5G時代智慧醫院財務管理的發展前景與應對策略

摘 要：5G時代的到來，使傳統醫院加速向5G智慧醫院轉變。作為5G智慧醫院建設的重要支撐要素之一，5G智慧醫院財務管理將是基于高速連接的“即時化”管理、財務管理交互頁面的“實景化”管理、財務管理方式的人工智能“AI化”管理。面對5G時代的挑戰與機遇，醫院財務相關部門、人員要加強5G網絡技術應用學習，做好新知識儲備，積極推進5G時代財務管理軟硬件的更新換代和AI財務管理應用，特別是要加強5G時代智慧醫院財務安全管理隊伍建設，以應對未知的風險與挑戰。

關鍵詞：5G網絡技術? 5G智慧醫院? 醫院財務管理? 發展前景? 應對策略

2019年6月6日，中華人民共和國工業和信息化部發放5G牌照，標志著中國正式進入5G時代。5G時代推動著5G智慧醫院的發展：“5G全網絡覆蓋，實現面向智慧患者服務、智慧急救、智慧臨床診療、智慧科研教學、智慧分級診療、智慧醫院管理、互聯網醫院等領域的全面智慧化提升。” 財務管理，是5G智慧醫院管理的重要管理職能，是聯結政府、醫院、社會、患者等各方面的一條數字紐帶。5G時代的變革，將使這條數字紐帶發生全新的變化。5G智慧醫院建設與發展的過程中，醫院財務管理會受到哪些影響？會產生什么樣的變化？有什么樣的前景？本文試從當前5G網絡技術應用的前景出發，探索醫院財務管理在5G智慧醫院建設過程中的發展前景與應對策略。

一、從5G智慧醫院建設的趨勢看醫院財務管理的發展前景

5G元年的到來，已經使5G智慧醫院在設計與實踐中逐漸成為現實。據報道，2019年3月16日，海南分院神經外科凌至培主任通過5G網絡操縱機器設備，對遠在3000千米外北京301總院手術室的帕金森患者實施了全國首例5G遠程人體手術 。5G時代智慧醫院是一個復雜多維的超級系統，其中，醫院財務管理作為5G智慧醫院建設與發展的有機構成部分，必然要求相應的財務管理變革，需要同步甚至超前建設，這是5G智慧醫院運行的一個重要支撐要素。

（一）5G智慧醫院財務管理是高速連接“即時化”管理

當前的醫院財務管理，雖然已經具備相應的數字化、網絡化管理水平，但是，當前的財務管理相關設備和軟件互聯的廣度與速度，仍然處在較低的水平，醫院財務管理運行狀況還遠遠達不到即時、高效，有些財務管理業務仍然存在較長的延滯期。5G網絡屬于“高可靠低時延連接”（uRLLC），數據傳輸速度將以每秒千兆位計算，是當前4G速度的百倍甚至千倍，其延滯時長不過以秒計，從財務管理的角度看，這種延滯完全可以忽略不計，完全可以實現即時化管理。例如，將來的5G智慧醫院財務部門主管，可以像今天的投資者買賣股票一樣，隨時查看所需的全院即時財務數據，并進行即時的操作處理，沒有延滯期。同時，5G時代的另一個特征是 “海量物聯”（mMTC），人與物、物與物的廣泛互聯，物聯網、智慧城市等更加廣泛與暢通的連接，將使醫院的各個科室、部門、人員及更加多樣的設備，通過5G網絡聯為一個高速連接的系統。這就使醫院的財務管理將不再受到如今科室分屬、人員分屬、設備分屬等限制，可以把管理的手“伸得更長”，從而實現更加快速有效的、即時化的財務管理。

（二）5G智慧醫院財務管理是交互頁面“實景化”管理

在5G時代，醫院系統中的患者、醫療人員、管理人員，可以輕松通過2k/4k視頻以及高速高清的VR/AR視頻，以實時場景化的連接完成各項財務業務處理。例如，患者交費時，面對的不再是固定單調的機器界面，不再是一個個選項按鈕，而是通過人性化、形象化的語音交互界面，或者虛擬現實（VR）或增強現實（AR）的交互場景，直接與顯示在“面前的”財務管理人員的“真實形象”進行溝通。患者甚至可以通過授權，只憑自己的“一張臉”，無需其他任何操作，就完成咨詢、預約掛號、門診、取藥、住院、檢查、手術、出院等過程，以及這些過程中相關的財務支付、退款等各種事項。而財務管理人員，在患者、科室、醫護技術人員甚至設備等有需要時，可以隨時通過5G網絡，以“真實形象”實時“出現”在他們面前，甚至通過VR或AR，“加入”其中場景，共同解決相關問題。

