高職室內設計談單技巧與表達課程的教學思考

摘 要：《談單技巧與表達》是建筑裝飾工程技術專業的職業選修課。作為一名室內設計師，不但需要具有專業的設計知識、豐富的施工經驗及創意的思維，還需要有良好的溝通能力和語言表達能力。在課程的設置和教學改革中，必須提高學生的表達能力。

關鍵詞：談單技巧與表達 ;教學改革 ;培養途徑

一、建筑裝飾初步課程

《談單技巧與表達》是建筑裝飾工程技術專業的職業選修課。主要講授以引導學生掌握談單的流程、技巧為主線。內容包括室內設計師談單禮儀、談單前準備、巧用客戶分析、談單關鍵步驟及銷售技巧、客戶關系維護與管理五大部分，穿插了高級形象顧問、室內設計銷售總監、室內設計師、室內設計營銷人員對設計師職業形象、室內設計、設計談單的理解。為學生將來從事建筑裝飾工作打下堅實的基礎。

建筑裝飾工程技術專業的學生在畢業之后面臨的是走上與室內設計專業相關的各項崗位，而這些崗位對于溝通能力的要求都是比較高的。筆者到本地區裝飾企業進行了走訪，了解了裝飾行業的用人需求，了解到高職畢業生初入裝飾公司，很多要從銷售崗位做起，即要先學會談單，沒有業務量，其他一系列設計、施工、售后工作也無從談起。而這是專業教育所缺乏的，所培養出來的學生也肯定達不到企業的用人標準。作為一名室內設計師，不但需要具有專業的設計知識、豐富的施工經驗及創意的思維，還需要有良好的溝通能力和語言表達能力。

建筑裝飾工程技術專業的教學改革需要通過有效激發學生自主培養溝通能力、創設溝通能力培養的環境與渠道、以職業為導向培養學生溝通能力，使學生未來獲得更好的發展。

二、培養學生溝通、表達能力的途徑

1、知識是設計師口才的根基及源泉

設計師談單口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到許多方面的知識（包括：人生閱歷、對生活的理解、對設計的認識、對材料的了解、對施工工藝的掌握程度以及消費心理學的知識）。從某個意義上說，談單口才就是知識口才，知識是設計師口才的根基及源泉。

知識不能夠狹窄。對客戶所提出的問題缺乏見地，想開口又無從說起;而說起自己熟悉的問題，容易打開自己的思維，相反卻啞口無言。特別是一些新材料、新工藝，及一些施工規范等。一個成功的設計師能夠吐珠瀉玉正是他綜合知識的外露。在與客戶交流時，同樣的一個意思往往有雅俗不同的許多種說法，同樣一句話，不同的設計師說出來，有的顯得笨拙生硬，有的就生動活潑，富有感召力，容易取得客戶的認同。這與設計師自己的知識修養有很大的關系。

因此，只有具有豐富的家裝知識——專業知識、自然知識、歷史知識、社會知識、風土人情知識、社會風俗知識等。首先應把自己的頭腦充實起來，在與客戶交流的過程中，才智橫溢，流暢無阻，才能吸引客戶，使簽單成為情理中事。

2、運用情景模擬、角色扮演教學法

運用情景模擬、角色扮演教學法，圍繞課程中具體的設計方案模擬真實的談單過程是非常有效的。首先把課堂中的主體轉化為兩個部分：客戶和設計師，一學生扮演設計師，另外學生或老師扮演客戶，然后輪流進行。把談單過程分為三個階段：初次接觸交流—初步方案溝通—深化設計溝通。必須講究禮貌禮節。從面見客戶時開始，你說的每句話、做的每個動作，你的一舉一動都列入客戶評判你這位設計師好壞的基本因素。包括設計師的每一次話語表達，也是評價設計師對設計作品和設計修養的基本因素。所以，室內設計師一定要避免出現各種不禮貌、不文明的舉動，時刻塑造出良好的形象習慣言行舉止，獲得客戶的第一好感。要求學生和客戶就像朋友聊天一樣，神態自然、語速適中、自然而然的交流，并注意切入點，避免生硬的語氣。還要認識不同客戶類型的心理，并根據不同的客戶心理采取相應的應對措施。并運用精辟的語言解答客戶提出的各種疑難問題，打消疑慮，便客戶得到滿意的咨詢服務，步步引導客戶直至簽單成功。“談客戶”是談出來的談的過程是一種口才和心力的較量過程。要充分掌握客戶在交流時的心理變化，從而達到提高成交率的最終目的。

在這個過程中，老師要適時地點評，和學生一起分析問題，解決問題，學生通過訓練，談單能力也會進一步地提升。

3、通過校企合作使學生在談單能力上得到較為充分的鍛煉和提高

學生的表達能力的培養，需要廣泛的社會實踐訓練。加強校企合作，請室內設計師到學校進行講座，開拓學生的視野和知識面。室內設計師長期在企業一線工作，深諳裝飾行業的運作和人才培養模式，這樣可以開拓學生的視野和知識面，使學生了解到裝飾行業的現狀及用人標準，明確自己的學習目標和努力的方向。組織學生到企業、各種裝飾、房產展覽會參觀學習也很重要，大型裝飾公司一般都配置有客戶洽談區、材料展示廳、電銷部、設計部等部門;學生到實地考察學習，熟悉裝飾行業的工作內容和環境。通過以上幾點措施，使學生在踏上工作崗位前能較好地掌握住設計師的整個工作流程，在談單能力上得到較為充分的鍛煉和提高，從而盡快地完成從學生到設計師的角色轉變、借鑒別人的成功經驗思考如何結合自己的實際情況，走出一條自己的道路。

結語

設計師不僅要做好設計，更要掌握談單技巧，要有營銷的能力和觀念。我們要求學生在談單前應準備好過硬的專業能力和專業修養，自信心來源于對設計方案、施工、管理、服務的充分了解。室內設計接單、談單需要信心、勇氣、智慧，而這些能力都不是一天可以培養完成的。我們要鼓勵學生要勇敢的面對客戶，把每一次成功與失敗都分析其中原因，積累起來寶貴經驗。積極、自信地面對各種各樣的客戶，為今后的工作道路奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]杜曉霞.論如何提升裝潢專業學生的談單能力. 現代裝飾（理論），2017（2）

[2]高翠萍.室內設計專業表達能力的培養. 美術大觀，2018（7）

作者簡介：

彭瑋，女，1970 年出生，河南新鄉人，講師，本科，研究方向：藝術設計、室內設計，義烏工商職業技術學院。

作者：彭瑋 ? 浙江 義烏工商職業技術學院講師 ? 出生年月：1970年9月

研究方向：藝術設計、室內設計 ? 地址：義烏市學院路2號 義烏工商職業技術學院建筑工程學院 ?郵編：322000

（義烏工商職業技術學院）