移動互聯網時代醫院工會信息化建設方案研究

賈 茜

（南京市職業病防治院，江蘇南京210042）

0 引言

當今社會，移動互聯網技術快速發展，在社會生產生活中發揮著愈發重要的現實價值，當前形勢下，必須宏觀審視移動互聯網時代醫院工會信息化建設的現狀，找準問題癥結，多措并舉，綜合施策，切實推動醫院工會事業邁向更高層次。

1 醫院工會信息化建設簡述

現代互聯網技術的快速發展，為醫院工會信息化建設提供了更為豐富的技術手段，使工會管理人員在工會建設工具與方法選擇方面具備了更為廣闊的空間，使得傳統模式下難以完成的工會信息化建設任務具備了更大的可行性。長期以來，國家相關部門高度重視工會信息化建設進程的循序推進，在標準化制度建設、方法過程控制、綜合效益評價等方面制定并實施了一系列重大方針政策，為互聯網時代背景下高質量、高效率地推進醫院工會信息化建設提供了方向引導，在醫院工會信息化建設領域取得了令人矚目的成就，積累了豐富的實踐經驗，為現代醫院工會建設注入了強大的動力與活力。同時，廣大醫院也在充分利用互聯網技術、創新工會信息化建設流程與模式等方面進行了大量卓有成效的研究與探索，成效顯著，醫院工會整體運行效能明顯得到改善［1］。盡管如此，受主客觀等多方面因素的影響，醫院工會信息化建設進程中依舊存在諸多方面的短板與不足，辦公無紙化發展滯后，數據化、自動化、智能化發展程度不足，阻礙著信息化技術應用優勢的展現。

2 移動互聯網時代醫院工會信息化建設的現狀及存在問題

2.1 信息化建設缺乏整體規劃，系統定位不清

互聯網時代，醫院工會信息化建設需要從宏觀角度統籌規劃，將所有信息化建設的各項要素高度整合起來，為充分挖掘信息化、集成化的功能奠定基礎。縱觀當前醫院工會信息化建設實際，普遍存在著整體規劃缺失、系統定位不清、信息化技術應用價值模糊等共性問題，阻礙著醫院工會信息化建設進程的發展。在互聯網時代，部分醫院工會信息化建設依舊沿襲保守陳舊的思維觀念，僵化固化的信息化建設模式根深蒂固，不能全面客觀地認知現代互聯網技術的應用價值與優勢，對于如何利用“互聯網+”開展醫院工會信息化建設缺乏系統化思考［2］。

2.2 信息化建設運行模式欠成熟，信息共享受阻

現代互聯網技術支持下的醫院工會信息化建設需要建立健全完善的工會工作運行模式，并在醫院內部一定范圍內實現信息互聯互通。從當前醫院工會信息化建設現狀來看，多數情況下未能形成穩定有序的信息化建設運行模式，信息化建設的相關操作流程與策略方案的制定缺乏必要的制度依據。以部分三級甲等醫院互聯網平臺為例，對內或對外網絡平臺上未設置工會欄目，且辨識度明顯不足，無法起到應有的效用。

2.3 信息化建設專業化人才匱乏

移動互聯網背景下的醫院工會信息化建設對相關專業人才提出了更高要求，從當前從業人員現狀來看，醫院內部以醫學專業人才為主，而信息化建設方面的人才相對匱乏，既有工會管理人員對信息化建設的基礎概念、層次構架、方法措施等不了解，在信息化手段應用方面的基本技能不熟練，技術力量相對薄弱，新媒體平臺運行及管理由其他崗位人員兼管，專業化程度嚴重不足。此外，部分工會信息化建設人員責任意識、風險意識、創新意識淡化，對各類新媒體資源的挖掘力度遠遠不夠［3］。

3 醫院工會管理信息系統的分析與設計

3.1 醫院工會管理信息系統設計思想及設計目標

醫院工會管理信息系統是信息化建設的關鍵載體與應用平臺，對于提高信息化建設的針對性與實效性具有直接作用。醫院工會管理信息系統設計應根據醫院工會日常管理需求類型，以移動互聯網技術為基本技術支撐，構建一個快捷迅速、高效穩定的信息化辦公平臺，統籌協調各項信息化要素，將管理人員、醫護人員等充分協同起來，實現多方溝通與評測。設計目標應以醫院工會管理網站為基礎，在管理員與員工、員工與用戶、用戶與工會之間實現無縫銜接，在目標任務發布、信息內容維護、新聞事件處理等方面做出優化處理。

