戰役│愛

2020-03-08 08:34:16

非公有制企業黨建 2020年2期

關鍵詞：疫情

圖片來源：新華社王建威攝

高效有序的行動，迅速靈活的調配，在疫情面前說出“責無旁貸”的堅定，數萬家兩新組織用道義守護一座城，用真心溫暖一個國。

逆向飛行

“歡迎乘坐HO1340，本次航班將飛往武漢，歡迎各位回家。今年春節過得有一些坎坷，但是會好的。”

吉祥航空HO1340航班的“最美逆行者”。

1月28日晚7時。“歡迎登機”，吉祥航空客艙五分部乘務長余銀栗戴著口罩和護目鏡站在HO1340的客機艙門，誠心誠意地送上熱情的迎接詞，并確保每位乘客上機前口罩佩戴規范，而這次登機耗時比以往長很多，畢竟在登機閘口，每個人都需要接受三輪體溫復測，再填寫一張“中華人民共和國出入境健康申明卡”。

隨著機艙門關閉，空氣里隱隱浮動著不安的氣氛。在座的旅客中，不少人經歷了幾次航班取消、改簽，輾轉坐上這趟飛機，能不能正常起飛還是個未知數。此時，機艙內的廣播響起，吉祥航空大阪營業部經理董蔚發出第一條機上廣播：“歡迎乘坐HO1340，本次航班將飛往武漢，歡迎各位回家。今年春節過得有一些坎坷，但是會好的。”話音剛落，不少乘客長舒一口氣，很快掌聲和笑聲就將客艙填滿了。

為什么會有這次“逆向飛行”？

自新冠肺炎疫情大規模爆發后，“九省通衢”的武漢于1月23日凌晨2時宣布“封城”，天河機場離漢通道暫時關閉，航空公司也陸續宣布暫停武漢航線的航班運營。這讓部分“封城”前已離漢的湖北籍旅人難以歸鄉，只能選擇先到國內其他城市中轉，然而，大量的中轉請求也會給中轉城市的機場增加負擔。

為了不負武漢籍旅客的期待，也為了不給中轉機場造成不必要的負擔，吉祥航空作出了這個特別的決定，并將航班報中國民航管理當局申請，于1月26日向武漢市疫情防控指揮部發了申請函，當天晚上，吉祥航空便收到了“給予支持”的回復。1月27日上午，吉祥航空再將申請回復函一并提交民航局運輸司重大辦，并與運行控制中心AOC、應急辦等各部門緊急開會協調，制定了航班的保障流程和要求。

同時，吉祥航空大阪營業部的工作人員每天忙于跟湖北籍旅客聯系，為了勸說計劃于25號回國的客人延后行程，企業還出面解決了他們的食宿問題，即便如此，還是吃了不少“閉門羹”。最終，94名乘客的名單敲定，而HO1340航班上非湖北籍的旅客也被妥善安排到其他航班。

當天早上，HO1340按一級防疫標準停場全面消毒，這一夜航班的服務流程也做了調整，餐食由瓶裝飲料及獨立包裝茶點取代，并配備了多個衛生防疫包，以應對可能發生的機上突發醫療情況。

大約晚上10時，HO1340，這架從日本大阪關西機場飛往上海浦東機場的吉祥航空民航客機起飛，飛抵上海浦東機場上空，但它沒有降落，而是繼續爬升高度，從28000英尺上到了31000英尺……當航班進入中國領空后，即時完成申請并獲準將最終降落地改為湖北降武漢天河機場，把94名湖北籍旅客順利帶回家，這是武漢封城多日以來，首個在天河機場降落的商業航班。航班還運載了19箱口罩與防護服，是吉祥航空第一時間通過日本營業部在當地組織采購的，一并落在武漢機場。

HO1340航班的11位執勤人員抵達武漢后，直接空機返回上海，等著他們的是14天醫學觀察，他們都是主動申請服務此次飛行。此時，余銀栗仍處在隔離期中，她說：“如果再來一次，依舊會選擇執飛這趟航班。”

吉祥航空抗擊疫情的行動并未就此停止。

2月7日，吉祥航空再次派出3架空客飛機HO1937/38、HO1939/40、HO1941/42共3班上海浦東—宿務包機航班，運送579名滯留菲律賓旅客順利回國，這也是自疫情爆發以來，同一航司單日運輸滯留國外旅客最多的包機任務。

來源：網易新聞、紫牛新聞

這份“醫護緊急專餐”請收下

1月21日到2月20日，美團外賣全國訂單的備注里，“武漢”出現了7035次，“加油”出現了29072次，“感謝”出現了275847次，“辛苦了”出現了835412次。

“敬愛的白衣天使們，你們辛苦啦！今天是元宵節，送上一份元宵。祝你們元宵節快樂！一定保護好自己，平安歸來！”武漢的美團騎手張云峰說。這些天，專門負責配送“醫護緊急專供餐”的他忙得不可開交，已經記不清自己在餐館和醫院之間往返了多少次。看著這些熱騰騰的湯圓被分送到醫護人員手中，他的心里也暖洋洋的。

這個元宵有點特別

2020年2月8日，中國傳統的元宵佳節，新冠肺炎疫情仍在防控攻堅期，美團外賣與武漢、北京、上海、廣州等城市的餐飲商戶一起，在做好嚴格防護和衛生消毒情況下，將一份特別的“醫護緊急專供餐”免費送到醫護人員手中，為“最美逆行者”們加油鼓勁，感謝他們的付出。上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院的一位醫生在收到這份節日里的“醫護緊急專供餐”后說：“謝謝你們，感謝美團，蠻驚喜的，正月十五在崗位上能吃到美團的湯圓。”

更感人的是，此時正身處海外集訓備戰的國家乒乓球隊的運動員們得知美團外賣在武漢開展“醫護緊急專供餐”公益項目后，主動聯系了美團外賣，委托他們向武漢一線醫護人員送上熱騰騰的飯菜和湯圓，以及他們誠摯的祝福。

