茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)探討

裘 潔

（中國計量大學(xué)法學(xué)院，浙江杭州310018）

茶葉是我國的傳統(tǒng)商品，在幾千年的發(fā)展歷史中，其已經(jīng)滲透到我國各個區(qū)域人們地生活中，成為了人們居家生活中的一種必備品。在網(wǎng)絡(luò)營銷的推動下，我國茶文化得到了進(jìn)一步的發(fā)展，但相對與傳統(tǒng)的茶葉產(chǎn)品的銷售分析，茶葉產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在著多種不確定性，而這種不確定性對消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)提出了更高的要求，讓相關(guān)工作人員不得不加強(qiáng)對茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)問題的研究，期待能夠借此不斷的凈化我國茶葉產(chǎn)品的市場，營造出良好的茶葉產(chǎn)品銷售環(huán)境。

1 茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原因

1.1 茶葉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷過程復(fù)雜

茶葉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷化發(fā)展拓展了傳統(tǒng)茶葉產(chǎn)品的銷售過程，令整個銷售過程變得復(fù)雜化，而這種復(fù)雜化體現(xiàn)在多個方面，首先，相對與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)銷售而言，網(wǎng)絡(luò)營銷極大的拉近了消費(fèi)者與茶葉產(chǎn)品銷售商之間的溝通距離，極大的簡化了銷售的過程。但這種距離的縮小并不是地理位置上的縮小，消費(fèi)者對于茶葉產(chǎn)品的了解都是基于商家所提供的文字、圖片以及視頻等資料，而這些內(nèi)容與商品之間的差距到底有多少卻始終是消費(fèi)者考慮不到的因素。而茶葉產(chǎn)品的銷售商則可以基于此對消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，從而產(chǎn)生欺詐的行為[1]。其次，相比傳統(tǒng)的茶葉銷售模式分析，傳統(tǒng)茶葉銷售中的中間商不見了，極大的降低茶葉的銷售價格，而這種模式的轉(zhuǎn)變也讓另一個行業(yè)加入了進(jìn)來——茶葉茶品的運(yùn)輸者，就當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的情況而言，消費(fèi)者所購買的茶葉產(chǎn)品通常會與其他商品一起進(jìn)行運(yùn)輸，而部分茶葉產(chǎn)品本身就屬于易碎商品，當(dāng)消費(fèi)者拿到茶葉產(chǎn)品時，茶葉產(chǎn)品可能會與商家所提供的茶葉產(chǎn)品信息產(chǎn)生較大的區(qū)別，當(dāng)消費(fèi)者提起投訴時，不僅會為消費(fèi)者帶來維權(quán)的麻煩，也會給商家?guī)磔^大的經(jīng)濟(jì)損失。

1.2 茶葉產(chǎn)品品質(zhì)評價體系監(jiān)管體系不完善

茶葉產(chǎn)品本身存在一定的特殊性，不同與一些裝飾品，其品質(zhì)的高低可以通過直觀的觀察和對比就可以發(fā)現(xiàn)。對茶葉的品質(zhì)影響的因素很多，而很多因素對茶葉的影響是不可控的。而且對于大部分消費(fèi)者而言，其本身的茶文化素養(yǎng)不足以支持其對茶葉產(chǎn)品品質(zhì)的鑒定[2]。舉例說明，在德國的茶文化中，為了讓每一個消費(fèi)者都能夠品嘗到最為優(yōu)質(zhì)的茶葉，茶葉商在茶葉產(chǎn)品中對茶葉的使用方法進(jìn)行了明確的說明，包含了水量和茶葉的配比，水的類型以及水的溫度等等。相對于德國的這種茶文化，我國大多數(shù)茶葉產(chǎn)品消費(fèi)者并不會對茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行檢查，從而為越來越多網(wǎng)絡(luò)營銷茶葉商的弄虛作假提供了空間，部分消費(fèi)者在受到欺騙之后也并不會進(jìn)行追究，導(dǎo)致茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的問題始終得不到重視。

1.3 茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷銷售方向復(fù)雜

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的推動下，我國茶葉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷的方向并不只是針對于國內(nèi)的茶葉愛好者，還有部分國外的茶葉愛好者，更是提升了茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的難度，這種難度主要在于不同區(qū)域?qū)οM(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律建設(shè)的不同，而我國現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律更多的是針對國內(nèi)消費(fèi)者的法律保護(hù)建設(shè)，缺乏這種跨區(qū)域、跨國家的消費(fèi)者法律保護(hù)內(nèi)容。為實(shí)現(xiàn)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律的有效保護(hù)，相關(guān)工作人員還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對這種跨區(qū)域、跨國的網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的建設(shè)。

1.4 茶葉產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)基礎(chǔ)復(fù)雜

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間存在著較大的維權(quán)意識差別，這是在當(dāng)前社會背景下茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)建設(shè)中不可忽視的影響因素，部分消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有過強(qiáng)的維權(quán)意識，一旦發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益侵犯的事件，通常可能會采取過激的維權(quán)行為，對我國法治社會的建設(shè)帶來了極大的影響。部分消費(fèi)者具有一定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，能夠及時地的對各種維權(quán)事件進(jìn)行處理，正當(dāng)?shù)木S護(hù)自己的權(quán)益。而部分消費(fèi)者則認(rèn)為消費(fèi)者維權(quán)是一件極其麻煩的事，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)，更顯的麻煩。正是由于這種茶葉產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)意識的差異，對我國茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)工作帶來了較大的困擾。

