù)、民生服務(wù)等領(lǐng)域，也應(yīng)當(dāng)為老年人保留人工服務(wù)渠道，確保老年人不被“數(shù)字鴻溝”阻礙。科技發(fā)展、社會(huì)前進(jìn)的腳步不會(huì)停下，但是我們也要考慮到整個(gè)社會(huì)不平衡、不充分發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，以人為本，為老年人和那些崇尚簡(jiǎn)約生活的人，留一扇窗。

反方

清瀾：這件事暴露出一個(gè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，普通大眾遇到困難時(shí)不懂得表達(dá)自己的需要，除了遵守規(guī)則想不出其他辦法抵抗自己的弱勢(shì)。其實(shí)弱勢(shì)群體還是需要將自己的訴求說(shuō)出來(lái)的，雖然解決起來(lái)可能有點(diǎn)麻煩，但是提出訴求，相關(guān)部門才會(huì)關(guān)注到這個(gè)群體的需求，想出針對(duì)性的策略。比如沒有健康碼的這件事其實(shí)處理也很簡(jiǎn)單，核酸檢測(cè)合格也是健康證明。我們都要明白自己到底需要什么，并且表達(dá)出來(lái)，才有可能被滿足。

王傳濤：老年人不知道如何產(chǎn)生健康二維碼的問題，其實(shí)是一個(gè)普遍的老齡化問題。這說(shuō)明，當(dāng)下社會(huì)對(duì)于老年人的關(guān)心還不夠。一個(gè)很明顯的對(duì)比是，如果中小學(xué)生及幼兒園的孩子開學(xué)，學(xué)校要求每一位學(xué)生打印健康二維碼，會(huì)有多方面的幫助——學(xué)校會(huì)有指南，老師會(huì)有操作說(shuō)明，家長(zhǎng)更是義無(wú)反顧，所有的孩子都會(huì)很快擁有二維碼。應(yīng)該說(shuō)，我們整個(gè)社會(huì)要拿出關(guān)心孩子的熱忱去關(guān)心我們的老人。此外，幫助老年人不僅僅是幫助解決一個(gè)健康二維碼的具體問題，更主要的還是要幫助老年人使用智能手機(jī)、融入現(xiàn)代社會(huì)的大問題，即使是達(dá)不到年輕人的熟練程度，一些基本的操作還是要幫助學(xué)會(huì)。當(dāng)然了，這位老人無(wú)兒無(wú)女，可能沒有能依靠的年輕人，但相信只要去主動(dòng)表達(dá)訴求，找個(gè)侄子侄女、找鄰居、找社區(qū)工作人員等，幫忙教一些基本的操作，并不是難事。

二梅：我們擁抱智能化時(shí)代的時(shí)候，許多年邁的老人似乎還保留著十幾二十年前的生活習(xí)慣，他們?cè)缇透簧蠒r(shí)代的步伐了。這個(gè)老人就是其中之一。他們?cè)谶@個(gè)智能化的時(shí)代無(wú)所適從，不知道怎么坐車，甚至不知道怎么點(diǎn)餐……衣食住行處處掣肘。每個(gè)人都會(huì)變老，都會(huì)有無(wú)助的時(shí)候，充分關(guān)注這些被時(shí)代拋下無(wú)能為力的老人，才能讓人感覺到生活的溫暖和美好。用手機(jī)掃碼的同時(shí)，能不能保留一個(gè)人工窗口，或者請(qǐng)志愿者為他們把健康碼做成出入證的形式。哪怕是科技發(fā)展到全智能化的時(shí)候，人力也不可缺少。科技在發(fā)展，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)的時(shí)間，希望有更人性化的政策，在時(shí)代快速發(fā)展路上等等老人們。

卞文志：中國(guó)進(jìn)入掃碼時(shí)代后，老年人如何在科技發(fā)達(dá)、信息化日新月異的今天“乘風(fēng)破浪”，的確成為社會(huì)關(guān)注的問題。為填平當(dāng)今老年人與年輕人之間的“互聯(lián)網(wǎng)代溝”，還需各方多做一些努力。因?yàn)椋艿赜颉⒔?jīng)濟(jì)、素質(zhì)等因素限制，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技的接觸范圍與掌握程度存在明顯差異，這造成了機(jī)會(huì)不均。其中，老年人是主要群體。所以說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的同時(shí)，決不能讓老年人成為“邊緣人”，有關(guān)行業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)中兼顧老年人的需求。對(duì)此，筆者認(rèn)為，全社會(huì)要從思想觀念、知識(shí)普及、路徑保障、市場(chǎng)模式等方面，保障老年人不被網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代“邊緣化”。首先，可以利用社區(qū)學(xué)院等平臺(tái)提升老年人接受和利用互聯(lián)網(wǎng)的能力。依托現(xiàn)有的行政辦事服務(wù)大廳、文化站、圖書室等場(chǎng)所作為城鄉(xiāng)社會(huì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，為老年人等群體提供標(biāo)準(zhǔn)的信息化服務(wù)，降低他們使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的技術(shù)障礙。其次，應(yīng)盡量提供多元化的服務(wù)供老年人選擇，在醫(yī)院、銀行、電力等服務(wù)領(lǐng)域要保留一定數(shù)量的人工窗口，兼顧各方需求。在服務(wù)信息推送上，也要關(guān)注老年人需求，不盲目追求“無(wú)紙化辦公”。其次，可為老年人“量身定做”一些他們樂于接受的服務(wù)。可創(chuàng)新老年人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商業(yè)模式，為老年用戶提供更加個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，這將有助于解決互聯(lián)網(wǎng)給老年人帶來(lái)的新難題。

【金秋爭(zhēng)鳴話題約稿】你贊成公筷出現(xiàn)在家庭餐桌上嗎？

前段時(shí)間，看到媒體都在倡議使用公筷，張淼覺得很有必要。為此，當(dāng)天晚飯前，她就準(zhǔn)備好了公筷，并叮囑家人吃飯的時(shí)候用公筷夾菜。吃飯的時(shí)候，婆婆拿自己的筷子夾菜時(shí)，張淼下意識(shí)地喊了一聲：“夾菜用公筷。”婆婆馬上把臉拉了下來(lái)，大聲說(shuō)道：“一家人吃飯用什么公筷，這樣還不如不吃！”說(shuō)罷，婆婆把碗一摔，離開了餐桌。

張淼說(shuō)起自己在家里推行公筷惹出的麻煩，一臉無(wú)奈。她說(shuō)：“之所以使用公筷，是因?yàn)槲蚁Ｍ胰损B(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，公婆卻認(rèn)為我嫌棄他們，一氣之下回老家了。”

近期關(guān)于在家是否使用公筷引發(fā)人們熱議，不少老人對(duì)使用公筷持反對(duì)意見，總覺得用公筷見外傷感情。

現(xiàn)在處在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，不少地方發(fā)起倡議希望大家吃飯使用公筷公勺，許多餐廳也積極響應(yīng)號(hào)召，為顧客提供公筷公勺，很多人也認(rèn)識(shí)到了使用公筷是一個(gè)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。但是，在家里使用公筷的人似乎并不多。

你是怎么看待公筷的？你贊成公筷出現(xiàn)在家庭餐桌上嗎？歡迎大家暢談自己的觀點(diǎn)。觀點(diǎn)分為正反方，你是支持還是反對(duì)？請(qǐng)把你的觀點(diǎn)發(fā)至47973864@qq.com