新冠肺炎疫情下網絡教學實踐的途徑及成效探討
——以《市場營銷學》課程線上教學為例

楊公成，秦 偉

（西北民族大學新聞傳播學院，甘肅 蘭州 730030）

2020年春節前夕突如其來的新冠疫情肆虐神州大地，舉國上下沒有了往年張燈結彩慶賞春節的景象，開始萬眾一心共克時艱抗擊疫情。隨著新學期開學日益臨近，為阻斷病毒向人口密集的校園蔓延，確保師生生命安全和身體健康，教育部下發通知提出延期開學 “停課不停教，停課不停學”的防疫應急之舉，全國各地教育部門和大中小學院校師生開始學習適應新的線上教學模式。《市場營銷學》是廣告學一門專業必修課程，面對從課堂教學到線上教學的轉變，如何保障教學活動的保質保量的正常開展，需要在教學方法、教學實施的途徑以及教學成效方面進行一系列的調整、設計和革新。

1 熟練掌握運用合適的教學平臺等準備工作是確保線上教學成效的重要前提

疫情就是命令，防控就是責任。根據學校疫情防控期間在線教學實施方案的要求，要從思想上高度認識到網絡教學的重要性和緊迫感，為人師表敢于擔當。嚴格按照學校學院關于線上教學時間進度節點的要求，做好開課前的相關準備工作至關重要，主要包括線上平臺的選擇、硬件設備以及上課環境的準備。

1.1 選擇合適的教學平臺

目前關于可以開展線上教學的直播軟件和平臺非常多，如超星泛雅、學堂在線（雨課堂）、騰訊課堂、中國大學MOOC、智慧樹等等。有些平臺更側重于社交媒體屬性，有些則更適合網絡商務辦公，還有一些平臺中開放課程資源比較豐富。“工欲善其事，必先利其器”。平臺選擇變得首當其沖，《市場營銷》是一門實踐和應用性較強的課程，教師自備教學資料較多，因此選擇騰訊課堂極速版作為首選平臺，在演示PPT、插入視頻、互動討論等方面有客戶端以及技術方面的優勢。開課前安裝下載相關軟件，盡快熟悉掌握運用各種功能操作，及時通知班級學生通過手機、電腦或平板等電子設備下載安裝平臺軟件，熟悉功能操作，并進行多次測試根據同學們的反饋及時調試。同時選擇QQ師生群以及超星學習通作為備選應急平臺。

1.2 軟件、硬件設備以及上課環境的準備

在線教學設備硬件方面，對手機和電腦進行系統升級維護，檢查網絡信號強度，檢查音視頻服務機接口機IP狀況,音視頻通信數據的傳輸成功率，CPU和內存的使用率，如果CPU占用過高，需要關閉其他與教學無關的軟件，確保網絡通暢。同時對畫面分辨率和清晰度進行設置，麥克風攝像頭等周邊設備進行回音消除、降噪增強、自動增益以及混響的調試。此外居家上課還需要選擇一個相對安靜不被干擾的環境。

2 科學合理的課程設計是保障線上教學成效的重中之重

教學設計是分析教學需求與問題的基礎上，進一步確定解決教學問題的步驟和方案，通過評價和反饋來檢驗方案實施的效果，并修訂完善教學方案，以優化教學的一種規劃過程操作。當代國際著名教學設計理論家查爾斯M.賴格盧特(Charles?M.Reigeluth)說：“教學設計對課程改革會起到什么作用，這是個大問題。我現在正研究的系統改革觀可能會對理解這個問題有所裨益。換一個角度看，中國正在進行的課程改革，是遵循了一個正確的方向，不是規定具體的方法途徑，而是控制最終的結果。因而，尊重不同的學生有不同的學習途徑和方法，只要達到一致的結果就可以了。……教師和教育工作者必須認識到，不同的學習者有不同的學習需要和學習速度。”為確保在線教學質量，經過假期的學習培訓以及前兩周的探索與實踐，結合《市場營銷學》課程的實踐性強特點以及廣告學專業學生的特點，初步形成了在線教學優化策略體系。在線教學不是將線下課程直接移植到線上，線上教學的各個流程環節也不是簡單的組合拼接，而是需要有機的課程系統設計，尤其要注重在課前、課中、課后的系統化設計。

