旅游電子商務環境下攜程旅游網發展研究探討

李雪融

摘? ?要：在旅游電子商務環境下，攜程旅游網近年來發展迅速，這得力于其綜合性電子商務模式的運作，其在旅游產品和服務的多樣化發展上具有很大的優勢，但是其展開精細化管理的能力卻較薄弱，同時其還需在技術升級問題上展開突破。本文主要研究了攜程旅游網電子商務發展的現狀，并提出一些優化其發展的對策。

關鍵詞：旅游;電子商務;攜程旅游網;發展

一、旅游電子商務簡述

1.旅游電子商務概念

旅游電子商務是基于網絡和電子信息技術發展起來的，旅游電子商務對旅游相關信息進行了整合，以電子化商務的模式進行運營，為大眾旅游提供出行信息（交通、住宿、餐飲、景點、娛樂等等）、票務預訂、簽證、保險、金融等服務。旅游電子商務是目前旅游業及其分銷網絡商重點發展的商務運營模式，其不僅能夠為商家提供豐富的客戶資源，同時為旅游消費者提供了便捷的消費環境。

2.旅游電子商務環境下攜程旅游網發展現狀

攜程旅游網（以下簡稱攜程）成立于1999年，經歷20余年的發展，目前，攜程已經成為一個綜合性極強的旅游電子商務平臺，它的業務拓展已經十分全面，基本可以滿足用戶對旅游產品和服務的多樣化需求。目前，攜程的業務涵蓋：（1） 住宿預訂（酒店）（2）旅游線路（跟團游、自由行、商旅、游輪）（3）票務代購（機票、火車、汽車、船）（4）旅游服務（景點票務、簽證、保險、購物）（5）金融（信貸、理財）。另外，攜程主要利用攜程廣告打開流量入口，它的營銷模式為：采取資訊（出行前期、中期、后期資訊）推送、冠名贊助、IP傳播等方式，通過大數據技術進行精準推送。2019年，攜程綜合業務的發展態勢良好，財報顯示，其第一、第二、第三季度的凈收入分別為82億元、87億元、105億元，預計全年利潤將創歷史新高。

攜程雖然成績突出，但是在旅游電子商務環境下，其依然存在較大的競爭壓力。從發展的角度來看，攜程在如下方面還略顯不足：（1）攜程對其旅游產品和服務的提煉程度不足，旅游網市場同質化明顯，攜程的產品和服務缺乏特色項目，例如：攜程很多的旅游線路與其他同類旅游網一模一樣。另外，攜程信息更新滯后，例如：當季熱點旅游線路推薦等信息服務更新滯后，這使攜程在旅游向導（咨詢）服務上取得的成績較為遜色，給客戶帶來非優質性的體驗。（2）攜程價格虛高問題持續存在，與同類旅游網比較，攜程在各項旅游產品和服務上的報價虛高，例如：酒店預訂服務、機票預訂服務（尤其是改簽服務）這些核心業務的價格明顯高于同業。（3）技術力量薄弱，攜程在GIS技術應用上略顯乏力，其線路地圖服務滯后，僅具有景點地理位置標識、景點圖景宣傳的功能。

二、旅游電子商務環境下攜程旅游網發展對策

1.提煉業務內容 精細化服務管理

針對旅游網市場同質化問題，攜程應積極地改變和創新其業務產品和服務內容，增加特色項目產品和服務。在推動核心業務發展的過程中，攜程應該注重對電商鏈條上相關業務和附加業務的優化發展，例如：針對旅游線路服務而言，攜程可以積極地與旅游社進行合作，獨立開發具有特色的旅游線路，例如開展各類主題游線路，包括名人、民俗文化、美食、流行熱潮等多樣化的主題游線路。另外，需要注意的是，攜程需對信息更新系統進行優化，配合當季熱門景點，優化特色旅游線路推送的路徑，起到及時地為客戶進行旅游指引的積極作用，增加客戶的消費體驗。

2.打破固化的營銷模式 增加價格營銷

攜程固有的營銷模式已經起到了積極的流量引入的作用，但是在面臨旅游電子商務領域百家齊鳴的現實局面，攜程在價格上是不具備較大優勢的，因而，建議攜程增加價格營銷，將價格營銷并入營銷組合。在提煉業務的基礎上，攜程根據現有旅游線路，為客戶制定包含住宿、餐飲、景點、交通等一條龍的旅游服務計劃，這種綁定營銷策略就比較適合價格營銷，在壓縮價格的基礎上，攜程整體的銷售業績還能夠獲得一定程度的增長?？梢姡侠淼膬r格營銷與其他營銷模式的組合，能夠打破攜程價格虛高的現狀，攜程需要以更多樣式的價格營銷組合去調整自身價格虛高的問題，在保證旅游產品和服務的基礎上，使攜程與客戶獲得雙贏的效果。

3.補充技術人才 強化技術功能

近年來，電子商務帶動旅游業發展，將整個旅游業各個環節的業務串聯在一個鏈條上，即旅游網平臺，實現了整個旅游業持力發展的效果。而在運營旅游網站的過程中，激烈的競爭市場使人才流動性加大。面對攜程在技術表現上明顯薄弱的現狀，攜程應對補充技術人才加大力度，從而不斷地對攜程網站進行優化。其中，攜程在一些技術方面，例如GIS技術的功能拓展上應該進行強化處理，使客戶獲得更好的服務體驗。例如：GIS技術應進一步重組電子地圖與旅游線路的關系，使客戶搜索的智能化程度提高，客戶在搜索旅游目的地時，就可以根據攜程的指引，找到不同方案的旅游線路規劃，這種線路規劃應具體到從始發地到目的地可采取何種飛機、火車、汽車等交通方式（含日期、車次等信息），更應具體到到達目的地后選擇住宿、景點、飲食等服務路徑、價格介紹、客戶評價等多種功能的組合。

三、結論

攜程作為旅游電子商務領域的佼佼者，經歷20余年的發展，其已經形成較為成熟的運營模式、營銷模式和盈利模式，但是在旅游電子商務蓬勃發展的大環境下，面對強勢的同業競爭，攜程的發展壓力也是極大的，因而，攜程在未來發展的過程中，需要繼續提煉其旅游產品和服務，挖掘特色業務價值，使服務管理面向精細化。

參考文獻：

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[2] 王慧. 網絡時代旅游電子商務營銷策略實證分析——以攜程旅行網為例[J]. 價格月刊， 2014（06）：72-76.