3.2 醫院工會管理信息系統需求分析

3.2.1 交互性需求

醫院工會發揮著溝通橋梁與紐帶的重要作用，因此交互性需求是醫院工會管理系統的基本需求類型之一。在交互性需求基本概念下，需要滿足系統用戶之間的基本溝通，構建起雙向互動交流與反饋機制。通常情況下，應以醫院工會部門為系統的基本管理員，負責系統的日常操作管理與維護；工會成員則可通過系統平臺實現快速辦公，檢索與發布相關工作信息，對相關數據資料做出分類統計與處理；用戶則可登錄系統查詢所需信息，瀏覽相關新聞動態，與管理員及工會成員之間進行互動溝通。

3.2.2 穩定性需求

與交互性需求相類似，穩定性需求在工會管理信息系統中同樣處于基礎性地位。現代互聯網技術帶給人們強大便利的同時，也無形之中放大了潛在的安全風險，若安全防范不慎或系統穩定性不足，則極易出現系統信息日常處理能力異常，無法滿足多人同時在線，甚至危及工會數據信息安全。因此，同樣應將穩定性需求納入醫院工會管理信息系統的重要組織架構體系，為系統的高效安全運行構建可靠屏障。

3.3 醫院工會管理信息系統架構及總體設計

在既有技術條件下，可將工會管理系統架構分為三大模塊：管理員模塊、會員模塊、用戶模塊。上述不同的模塊具有各自不同的職責與功能，所對應的工作目標任務也各不相同，管理員模塊通常負責對相關工會事件的發布與管理，對系統的相關操作行為進行授權，協調各部門之間的組織溝通與聯絡，實現對數據信息的宏觀調控；員工模塊則具備虛擬打卡、在線辦公、資料管理及用戶溝通等功能；用戶模塊可對醫院提供的各項醫療衛生服務進行信息反饋，在賦權范圍內與管理模塊及員工模塊實現信息交流與溝通［4］。

3.4 醫院工會管理信息系統數據流分析

數據流是實現數據信息傳遞與交流的基本要素與載體，任何缺失數據流的醫院工會管理信息系統都將缺乏必要的生命力與活力。用戶登錄工會管理信息系統后，系統根據相關前置條件自動判斷其登錄權限，對用戶信息進行快速篩查，在符合前置條件要求的基礎上，完成系統登錄，此即數據流的第一階段。在第二階段的數據流中，根據不同模塊的不同職責及權限完成相關操作，并將相應指令信息向集中控制單元進行反饋，實現工會內部信息收發、虛擬打卡、項目管理等功能。

3.5 醫院工會管理信息系統數據庫的設計

醫院工會管理信息系統的后期擴展性要求較高，對所轄模塊及功能有一定的延伸性要求，因此數據庫的設計同樣應做出相應針對性的優化與處理，這需要事先對管理員、用戶、會員的系統身份進行專項界定，并根據其統計與錄用信息做出差異化處理。要明確數據庫的存儲路徑，為相應的數據流提供便捷渠道。在數據庫運行過程中，應對其存儲狀態、數據處理狀態等進行動態化監測，及時精準辨識可能影響工會管理信息系統穩定性與可靠性的潛在因素，為數據庫構建安全屏障［5］。

4 移動互聯網時代醫院工會信息化建設方案探討

4.1 建立健全醫院工會信息化建設制度體系

在醫院工會信息化建設中，各項管理制度始終處于基礎性地位，為信息化建設進程的順利有序推進提供了依據，是所有方案與狀態得以明確的根本與前提。要根據醫院工會各項業務活動的實際開展需求調研，建立健全的工會信息化建設制度體系，以制度化的方式將工會信息化建設的各項目標要求、方法任務、職責權限、過程措施等固定下來，為信息化建設相關策略與方法的制定提供制度依據，全程做到有據可依、有章可循。以醫院工會信息化建設激勵考核制度為例，通過發揮績效評價“指揮棒”重要作用，科學選擇績效評估內容與評價項目，合理設定績效評價參數指標，定期對醫院工會信息化建設的總體成效進行評價分析，準確把握各項短板與缺陷，進而制定具有針對性的措施。

