跨境電商背景下人才培養(yǎng)改革探索
——安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例

(安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院 貴州 安順 561000)

一、跨境電商

(一)跨境電商現(xiàn)狀及發(fā)展

《2018年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》報(bào)告顯示，2018中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)9萬億元，同比增長11.6%，其中，出口跨境電商規(guī)模7.1萬億元，進(jìn)口跨境電商規(guī)模1.9萬億元，一帶一路等制度支持和改革創(chuàng)新，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和全球龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，跨境電商正在成長為推動中國外貿(mào)增長的新功能。中國跨境電商市場交易規(guī)模如圖1，中國跨境電商交易規(guī)模進(jìn)出口結(jié)構(gòu)如圖2。

圖1 中國跨境電商市場交易規(guī)模

圖2 中國跨境電商交易規(guī)模進(jìn)出口結(jié)構(gòu)

跨境電商分為B2B、B2C、C2C三種模式，B2B占比重比較大，更是出現(xiàn)了天貓國際、網(wǎng)易考拉等一大批采用B2C模式的跨境電商企業(yè)。中國跨境電商交易規(guī)模B2B與B2C結(jié)構(gòu)如圖3。

圖3 中國跨境電商交易規(guī)模B2B與B2C結(jié)構(gòu)

(二)跨境電商人才能力需求分析

跨境電商的不斷發(fā)展，對于電子商務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)等人才產(chǎn)生了巨大的需求。從各行業(yè)調(diào)研可以得出，跨境電商所需人才需具備以下核心能力。

第一，跨境溝通能力。跨境電商工作人員需了解不同國家的語言以及風(fēng)俗等，能夠熟練操作E-mail、電話和其他聊天軟件等和客戶進(jìn)行無縫交流，對不同國家的不同客戶提出的問題及時(shí)處理。售前能夠進(jìn)行不同國家的不同訂單的接單、議價(jià)、確定訂單等操作；銷售過程中能夠及時(shí)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸情況，及時(shí)和顧客溝通、發(fā)送信息等；售后能夠熟練進(jìn)行售后服務(wù)，例如售后糾紛處理等問題。因此，具備熟練語言交流，掌握多方語言的外語人才具有較大的空間，對于電子商務(wù)專業(yè)常用英語交流能力是必備的。

第二，電商網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營和營銷能力。跨境電商工作人員，必須能夠?qū)Ω黝愲娚唐脚_進(jìn)行熟練操作。因此學(xué)生能夠掌握操作平臺的方法，能夠根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行長遠(yuǎn)計(jì)劃的制定，能夠選擇合適產(chǎn)品的經(jīng)營策略，能夠利用電商平臺進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集與分析，能夠開展多元網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠提升顧客對電商平臺的認(rèn)知度，最終達(dá)到保持一定的顧客活躍度，吸引更多的客戶，打開平臺產(chǎn)品的銷路。

第三，物流管理能力。電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展離不開物流，需要物流的支撐。作為跨境電商工作人員，首先應(yīng)該做到了解物流行業(yè)，了解物流發(fā)展現(xiàn)狀；其次作為電商工作人員，我們應(yīng)該清楚物流人員的職位與分工，并且在處理工作的時(shí)候能夠準(zhǔn)確找到相關(guān)物流工作人員進(jìn)行工作對接，以便及時(shí)跟蹤貨物的物流信息，進(jìn)行有效監(jiān)督，控制物流成本、預(yù)防物流風(fēng)險(xiǎn)等。

第四，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。跨境電商作為通過電商平臺進(jìn)行的跨國貿(mào)易活動，因此學(xué)生需要具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的能力和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)主要包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、Java、PHP、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、移動電商技術(shù)等能力；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力主要包括店鋪裝修、產(chǎn)品管理(Logo設(shè)計(jì)等)、店鋪活動管理等能力。

二、電子商務(wù)專業(yè)

(一)電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)狀分析

我校電子商務(wù)專業(yè)于2009年開始招生，作為我校特色專業(yè)，招生規(guī)模由幾十人發(fā)展到年300人左右。我們采用“三融合、二階段、一中心”的人才培養(yǎng)模式，始終堅(jiān)持校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地，現(xiàn)與阿里巴巴、菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技等有一定的合作。我校電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)主要服務(wù)于安順及周邊地區(qū)。近三年來，招生情況如表1所示。

表1 電子商務(wù)專業(yè)招生情況表

(二)電子商務(wù)人才培養(yǎng)分析

我校重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生市場營銷策略組合運(yùn)用能力、互聯(lián)網(wǎng)廣告促銷能力、商務(wù)平臺維護(hù)能力、營銷流程優(yōu)化能力、數(shù)據(jù)分析能力，商務(wù)管理能力，現(xiàn)代企業(yè)營銷管理能力等；主要培養(yǎng)學(xué)生面對美工崗位、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位、營銷管理崗位、客服崗位等的職業(yè)能力，其核心課程主要有營銷策劃、CMS企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、AI設(shè)計(jì)、網(wǎng)店運(yùn)營、電子商務(wù)技能運(yùn)營等。

