太平人壽廣州分公司商務人才激勵機制存在問題及對策研究

鄧江華 程曼麗

摘 要：隨著保險業的發展，保險公司的商務人才管理機制越來越完善，同時也存在著一些問題，本文針對校企合作企業太平人壽廣州分公司商務人才激勵機制的運行現狀進行了合理的分析和研究，針對薪酬制度以及評價系統不完善等相關問題，找出根源，優化設計以人為本的企業文化激勵，完善公司溝通體系、績效管理體系、以滿足員工需求為核心，加強員工培訓體系為突破的一系列的激勵機制。

關鍵詞：太平人壽;廣州分公司;激勵機制;提出問題;對策研究

一、 激勵機制概述

（一）.激勵與激勵機制

激勵是指心理上的驅動力，是在外部某種剌激因素的影響下，使人產生一股內在動力朝所期望的目標追求、奮斗的心理活動過程。激勵機制是通過一套理性化的制度來反映激勵主體與激勵客體相互作用的方式。具體來說，激勵機制包含物質激勵制度、精神激勵、目標激勵制度、表率激勵制度、民主激勵制、機制激勵制度幾個方面的形式。

（二）.激勵機制在現代企業管理中的作用

1、激勵可以調動員工的積極性，提高企業績效

員工績效管理在組織中承擔著考核和激勵的功能，發揮著基礎性和支撐性作用。

當今社會競爭激烈，管理者的主要職能就是激勵，如何調動和發掘員工積極性和潛力非常重要。點燃員工的熱情，激發團隊潛能，讓員工竭盡全力地工作才是企業立于不敗之地的內驅力。所以激勵可以提高企業績效。

2、激勵可以為企業吸引優秀的人才加盟

實力雄厚、競爭力強的知名大企業，能夠成功吸引到組織所需要的人才是因為有效采用了諸如提供優惠政策、享受豐厚福利、擁有快捷晉升機會等激勵方法。比如為員工提供豐厚的薪酬或給予公司股份;提供五險一金等相關待遇;為那些希望能提高自己的知識和技能水平的員工提供深造學習的機會并為其繳納學費;為員工提供良好的晉升機會以及企業優越的職業發展前景。

3、激勵可以幫助企業留住人才

人才普遍的對企業的要求都比較高，如果企業的條件達不到他們要的程度，那么他們就容易流失。所以企業要創造這些條件必須從激勵開始，通過各種激勵措施，使企業的工作條件在同行業內具有較強的競爭力，就能更好地吸引人才并留住人才。

二、太平人壽廣州分公司激勵機制的運行現狀

現代企業對員工的有效激勵，更多是公司對員工的直接激勵。而對于員工的整體激勵機制，比較欠缺，作為保險行業這一服務性要求非常高的工作，員工的整體激勵顯得更加重要而有意義。目前分公司采用的激勵機制如下：

1、物質激勵

太平人壽廣州分公司現行薪酬體系包括固定工資、績效工資和中長期的激勵。

固定工資包括崗位工資、基本工資，綜合補貼、特殊津貼等;績效工資包括初傭、續傭、新人訓練津貼、個人季度獎金、育才獎、增員獎、繼續率獎金、績優組獎勵、育成獎金、直轄組管理津貼、組育成津貼、直轄組年終獎金等;中長期激勵包括意外傷害保險，疾病身故保險，意外傷害醫療、住院醫療保險、重疾保障等。

2、精神激勵

太平人壽廣州分公司針對簽約后的業務人員提供不同階段，不同層級的培訓。培訓的內容主要有：崗前培訓、銜接培訓、135培訓、轉正培訓、業務經理培訓、高級經理培訓等。

員工實現的目標越大，完成工作業務越多，績效的獲得就越可觀。特別是外勤人員，業務員、業務經理等通過一系列的目標激勵，來促使每一位員工每天都努力開單，實現月目標，沖擊目標，完成業績，不斷地提升自己，激勵自己，獲得成就感。

榮譽激勵方面，太平人壽廣州分公司主要通過表彰先進員工的先進事跡，先進業績來實現。太平人壽廣州分公司同其它公司一樣，每年、每月、每周都會開展典型評選活動，如優秀新人能手、保費王、件數王、優秀保險代理人、先進工作者、年度保險業務能手等，通過召開表彰大會的形式達到精神激勵的作用。

