基于利益相關者理論的企業社會責任管理研究
——以中國海油為例

(河北經貿大學會計學院 河北 石家莊 050061)

一、研究背景

自改革開放以來，我國的經濟發展迅猛，到現在，各種環境問題顯現出來，全球變暖、霧霾、沙塵暴等問題凸顯；另外許多企業為了追求飛速發展，不惜犧牲社會大眾的利益，出現了像瘦肉精、三聚氰胺等食品添加劑，危害消費者健康。國外對于企業社會責任的關注起步較早，我國是隨著社會問題的不斷凸顯，人們才認識到它的重要性，但是其發展尚處于起步階段。承擔企業社會責任已存在于大多數企業的發展認知當中，但是如何承擔和管理責任，如何將社會責任與企業實際發展聯系起來，卻是許多公司面臨的難題。

二、中海油社會責任報告發展歷程

中海油是中國最大的海上原油及天然氣生產商之一，亦為全球最大之獨立油氣勘探及生產集團之一，主要業務為勘探、開發、生產及銷售原油和天然氣。

中海油于2005年發布第一份企業社會責任報告，中國海洋石油總公司也從2005年起發布第一份可持續發展報告，至今也已連續13年發布報告，在石油行業的企業社會責任報告的發布中算是起步較早的，體系也較為完善。本論文主要以中海油2018年的企業社會責任報告為例進行分析。中海油的社會責任報告框架主要分為公司管治、安全與環保、關愛員工、社會貢獻四大部分，另外還包括關于我們、董事長致辭、理念與承諾、利益相關方、能源供應五個小部分。

三、《2018中國企業社會責任指數年度報告》中海油排名分析

(一)企業社會責任指數理論依據

企業社會責任指數的構建有賴于理論的支撐。而就目前的企業社會責任指數來說，它們主要基于利益相關者理論、三重底線以及金字塔模型三大主流理論。上海交通大學原法學院博士后研究人員張憲麗博士指出：雖然三大理論充分探討了企業的“社會責任”，卻未曾考慮不同發展階段的企業是否在履行這些社會責任時應當有所不同。并且，上述理論通常是以羅列內容的方式來界定企業社會責任，而這可能會導致界定的不夠全面。基于此，我們按照企業經營行為影響的領域，將企業社會責任分為自我責任、行業責任、社區責任和國家責任四個層級。相對于金字塔模型，這種分層可以基本上窮盡企業需要履行的社會責任。而且，如同金字塔模型，四個層級之間存在著層層遞進的關系。

(二)排名分析

通過排名我們可以看到中國海油在2017年與2018年兩次的評分中穩居第二名，在2017年排名為第33位，而在2018年中國企業100強中排名提升至第19位，可見其企業社會責任的承擔與管理位于中國企業的前列，而且其經濟實力在2017年也有所提升。相對的中國石油的得分分別為：自我責任，207.46；行業責任，200；社區責任，166.67；國家責任，109.95；綜合平均，684.08。另外中國海油的各項指標排名也都位于前列，尤其其行業責任達到了200分的高分，可見其于企業社會責任信息披露上的管理已達到行業領先水準。與其形成對比的是中國石油，中國石油作為中國企業100強中的佼佼者，在2017年與2018年統計的中國企業100強中始終位于前三名，對于企業來說，能力越大應當責任越。

四、中海油社會責任報告以及企業社會責任管理分析

中海油在報告開篇的“理念與承諾”中利用圖表明確提出利益相關方在企業發展中的重要性，“利益相關方”部分分別從主要溝通交流方式、關注重點、主要行動及舉措關鍵指標幾個方面來分析各個利益相關者的信息需求和關注重點，重點明確，內容間接，突出了各個利益相關者的特點與利益相關者管理的行動。

由中海油的報告篇幅來看，中海油比較重視的是股東和債權人、員工、公眾及社區、環境以及公益機構。雖然沒有針對供應商、客戶以及政府的專項部分，但是可持續發展和科技創新貫穿整篇報告，也體現了此部分利益相關者所需的信息。