面對跨境電商人才需求，我校電子商務(wù)人才培養(yǎng)還存在以下三個(gè)問題：第一，學(xué)生跨境溝通能力薄弱。開設(shè)基礎(chǔ)英語課程，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生掌握基礎(chǔ)的英語知識，對于專業(yè)商務(wù)溝通或者電子商務(wù)英語能力培養(yǎng)相對較少。第二，對于跨境電商教師，缺乏“三師型”教師，同時(shí)具備商務(wù)英語能力和電子商務(wù)專業(yè)能力。第三，相對缺乏跨境電商實(shí)踐教學(xué)環(huán)境。雖然和企業(yè)共建校企合作實(shí)訓(xùn)基地并且也有相應(yīng)的電商平臺進(jìn)行教學(xué)，但是對于跨境電商專用平臺的教學(xué)相對較少，很難進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練。

三、人才培養(yǎng)改革

(一)優(yōu)化課程體系

跨境電商背景下，電商人才除具備電商專業(yè)知識外，還應(yīng)該具備跨境溝通等能力。因此結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和跨境電商人才需求及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)和優(yōu)化課程體系是改革的第一步。從跨境電商工作人員需具備市場調(diào)研能力(充分了解國內(nèi)國際市場)、跨國貿(mào)易能力、跨境電商平臺操作能力等。將電子商務(wù)專業(yè)英語、國際貿(mào)易、國際物流等課程加入專業(yè)課程，部分專業(yè)課程調(diào)整如表2所示。

表2 專業(yè)課程調(diào)整表

(二)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

我校電子商務(wù)專業(yè)教師，“雙師型”比例已經(jīng)高于80%，大部分教師具有職業(yè)資格以及高教教師的“雙師”資格，但是同時(shí)具備一定跨境語言水平的教師相對較少。因此應(yīng)加強(qiáng)教師師資隊(duì)伍建設(shè)，打造一支既具備一定跨境語言能力又具備電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)職業(yè)資格并且是高校講師的“三師型”教師。鼓勵(lì)電子商務(wù)專業(yè)教師參加英語、韓語等跨境語言培訓(xùn)，通過主管部門、語言行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)有一定英語等溝通能力的教師掌握相關(guān)的電子商務(wù)專業(yè)知識以及跨境電商平臺內(nèi)容，帶領(lǐng)專業(yè)語言溝通能力的教師觀摩電商企業(yè)及電商創(chuàng)業(yè)園，選派電子商務(wù)技術(shù)專業(yè)人才，進(jìn)行國際貿(mào)易、電子商務(wù)等培訓(xùn)，組織教師了解跨境電商平臺操作要點(diǎn)；帶領(lǐng)教師共同開展企業(yè)橫向課題，共同參與跨境電商相關(guān)會議，全面了解跨境電商知識，共同提高業(yè)務(wù)技能。

(三)開展多元合作模式

1.教學(xué)平臺多樣化

現(xiàn)有教學(xué)平臺ITMC進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營技能教學(xué)與訓(xùn)練，在現(xiàn)有教學(xué)平臺的基礎(chǔ)上，引入高職跨境電商平臺X-Mall跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺等作為教學(xué)平臺，對跨境電商平臺賣家注冊、賬號設(shè)置、地址管理、資金賬戶、店鋪?zhàn)浴㈩惸繙?zhǔn)入申請、發(fā)布產(chǎn)品、管理產(chǎn)品、產(chǎn)品分組、運(yùn)費(fèi)模塊、尺碼模塊、店鋪裝修、營銷分組、平臺活動、店鋪活動、我的直通車、客戶管理與營銷、地址風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、訂單發(fā)貨、批量先手發(fā)貨、管理交易評價(jià)、退款與糾紛、運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、投訴管理、站內(nèi)信、消息黑名單、買家注冊、地址管理、購買商品等模塊教學(xué)。

多平臺引入教學(xué)后，加大電子商務(wù)等專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生充分體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教程。注重學(xué)生Logo、Banner、導(dǎo)航條、分類欄、輪播圖、精品推薦、樓層編輯、店鋪整體風(fēng)格、商品詳情頁描述等技能訓(xùn)練。

2.校企合作多元化

跨境電商交易對電子商務(wù)人才的實(shí)踐操作能力要求相對較高，因此，在教學(xué)過程中，在教學(xué)過程中，高職院校應(yīng)該積極聯(lián)合亞馬遜、天貓和京東等電商平臺，建立電子商務(wù)校企合作基地。采取定期聘請企業(yè)管理人員、技術(shù)人員參與課堂教學(xué)，課堂教學(xué)方式多樣，可以進(jìn)行集中培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)或者固定授課模式等，使得學(xué)生充分了解跨境電商平臺的操作要點(diǎn)；通過合作企業(yè)為學(xué)生提供相應(yīng)的頂崗實(shí)習(xí)崗位例如網(wǎng)店運(yùn)營管理崗位、跟單員崗位、客戶服務(wù)崗位等，供學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)習(xí)；引入企業(yè)文化，使得學(xué)生了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)歷史及創(chuàng)業(yè)方法等，引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，增強(qiáng)學(xué)生的而動手創(chuàng)業(yè)能力。