2.1 充分重視精心準備課前的預習準備環節

《市場營銷學》是專業必修課，每周三課時，而此前學生先修專業課程 《廣告學概論》、《廣告創意與策劃》、《廣告經營與管理》等大多是基于廣告經營者或媒體的視角，《市場營銷學》則是從廣告主（企業）的角度，需要學生提前了解本課程基本內容和課程特點。開課前在QQ師生群以及騰訊課堂提前上傳了相關資料，如課教學大綱、電子教材、參考書目以及實踐教學環節的安排等。每次課程之前通過平臺或QQ群等推送下一節講述內容和學習資料，同時建議學生自行查閱通過CNKI知網相關文獻資料，提醒和督促學生通過手機端進行提前預習，學生有疑問可以及時溝通，老師及時答疑解惑。改變了傳統的教學模式中師生之間交流互動有限的問題，借助網絡授課，線上線下的結合打破了時間和空間的局限性，改變過去師講授為主的單一模式。教師方面則精心準備PPT，完善補充資料，尤其是重點難點增加板書內容、選擇新穎、典型的教學案例。如市場環境部分關于消費需求、消費模式的變動，結合肺炎疫情局勢下消費者需求、消費模式變化的案例分析。

2.2 課中靈活運用雙線平臺混合式教學，強化與學生互動設計

線上教學采用騰訊課堂極速版 “語音+PPT+視頻資源”教學方式，騰訊課堂平臺能夠很好地和教學資料進行嵌入，包括PPT、視頻資源等，充分利用該平臺眾多功能如屏幕共享、生成回放、互動討論區。針對模擬測試出現上課的高峰時段網絡擁塞、平臺掉線、卡頓等問題，采用“騰訊課堂極速版+”模式，同時使用騰訊課堂和QQ群兩種在線方式，如果騰訊課堂出現卡頓、掉線，及時切換到QQ師生群，確保在線教學過程流暢。課件方面增加圖片、表格的資料，可以更直觀更清晰地理解所講述內容，對于重點難點內容通過畫筆標示詳細講解。

線上教學與課堂講授相比，學生和老師會有臨場感的缺失，需要調動學生的積極性參與課堂互動，這也是網絡教學設計中最為重要的環節。平臺提供了舉手連麥以及討論區互動功能，老師要在課堂按照預設的問題進行提問、討論，經過前兩周的教學時間來看，學生主動回答問題的積極性有所提高，改變了面對面課堂學生被動回答問題的局面。對于某個問題的討論出現觀點不一致時，老師及時解釋總結。通過對學生關于互動的調查了解反饋的信息來看，學生更喜歡彈幕、文字互動以及語音等多種方式。雖然在線的網絡沒有課堂授課的身臨其境，但是通過深度互動、討論溝通，老師和學生在網絡的每一個IP端點都能感受到對方的存在。

2.3 課后通過反饋進行精準指導，延伸學習

課后環節也是不可或缺，首先通過了解學生反饋的信息以及每一章節之后相應的測驗，了解學生對基本知識基本理論的掌握程度，通過查缺補漏發現還存在哪些問題。對于普遍存在的知識點通過學習群及時補充講解。對于個別學生的疑惑則一對一指導輔修。正如賴格盧特所說的，目前遵循工業化的教學思維，隱喻是火車。大家搭乘同一列列車駛向同樣的目的地，中途有人下車了，這些人因為學習速度和能力跟不上，實際上是被甩掉了。而新的教學思維，隱喻是轎車，大家可以乘坐自己的轎車根據自己的速度到達共同的目的地，甚至去各自想去的地方。其次，僅僅通過課堂的講解還不能達到教學目的，課后的延伸閱讀可以拓展學生的視野，全面理解掌握課程內容。課后要求學生除了規定的參考書目外，如講述到具體重點內容還要推薦相關的書目讓學生課下延伸閱讀。如《市場營銷學》講述到和其他學科的關系，推薦學生閱讀古典經濟學家亞當斯的《國富論》，講述到市場環境部分推薦學生閱讀《市場二十講》等。