連同湯圓一起送到醫護工作者手上的，還有一封來自中國乒協主席劉國梁、男乒主教練秦志戩、女乒主教練李隼以及馬龍、丁寧、劉詩雯、許昕等十幾位世界冠軍的信，他們還特地錄下了祝福視頻送給醫護人員，為武漢加油。

疫情陰影“籠罩”之下，一線戰“疫”者的飲食問題一直備受關注。1月27日起，美團外賣就聯動武漢多家餐飲企業發起“醫護緊急專供餐”公益活動，每天免費為當地重點醫院以及各地前往支援的醫療隊醫護人員提供約2000份“醫護緊急專供餐”，首批加入行動的餐飲企業包括真功夫、豪客來、麥當勞、喜茶、老鄉雞、如意餛飩等。

美團外賣負責人表示，“疫情發生以來，為了方便‘封城’期間市民用餐，美團外賣克服困難力保在武漢的配送服務正常運轉。目前，有近2000名騎手堅守崗位，為武漢市民提供配送服務，騎手小哥們也在用自己的行動為武漢加油，為中國加油！”

據統計，截至2月20日，美團外賣所開展的“醫護緊急專供餐”行動，已累計向武漢市中醫院漢陽分院、武漢市武昌醫院、武漢市亞洲心臟病醫院等多家醫院，以及空軍軍醫大學醫療支援隊、上海醫療支援隊、廣東醫療支援隊提供免費餐食、茶點超過48000份。

一通深夜求助電話之后

1月30日深夜，武漢大學人民醫院（東院區）食堂經理李大雙撥通了美團快驢進貨的求助電話：“封城了到處買不到食材，醫院食堂后廚里的庫存僅夠吃兩天了，能不能趕快幫幫忙？！我們這里需要蔬菜、凍品和米面糧油！”

武漢大學人民醫院（東院區）是武漢市防治疫情的主陣地，每天在這里用餐的醫護人員和患者高達2000人次。

聞訊，快驢的工作人員也積極響應。但空城之中，貨源、物資、技術、交通……一個個問題接踵而至。那一夜，快驢進貨遠在石家莊的客服、遠在北京的產品技術人員、倉配調度人員，和武漢的采銷、倉配人員……一起開啟了一場和時間賽跑的食材物資接力賽。

3小時后，配送司機代永謙接過接力棒，像平日一樣裝車出發，不同的是，這一次他穿上了防護服，同事反復叮囑：“注意安全，保護好自己。”

一路上，原本車水馬龍的武漢像被按下了暫停鍵，沿路增設重重檢查關卡，代永謙卻不害怕：“醫生在一線都不怕，我有什么好怕的。”

這一次，代永謙定點配送的武漢大學人民醫院（東院區）已經從外部將各功能區嚴格劃分。抵達不同的區域，走不同的路線，各路線之間有圍擋隔離，安保人員不間斷值守。就診患者自醫院正門進入，而代永謙的貨車走的是東門。每次他都會把貨物卸在門口，按照程序拍下視頻，再通知李大雙查收驗貨，通過無接觸配送，前后不超過半小時。

2月6日，送完貨已經是中午，臨走時，武漢大學人民醫院的對接人員送給他一份盒飯。兩葷一素，代永謙很感激，并拍照留念：“飯菜是熱的，心里也熱乎。”

代永謙和他所服務的美團快驢進貨團隊，在疫情期間，為包括武漢在內的34個城市的醫療機構搭建起“綠色通道”，每日約為20～30家醫院提供食材配送服務，全力保障一線防疫人員的餐飲需求。隨后，他們又發現如養老機構、學校也因封閉式管理出現了食材采購不便的情況，便將綠色服務通道的范圍擴大至醫院、防疫部門、養老機構和學校等等。

數據背后的“美團力量”

美團“醫護緊急專供餐”正在配送中。

1月21日到2月20日，美團外賣全國訂單的備注里，“武漢”出現了7035次，“加油”出現了29072次，“感謝”出現了275847次，“辛苦了”出現了835412次。這組數據真實地展現了用戶對美團的信任和感謝。這半個月來，美團的行動確實不負這句“感謝”。

1月26日，美團公益基金會宣布捐贈2億元人民幣。第一期2500萬元已經定向支持多省支援湖北醫療隊。截至2月10日，美團公益基金會已完成對山西、江西、河北等13省市支援湖北醫療隊的定向捐贈。

2月2日，美團宣布啟動7項商戶幫扶措施，包括針對武漢地區商家推出免除傭金、延長年費、給予特殊保障金措施；對湖北地區餐飲商戶贈送1萬套收銀系統；在全國范圍內啟動3.5億元專項扶持資金支持商戶恢復經營；攜手合作金融機構提供不少于100億元的優惠利率小微貸款。此外，美團大學還推出1000多門精品免費課程，幫助商戶在疫期學習提升經營知識。

2月10日，上海的部分企業復工了，不少企業聯手互聯網平臺進行團餐配送，做起了“編外食堂”。從餐廳后廚直達辦公樓后放在指定區域，無需和配送員接觸，餐品的“放心卡”上還寫明了廚房生產員、備膳員、外送員的信息和體溫情況，這是上海市餐飲烹飪行業協會攜手美團點評提供的“放心職工餐”。

“自即日起，行業協會旗下首批80家餐飲企業1724家門店，將聯合美團，在疫情期間向社會提供餐飲外賣團餐服務，從而避免人員密集就餐，防止群體性聚餐可能引發的風險。”上海市餐飲烹飪行業協會副秘書長金培華介紹。

據美團相關負責人介紹，除了在上海推出“放心工作餐”服務，北京首批有50多家餐飲品牌逾300家門店參與，覆蓋中關村1區16園的企業，深圳首批有21家餐飲品牌提供服務，該服務也將在其他城市陸續展開。

來源：央廣網、新華社

一次“抖音曝光”，一段人間大愛

“No.1準4星酒店的設施；No.2服務員、警察、專家護士的高素質；No.3酒店會協助外購必需物品；No.4伙食真的好；No.5酒店防疫裝備齊全；No.6酒店對我們很關心、服務很用心……”

