醫院中藥房管理質量提升措施探討

房 偉

中藥房在醫院的組成結構中占有極為重要的地位，是提高醫院的整體醫療服務質量的關鍵影響因素。目前，大部分醫院的中藥房管理仍在采用傳統管理方法，對于當前的醫療環境來說，中藥房管理問題已成為制約醫院發展進步的重要因素。因此，加強對中藥房管理建設，改善和提升中藥房管理質量，建設規范化、標準化，系統完善的管理機制，全面保證患者用藥安全，提高醫療服務質量及臨床治療效果，已成為醫院進行現代化建設的重點內容。

1 加強醫院中藥房管理制度建設

在醫院中藥房管理建設過程中，要有效提高中藥房的管理制量，首先必須要建設健全的管理制度，這是對中藥房實施科學高效管理的重要保證[1]。醫院必須要結合自身的實際情況及臨床醫療工作要求，并且要充分考慮醫院未來的發展規劃方案和目標，針對中藥房管理工作，制定科學、合理、完善且可實施的管理制度，然后嚴格執行中藥房管理制度的相關要求，對醫院中藥房實現規范化、標準化的管理[2]。

醫院在制定中藥房管理制度的過程中，必須要遵守《藥品管理法》《中藥飲片管理規范》《醫療機構中藥飲片質量管理辦法》等相關法律法規以及醫院關于藥品管理的相關規定，保證管理制度的規范化和標準化，管理措施科學合理。對中藥房設施配備及維護、日常通風、除濕、調濕、防潮防蟲、除塵等工作中，都要制定明顯的措施操作標準，特別是對中藥稱量器具、炮制加工用具等，對其使用、保存、清潔等管理措施必須要做出系統的規定，以規章制度的方式，規范中藥房管理質量[3]。同時，還要建設良好的執行、監督等制度，從而確保各種管理機制和措施，能夠得到有效的執行和落實，對中藥房實施標準化、規范化的管理，真正做好醫院中藥房管理工作，顯著提升醫院中藥房的管理質量。

除此之外，醫院在制定中藥房管理制度時，還要對相關管理責任進行明確的劃分，特別是對各個工作崗位的職責做出明確規定，確保職責落實到人，保證中藥房相關事務有專人負責，實現專人專管，顯著提高管理質量，避免發生管理混亂問題，也減少因人為因素造成各種管理問題[4]。

對管理人員實施績效考核，以提高管理人員的業務水平，調動相關工作人員的工作積極性，為提升中藥房的管理質量，發揮積極的作用。

2 提升醫院中藥房管理服務理念

當前，我國醫療衛生事業取得了極大的發展，醫療服務水平得到大幅度提高，無論是在硬件設備方面，還是醫生專業知識技能水平及職業道德素養方面，都得到了顯著提升[5]。隨著我國醫療衛生事業的現代化發展，醫院中藥房也在臨床醫療工作中發揮著越來越重要的作用。在這種情況下，提高醫院中藥房管理質量，就必須要增強服務理念，這對強化醫院醫療建設，提高醫療服務質量具有關鍵性的影響[6]。

醫院要加強中藥房管理質量，首先要轉變工作人員的思想，建設服務意識。在日常工作中，及時收集、整理藥品，并對庫存藥品進行定期清點，保證賬物相符。做好中藥用藥咨詢服務工作，遇到藥物不良反應的患者，必須要對患者相關資料進行及時的收集和整理，并向上級報靠[8]。對調劑用計量類器具必須要定期校驗，不合格者不得使用[7]。藥房在采購環節，必須要嚴格把好質量關，嚴格禁止劣質藥品進入藥房，以給患者帶來不好的影響，破壞醫院的聲譽，影響醫患關系。針對藥品的存放保管工作，必須要對藥品庫房空間進行科學合理的規劃，依照藥品的性質對其實施分類管理，嚴禁散放或混放藥品。在儲存藥品的過程中，必須要保證濕度、溫度、光線、通風等條件達到相關標準，定期對藥品進行檢查，對藥品必須要做好養護工作，及時處理過期、蟲蛀、受潮、霉變等藥品。對于特殊藥品，必須要依照國家相關法律法規進行儲存。對于已出售的藥品，必須要建立良好的質量信息反饋管理機制，能夠對已出售的藥品進行有效的質量信息追蹤。在對藥品進行管理養護的過程中，必須要做好記錄及時向上級部門報告。

