制造業服務化轉型路徑影響因素

(河北工業大學 天津 300400)

在將近60年的演化過程中，國內外學者從不同的方面詮釋制造業服務化的內涵。眾多學者對制造業服務化的表述方式主要有Servitization、Service enhancement、Servicizing、Product service system(PSS)、Service oriented manufacture(SOM)、服務型制造、服務衍生等。不同學者對制造業服務化由不同的的界定和側重點。

總的來說，制造業服務化經歷了由制造業和服務業從分離到結合，再到融合的過程。隨著互聯網、物聯網等新興技術的發展，企業更注重平臺化、智能化發展，制造業服務化這一學術概念也有了更為廣闊的內涵和外延[1]。目前制造業服務化轉型路徑影響因素有資源、環境、能力等。

一、資源

資源對服務化轉型路徑影響的研究主要基于資源基礎觀。資源基礎觀的核心觀點是企業資源是企業形成核心競爭力的重要來源。現有制造業服務化轉型路徑研究中涉及到的資源包括技術資源、人力資源、社會資源等。Turunen和Finne研究組織環境對制造業服務化的影響中提到技術資源的作用，服務型制造商的關鍵技術包括與維護管理系統和狀態監測系統有關的技術。王康周和Lightfoot等研究技術資源中信息通信技術(物聯網、大數據等)的影響。Raja等[2]研究企業內部人力資源對服務化轉型的影響。令狐克睿和簡兆權[3]從服務生態系統的角度研究社會資源對服務化轉型路徑的關系。他們提出綜合能力強，自身資源足夠豐富的企業可以借助較少甚至不借助社會資源實現服務化轉型。社會資源豐富的企業可以逐步轉型為平臺型企業。對于綜合能力強，社會資源也足夠豐富的企業，可以構建以企業為核心的平臺生態圈，與生態圈合作伙伴一起為顧客提供系統的綜合解決方案。

二、環境

環境包括市場環境、互動和制度協調的環境。目前的市場環境已由產品導向轉變為技術導向，顧客需求更多樣化和個性化，更青睞定制產品。

國外已有文獻針對制度在服務化轉型路徑的影響進行研究。Raddats等[4]提出制造商、合作伙伴和顧客應通過互動促進服務化轉型。其他學者研究了企業與外部合作伙伴的互動，制度聯系對個體組織發展的重要性，服務需要合法性來幫組織獲得資源、增加組織生存機會。研究表明機構間的互動需要制度提供保障，互動合作和制度保障有利于制造業服務化。

三、能力

現有研究主要基于核心能力理論，不少學者研究核心能力、間接能力、動態能力、運營能力等對服務化的影響。如馮長利和梅小敏等通過沈陽機床廠的案例研究分析動態能力在服務化轉型過程中的演化規律，服務化轉型的各個階段有不同的動態能力起主導作用。Gebauer通過中小企業研究企業動態能力和運營能力對服務化的影響。劉炳春和李健構建了服務型制造企業核心能力識別的指標體系。更多的學者研究服務化轉型對提升企業能力的作用[5]。如有學者研究制造業服務化影響我國制造型企業創新能力。服務化轉型的各個階段有不同的動態能力起主導作用，不同能力間的相互協調有利于制造業服務化。

總之，現有研究單一視角研究充分但多元視角缺乏，較少研究考慮政治、制度等環境因素。目前多主體，多影響因素視角下如何影響制造業服務化轉型路徑的研究還很缺乏。實證研究已取得進展但案例主要集中在裝備制造業、IT計算機行業中，行業種類遠遠不夠，還需要更多案例真正對制造企業服務化轉型落地實施提供支持。定性研究多而定量研究少，動態背景下的多主體、多元關系、多重決策等問題值得進一步研究。