“我要曝光！揭發這個用心的酒店和用心的人！在這么艱苦的時刻依然做出了超7星的服務！”近日，一段抖音視頻刷爆朋友圈。一位自稱“隔離君”的網友細數了因為防控新冠肺炎疫情被隔離在杭州寶盛道谷酒店（空港店）的親身經歷，并道出了一段人間大愛。

臨危受命，爭分奪秒

“您好！新加坡飛往杭州的TR188航班降落蕭山國際機場，根據省、市的緊急部署，區委、區政府決定將航班內116名武漢籍旅客隔離在寶盛道谷酒店（機場店），酒店作為隔離留觀點，請立即做好接待準備……”1月24日19時11分，正值除夕夜，寶盛集團接到蕭山區委區政府通知，需緊急隔離一批武漢籍旅客。

此時的酒店，剛剛結束給南航機組人員特意準備的年夜飯，其他住店客人已經用餐完畢，進入休息狀態；另有2批南航機組人員將馬上落地，酒店完全沒有任何心理準備。但任務迫在眉睫，經過短暫的商量后，寶盛控股集團董事長立即作出決定：第一，要求酒店全力以赴按照區委區政府要求做好隔離接待與配合；第二，在寶盛集團內部協調，將在店的客人立即全部轉移至寶盛水博園道谷酒店，避免在店客人與即將到來的武漢籍客人的交叉；第三，做好已經預定客人的聯系，取消所有訂單；第四，關閉網絡預定至隔離期滿止。

接到指令后，酒店連夜召集員工回來工作。對店內50余位客人，酒店一邊挨個兒做思想工作，一邊緊急聯系集團其他酒店準備接收和調度車輛。由于當時已是大年三十晚上，一時間被告知要換酒店，很多客人情緒激動，要求退款賠付、安排次日的旅客送機服務，等等。“滿足客人要求，損失由酒店承擔”“做好員工工作，盡快回來，搶時間”“堅決退單和關閉預定，不要解釋，避免引起恐慌，犧牲網站排名和點評評分”，面對客人的要求，酒店都一一答應。

次日凌晨2時，經過近7個小時的忙碌，部署的工作全部完成了。在店客人轉移完成，第二天的送機也安排好了；武漢籍客人到店入住了，與原在店客人無一交叉；訂單取消完了，網絡預定關閉了。1月24日至1月25日，整個寶盛集團都在和時間賽跑。

因為寶盛集團在蕭山的影響力，一時間傳言四起，旗下的寶盛賓館、寶盛水博園、水博園道谷、寶盛道谷（奧體中心店）、寶盛世紀中心全面受到影響，損失巨大。為了不引起大眾的恐慌，寶盛只能一面辟謠，一面默默堅持。

非常時期，非常用心

這些特殊的客人來自武漢，隔離需要14天。在異地他鄉，他們最需要的是暖心的服務、家人般的關愛，要讓他們在這里感受到寶盛的溫暖、蕭山的溫暖——

1月25日開始，酒店的工作重心就是圍繞著武漢籍人員。為了讓隔離人員的日子過得安心些，于是就有了酒店服務標配順口溜：三菜一湯，保證營養；牛奶水果，補充能量；茶包咖啡，小資解悶。

除了標配之外，還能不能有些個性化服務呢？為了迎合武漢客人的口味，于是有了老干媽，有了代送外賣；為了讓他們感受到家鄉的味道，于是就有了米酒湯圓，有了熱干面；為了讓他們安心地在酒店居住，于是又有了積福葫蘆，還送了保健中藥。“先生，新年快樂！出了這樣的事情很抱歉，有什么需要您找我！”“您需要的部分物品，酒店里并沒有，但我可以幫您外購或者幫您點外賣，請留下房間號，我們會盡快幫您送至房間。”類似的致歉和保證總是不絕于耳，所有的超預期和個性化服務，讓酒店的隔離人員感動無比。

抖音視頻的制作者劉先生告訴記者：“我是湖北十堰的，除夕乘坐從新加坡飛往杭州的TR188航班降落蕭山國際機場，我們航班內的100多名湖北籍旅客共同經歷了一段難忘的時光。被隔離在杭州空港寶盛道谷酒店這個留觀點，說實在當時是有情緒的。只是后來我真的感動到流淚。”

截屏為證，視頻為證。“一切的一切無以言表，正如我在留言中說的，總覺得享受這么好的待遇卻一分錢不用花，我總得做點什么，就寫了。感謝的話怎么都說不完，我給道谷酒店點贊，給蕭山點贊，給杭州點贊，給浙江點贊。”

杭州寶盛道谷酒店（空港店）的服務人員正在為隔離群眾配送餐點。

無懼無畏，勇敢逆行

1月24日緊急入住116人后，酒店又陸續接到通知，繼續安排武漢籍客人入住。至1月27日凌晨，酒店共入住武漢籍旅客151人。隔離期間，陸續有身體不適的入住人員被送往醫院，而被確診的人數也在不斷增加，2個、4個、6個。

直面突如其來的疫情和身臨其境的危險，一些酒店員工開始擔心、害怕，員工家屬甚至直接責難酒店總經理，但酒店總經理都一一耐心解釋和說明。關鍵時刻，黨員沖在第一線。酒店的黨員員工主動承擔起了消殺毒、送餐、垃圾回收等風險性保障工作，其他員工則按照各自職責堅守崗位，沒有因為害怕而中斷過，共同抗擊著疫情。在黨員員工的帶動下，有3位同志連夜向黨組織提交了入黨申請。在蕭山區黨灣鎮黨委和寶盛控股集團黨總支的支持下，寶盛道谷酒店（機場店）又成立了臨時黨支部。

集團董事長更是連續6次召開視頻會議，并親自到店做接待部署指導，酒店集團總經理每天親到酒店落實部署，而道谷酒店的店長更是常駐酒店。在集團的支持下，酒店全力做好員工防護物資的配備，并加強對員工的心理疏導，用這些異于往常的“特殊服務”讓員工安心工作。

