新形勢下電力營銷服務(wù)優(yōu)化解析

張敏玲

摘要：在我國各行各業(yè)快速發(fā)展的環(huán)節(jié)中，電力的穩(wěn)定供給有著必不可少的重要作用，與此同時(shí)，我國電力技術(shù)的有效革新，也有效地減輕了我國在電力方面的需求，據(jù)此，我們也能夠分析出我國電力營銷工作正處于不斷的改革發(fā)展，但在發(fā)展的今天依舊存在著一些問題影響著我國電力營銷工作的穩(wěn)定發(fā)展。通過對(duì)電力營銷工作有關(guān)資料的分析，我們不難看出不斷提高針對(duì)性的服務(wù)營銷工作，能夠更好地滿足現(xiàn)階段不同客戶對(duì)電力方面的相關(guān)需求。

關(guān)鍵詞：新形勢;電力營銷服務(wù);優(yōu)化措施

前言：電力企業(yè)作為影響國計(jì)民生的公用事業(yè)性單位，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)意義重大。在營銷工作中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為生命線，電的生產(chǎn)和使用是同時(shí)進(jìn)行的，所以電力服務(wù)和生產(chǎn)和消費(fèi)也是同時(shí)的。電力是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的先行官，電力營銷服務(wù)的高低，也在一定程度上反映社會(huì)文明進(jìn)展，建設(shè)和諧電力是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，建設(shè)和諧電力，服務(wù)和諧社會(huì)，可以使電力惠民百業(yè)興，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)成。

1? 優(yōu)化營商環(huán)境的基本原則

優(yōu)化用電營商環(huán)境是我國營商環(huán)境改革的重要內(nèi)容，是助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要舉措，也是滿足人民群眾美好生活需要的客觀要求。對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)理念和服務(wù)做法，全面開展“獲得電力”便利化改革，創(chuàng)新推出一系列制度舉措，為大幅提升我國“獲得電力”指標(biāo)排名，營造一流營商環(huán)境做出了重要貢獻(xiàn)。

1.1 典型引領(lǐng)、創(chuàng)新發(fā)展。

全面推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“零上門、零審批、零投資”（以下簡稱“三零”）服務(wù)、高壓用戶用電報(bào)裝“省力、省時(shí)、省錢”（以下簡稱“三省”）服務(wù)等典型經(jīng)驗(yàn)做法。發(fā)揮地方、企業(yè)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)支持各地區(qū)、各部門開拓創(chuàng)新，不斷推出優(yōu)化用電營商環(huán)境新舉措、新模式。

1.2 分類施策、逐步推廣。

圍繞用電報(bào)裝時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性等“獲得電力”關(guān)鍵指標(biāo)，針對(duì)不同用戶類型分類施策，因地制宜、科學(xué)合理地制定目標(biāo)任務(wù)和提升舉措，結(jié)合實(shí)際、先易后難，扎實(shí)提升“獲得電力”服務(wù)水平。

1.3 政企協(xié)同、合力推進(jìn)。

健全完善提升“獲得電力”服務(wù)水平協(xié)同工作機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，政府和企業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、相互配合、信息共享，共同推動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的落地落實(shí)。

2? 電力營銷服務(wù)中的問題分析

2.1 電力營銷服務(wù)意識(shí)不到位

現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的營銷服務(wù)中，電力營銷服務(wù)普遍存在服務(wù)意識(shí)不到位的現(xiàn)象，基層電力員工在營銷過程中，缺乏對(duì)營銷服務(wù)內(nèi)涵的深入認(rèn)識(shí)，很多時(shí)候都是按部就班完成自己的本職工作，沒有從電力企業(yè)發(fā)展的角度思考提升服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)用戶的要求，也抱著“公事公辦”的態(tài)度，太過死板;對(duì)于用電客戶提出的疑問，有時(shí)候缺乏專業(yè)性的態(tài)度進(jìn)行解決，導(dǎo)致消費(fèi)群體對(duì)電力企業(yè)的印象大打折扣，最終影響電力企業(yè)的形象。

2.2 電力營銷服務(wù)的模式落后

電力營銷服務(wù)的模式落后的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，具體說來，在電力營銷服務(wù)中，現(xiàn)如今已進(jìn)入了信息化時(shí)代，但部分企業(yè)在管理模式和管理方法上，仍然缺乏與時(shí)俱進(jìn)的管理理念，電力營銷服務(wù)的自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化程度不高，還有一定的提升空間。電力營銷服務(wù)模式的滯后性，影響著電力營銷服務(wù)的效率，進(jìn)而影響著對(duì)電力營銷服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，致使電力企業(yè)營銷服務(wù)整體水平低下。