1.5 茶葉產(chǎn)品法律體系的覆蓋度不足

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的節(jié)奏下，消費(fèi)者對于商家所提供的文字、圖片以及視頻的依賴度逐漸提升，讓這也放部分商家在銷售的過程中更加的放肆，采用各種方式對消費(fèi)者進(jìn)行欺騙。而導(dǎo)致這種現(xiàn)象頻發(fā)的原因主要在于法律體系的覆蓋度不足，相比于社會的發(fā)展需求而言，現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)中關(guān)于消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)的建設(shè)不足，難以滿足茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際需求[3]。

2 產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的途徑

2.1 健全茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律法規(guī)

完善茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的相關(guān)規(guī)定是當(dāng)前茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)建設(shè)中不可忽視的問題。為此，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)從以下角度入手，實(shí)現(xiàn)我國茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的有效建設(shè)。第一，加入一些網(wǎng)絡(luò)營銷中基礎(chǔ)消費(fèi)者法律保護(hù)的內(nèi)容，提升《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍，讓消費(fèi)者能夠依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)現(xiàn)對自身權(quán)益的保護(hù)，基于實(shí)際工作的需要，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)方面的建設(shè)，在最大程度上滿足消費(fèi)者的維權(quán)需求。第二，加入一些國際性的法律建設(shè)，提升《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)法律的服務(wù)范圍，讓更多的消費(fèi)者可以通過我國茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對自身權(quán)益的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)對我國國際形象的維護(hù)。

2.2 明確茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的交易規(guī)則

網(wǎng)絡(luò)營銷的迅速發(fā)展讓一些基礎(chǔ)的建設(shè)明顯的落后于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，為此，相關(guān)工作人員可以從網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)建設(shè)出發(fā)，加強(qiáng)對茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的交易規(guī)則的建設(shè)。為此，相關(guān)工作人員可以從以下角度進(jìn)行思考[4]。第一，茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的備案建設(shè)，將所有茶葉產(chǎn)品進(jìn)行歸類，并及時記錄在案，讓消費(fèi)者能夠在購買茶葉產(chǎn)品時可以根據(jù)茶葉產(chǎn)品的基本信息進(jìn)行相關(guān)信息的查詢，在根本上提升茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的質(zhì)量和效果。第二，在網(wǎng)絡(luò)營銷的界面加入茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的入口，借助該入口的建設(shè)，為消費(fèi)者提供維權(quán)途徑，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識的提升，實(shí)現(xiàn)對不良商家的有效打擊。

2.3 及時調(diào)整現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中存在很多不適用于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的內(nèi)容，為了能夠讓當(dāng)前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》能夠?qū)崿F(xiàn)對茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)，相關(guān)工作人員還應(yīng)當(dāng)基于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際需要，對其進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整，讓《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》能夠滿足茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)工作的實(shí)際需要。

2.4 重視茶葉產(chǎn)品品質(zhì)的評估機(jī)制建設(shè)

茶葉的品質(zhì)問題是茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)工作中最為重要的內(nèi)容之一，為實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)將茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中最為基礎(chǔ)的工作重視起來，借助對茶葉產(chǎn)品品質(zhì)評估機(jī)制的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷中茶葉產(chǎn)品銷售環(huán)境的整體提升，在最大程度上實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。比如相關(guān)工作者可以以省為單位，建設(shè)茶葉產(chǎn)品評估和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，要求其定期對區(qū)域內(nèi)的茶葉產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)的鑒定和評級，壓縮不良商販的生存空間。此外，相關(guān)工作人員也可以要求各大網(wǎng)絡(luò)營銷平臺加強(qiáng)對茶葉產(chǎn)品的審查和抽查機(jī)制的建設(shè)，防止一些明顯侵犯消費(fèi)者權(quán)益的茶葉產(chǎn)品流入市場，實(shí)現(xiàn)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷市場的肅清。

2.5 注重茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管機(jī)制的構(gòu)建

為實(shí)現(xiàn)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管機(jī)制的建設(shè)重視起來，借助科學(xué)、合理、合法、有效的銷售監(jiān)管機(jī)制實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)有效建設(shè)。為此，政府部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好自身的引導(dǎo)作用，建立以政府為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管機(jī)制，定期對茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中的各種茶葉產(chǎn)品進(jìn)行檢查，及時對存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的茶葉產(chǎn)品進(jìn)行處理，必要時，可以在茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管機(jī)制中加入信息披露機(jī)制，及時對各種不良商家的信息進(jìn)行披露，防止更多的消費(fèi)者受到不良商家的欺騙。此外，政府部門還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)常識的宣傳，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者積極的對一些不良商家進(jìn)行舉報，讓相關(guān)政府部門成為消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的發(fā)言人和衛(wèi)士，實(shí)現(xiàn)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)。

3 總結(jié)

茶葉產(chǎn)品自古至今都是我國市場經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，在全球化的發(fā)展形勢下，茶葉產(chǎn)品更是成為了我國國際形象塑造的重點(diǎn)內(nèi)容之一，為此，相關(guān)工作人員必須加強(qiáng)對茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)問題的重視，借助我國茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)機(jī)制的完善，實(shí)現(xiàn)我國茶葉產(chǎn)品市場的有效建設(shè)，促進(jìn)我國茶葉產(chǎn)品市場和茶文化的發(fā)展。