“學習強國”APP大學生黨員用戶體驗研究

林國慶

(廣西師范大學組織部，廣西桂林，541004)

一、大學生黨員的特點

大學生黨員學習黨的知識主動性較弱。一些大學生黨員對加強政治理論學習主觀上認識度不夠，雖然大學生黨員學習能力強，但在日常生活中對于時事政治的關注度不夠高；對于黨的知識有所了解，但只把學習當成一項任務，沒有真正形成一種習慣。由于思想覺悟沒有達到一定的高度，特別是對習近平新時代中國特色社會主義思想等科學理論的研究不深，大學生黨員主動學習能力有待加強。

大學生黨員普遍文化水平高、思路活躍、個性強，他們是中國共產黨隊伍中最有活力的群體，對黨的未來發展有至關重要的作用。絕大多數大學生黨員基本能按照黨員的標準來要求自己，對提升黨性修養有普遍的需求，但他們喜歡新鮮事物，思想不夠成熟，易沖動，愛挑戰自我，在時代不斷進步、信息多元化和復雜化的態勢下，也比較容易對不斷前進中的新時代要求理解產生偏差。

大學生黨員的抗壓能力較弱，獨立自主性有待提高。不少大學生黨員對學習或者未來生活沒有一個明確的奮斗目標。在高校這個象牙塔內，感受得更多的是風平浪靜，因此，大學生黨員需要提高自身的獨立自主的能力，找到目標并努力進步，提高社會適應能力。

二、用戶體驗的概念

ISO 924-210標準認為，用戶體驗是“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”[1]。詳細地說，就是用戶在使用一個產品或服務前、使用中和使用后的情感、認識、生理反應、心理反應、行為反應等。本文在前人研究的基礎上，認為用戶體驗指用戶在使用過程中對產品或服務的反應及滿意程度。用戶體驗較為主觀，但它能讓商家對產品或服務做出評估。許多研究表明，用戶體驗是產品或服務設計的重要決策因素。因此，通過對大學生用戶體驗進行研究，有助于改進和提升“學習強國”APP的設計。

三、“學習強國”APP大學生黨員用戶體驗分析

“學習強國”APP于2018年12月上線，它以宣傳和促使黨員學習習近平新時代中國特色社會主義思想為己任，是免費的學習軟件。VADU理論經彼得·莫維爾的用戶體驗蜂窩理論衍化而來，指價值(valuable)、可抵達性(adoptable)、吸引力(desirable)、可用性(usable)四個方面。[2]我們用VADU理論對大學生黨員進行用戶體驗研究，分析如下：

(一)可抵達性

可抵達性指一個產品或軟件的下載和安裝是否便利，操作是否簡單，是否達到或滿足用戶的使用意愿。可抵達性會對用戶的選擇和使用產生影響。假如一個產品或軟件的抵達性不好，用戶就會失去使用的興趣。“學習強國”APP的可抵達性比較好，用戶可以在手機的應用商城中搜索直接下載并安裝。“新用戶注冊”只需輸入手機號，接收驗證碼并填寫驗證碼、設置密碼、瀏覽“信息安全政策”后，點擊右下角的“同意”即可進入“學習強國”APP，最后填寫“真實姓名和單位”并注冊就完成了。注冊為“個人實名認證”。電腦端下載可以直接搜索“學習強國”主頁或者直接輸入網址。在“學習強國”手機客戶端主頁面上打開掃一掃，掃描電腦“用戶登錄”界面下方的二維碼。在手機上點擊“登錄網頁版學習強國”即可登錄“學習強國”網站。下載和安裝均有步驟提示，安裝的流程簡單易懂，其可抵達性不復雜，受到用戶的歡迎和喜愛。

(二)可用性

本文的可用性特指有用性和易用性。有用性是指產品能滿足用戶需求或解決用戶的問題；易用性是指用戶和界面交互時的效率、易學情況并導致的用戶滿意度，具體體現在使用者能否快速并有效地操作。“學習強國”APP提供的學習功能比較多，主頁面有五大板塊，分別是強國通、百靈、學習、電視臺和電臺，共有56個內容。“強國通”板塊主要是黨組織發布通知的地方，也可以添加好友；“百靈”視頻內容有生活新聞、地方美食介紹、新鮮事記錄等，類似于刷小視頻的其他軟件；“學習”板塊是平時大學生用戶使用最頻繁的一個板塊，里面有時事政治、新聞、黨史、文化等，內容豐富，可以選擇感興趣的內容來進行學習；“電視臺”板塊的內容有學習視頻、聯播頻道、看電視、看黨史、看理論、看軍事、看電影等15個內容，其中的“看電視”有中央廣播電視總臺、中國教育電視臺和地方臺三個，“看電影”中的題材廣泛，有關于黨史題材、革命題材、抗戰題材、經典題材等14個題材。“電臺”板塊的內容有聽同期聲、聽原著、聽新聞廣播、聽理論、聽文化、聽小喇叭等，用戶可以根據自己的喜好選擇內容來學習。“學習強國”的五大板塊功能齊全，全面覆蓋各個領域，知識面涉及范圍廣，內容更新及時，板塊分區明確，操作簡單易懂。如果能推薦用戶平時瀏覽和學習的內容，能更快速地獲取平時閱讀的內容，一定程度上會提高大學生黨員用戶的學習效率。