3、文化激勵

太平人壽具有自己獨特的企業文化。具體來說可以從以下幾個面加以概括和介紹：總公司核心企業文化以誠信、專業、價值為核心價值觀，以開放、分享、專業、成長為企業文化特征，以高素質、高品質、高績效為理念。廣州分公司核心企業文化是大力弘揚企業快速成長、充滿正氣、學會感恩的價值文化，注重保險行業體系建設，業務體系化完善和專注服務客戶的企業文化。

三、太平人壽廣州分公司激勵機制存在的問題

（一）薪酬制度缺乏靈活性

太平人壽保險公司廣州分公司建立了崗位工資制，但崗位工資并不是按照崗位價值確定的，而是以行政職務為主要參照標準，薪酬結構中與績效考核結果掛鉤不足。員工的考核辦法也存在獎罰不對等、激勵與約束不對等等問題，薪酬的激勵性難以保證，所帶來的后果就是優秀員工的流失和平庸員工的“沉淀”。

（二）缺乏績效反饋環節

在太平人壽保險公司廣州分公司的物質激勵體系中，績效考核體系尚存在漏洞，即員工未被賦予對績效考核過程以及績效考核結果進行評價的權利，這就容易造成績效考核的作用達不到一定的效果，同時也沒有辦法提高太平人壽保險公司廣州分公司的績效管理水平。

（四）對員工培訓教育重視不足

從事保險業務的工作人員大多來自各種行業，各種專業人員，他們的知識與能力結構差異較大，對他們進行培養與訓練也應該具有針對性，不斷提高業務人員的業務知識與業務技能，在業務知識培訓的同時系統地對業務人員進行技能訓練，才能夠讓每一位業務人員更好地開展業務工作。另外公司在培訓方面缺乏系統化和專業性，針對性不強，培訓計劃性也欠缺，很多培訓臨時性比較多，達不到培訓的預期效果，造成沒有辦法提高員工的業績，更沒有辦法提高員工的綜合素質，長久以來，惡性循環，員工對參加培訓的積極性不高，培訓的激勵效果也非常不足。

（五）未能充分體現以人為本的思想

太平人壽保險公司廣州分公司在文化激勵方面相對于物質激勵與精神激勵來說還算比較理想的，但仍然存在一些不足，比如公司在尊重員工，重視員工，以人為本方面做得不夠到位，造成員工認同感和歸屬感不強，主人翁意識不強，員工流動性比較高。公司對員工不能夠做到公平對待，完全的尊重和完全的理解，公司應該強化這方面的認識，以人為本，解決員工需求，提升同行業企業文化的競爭優勢。

四、太平人壽廣州分公司高效激勵機制的構建

（一）完善績效管理體系

對太平人壽廣州分公司進行分析后，我們知道公司存在績效評估反饋環節欠缺的問題，分析其主要的原因是公司的績效考核體系不完善造成的，為此公司要完善績效管理體系的建設。

在績效的考核方法方面，太平人壽廣州分公司可以引入360度考核法或目標管理法，其中360度考核法又稱為全方位績效考核法，是指從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者信息，以此對被考核者進行全方位、多維度的績效評估的過程。對太平人壽廣州分公司可以采用自我考評、同事間考評、上級考評、下級考評、客戶對員工考評以及部門考評等，全方位、多角度地對公司員工進行考查與評估，在考核時可以根據崗位，根據考核者與被考核者的關聯程度設置不同的權限比重，以求達到更好的考核效果。其次，在績效考核的原則上，公平公正原則一定要保證好。最后，在績效考核的內容上，一定要認真針對具體的工作崗位，設計好考核要素，比如：工作態度，業務數量，業務素質，服務能力等，不斷與時俱進，優化與改進公司的績效考核內容與體系，更好的滿足員工與企業需要，讓績效考核達到最佳的激勵效果。

（二）強化員工薪酬激勵體系

太平人壽廣州分公司在薪酬執行方面要強化部門與團隊成員間的公平性與公開性，讓每一位員工在公司內部的薪資方面，能夠達到比較平衡原則，同工同酬原則，做到有功，有績就獎，有過有失就罰，獎罰分明，平等對待，提高員工積極性。同時把握薪酬的必要補償作用，配置作用和效益作用，針對業績不佳員工，工資水平較差，給予相應的補償，并激勵他們盡快提高業績，對于業績好的員工不僅要補貼激勵，還應該有效配置，提高效益與優化，讓他們保持良好的業務狀態。

