提高電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的策略探討

江巍

摘 要：自21世紀(jì)以來(lái)，電力企業(yè)在新科技、新理念的滲透下得以迅猛的發(fā)展，電力企業(yè)的崛起對(duì)我國(guó)各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都有著重要的影響，已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支柱之一。電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展在很大程度上保障了其他行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久性和持續(xù)性，如今是信息化高度發(fā)展的社會(huì)，必須提高電力企業(yè)的信息化管理，才能使其更好的適應(yīng)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。本文主要對(duì)提高電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的策略進(jìn)行探討，為電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的發(fā)展提供行之有效的建議和策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);信息化;管理;策略

1、前言

隨著我國(guó)科學(xué)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力已經(jīng)融入到人們生活的方方面面，電力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)劣直接影響人們的生活水平。自建國(guó)以后的40年里，電能都是由國(guó)家掌控的，以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的形式存在。傳統(tǒng)的電力管理模式和營(yíng)銷(xiāo)模式禁錮了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，使其難以滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ畹男枨螅瑸榱司徑怆娏ζ髽I(yè)與其他行業(yè)之間供需不足的壓力，2002年3月，國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)頒布了《電力體制改革方案》，為了有效的落實(shí)電力體制相關(guān)方案的落實(shí)，國(guó)家紀(jì)委會(huì)特別成立了電力體制改革工作小組，基于電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行分析、整理、總結(jié)，有機(jī)的結(jié)合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和導(dǎo)向，將信息化技術(shù)引進(jìn)電力企業(yè)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理進(jìn)行科學(xué)的、合理的創(chuàng)新和改進(jìn)，為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益提供更廣闊的發(fā)展空間。

2、電力資源的特點(diǎn)分析

電力資源具體來(lái)說(shuō)就是電力商品，但其特征又與其他商品有所不同，對(duì)電力商品的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)分析，大致體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：①無(wú)形性，雖然人們的生活、工作、學(xué)習(xí)都離不開(kāi)電力商品的支撐，但電力商品確實(shí)是一種看不見(jiàn)、摸不著確又實(shí)際存在的一種商品，探查電力商品必須使用電力監(jiān)測(cè)相關(guān)儀器才能將其形式具體化;②計(jì)量方式特殊性，任何商品的營(yíng)銷(xiāo)都建立在特定計(jì)量方式的基礎(chǔ)之上，電力商品計(jì)量需要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的電能計(jì)量表進(jìn)行測(cè)定，電能計(jì)量表測(cè)出計(jì)量讀數(shù)后對(duì)讀數(shù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析才能將電能具體量化;③適用廣泛性，電力資源作為社會(huì)的基礎(chǔ)資源，不僅影響著城市的建設(shè)和發(fā)展，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展也有著不可小覷的影響力。當(dāng)今社會(huì)，電力資源已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鳌W(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴當(dāng)中，成為人們不可或缺的資源;④非儲(chǔ)存性，電力商品的無(wú)形性導(dǎo)致電力商品不能像其他商品一樣在不使用的情況下進(jìn)行儲(chǔ)存，電力資源一直都客觀存在，只使用和不使用的區(qū)別，一旦發(fā)生供電行為，電能資源的消耗也隨之產(chǎn)生。

3、電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的重要性

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)發(fā)展的核心點(diǎn)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)展直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、整體價(jià)值等多個(gè)方面，掌握著電力企業(yè)生存和發(fā)展的大計(jì)。綜合電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況可將電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的重要性分為以下3點(diǎn)：①利于報(bào)裝業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提高電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理，將營(yíng)銷(xiāo)管理人員的工作具體化和標(biāo)準(zhǔn)化，避免在工作上出現(xiàn)盲目性。此外，利用電力營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺(tái)，客戶(hù)可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上申報(bào)需求，無(wú)需面對(duì)面提交申請(qǐng)，打破報(bào)裝業(yè)務(wù)在空間上的局限性;②利于電力企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，將企業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行分類(lèi)、總結(jié)、上傳，大大的提高了員工獲取所需信息的時(shí)間，提高工作效率;③有利于客戶(hù)檔案管理，隨著用電客戶(hù)的增加，客戶(hù)信息資料管理難度逐漸增加，利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，可以快速將客戶(hù)資料進(jìn)行編輯、整理、保存，還可以進(jìn)行加密處理，保護(hù)客戶(hù)信息的同時(shí)也方便工作人員對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行查詢(xún)。