除了緩解員工心理壓力之外，寶盛還面臨一個更大的問題——“物資緊缺”。對此，寶盛舉全集團之力，集中調配旗下蕭山四家酒店所有的物資，全力保障寶盛道谷酒店（機場店）的需要。尤其是快餐盒，每天消耗量達到近500個，以集團現有的資源無法滿足14天隔離期的使用需求。對此，集團采購部動用了集團旗下山東兩家酒店的庫存和合作商，并全國尋找資源，全力保障寶盛道谷酒店（機場店）的使用。寶盛的工作也得到了公司注冊地黨委政府的大力支持，黨灣鎮及時提供了口罩、醫用酒精、體溫計等物資，有效緩解了寶盛醫療物資緊缺的困境。

來源：錢江晚報、杭州網

500杯的溫暖無邊的善意

他們排好了班，上午一班4個人，出300杯，12時之前送到中醫院；下午一班3個人，出200杯，17時前送到湖北省中醫院花園山院區。

7個人，兩班倒，每天出品500杯咖啡——這是武漢Wakanda輕飲咖啡團隊這十幾天的日常。這是一群咖啡人的堅持，也是一群普通人的俠義。2月20日，央視《焦點訪談》欄目為全國人民“曝光”了這家咖啡店。

封城第3天，我們偷偷回店做咖啡

2019年12月31日，一條“武漢不明原因肺炎”的新聞，在武漢Wakanda輕飲咖啡老板田亞珍的手機上彈出，這是她第一次聽說有關這場疫情的消息，她搜索了關于“不明肺炎”的相關消息，還去藥店買了兩包N95口罩發給門店員工。

1月21日，是咖啡店放假的第1天，7家店21名員工，大部分開始返鄉。武漢本地咖啡師小豪買了機票去成都旅游，此時的他們還沒有想到之后疫情的發展態勢會如此迅猛。

1月23日10時起，武漢“封城”，所有餐飲、娛樂等場所暫停營業，大街上沒有了行人，交通要道上也沒有了車輛，小區里的消毒水氣味越來越濃。田亞珍沒有去超市搶菜，而是對一群“老顧客”憂心忡忡——Wakanda輕飲咖啡（光谷店），臨近湖北省中醫院，醫院里很多醫生都是一天一杯咖啡的“重度消費者”。

1月23日，武漢“封城”。24日，田亞珍在微信工作群里發了一條消息，說要返回光谷店給醫院送咖啡，愿意來的伙伴都可以報名。這種危險時期，她沒想到7名武漢本地咖啡師全部報名參加，此時在成都旅游的咖啡師黎江豪表示立馬要飛回來。

但是黎江豪的返程也是一波三折，先是航班取消，后來高鐵取消，大家都勸他不要回來了，武漢太危險。但他還是買了到潛江的高鐵，再讓家人開車去接，終于趕在最后時刻趕回武漢。

1月25日，7名員工都準時到了光谷店，戴著口罩、手套，先用酒精把全身噴了一遍，再用84把屋里消毒一遍，最后用食品級消毒劑把手柄、設備做了消殺。

經過和湖北省中醫院、中醫院花園山院區兩家醫院的溝通，他們一天的消耗量約500杯，因為醫生分為早班和晚班，所以分兩次送是最好的。

他們排好了班，上午一班4個人，出300杯，12時之前送到中醫院；下午一班3個人，出200杯，17時前送到湖北省中醫院花園山院區。

1月26日9時30分，田亞珍和其他3名咖啡師準時到達店里。按照之前的消毒流程做完，大家自覺變成了一個流水線，兩個人專門負責磨粉壓粉和萃取，一個人專門負責打奶，一個人負責打包。

平時打奶的最佳溫度是60攝氏度，但他們擔心醫生太忙，最后喝到變冷的咖啡，他們將溫度調到了80攝氏度，還用了雙層紙杯，打包時用防漏蓋子，每兩杯都會加杯托裝一個打包袋——不能因為這是公益咖啡，就讓品質得不到保證。讓前線醫護人員喝到一杯熱的、專業的咖啡，是他們努力達到的目標。咖啡師們還堅持在每一個咖啡杯上手寫祝福語：“武漢加油”“向您致敬”“有您真好”……

當天12時，第一批300杯咖啡送到了醫院的后勤部，他們開車進去后，院子里一個人也沒有。發了微信，后勤部志愿者“全副武裝”地出來了，遠遠站著不靠近。

他們把咖啡從車上放下，退到兩米之后，志愿者才走近把咖啡放到醫院小推車上，隔著護目鏡向他們致意，全程沒有一句話。

大眾點評app上全國各地的用戶都在為Wakanda咖啡店點贊和加油。

第2次依舊如此。

“鞠躬的那一刻，我們都流淚了”

1月27日上午，這是他們第3次給醫院送咖啡。

“這一次有兩位醫生和三名志愿者一起來接咖啡，按照約定流程接完咖啡之后，5名醫護人員突然齊刷刷地向著我們鞠躬，那一刻我瞬間淚目，我們也趕緊給他們鞠躬。比起做幾杯咖啡，一線醫護人員才是真正的戰士，他們的危險和辛苦是我們難以想象的。”田亞珍說。

味全一直是他們的牛奶供應商，聽說了他們的事后，額外提供了一部分免費的鮮牛奶，咖啡豆的供應商也提供了50公斤免費豆子。

顧客們紛紛在朋友圈為這家有勇氣的咖啡店“打Call”，給他們送來此時萬分珍貴的口罩和酒精，還有顧客直接轉賬1000元給咖啡師，說是請醫生喝咖啡。

善意就像雪球，在門店、醫生、供應商、顧客之間越滾越大。

1月28日、29日，疫情越來越嚴重，恐懼持續發酵，武漢人人自危。但就在這種情況下，仍然有無數的“逆行者”從全國各地奔赴武漢，參與這場沒有硝煙的戰爭。

Wakanda輕飲咖啡留下來的7位咖啡師中，有一位是伊朗籍咖啡師，叫Sina，在此次疫情中，他也選擇了和大家站在一起，共渡難關。

2月2日，Sina接到了自己國家大使館的消息，告知伊朗近日要派遣專機接他們回國。當時的疫期是高發期，武漢確診病例已經達到4109例。

店里伙伴一致勸Sina回去，等疫情結束再回來一起做咖啡。但猶豫再三，Sina拒絕了。2月4日，伊朗派來的專機降落在武漢，大使館的工作人員再次邀請Sina離開，Sina沒回消息，默默地做咖啡。