在日常工作中，必須要建立為患者服務的工作理念，加強對中醫藥工作者的思想教育和服務理念宣傳，堅守醫療工作者的職業道德，在為患者提供服務的過程中，必須要做到盡職盡責、盡心盡力[9]。必須要嚴格依照醫生處方開藥，而且必須要對藥品信息進行嚴格核對，防止出現拿錯藥的問題，保證患者的用藥安全，提高中藥房的管理質量，為患者提供高質量、安全可靠的醫療服務，保障患者的生命健康安全。

3 增強醫院中藥房管理人員的管理知識和技能

中藥飲片對臨床治療工作具有至關重要的影響，保證中藥飲片的質量，就是提高臨床治療效果的關鍵因素之一[10]。因此，中醫藥工作者必須要對中藥飲片的相關知識熟練掌握，包括外觀、性味、藥效等等。同時，還要熟練掌握鑒別方式，不斷提高專業技術，對中藥飲片的質量進行有效的鑒別，從而保證中藥飲片的質量，這也是提高醫院中藥房管理質量的重要措施。工作人員必須要對這一點建立正確的認識，并給予高度的重視，以過硬的專業技術水平保證中藥房管理質量[11]。特別對實習人員必須要嚴格要求，提高實習人員的職業技能水平。實習人員大多存在實際工作經驗不足、臨床實踐經驗少等問題，因此在對中藥飲片進行管理的過程中，對藥材的鑒別能力不足，嚴重降低了中藥房管理質量[12]。對此，必須要加強實習工作人員的基礎知識和技能訓練，提高其專業知識技能水平，特別是對中藥的鑒別水平，從而有效提高工作質量。這對中藥房管理質量的有效提升，也具有積極的作用[13]。

4 完善醫院中藥房內部設置，提高管理質量

醫院要切實提高中藥房的管理質量，就必須要對中藥房的內部結構設置進行有效的完善，這是提升中藥房管理質量的必要條件。

首先，必須要設立中藥質控組，對中藥進行嚴格的管理控制。中藥質控組應用理論知識和實踐工作經驗都非常豐富的資深人員組成。同時，要求組員必須是中醫藥學專業人員，在進行藥材采購的過程中，由中藥質控組對中藥飲片的質量實施嚴格的檢測，驗收合格后才能夠進行采購，否則必須退貨。

其次，必須要設計中藥資料情報組，其主要目的就是收集中藥材信息資料，建立完善的檔案，進而提高對中藥材質量的有效管理。其信息資料包括：藥材的來源、形態、性味以及藥用部分等等[14]。

最后，必須要對患者用藥情況進行正確指導。近年來，隨著醫療衛生事業的不斷發展，在我國各大醫院的臨床工作中越來越重視中西醫結合的方法對患者進行治療，從而實現標本兼治的效果。但是，中西醫結合方法也增加了患者用藥不良反應發生的機率。對此，必須要由專業醫藥工作者對患者進行正確指導，科學用藥，以減少不良反應發生率，顯著提高醫療服務質量，保證患者的生命健康[15]。

5 結語

隨著人們生活水平的不斷提高，對醫療衛生服務也提了更高的要求。在這種情況，我國逐年加大對醫療衛生事業的發展建設，以提高醫療服務水平。隨著中藥在臨床中的廣泛應用，醫院必須要加強對中藥房管理質量建設的重視，加強對相關工作人員的培養，建立完善的管理制度等等，有效提升醫院中藥房管理質量，為患者提供更優質的醫療服務。