(一)對股東和債權人的管理

“公司管治”這部分的說明介紹，為股東提供了公司治理的詳細信息，公司管理者把股東利益放在重要位置。在報告中也提到“當董事會事項出現潛在利益沖突時，由獨立非執行董事發揮牽頭引導作用，反映中小股東的意見。我們非常重視與中小股東的溝通。在中小股東的信任與支持下，我們取得了長期且成功的可持續性發展”。

中海油在報告中也提出了“財控投訴舉報渠道及處理機制”，顯示了企業管理的透明性，為廣大股東和債權人提供了監管渠道，加強了企業對于利益相關者的管理。

(二)員工的管理

在關愛員工部分，列示了企業員工所關注的用工問題，包括企業的用工政策、員工權益、員工健康等切實問題，設身處地為員工著想，提供了員工在其他地方了解不到的問題，比如展示了企業對于員工平等用工的理念。對于員工的健康問題，企業也是萬分重視，從“健康促進項目”到“心理危機干預應急預案”，都體現了對于員工身體健康的關注以及職業病的防治，贏得了員工對企業的信任，便于進行對員工的管理。

(三)環境和氣候的管理

石油行業對于生態環境的污染很是嚴重，所以中海油對于環保的關注很到位，報告中從三個方面列舉了企業對于環保的關注點，分別為環境、水資源以及生態保護。在氣候方面，節能減排，增加清潔能源供應，加強碳管理。對于石油行業來說，石油天然氣等化工產品的生產過程中，對于氣候危害極大。對此中海油發布《關于進一步加強節能技術應用工作的通知》，明確提出節能審查要對透平機組余熱回收、海上平臺和陸地終端放空天然氣回收利用、海上油氣田電力組網等8 個項目中推廣的節能技術應用情況進行逐一說明，從而在源頭上減少能耗。

(四)社區的管理

社區回饋部分，中海油列舉了大量實例，比如積極主動參與各種海上救助活動，為當地經濟發展作出貢獻，在世界各地積極參與當地社區建設，開展扶貧工作支援當地居民，為當地貧困居民奉獻愛心。并且建立了溝通機制，將婦女團體、媒體、社群組織及青年團體等利益相關方吸納進來，定期接受他們對公司生產過程的監督。同時，公司設立了社區聯絡官，每天走訪社區，收集居民的意見，向居民傳達可能讓他們受益的信息。通過良好的溝通機制，公司與當地社區的關系不斷優化。社區的管理中，中海油做的比較到位。

(五)負面信息的披露的管理

對于各利益相關者來說，他們關注的不只有企業為社會做出了多少貢獻，還有企業在生產運作過程中的負面信息是否在報告中全部披露，能否正視自身的問題并不斷改正也是作為一個負責任的企業應有的表現。在這方面，中海油的披露算是中肯，用簡潔的表格披露了企業2015年的OSHA(Occupational Safety and Health Administration)，給利益相關者一個直觀的數據反映。另外也披露了天津濱海新區8.12特別重大事故，并給出了事故之后的解決方法，還披露了尼克森長湖乳化液泄漏事故，客觀敘述了事故目前的處理情況，并從事故中吸取教訓。

五、案例總結

中海油的企業社會責任報告基本提供了利益相關者所需要的信息，關注到了大多數的利益相關者的訴求，而且報告內容多以具體事例和具體數據為支撐，可信度較高，說服力也較強。良好的溝通是管理的一個重要方面，發布企業社會責任報告只是單向溝通，企業需要獲得反饋信息，進行雙向溝通，從而進一步完善管理。在中海油的官網可以看到有互動交流的版塊，包括業務咨詢、投訴建議、網上調查、以及常見問題解答，這部分內容為利益相關者提供意見和建議提供了渠道。中海油從理念到實踐，時刻貫徹企業社會責任的履行，并將其融入發展規劃之中，為其他企業樹立了良好的榜樣。

六、結論

本文研究了基于利益相關者理論的企業社會責任管理。本文首先利用可得文獻，從理論上闡述了企業社會責任、企業社會責任管理的定義以及利益相關者理論，在此基礎上，分類分析了不同的利益相關者所需的不同的社會責任信息，以及利益相關者在滿足的信息需求之后可能做出的反饋行為。同時，選取中海油2018年企業社會責任報告為分析對象，具體分析企業向利益相關者提供信息和利益相關者對企業提供反饋的雙向關系。