4、電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理中存在的問(wèn)題

4.1電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備不足

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才的儲(chǔ)備，近年來(lái)，電力企業(yè)為了能夠更快、更好的適應(yīng)信息化管理，在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理硬件設(shè)備上投入了大量的資金進(jìn)行建設(shè)，而對(duì)人才儲(chǔ)備的重視度不足，導(dǎo)致缺乏專(zhuān)業(yè)度高的人才對(duì)相關(guān)硬件設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的管理和操作，從而使得相關(guān)硬件設(shè)備的使用效率低，在一定程度上限制了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的發(fā)展。

4.2電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理缺乏現(xiàn)代化管理理念

在現(xiàn)代化管理理念的發(fā)展方面與其他類(lèi)型的企業(yè)相比，電力企業(yè)起步較晚，在營(yíng)銷(xiāo)信息化管理工作中還沒(méi)有完全落實(shí)和貫穿現(xiàn)代化管理理念。在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理過(guò)程中，對(duì)于市場(chǎng)方面缺乏調(diào)研、分析、開(kāi)發(fā)，對(duì)于成本方面缺乏科學(xué)、合理的核算和控制，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電力企業(yè)的電力資源質(zhì)量、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)發(fā)展方向不能進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)和把控，從而降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

4.3電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理機(jī)制不健全

由于電力企業(yè)用戶(hù)數(shù)量龐大、業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜、客戶(hù)基礎(chǔ)資料不全等情況，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理工作量增加，無(wú)法在短暫的時(shí)間里對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展和客戶(hù)需求進(jìn)行全方位把控，這些都在一定程度上限制了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的推進(jìn)。

4.4電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理安全防范意識(shí)不足

目前，大多數(shù)的電力企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)和維護(hù)比較重視，而對(duì)信息化系統(tǒng)的安全防護(hù)重視度不足，導(dǎo)致電力企業(yè)信息化平臺(tái)容易遭受網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊和入侵，而使企業(yè)的重要信息被泄露或者丟失，不僅給電力企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重的情況甚至?xí)霈F(xiàn)法律糾紛。

5、電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的策略分析

5.1健全電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理體系

當(dāng)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電力企業(yè)想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須將市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向進(jìn)行建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理體系。在已有的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理體系的基礎(chǔ)上，優(yōu)化管理模式、整合企業(yè)資源、規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)，致力于為客戶(hù)提供快捷、高效、安全、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。科學(xué)、合理的利用信息技術(shù)，以客戶(hù)需求為中心點(diǎn)，完善電力商品售前及售后的服務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)信息化管理人員的專(zhuān)業(yè)水平，從而推動(dòng)電力信息化管理體系健全的進(jìn)程。

5.2完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理平臺(tái)

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理平臺(tái)打破了電力企業(yè)業(yè)務(wù)的局限性，促進(jìn)了企業(yè)間的資源共享和技術(shù)合作。利用電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理平臺(tái)，將電力企業(yè)各區(qū)域的管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化處理。除此之外，對(duì)信息化管理平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行定期維護(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息化管理平臺(tái)的漏洞和問(wèn)題，以此快速的制定有效的解決方案，最大程度上降低信息化管理平臺(tái)的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的后盾。

5.3調(diào)查研究電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理創(chuàng)新技術(shù)

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，調(diào)查研究電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理創(chuàng)新技術(shù)，持續(xù)化、動(dòng)態(tài)化關(guān)注電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)的安全問(wèn)題和發(fā)展情況，并對(duì)其發(fā)展過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，對(duì)于可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前制定解決法案、規(guī)劃出相對(duì)于的處理措施，有效的避免出現(xiàn)不必要的隱患和風(fēng)險(xiǎn)。

5.4提高電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的服務(wù)質(zhì)量

將客戶(hù)需求作為企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行全面、詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的情況、電力資源使用現(xiàn)狀、估測(cè)客戶(hù)用電規(guī)律和需求，合理的增加電力資源使用繳費(fèi)渠道，如：APP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繳費(fèi)、銀行代收繳費(fèi)、充值卡繳費(fèi)等，以真誠(chéng)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的態(tài)度為客戶(hù)提供服務(wù)，提高電力企業(yè)的信譽(yù)度和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度，融洽電力企業(yè)、工作人員、客戶(hù)三者之間的關(guān)系，以此促進(jìn)電力企業(yè)朝著積極向上的方向發(fā)展。

6、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用。電力企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中穩(wěn)定發(fā)展，在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理方面必須健全管理體系、完善管理平臺(tái)、調(diào)查研究創(chuàng)新技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量，只有與時(shí)俱進(jìn)的革新才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益最大化。

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