2.3 電力營銷服務(wù)機(jī)制不健全

在電力企業(yè)營銷服務(wù)中，只有建立完備的服務(wù)機(jī)制，營銷服務(wù)各項(xiàng)職能作用才能充分發(fā)揮，才能適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展。就目前而言，在電力企業(yè)營銷服務(wù)管理中，由于缺乏完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)，使得電力企業(yè)的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量得不到保障。進(jìn)而由于機(jī)制的不健全，往往上級(jí)有即使有高明的部署和安排，下級(jí)在實(shí)施過程中落實(shí)不到位，電力企業(yè)員工在日常工作中，沒有規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)范，其執(zhí)行力也得不到保證，非常不利于營銷服務(wù)工作的開展。

3? 應(yīng)對(duì)電力營銷服務(wù)中問題的策略

3.1 增強(qiáng)電力營銷服務(wù)意識(shí)

在電力企業(yè)中，營銷服務(wù)的開展必須建立在服務(wù)意識(shí)之上。樹立正確的服務(wù)意識(shí)，讓電力營銷服務(wù)遵循服務(wù)意識(shí)的引導(dǎo)，將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心，有意識(shí)地在日常工作中做好服務(wù)，提高營銷服務(wù)水平，勢必促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。具體可以從兩個(gè)方面入手，一方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營銷服務(wù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，樹立用戶至上的服務(wù)理念，針對(duì)不同用戶的需求，盡可能開展個(gè)性化服務(wù)，滿足電力用戶的需要，解決電力用戶的實(shí)際問題。另一方面，要加大對(duì)電力營銷服務(wù)的宣傳，電力企業(yè)內(nèi)部要把營銷服務(wù)意識(shí)的培育，當(dāng)做重點(diǎn)工作和重點(diǎn)內(nèi)容，常抓常新，深挖營銷服務(wù)內(nèi)涵，做好客戶回訪和跟蹤服務(wù)工作，提高服務(wù)態(tài)度和水平。

3.2 優(yōu)化電力營銷服務(wù)模式

在具體做法上，一是要了解當(dāng)前電力營銷服務(wù)模式的情況，在仔細(xì)分析電力營銷服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄收結(jié)算、用電檢查、市場開拓等全方面環(huán)環(huán)呼應(yīng)，進(jìn)行優(yōu)化和完善，有針對(duì)性地查漏補(bǔ)缺，優(yōu)化電力營銷服務(wù)模式。二是要加大信息化水平在電力營銷服務(wù)中的運(yùn)用，將自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化等信息技術(shù)合理運(yùn)用在電力營銷服務(wù)中，如智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用，通過電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)的智能化、一體化建設(shè)，優(yōu)化電力營銷系統(tǒng)，用更為便捷的服務(wù)，提高電力營銷服務(wù)水平，促進(jìn)電力營銷服務(wù)高效發(fā)展。

3.3 提高電力營銷工作中服務(wù)營銷的服務(wù)質(zhì)量

為了使電力營銷工作中服務(wù)營銷的營銷質(zhì)量得到提高，也同時(shí)為了能夠更好地推動(dòng)電力市場的穩(wěn)定發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)營銷工作有著高度的重視。然而，通過對(duì)現(xiàn)階段我國電力市場的情況進(jìn)行分析，我們不難看出現(xiàn)階段電力營銷企業(yè)所推出的產(chǎn)品質(zhì)量幾乎是一樣的。因此，為了能夠脫穎而出在電力市場穩(wěn)定的發(fā)展，電力企業(yè)只能通過提高服務(wù)營銷工作的方法來加強(qiáng)用電客戶的用電體驗(yàn)。所以，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視電力營銷工作中服務(wù)營銷的服務(wù)質(zhì)量提高方法，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷工作的穩(wěn)定發(fā)展。

4? 結(jié)語：

總之，對(duì)電力企業(yè)而言，應(yīng)結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，從增強(qiáng)電力營銷服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化電力營銷服務(wù)模式、健全電力營銷服務(wù)機(jī)制、提升電力營銷服務(wù)能力等方面，積極探索電力營銷服務(wù)提升的策略。只有這樣，將電力營銷服務(wù)工作當(dāng)做重點(diǎn)來抓，將電力營銷服務(wù)提升作為常態(tài)化工作，不斷優(yōu)化電力營銷服務(wù)，才能滿足廣大用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的需求，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)又好又快地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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