這一天，武漢的小區開始嚴格管控。之前他們去店里做咖啡，只需要量體溫、做登記，從2月4日開始，每戶每兩天安排一人出去買菜買藥等，其他出入必須要憑證出入。

對于他們要一天去一趟店里的情況，物業是不允許的。無奈之下，他們聯系了醫院的后勤部，后勤部的相關負責人找到院長，幫他們開了一張證明送過來，物業才放行。

這些天他們已經累計給醫院贈送了原料成本近4萬元的咖啡，數量還在持續增長。

渾身上下都是酒精味、做咖啡做到手抖、寫祝福語寫得手麻腳麻……前面可能還會有更多的困難等著他們。“在大眾點評看到醫生給我們的留言時，看到我們的咖啡真的能幫助到他們，我覺得一切都值，這時候沒有退路。”田亞珍說。

2月5日，武漢Wakanda輕飲咖啡創始人田亞珍將店里的招牌產品“中國拿鐵”正式更名為“武漢拿鐵”。

2月11日13時，田亞珍和她的咖啡團隊在大眾點評上收到了6筆網友的“買單”。團隊一開始沒明白，后來才知道這是網友的“捐款”，他們一致決定“全部捐給醫院”。隨后，捐款越來越多。

對于網友們“洶涌而來”的捐款，他們也發了一個公告，對所有醫護人員表示敬意，也感謝所有網友的善意，并承諾堅決透明地使用網友捐助的善款。

來源：央視新聞、新華網

手撕員工聯名信，這老板……

“不過，比起國家的損失，這又算得上什么呢？當前最重要的是不給抗擊疫情添麻煩，等疫情結束后，有的是生意做。”

老鄉雞董事長束從軒一段“手撕員工聯名信”的視頻在網絡間走紅。束從軒在接受記者專訪時說：“我也沒想到這段視頻會這么火。”

據了解，此前，老鄉雞員工曾聯名請愿減免疫期工資，而在上述視頻中，束從軒不僅手撕聯名信，還表示即便是自己賣車賣房，也要確保員工有飯吃。

束從軒告訴記者，此次新冠肺炎疫情將導致老鄉雞至少損失5億元，但再苦不會苦員工。

原本能掙8億，如今卻要損失5億

老鄉雞原名“肥西老母雞”，是安徽最大的連鎖快餐，2012年完成品牌升級，正式更名為“老鄉雞”。數據顯示，目前，老鄉雞在全國擁有800多家連鎖店，每月新開近20家店，年銷售額超過30億元。

春節前后兩個月，是老鄉雞生意最好的一段時間，幾乎每年如此。然而，突如其來的疫情改變了這一切。

據了解，疫情爆發后，老鄉雞關閉了武漢地區100多家門店，其他城市也有部分門店處于關停狀態。“現在仍在營業的門店已經不足400家了。”束從軒表示。

當前情況下，即便是正常營業的老鄉雞門店，每天的營業額也只有平時的1/4，而對于那些關停的門店來說，不僅“顆粒無收”，還要負擔一筆不低的房租成本。“平均算下來，最近一段時間，我們的整體收入甚至都不到平時的10%。”

束從軒透露，按照其年前計劃，如果沒有疫情的話，老鄉雞今年春節期間（前后兩個月）的收入預計能達到8億元，而如今，受疫情影響，老鄉雞至少損失5億元。

“不過，比起國家的損失，這又算得上什么呢？當前最重要的是不給抗擊疫情添麻煩，等疫情結束后，有的是生意做。”束從軒如是說。

老鄉雞工作人員正在打包送給醫護人員的午餐。

手撕員工聯名信，“再苦不會苦員工”

據了解，不僅是老鄉雞，在疫情爆發后，國內很多餐飲企業都選擇關閉部分門店甚至是全部門店。而這個時候，如何安置這些門店的員工，成為了一個棘手的問題。相比其他企業，老鄉雞在處理該問題上可以說是相當“硬核”。

“從正月初八（2月1日）開始，我們就要求所有員工動起來，在家上班、在群（微信群）上班，實施在線培訓，疫情期間所有員工工資照發，包括那些春節回家的員工。”束從軒向記者介紹。

老鄉雞目前共有16328名員工，而就在前幾天，他曾收到一封來自部分員工的聯名信，“說疫情期間都不要工資，還個個簽字按手印。”

看到自己的員工有如此大愛，束從軒很感動也很欣慰，但他卻毅然決然地在前述視頻中撕掉了這封聯名信，并稱這些員工“糊涂”。“哪怕是賣房子、賣車子，我們也會確保員工有飯吃、有班上。”

當前情況下，對于老鄉雞來說，員工工資的確是一筆不少的支出，“平時的話，員工工資都已經占到20%，現在營業額少了，這部分壓力就更大了。”

不過，束從軒表示“再苦不會苦員工”，在這個特殊時期，老鄉雞首先要做的就是確保員工工資的發放。“我們賬上現在還有一些錢，接下來企業也會在方方面面縮減開支。另一方面，我們也在聯系銀行貸款，已經有幾家銀行表示愿意支持我們。”

老鄉雞的員工在每一份送給醫護人員的餐點上寫下祝福語。

不僅如此，束從軒告訴記者，自己家里也有一些存款，必要時也將拿出來給員工發工資。

外賣難解燃眉之需，愿意嘗試“共享員工”

當前情況下，資金問題確實已成為餐飲企業所面臨的共同難題。

據了解，為實現自救，部分企業曾寄希望于外賣。不過，在束從軒看來，外賣或難解燃眉之需。“現在我們仍在營業的門店，基本上也全是線上外賣。外賣是自救的辦法之一，但因為配送難等問題，目前外賣的量還十分有限。”

至于當前大家熱議的“共享員工”，束從軒表示，如果有機會的話，老鄉雞也愿意嘗試。

“像云海肴等，其餐廳在北京、上海等地較多，能夠得到這種支持，但老鄉雞的情況不太一樣。一方面，我們還有相當一部分員工現在還留在家里；另一方面，老鄉雞目前在北京等地暫時還沒有門店。不過，我們也在考慮和這些發起企業聯系。”束從軒表示。