4.2 優化醫院工會信息化建設環境，充分利用資源要素

在硬件基礎設施方面，應從移動互聯網時代的發展趨勢出發，為信息化系統平臺的建設提供充分可靠、性能穩定的硬件基礎，比如計算機、移動終端、服務器等，并確保各項硬件系統之間的兼容性與可拓展性，為提高工會線上線下交流提供必要的保障。在軟件基礎設施方面，應選擇具有代表性的軟件系統平臺，使醫院工會信息化建設始終處于高效的軟件環境之中，切實滿足醫院工會用戶與會員的線上交流互動需求。此外，醫院工會信息化建設所涉及的資源要素較多，應在充分挖掘與實現區位優勢的同時，從數字經濟的發展規律出發，統籌整合現代物聯網技術、大數據技術、人工智能等現代化技術方法，打造具有醫療衛生服務特色的工會管理平臺［6］。

4.3 構建新媒體矩陣，優化信息化平臺運行狀態

在移動互聯網背景下，人們獲取信息的渠道與來源呈多元化趨勢，對數據信息的需求特點表現為“短、平、快”，不再僅僅局限于某一特定數據來源通道，這使得新媒體技術誕生并加快發展，在現代經濟社會中扮演更為重要的角色。對于現代醫院工會信息化建設而言，同樣應充分借助新媒體的發展趨勢，通過多元化、個性化、差異化的工會信息化平臺，將醫院工會組織真正打造成為職工群眾互動交流、提升醫院內部凝聚力與號召力的重要載體。要打造主題明確的主流工會門戶網站，將醫院工會方面的通知公告、政策法規、業務流程、工會咨詢等分類展示出來，并提供相應的理論研究及同類服務平臺連接。

4.4 謀求實現數據資源共享，預防信息孤島問題

一方面，要加強醫院工會與內部黨政部門的溝通與協調，在特定范圍內實現信息資源互聯互通互享，使醫院工會成為溝通醫院職工與黨政部門的橋梁與紐帶，及時將黨政部門的方針政策向醫院職工進行傳達，并將廣大職工的相關需求信息向黨政部門反饋，實現二者之間有序銜接、彼此融合。另一方面，要加強醫院工會與群團組織的溝通與協調，群團組織是現代經濟社會發展的關鍵要素，是提高醫院職工內部凝聚力與向心力的重要陣地，因此應在群團之間實現資源共享，共同構建數據資源共享網絡組織架構，提高覆蓋面與影響力［7］。

4.5 強化線上線下高效互動，解決醫院職工實際問題

要搭建醫院工會網上實用型職工服務平臺，摒棄保守陳舊的思維觀念與行為方法，突破僵化的信息化建設模式的桎梏，牢固樹立“平臺化”的工會服務理念，針對目標職工群體，實施精準化服務、差異化服務、個性化服務。要將線上溝通與線下交流密切結合起來，打造應用工會專屬標簽，優化醫院工會服務內容與流程，打造備受醫院職工信賴的工會服務品牌。針對醫院職工特殊群體，開設專門的服務平臺，比如困難職工救助平臺、勞動模范展示平臺等。同時，醫院工會應依托醫院工會信息化平臺，開展豐富多樣的工會活動，實現線上線下互動的良性發展［8］。

5 結語

綜上所述，受技術方法、管理模式、建設進程等方面因素的影響，移動互聯網時代醫院工會信息化建設實踐中依舊存在諸多問題和不足，阻礙著醫院工會事業發展成效的優化提升。對此，有關人員應該從醫院工會的客觀實際出發，緊跟國家醫療衛生事業發展節奏，遵循移動互聯網技術的基本應用規律與原理，創新醫院工會信息化建設方式，強化信息化建設過程控制，推動新時期醫院工會事業始終朝著更高層次、更高質量、更高效率的方向發展，為人民群眾提供更優質的醫療衛生服務。