(三)吸引力

吸引力是指能抓住人的感官的所有的物質形式或內容，一般對人的聽覺、觸覺、視覺、嗅覺和味覺產生強烈的刺激。本文中的吸引力是指一個產品或服務的設計、布局、內容和功能等能抓住用戶的感官，讓其在使用過程中體驗有趣味或有感觸。“學習強國”APP使用手冊內容全面，功能介紹詳細，頁面的設計和布區美觀，頁面色彩搭配合理，同時豐富多彩、形式多樣的學習內容吸引著大學生黨員的好奇心。“我要答題”板塊里面又分為每日答題、每周答題、專項答題和挑戰答題，大學生黨員可以根據自己的實力情況或者感興趣的內容進行答題，從而更高效地學到更多知識。個人頁面的易用性方面，可以考慮開發記錄學習筆記、讀書筆記的功能，類似微信朋友圈的功能，讓大學生黨員用戶分享圖片、即興寫作并發表見解；開發興趣匹配功能，為用戶推薦學習伙伴，這樣更能抓住大學生黨員喜歡新鮮事物、在群體活動中愿意分享的特點。

(四)價值

價值對接產品功能和用戶需求。如果產品的功能設計符合用戶需要，用戶會認為產品是有價值的。價值能在個人、集體和社會中產生，它可分為正向價值與負向價值。大學生黨員是活力充足的群體，“學習強國”APP的內容題材多涵蓋從古至今的歷史、社會、科技等方面的正面內容，傳播社會正能量有助于大學生黨員學習和了解黨的歷史，提高思想覺悟和黨性修養。當今世界政治格局復雜，社會情況變化快速，培養大學生黨員的艱苦奮斗精神和創新創業精神，鍛煉大學生黨員的明辨是非能力和獨立思考能力，亦需要一定數量的負向價值作為引導。倘若對負向價值教育不夠重視，沒有社會經驗的大學生黨員沒有應對負向價值時的真實感受和經驗，容易與社會脫軌，故而在這一點上，“學習強國”APP有待加強。

四、提升“學習強國”APP大學生黨員用戶體驗的建議

(一)引進大數據管理，顯示個性化

建議“學習強國”APP新版本增加推薦功能，運用大數據分析大學生黨員用戶的閱讀偏好，根據個人的興趣和愛好，提供可靠的信息和推送相關的閱讀信息，為大學生黨員用戶過濾掉一些不常看的信息，這樣可以很大程度上提高用戶的閱讀效率，提高使用效率和使用價值，進而提高大學生黨員用戶的使用頻率。與此同時，在個性化推薦技術日益完善的今天，“學習強國”APP可借鑒成功經驗并結合大學生黨員的普遍特點，對色彩、圖片、人物、標題等諸多內容進行有效分析和判斷，版面設計需要形式多變，顯示個性化。

(二)增加學分制、動漫視頻感、視聽一致的學習形式

目前，“學習強國”APP的學習形式對大學生黨員有吸引力，但還可以對“學習強國”APP的學習形式進行創新，在現有學習形式基礎上進行改進，比如：實行學分制，與線上教育打通，大學生黨員用戶可通過學習獲得相關課程的學分認證，甚至獲得相關學歷；創新視頻學習的形式，做成動漫或講故事形式的視頻，提高吸引力；豐富閱讀的形式，在閱讀的同時有配樂，視聽同時進行，提高大學生黨員的使用興趣，用當代最流行、最受大學生黨員喜愛的方式展開接地氣的學習，提高“學習強國”APP對大學生黨員用戶對使用的吸引力。

(三)持續強化正能量學習內容，適當增加負向價值內容

“學習強國”APP可以邀請科學家、著名主持人、感動中國人物、知名企業家、勞動和道德模范和戰地記者等大學生黨員喜愛的正能量人物，運用直播的形式或者像微信朋友圈功能一樣的方式，分享他們的所見所聞和看法，豐富并持續強化“學習強國”APP的正能量學習內容，讓這些對大學生黨員有強吸引力的正能量人物的心路歷程更直觀地展現，提高大學生黨員用戶對APP的使用頻率。