束從軒稱，疫情期間，“共享員工”的模式若能得到大規模推廣，將在很大程度上緩解老鄉雞等餐飲企業的資金壓力。

2月10日是多地節后復工第一天，束從軒透露，光大銀行、建設銀行以及本地的一家銀行共3家銀行已主動和他們聯系，預計老鄉雞會獲得5億元的授信額度，先期2億元流動資金貸款預計7天內就會到賬。

對于資金到賬后的用途，“主要是發工資”，束從軒強調。

來源：中新經緯

湖北“首富”的承諾

捐完5000萬元不夠，又把價值100億元的商場拿出來，當作方艙醫院，他叫閻志。

2020年1月24日晚，注定是一個令人難忘的除夕夜。距離武漢金銀潭醫院僅1公里的武漢卓爾萬豪酒店接到了一個特殊的任務：來自上海的援助醫療隊143名醫護人員將于深夜抵達，同期抵達的還有7輛醫療物資和行李物品運輸車輛，還有152人組成的解放軍醫療隊于大年初一入住。突然下達的任務令這家開業不久的新酒店突然忙碌起來。

五星酒店的緊張大年夜

為了確保在特殊時期保障醫護人員衛生安全和他們的食宿供應服務，除了物資，短時間內將人員調配齊整也頗有難度。當酒店管理團隊告知員工這場特殊的接待任務時，員工們紛紛自動請纓趕回酒店，同時武漢區域4家萬豪集團姐妹酒店也紛紛伸出援手，給予人員支持。

大年初一，70余名員工全部集結到位，其中不乏90后、95后。隨后，解放軍醫療隊為酒店員工做了專業防疫培訓，酒店每日定時檢測體溫，在所有洗手間內同時配置殺菌洗手液及殺菌免洗洗手液，所有公共區域進行每日多次的消毒液噴灑消毒。酒店大堂安裝上了高性能的紅外測溫儀，安保部6名員工負責酒店門口的衛生檢查站，24小時對所有進出酒店的客人協助測量體溫、消毒。由于醫生護士工作時間不定，無論多晚，他們都會等到醫護人員回來，給他們鞋底消毒，確保酒店內的安全與健康。

由于接待人數較多，在武漢封城的形勢下，酒店在大年初一與各個供應商聯系協調加購及送貨事宜以緩解酒店物資短缺，全力以赴照顧入住酒店的醫護人員的飲食起居。

酒店總經理劉崗說：“他們來幫武漢人過關，我們酒店上下所有員工來確保他們在異鄉過個好年！”

45歲的菜農秦師傅聽說來自上海等地的援鄂醫生住在這家酒店，他籌措24箱蔬菜，騎了40公里三輪車把菜送到酒店。秦師傅告訴酒店工作人員，這24箱菜不要錢，雖然不好看，但很甜，都是最新鮮的。

大年初四一大早，酒店全日餐廳副經理姚喆遠拿了不少打包盒來，他發現有的醫護人員從餐廳離開的時候會帶走幾顆糖，“本來以為是她們自己吃，后來跟一名醫護人員短暫聊天后才知道她們是拿給病人的，她告訴我說病人吃了糖后精神都好了些，這樣打包她們就能多帶些糖走了。”

大年初五的早上，酒店客房服務員李欣元準備清潔一名醫護人員的房間，她敲了門進去，發現那位醫護人員睡得很沉，甚至都沒來得及脫工作服和手套。她小心翼翼地關上門，生怕一個不小心吵醒醫護人員。她感動地說：“這些醫護人員非常辛苦，甚至比我們想象中還要苦，還要累。和她們一比，客房平時工作的累和苦并不算什么。”她還很驕傲地說，自己的丈夫參加了火神山醫院建設，他們一家人都在為醫生們盡一點力。

截至目前，酒店陸續接待了來自各地的醫護人員達410名。劉崗坦言：“一線人員現在面臨著巨大壓力，在這關鍵時刻，員工們的積極表現讓我深受感動，從接到任務開動員會，3個小時的時間我們便集結了70多名員工，我們能做到的就是全力保證員工安全，酒店在第一時間成立內部防疫小組，做到信息透明化，大家有困難第一時間解決。”

全球醫療物資大搜羅

“雪融化會變成什么？”“是春天。”疫情爆發至今的湖北人民都在等待著雪融后的春天。共同等待的還有“湖北首富”、卓爾控股有限公司董事長閻志。

1月23日，武漢“封城”首日，卓爾公益基金會宣布向武漢市防疫一線的醫療機構捐贈1000萬元。但很快，閻志意識擺在眼前最急需的是醫療設備、防護物資。1月24日，大年三十，閻志召集卓爾集團旗下各產業集團所有負責人開了一個緊急電話會議。

20分鐘里，閻志只說了兩件事情：“武漢告急，湖北告急，卓爾緊急全面啟動全球供應鏈網絡，采購全球醫療物資”“口罩、防護服等醫用物資，不論價格、不論數量、不設上限，有多少要多少，盡快運往武漢”。

會議結束后，閻志組建了一個18人高管組成的“醫療物資捐贈群”，開啟了全球醫療物資大搜羅。1月26日中午，第一架國航運輸專機落地武漢天河機場，飛機上裝的正是卓爾從印尼采購回來的第一批醫療物資，1月26日傍晚，第二架運輸專機也抵達武漢。僅僅48小時，而卓爾集團買回了320萬個口罩、21萬件防護服，暫時緩解了一線醫療機構的燃眉之急。

但這只是個開始，閻志很快又向高管們下達了新任務，防護服、護目鏡仍然緊缺，而這次的采購目標是日本的合作伙伴“丸紅株式會社”。

為了鎖定物資，閻志寫了一封親筆函傳到日本：“事關武漢廣大醫務工作者和市民的人身安全！特別請求丸紅公司幫助我司采購、運送防護服，并不惜一切代價運抵武漢市天河機場。”

