杭州：駐企服務員成為企業爭搶的“香餑餑”

“我要為駐企服務員點贊！”11月17日，在杭州市深化助企服務工作推進會上，多位企業負責人通過視頻向杭州市第一批駐企服務員表示感謝，為第二批駐企服務員鼓勁加油。

“為何‘駐企服務員’成為企業爭搶的‘香餑餑’？”一位參會企業相關負責人說道：“我們從助企服務中嘗到了甜頭。”去年9月，杭州聚焦打造數字經濟和制造業高質量發展“雙引擎”，結合全市“走親連心三服務”“助萬企、幫萬戶”活動，面向全市100 家重點企業派出首批100 名機關干部作為駐企服務員，帶動各區縣（市）共派出助企服務網格員等承擔“助企”職責的駐企服務員5400 余名，幫助企業協調解決各類政府事務、開展信息溝通交流、政策解答和項目落地推進，提供全方位的保障。

一年來，駐企服務員按照“組團式、網格化、鏈條型”布局，下沉一線、靠前服務，了解實情、收集問題，幫助企業拔痛點、攻難點、解堵點，僅杭州市本級派出的百名駐企服務員，就幫助企業解決問題1900 余個。

從“小微服務”到“啃硬骨頭”

“幫助修改審核各類解決方案32 個，培訓銷售人員100 余人次，推動3 項新技術在基層單位落地應用，疫情期間解決各類大小問題42 項，解決防疫物資1.6 萬件。”這是杭州市公安局派出的駐企服務員徐斌的助企“成績單”。他不僅堅持從小事做起，在“小場景”爭取“大作為”，關鍵時刻還能啃“硬骨頭”。今年疫情期間，徐斌結對的企業有一批高端設備，通電停運期滿前必須開機運轉，否則損失很大。他獲悉后，高效快速處理企業復工、外地技術骨干回杭、員工隔離、紅外設備重要配件運輸等難題，幫助企業按時復工。

“派駐企業前，自己對企業服務工作接觸不多，只能邊學邊干。”杭州市市場監管局派駐巨星控股集團的駐企服務員袁劍鋒一開始就接到了協助企業辦理不動產權證的“硬骨頭”。袁劍鋒從土地、規劃、建設等相關法律法規、辦事流程學習入手，從臨時建筑綜合治理到內部綠化恢復，一個問題接著一個問題破解，參與完成18 個項目72 萬方建筑的規劃驗收、綠化驗收、竣工備案、樓盤備案等工作，與企業接續努力長達10 個多月。事后，集團負責人說道：“如果不是駐企服務員這么幫我們，這個問題真不知道要拖到什么時候。”

“再小的服務也是一種力量”“服務企業無小事，用心做好每件事”“日常定期聯系，有事隨叫隨到。”……翻開《杭州百名駐企服務員感悟集》，這樣的金句不少，以“小支持”助推“大攻堅”，已經成為駐企服務員的共識。

從“單兵作戰”到“組團發力”

“駐企服務員是幫企業做事的，不是給企業添麻煩的。”去年10月，富陽區鹿山街道派出的駐企服務員應佳，剛到派駐企業浙江富冶集團就表明來意。一年多來，她堅持“補好臺不越位，建好言不踩線”，幫助企業解決各類問題20 多項，從一名助企“外行”，逐漸成長為助企“能手”。

面對企業即將落成的總部大樓北側道路規劃不符合車流量實際，容易造成擁堵的問題，她采取“組團”方式，多次邀請發改、規劃和自然資源等相關單位召開聯席會議，反復對接、協調、匯報，推動該道路拓寬項目順利動工。正是依靠團隊作戰，她所在的助企六組7 位駐企服務員，主動協調解決企業提出的問題150 余個。

“把問題帶上來，把辦法帶下去。”這是建德市派出的駐企服務員董風的座右銘。遇到問題與“組團”成員通力協作，互幫互助，通過“三服務”小管家服務平臺等各種渠道，他幫助企業協調解決用地、項目審批等問題23 個。

從“點上助力”到“面上協同”

現場辦、電話辦、馬上辦、跟蹤辦……這是杭州市司法局駐濱江區浦沿街道聯合黨支部的助企姿態。面對浦沿街道規上企業多、高新企業多、創業園區多等情況，該支部成員強化“點上”助力的同時，全面展開面上服務，走訪調研規上企業61 家、中小企業26 家、創業園（孵化基地）5 家，協調解決問題34 個，提出意見建議106 條。

沿著“組團式、網格化、鏈條型”思路，杭州市級層面的助企服務工作，從原來覆蓋100 家重點企業，延伸拓展到412 家上下游關聯企業和163 個小微企業園，蕭山、余杭等區縣（市）和錢塘新區管委會還增派了一大批助企服務隊伍，實現了規上企業、高成長性中小企業和重點園區的全覆蓋。

如何提高助企服務成效？杭州建章立制，從雙重管理、全程代辦、問題辦理、交流例會、督查通報、跟蹤培養、考勤考核、后勤保障等10 個方面對助企服務日常管理進行規范，還先后舉辦2 期專題業務培訓，邀請涉企部門負責人就項目推進、惠企政策、人才招引等業務知識進行輔導。各地各部門普遍建立起“前臺+后臺”“線上+線下”的企業問題協調解決機制，在產業鏈供應鏈穩定、重大項目推進、助力復工復產、本地產品推廣應用等方面，主動跟進，精準服務。

11月18日，杭州新一輪助企服務已經啟動，第二批103 名駐企服務員奔赴一線，納入“助萬企、幫萬戶”活動聯合黨支部，履職1年，采取“網格化+專班化”的方式，以每個區縣（市）為一個網格，成立一個工作專班，每名駐企服務員重點聯系服務一家重點企業、一家小微企業園（工業園、特色小鎮）、一條產業鏈上下游企業，以服務大企業帶動服務中小微企業。