（三）5G智慧醫院財務管理是人工智能“AI化”管理

5G時代為AI智慧型醫院提供了實現途徑，也為醫院財務管理加速實現人工智能（AI）化提供了可能。AI財務管理優勢明顯：處理數據遠超人類極限，客觀快捷，沒有疲勞反應、人為偏差，正好適于財務管理的數據性、重復性與規則性。例如，集中于醫院門診大廳的收費服務窗口，從人工為主轉為AI服務界面為主，從集中人工服務窗口轉為分散于各個科室的AI服務窗口;甚至轉為可移動的智能化客服機器人。服務方式也從患者去找窗口轉為患者呼喚客服機器人、機器人去找患者，從而更加便捷和人性化。更重要的是，AI 并非現有模式的財務管理軟件，而是可以深度學習、自我成長、不斷提高的高度人工智能，不僅可以部分或完全代替人工完成諸如收支管理、記賬、對賬、核算、數據整合等規則性財務管理，還可以通過深度學習，彌補人類思維誤區，進行客觀全面的風險漏洞分析與控制，在規劃、預算以及管理控制等方面提供AI思維的管理策略等，實現財務管理方式的代際創新，為5G時代的智慧醫院提供最好的管理支撐。

二、醫院財務管理面對5G時代的積極應對策略

面對日新月異的5G技術發展與應用，醫院財務管理相關部門與人員必須預先做好充分的準備，以積極應對的態度與策略，迎接這一時代轉變的挑戰和全新的發展機遇，適應5G時代智慧醫院建設的要求。

（一）加強5G網絡技術應用學習，做好新知識儲備

5G時代將帶來全新的醫院運行模式與管理方式，醫院財務管理人員——特別是從事簡單收支、記賬和基礎核算的初級財會人員，將面臨前所未有的知識更新與技能升級的嚴峻挑戰。根據相關研究，5G時代AI的快速發展，將使大量低端崗位的人員被AI取代。這是嚴峻的挑戰，也是重大的發展機遇。因此，加強5G時代網絡技術應用與財務管理技能的學習是擺在醫院財務管理人員面前的首要任務。政府財務管理部門、財務管理研究機構與財務軟件公司等，都應該加強5G網絡技術在財務管理方面應用的研究，借鑒、總結、推廣先進公司的研究成果與管理經驗，加強醫院財務管理人員培訓，使醫院財務管理人員提前學習儲備技術，同步知識更新，從初級會計向高級管理會計轉變，從普通電算會計向AI時代專業化、戰略化管理會計轉變，爭取在5G時代智慧醫院的建設過程中做好轉型準備、領先一步。

（二）積極推進5G時代財務管理軟硬件的更新換代和AI財務管理應用

5G時代，不僅是人與人之間的高速互聯，同時也意味著人與物、物與物的高速互聯。5G時代的醫院財務管理，將更加全面化;向外的系統延伸不僅將聯結政府部門、相關單位，還將在不同醫院之間搭建更大規模的互聯網絡，形成集團化、區域性的大數據和云計算中心;向內的管理末端不僅延展到醫院各科室端口，而且還會延展到每一個人、每一臺設備，使財務管理中心與人、設備的最末端同步響應、同步處理。這可能意味著現有的財務網絡在軟硬件方面都要有更新換代的升級。其中，AI財務管理系統的推進應用，將使整個醫院財務管理網絡系統具備不斷自我學習、成長的特性，這是5G時代進程中智慧醫院財務管理升級最關鍵的一步，需要政府、醫院、社會的共同努力。

（三）加強5G時代智慧醫院財務安全管理隊伍建設，應對未知的風險與挑戰

5G時代的技術將給醫院財務管理帶來飛躍式的進步與發展。但任何技術發展都有雙刃劍的特點，在帶來進步的同時，也會帶來更大的挑戰。對于財務管理來說，安全性面臨的挑戰至關重要。可以預想，5G時代的高速網絡、廣泛物聯、云計算、AI等新技術，意味著財務數據安全風險增大，“數字存儲設備損壞、存儲丟失風險，傳輸穩定性與安全性風險，網絡攻擊、黑客入侵等風險” 會變得更加多樣、頻繁、隱蔽，一旦發生問題，安全后果也更加嚴重。因此，預防安全性風險，是5G智慧醫院財務管理面臨的首要課題，也是政府相關部門、財務軟件制造商等共同的課題。由政府部門主導，加強財務管理風險研究，加強醫院財務安全管理人員培訓，強化財務管理安防建設，建設一支高水平的財務安全管理隊伍，是迎接5G時代財務管理新技術應用的關鍵性任務。

綜上所述，5G時代的起航，5G醫療與智慧醫院的飛速發展，將對醫院財務管理產生極大的影響，帶來全新的發展前景，同時也會帶來嚴峻的挑戰。當前，醫院財務管理有關部門與人員必須做好各種準備，直面5G時代的技術變革，主動學習，勇于改革，去迎接5G時代偉大的轉變。

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