為了滿足他的請求，合作伙伴硬是“截留”了一批原計劃發給別國的全球最高等級防護服。

據統計，卓爾集團累計多次向湖北各地一線醫療機構捐贈物資，總價值已超過4000萬元。

同時，閻志也關注到，感染人數最多的湖北不僅缺防護物資，也缺救治場所，專家也表示，湖北死亡率高于全國的一個重要原因就是無法及時收治患者。于是，他又發起了一場本土“保衛戰”，出錢、出力、出地方，捐建臨時應急醫院。

為了接納醫治更多患者，閻志將斥資100億元打造的地標建筑“武漢客廳”捐獻出來，作為方艙醫院收治病人。

疫情發生后的第一時間，卓爾在全球范圍開展醫療物資采購工作。

1月30日，卓爾公益基金會與武漢第八醫院聯合成立了“卓爾長江應急醫院”，開始面向社會收治確診患者；2月2日，卓爾公益基金會與漢陽醫院聯合設立“卓爾江漢應急醫院”，開始收治疑似患者；2月4日，“卓爾大別山應急醫院”在黃岡市掛牌成立，并開始對外收治肺炎患者，床位達1500個；2月4日，卓爾（武漢客廳）方艙醫院啟用，設置1000張床位；2月5日，武漢國際會展中心卓爾（江漢）方艙醫院正式啟用，有1000張床位。

據不完全統計，卓爾集團已經參與捐建了5所臨時應急醫院，值得一提的是，卓爾后續還要參與保障這些醫院的運轉所需物資。

1月25日，大年初二，閻志在朋友圈發了一條消息：“凜冬已過，春天將至，請相信武漢，請相信中國，一切都會好起來的！”現在看來，這不僅是一句祝福，更是這位湖北籍企業家對擔起社會責任的承諾。

來源：中華工商網、環球旅游周刊

從無到有僅6天

一家從未生產過工業級防護服的企業制成第一件樣品需要多久？福建泉州給出的答案是6天。

柒牌一線工人正在加緊生產醫用防護服。

從接到任務到確定選址、改造車間、籌備物資、培訓技術，再到生產出第一件樣品，對于一家從未生產過工業級防護服的企業需要多久？福建泉州給出的答案是6天，還是在春節假期。

實驗室變身新車間

“裁剪、縫制、整燙、檢驗……”走進柒牌集團辦公大樓四樓，原本的幾間實驗室被改造成工業級防護服臨時生產車間，車間內布滿了白色布料、生產機器，一臺臺裁剪機、縫紉機正高速運轉，員工們正在各自崗位上緊張地作業中。

柒牌集團黨委書記、供應鏈采購中心總監周利告訴記者，“1日上午，我們生產的第一件工業級防護服樣本已經送至相關單位檢驗。等到產品檢驗合格后，我們將進行大批量生產，以滿足疫情防疫工作的需要。”

大年初一，柒牌集團接到了上級政府部門的一項重要任務——在最短時間內生產工業級防護服。“時間緊、任務重，承擔這樣的新產品生產是對企業的信任，更是責任。”周利說，“當天，我們在員工群中發起召回生產倡議，沒想到大家紛紛主動報名參與。”經過層層篩選，最后選擇了50多個技術精湛的員工，參與臨時生產車間建設及防護服的設計與制作。“雖然對員工、技術、場地等要素我們都有信心，但由于春節放假，加之疫情防控，我們也面臨著原料等困難。不過，相信在黨委和政府的幫助下，這些問題都能在短時間內解決。”

“為了盡快實現投產、保障疫區需要，我們從一開始就嚴格按照國家規定的標準來生產執行。”周利表示，等樣本送檢通過后，公司將能實現量產，同時計劃把生產線擴增至4條，召集到120人，每天產量預計將逐步達到2000件以上。此外，該公司正籌備新的防護服和口罩車間，現已處于設計方案階段。“預計一個月時間，能夠把標準化的生產車間建設好，以后我們柒牌也能真正意義上做防護服和口罩。”

回報大家對家鄉的援助

柒牌集團工業防護服臨時生產車間的50多名員工在這次的臨時生產車間建設與防護服樣本生產中發揮了關鍵的作用。

柒牌集團供應鏈副總裁助理李喜華就是其中之一。家鄉在湖北宜昌的他已經在泉州工作10年，原本打算在過年前回到老家，參加親戚的一場婚禮。突如其來的疫情，讓他打消了這個念頭。大年初二開始，他和其他幾名黨員承擔著臨時生產車間的清掃、設備搬運、物資準備等工作。“原本臨時車間是作為實驗室間用，實驗設備多又重。但我們心里都知道，防護服越早投產越能幫助防疫前線分擔一點壓力，于是，我們帶頭加快清理搬遷速度，用了半天就搞定，為后面生產搶得了更多時間！”

除了參與到臨時生產車間建設，李喜華還承擔著公司防疫宣傳知識的整理、發布，以及協助公司購買口罩、體溫計、消毒水等防護物資，配合做好外來人員的管控工作。

李喜華說：“作為湖北人，看到大家這么無私奉獻，幫助自己的家鄉渡過難關，心底特別感動。我也肯定會全心全意投入到這場疫情防控中，盡自己最大的努力，為社會、為家鄉作一點貢獻。”

來源：泉州通新聞客戶端

橫店暖故事

《步云衙》劇組自停拍后，400余人一直住在橫店酒店，訂了200多個房間。該劇制片人岳昊表示：“現在享受房費減半，每天可以節省好幾萬元。”

在橫店影視城滯留停工的劇組工作人員每天接受體溫探測。

“很感動，在這個特殊時期讓在異鄉過年的我們感受到了溫暖！”日前，作為春節留守橫店的眾多“橫漂”演員之一，來自黑龍江的任懿晗從浙江橫店影視城領到了500元補貼，這足以支付她1個月的房租。

這個春節，像任懿晗這樣留守橫店的群眾演員還有千余名，他們均可以申領一項特殊的補貼。這些補貼由橫店集團下屬的橫店影視城有限公司資助，通過橫店演員公會發放。

“1000多名‘橫漂’演員，一個月發放補貼要數十萬元。只要因為疫情而停工，我們對他們的幫助就不會停。”橫店集團副總裁殷旭說，“橫漂”演員來自祖國各地，這個春節，有的為節省路費選擇留下；有的因為堅持夢想、等待機會而自愿留下。