3 課后及時收集學生的反饋進行總結是保證教學成效的重要環節

網絡教學要確保學生不返校的情況下，按照既定的教學進度和教學計劃，保質保量地完成教學任務，充分落實“六個不”（學生不離家、不返校、教師不停教、學生不停學、教學管理不放松、教學質量不降低）的教學目標。既是對習慣了課堂教學的老師的一次挑戰，也是對遠在“云端”的學生的自主能力、自律的考驗。因此及時收集學生的反饋信息，根據學生的意見、建議以及出現的問題進行調整顯得至關重要。根據前三周的網絡教學實踐來看，總體上較好的完成教學任務。一方面摸索到符合網絡教學規律的經驗，同時存在一些問題和劣勢。

3.1 線上教學模式受到了的普遍歡迎和積極參與

根據學生課堂表現以及課后的溝通、反饋，學生普遍反映線上教學中能夠完成學習任務，新的網絡環境讓學生有著新的學習心得，較快適應并不斷調整，能夠找到適合自己的學習方法。學生紛紛表示尊重學校實施的在線教學方案，在當前疫情尚未解除的情況下，線上直播教學是最直接、最便捷的方法，使每個同學可以不回學校就可以聽到老師講課，即時互動，做好筆記。“雖隔著距離，但我認為和真正的課堂沒有區別。網絡教學比課堂更容易接受知識，網絡更能集中自己的注意力，盯著屏幕，聽著老師的解說，不容易分神。再加上網絡的答題，和現實中不一樣，完全不用擔心答錯的尷尬，讓更多的同學可以參與進來。”19級廣告學的一位同學如是說。

3.2 雙線平臺多渠道溝通，課堂深度互動效果凸顯

本課程老師利用騰訊課堂、QQ師生群雙線教學平臺同時在線，既保證網絡掉線或某個平臺崩潰時及時切換，同時學生可以通過QQ群聊天對話、私信留言、平臺互動以及點名等渠道進行互動。傳統教學師生互動大多數情況下是被動互動的，淺層次的交流，在虛擬的的網絡環境下，學生更積極主動反饋，老師隨時調整改進。有同學認為：“直播上課是一件很有趣的事情，這種新的方式為有些上課不怎么敢回答問題的同學提供了一個敢于表達想法的平臺，在上課的過程中，同學們可以很快的在公屏反饋自己的問題和老師進行互動，我感覺課堂氣氛比以前活躍了很多。”

3.3 課堂監督“失范”狀態下，鍛煉提高了學生自律、自主學習能力

網絡課堂中缺失了教師的面對面監督，有學生一度表示擔憂：“網課畢竟是線上學習，在老師沒有辦法實時看到同學們的情況下，自主學習和自律學習是十分考驗同學們的，部分同學可能會在上網課時，只是簽個到，然后就把網課放到一邊，然后去做別的事情，如追劇、打游戲和睡覺等，同學們具有非常大的自由度，因此網課的約束力是有限制的，個人如果僅僅依靠網課可能達不到預期的學習效果。”但從教學實踐來看，大多數同學表示還是更喜歡在學校學習的模式。原因是學校的效率要比在家的效率高的多。并且學校能夠監督學生，學生不會像在家那樣散漫。

3.4 網絡教學存在問題需要多方面共同努力解決

根據實踐的反饋，存在的主要問題有上課高峰時段系統不穩定，學生進不了課堂，掉線，聲音卡頓、延遲等。基于流暢的教學效果取決于多種因素，如互聯網服務提供商、直播平臺方、師生雙方的設備終端狀況、網絡以及上課環境等等。這需要多方共同協作努力，面對新教學模式下產生的問題，需要積極的態度進行調整并積極尋求解決辦法。

總之，通過網絡實施線上教學，面對面講授到利用互聯網技術使課堂互動擴展到課前、課中與課后，增強了師生之間的深度多維互動，可以有效增強學生的學習動機，激發學習興趣，有利于培養學生的媒介信息素養，提高專業課程學習成效和解決實際問題的能力。“停課不停教、不停學”既是戰疫情應急之舉，也是今后高校“互聯網+教育”的重要成果應用實踐展示，對于教師雖來說然任務艱巨，但是使命光榮，更是一種責任義務和擔當。