有溫度的制度是培養工匠的基石

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細心的您肯定會發現，京東小哥在送快遞時，說的第一句話是“您好！京東！”。這不僅僅是公司對快遞員們服務客戶的要求，更多的是一線員工發自內心的自豪感。物流一線人員基數龐大，如何讓每個快遞小哥都能發自內心的對客戶微笑、與客戶建立家人般的感情和信任？唯有對員工有溫度，不僅讓他有穩定的收入，還要讓他得到社會的尊重和認同。

在京東，不僅僅是快遞員，所有一線的員工都有自己的專屬節日。每年4月28日“一線員工日”的設立，表達了公司對一線勞動者的關注和尊重。另外，從班車、京東餐廳、京東健身房等衣食住行方面，到安居計劃、愛心基金、京東幼兒園等人生重要時刻的見證和支持，再到鳳巢計劃、我在京東上大學的職業成長計劃，都能感受到一個樸素的想法——真心地對員工有溫度，讓員工在京東收獲有尊嚴、體面的生活。

“在京東，地球一天轉兩圈”，這句話體現了京東員工的成長速度。公司內部打造了人才流動、七上八下、Backup（備份）等機制，助力員工快速成長發展。人才是公司的資源，不僅可以縱向發展，還可以通過輪崗、異動等方式進行橫向發展，既培養符合未來發展趨勢的T型人才，又幫助員工拓寬職業發展道路。對于人才后備力量的培養，公司也會定期向一線進行培訓賦能，尤其是針對戰略轉型過程中一線人員缺失的能力項，給工具、給方法、給SOP，幫助一線員工迅速提升能力，將能力轉化為生產力，追趕公司前進步伐，與公司共同成長。

如何讓一線員工發現的問題或建議直達高層，完善的溝通反饋機制是不可或缺的部分。當一線員工發現任何與“以客戶體驗為核心”相違背的事實、問題點時，可直接向高管、人力資源反饋，推動問題點快速得到解決。雖然公司規模大，但京東一直致力于做到貼近一線，保證一線員工的聲音能被聽到、一線客戶的需求能被了解到。每年的“6·18”大促銷，從高管到職場普通員工，全員動員，去一線現場工作，和一線兄弟并肩戰斗。其實，一線支援的重要意義在于，深切地了解一線的真實需求和困難點，促進業務思考，幫助一線員工解決實際問題。

作為新興行業，為培養工匠人才，京東物流從文化關懷、人才發展機制建立、培訓賦能、榮譽體系打造、溝通反饋機制搭建等方面著手，在實際人才培養過程中，更會結合業務發展階段、戰略目標，實時調整培養方向，往下拆解至培養計劃和具體實施步驟，定期回顧復盤，不斷調整培養計劃，最終助力員工業務能力大幅提升。

微評1

王兆波：企業培養工匠，“工匠精神”是不可或缺的重要一環。不論是制造，還是創新，要最終落實到產品，離不開高水平的生產環節。所以要不斷地引導社會輿論在提高工人社會認可度上下功夫，以形成良好的社會環境來培育“工匠精神”，形成尊重技工、尊重工匠的社會氛圍，提高其社會認可程度，讓“工匠精神”成為中國制造之“魂”。

微評2

翌陽：大多數人眼里，快遞小哥從事的工作是屬于“簡單勞動”的體力活兒，而“高層次人才”多是腦力勞動者，與體力活兒不怎么沾邊。快遞小哥獲評“高層次人才”刷新了人們對人才概念的認知，打破了“唯學歷、唯職稱、唯論文”的人才觀，關照到了人才的基礎性、多樣性，做到既要接“天線”，也要接“地氣”。其實，各行各業的人都可以為成才而努力，每個行業也必將締造出屬于自己的“新時代工匠”。