電影撤檔、劇組停工、股價暴跌、業績虧損……受新冠肺炎疫情影響，影視行業在2020年迎來了史上最艱難的開局。因疫情防控需要，從大局出發，全國多地的影視劇組都選擇暫停拍攝。橫店自1月27日下發暫停拍攝的通知以來，30多個在拍和籌備劇組全部停工，原地休整待命。

停工之后，劇組面臨了巨大的經濟壓力，每天動輒數百、數千人的食宿費用，已經置好的場景、攝影棚，租賃的道具設備，等等，每天一睜眼就是龐大的開支，不知何時才能復工，讓劇組制片焦慮不已。

網劇《清落》制片人陳益韜日前發微博稱“一天虧50萬，不知道多久能重新拍攝”，感嘆創業艱辛。正在橫店有兩部戲在拍的資深制片人朱文玖也說道：“我們組總共800多人，每天一睜眼就是100多萬，壓力太大了。”哪怕是投資數億元的大組，也吃不消拖。

劇組停工之后，無戲可拍的群眾演員，也面臨艱巨的生活壓力。春節期間，留守在橫店的“橫漂”演員約1000多人，從橫店影視城演員公會工作人員的調研走訪來看，目前絕大多數演員都安心待在租住房內，但也有部分“橫漂”演員出現了一定的生活困難，對自己的未來生活表示了一定的擔心。

了解到這一情況后，1月31日晚，橫店影視城有限公司黨委召集下屬相關影視、酒旅子公司負責人開會，并及時發布了兩條重要消息：

一、在劇組停拍期間（即從1月28日停拍日起，至政府相關部門通知恢復拍攝日止），橫店影視城下屬所有拍攝基地、攝影棚費用全免；劇組人員在橫店影視城旗下各酒店的房費減半。

二、停拍期間，向在橫店的演員公會群眾演員每人提供一個月300元的租房補貼和200元的生活補貼。

非常時刻，橫店推出這兩項舉措無疑就是雪中送炭，為處在艱難窘迫下的影視人送去了一泓甘霖。

《步云衙》劇組自停拍后，400余人一直住在橫店酒店，訂了200多個房間。該劇制片人岳昊表示：“現在享受房費減半，每天可以節省好幾萬元。”

橫店集團資深副總裁殷旭說：“此次疫情發生突然、涉及面廣、影響巨大，對好不容易有些恢復的影視行業來說，無疑又是一次沖擊和考驗，橫店影視城作為國內影視基地的老大哥，在行業受到嚴重影響的危難時刻，就要勇于站出來，沖在前面，哪怕我們自己也蒙受了巨大的損失，也要做一些力所能及的事，為行業，為追夢人，為同行者們，點一盞明燈，大家一起扛過這道難關。”

截至目前，橫店影視城已向1630余名“橫漂”發放補貼共計81.5萬元。按照目前的減免政策，預計到2月底，將為劇組減免費用總計達2000萬元。

來源：浙江日報

“牛人”的假期

客人的理解和一聲謝謝，是十幾天來堅守崗位的途牛客服繼續向前的一支“強心劑”。

春節期間，途牛客服全程在線，為客戶處理退單申請。

1月24日，文化和旅游部辦公廳下發緊急通知，要求各地暫停旅游企業經營活動，暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。隨后，多國航空公司取消了與中國多地的直航往返航班，多個中國人出境游目的地國家針對中國旅客修改了入境管理政策，這意味著國內旅游市場在出境游、入境游、跟團游、酒店等多個細分賽道的停擺，“新年的第一天，旅游業從業者就集體失業了”。

此時，途牛的客服團隊正在經歷一場難忘的戰疫。

今年是“牛人專線”客服燕婷婷第一年春節值班。從大年三十到初六，連續值班的7天里，燕婷婷都以一己之力處理了組內的所有訂單。

燕婷婷對大年初一這一天印象尤深。一位山東濟南的吳阿姨不理解產品退改政策，燕婷婷和她電話交流30多分鐘后，吳阿姨對咨詢結果仍表示不滿。晚上10點半左右，燕婷婷再次打電話嘗試溝通，沒想到電話那頭的吳阿姨說：“感謝你這么晚還打電話給我。”燕婷婷耐心傾聽吳阿姨的意見并重新解釋退改政策，“吳阿姨的理解，也是給一天的工作畫上了圓滿的句號。”

當天晚上，燕婷婷和客戶溝通到22時45分才準備下班，當她走到地鐵站時，卻因為沒有戴口罩被工作人員攔在了站外。燕婷婷這才知道，當天南京發布了在公共場所實施佩戴口罩的通告，而她因為一整天忙于工作而忽略了這個信息。晚上11點的南京，寒風夾著小雨，公交已經停運，燕婷婷在路邊等著打車。這時，她才有時間給媽媽打個電話，電話那頭是媽媽的擔憂與心疼。

1月26日，大年初二，早上8點，“牛人專線”客服馬良芹打開電腦，竟然有37個回呼，在途牛工作7年，這種情形不多見。從這一天開始，馬良芹連續值班了5天。在一遍遍“您好，抱歉讓您久等了”“謝謝您的理解”的反復聲中，馬良芹一直處于緊張狀態，“電話是回不完的狀態”，最長的一通電話打了足足40多分鐘。

這通電話來自湖北武漢的陳女士。陳女士在去年11月使用分期付款預訂了1月31日的出境游，馬良芹向陳女士解釋按照信用卡分期付款的要求，需要先付完全款再發起和完成全額的退訂退款。陳女士一開始不理解規定，不愿配合完成退訂流程。在提醒用戶如果不先還款，可能會影響在銀行的信用時，電話那頭情緒有些激動：“不用你管！”

“當時內心挺崩潰的，好在溝通結果還算滿意。”在馬良芹耐心的說明下，陳女士也理解了規定，及時還清余款后申請了退款。