（三）健全員工培訓體系

太平人壽廣州分公司要高度重視員工的培訓教育，完善公司培訓體系。太平人壽廣州分公司深入分析各類員工需求，制定有系統、有計劃、有爭對、體現公平的企業培訓機制。同時，公司還要制定更高效的培訓方案和培訓的方法，才能夠達到最佳的培訓效果。最后，在培訓的過程中，多與員工溝通，多進行培訓后的反饋與評估工作，對培訓中存在的問題進行有效的控制，及時的改進，真正達到培訓體系的完善，實現培訓的激勵作用。

（四）完善公司的溝通體系

太平人壽廣州分公司精神激勵滿意度不高，解決這一問題，首先可以通過加強領導和普通員工的關系，領導與員工之間，同事之間可以多組織一些業余活動，加強大家的溝通與交流，這樣當員工遇到問題的時候才能更好的得到幫助。其次，太平人壽廣州分公司可以通過制定常規的座談會，例會等方式，解決員工溝通與反饋的問題。最后，溝通體系的建設和完善不是一朝一夕，需要制度化，常規化，同時也需要管理者有一種良好的與下屬溝通的心態，公司人事部門也要以積極的態度正確對待，最大限度地解決員工遇到的問題，提高員工精神、情感溝通上的滿意度。

（五）靈活運用精神激勵方式滿足員工需求

太平人壽廣州分公司精神激勵有榮譽激勵、目標激勵、晉升激勵、參與激勵。首先對于業務人員或者普通員工，公司可以利用榮譽激勵激發員工的自尊心和個人能力，可以利用目標激勵調動員工積極性與創造性，可以利用參與激勵提高員工參與度與對團隊的認同感;其次，對于中級管理人員，可以通過晉升激勵，目標激勵大大激發他們的管理能力與管理水平，讓他們得到更多的晉升機會與更大的發展平臺和空間，實現企業的大發展。最后，作為高層管理人員，精神激勵也是非常重要的，通過這些激勵手段讓他們發揮更好的激勵作用，以實現高層管理者自我實現的精神需求。

（六）文化激勵機制構建

1、深入構建以人為本的企業文化

太平人壽廣州分公司是從事服務型的企業，不管是員工還是客戶都是企業的根本，不把客戶服務好，不把員工激勵好，企業不可能發展和狀大。以往公司也強調以人為本，但是在具體的運營與管理中，做得非常不夠。一方面，太平人壽廣州分公司在遵循客戶為先的同時，一定要時刻為客戶著想，根據客戶的具體情況，幫助客戶解決具體問題，可以建立客戶反饋與評價體制，讓客戶對公司業務人員進行評價，也允許客戶提出公司在產品和服務方面存在的問題，并建立解決問題的機制。另一方面，太平人壽廣州分公司對待自己員工要體現真實和尊重，要建立相關的機制到達到這個目標，比如舉辦員工生日聯歡會，設立員工意見反饋箱，對員工遇到的問題，有專人負責協調，溝通和解決，建立員工對企業管理者的評價和反饋機制，建立工會，即職工代表大會，為員工解決實際的問題，如工作問題、生活問題、找對象問題、家庭問題等等，讓員工時刻以飽滿的熱情和良好的狀態投入工作。

2、培養正氣、感恩的企業文化

太平人壽廣州分公司要不斷培養企業管理人員和普通員工的正氣感，要樹正氣之風，企業要有正氣，營造積極的企業工作氛圍，領導要剛正不阿，對待員工要一視同仁，恩威并施，這樣的企業才能留住人才，也才能有所發展。

太平人壽廣州分公司要著重營造感恩的企業文化，讓員工內心對企業充滿感恩，學會愛崗敬業，學會和諧相處，從而為企業的發展付出努力，為企業貢獻自己的力量。這種感恩之心的培養，會讓員工的價值觀和人生觀發生變化，有利于企業的和諧發展及文化建設。

3、倡導勇于創新的企業文化

太平人壽廣州分公司文化的建設要實現創新，首先就是要有新的思想去支撐，要學習科學發展觀，用符合科學發展的方式方法去創新企業文化。其次，創新要對太平人壽廣州分公司固有的文化進行評估，在繼承其優秀文化基礎上創新一定要注意取其精華，去其糟粕。因此，應該分別對太平人壽廣州分公司的企業文化進行深入調研，系統分析，客觀評估。明確哪些是優秀的文化，符合企業未來發展需要;哪些是過時的文化，對企業未來發展起阻礙作用。最后，在對太平人壽廣州分公司進行文化創新過程中，要著力分析太平人壽廣州分公司物質激勵、精神激勵、文化激勵等方面存在的問題，對這些問題尋找新的辦法，建立新的機制加以解決，真正體現企業創新、文化創新的要求，達到更好的激勵效果。