基于服務導向的人力資源管理策略

□ 文| 趙 星

人力資源管理不僅僅是一種工作，更是一門藝術，在進行工作的基礎上，人力資源管理部門需要充分尊重人的主體地位，在進行人資管理的過程中，將員工視為企業的重要資源，提升自身的溝通技巧，進而更好的發掘員工的潛能。下面具體分析基于服務導向的人力資源管理方法。

服務型導向模式的特點

1.注重服務。所謂的服務導向的人員管理，就是需要廣大企業，針對自身的內部情況，分門別類地就企業員工、客戶和產品進行專門的管理，以求獲得最佳的管理成效。企業中的人力資源部門需要對企業內部發展情況有一個全面的了解，根據不同崗位工作人員的需求來制定管理制度，針對性的開展服務工作，有利于整體服務效果的提升。這種人力資源管理模式在應用的過程中可以幫助企業與客戶建立良好的關系，同時進一步拉進和每一位員工的距離，與客戶之間產生良性的互動。企業也能夠更有針對性的做好各類舉措，促進自身的可持續化發展，幫助自身的競爭力進一步增強。

2.提升員工的參與度和歸屬感。傳統的人力資源管理模式主要是通過對于員工的工作內容、工作績效以及管理制度等方面的內容進行管理，員工并不能實際的參與到其中，只能被動的接受管理，為了達成企業發展的目標而展開相應的工作，在這樣的情況下，員工的工作積極性無法獲得相應的提升，自身的責任感較弱，整體工作效率無法獲得保證，導致其在工作過程中容易出現一系列的問題，采用服務型的管理模式能夠更好的幫助員工在公平的環境中進行工作，進而更好的提升員工的歸屬感，能夠根據規定的相關工作流程合理的分配相應的任務，也能夠構建更為科學的薪資分配制度和績效考核制度，進而更好的改善相關工作人員的工作態度，提升員工的工作效率。

3.注重客戶需要。客戶是企業的服務對象，客戶對于產品的滿意程度對于公司的運營狀況而言十分重要，因此，人力資源部門應當針對客戶的需求展開思考，由于服務導向型管理模式具備一定的特殊性，人資管理部門不能僅僅將消費者看作客戶，還應當將企業內部的員工，組織管理體制都當做客戶看待，結合各方面的綜合需求，進行充分的溝通工作并進行相應的調查工作，進而更好的拉近自身與客戶之間的關系，從而不斷提高企業各項工作效率，以為企業發展奠定良好基礎。

服務導向的人力資源管理對策分析

1.服務于組織。人力資源管理部門與企業內部的部門接觸十分密切，因此，人力資源管理部門應當從企業內部的服務工作做起。人力資源管理部門需要針對企業的發展目標以及相關的戰略流程展開全面的了解，根據各個部門的人員情況，流動性以及部門需求展開調查，將其與服務模式結合起來，進而更好的增強企業內部的決策能力和發展能力，幫助企業更好地將員工凝聚起來，進而促進企業獲得相應的發展。

2.服務于員工。首先，人資管理部門需要尊重不同的員工，根據員工的實際情況與員工展開溝通和交流，進而更好的幫助員工意識到自身是受到尊重的，提升自身對于企業的情感，進而更好的增強工作效率。人力資源管理部門還應當根據員工的特點安排適當的工作任務，進而更好的提升員工的自信心，做到人盡其才，物盡其用。其次，企業可以采用彈性上下班的管理模式，根據員工所處的實際崗位以及高峰工作時間設置合理的上下班時間，特殊性質的工作崗位可以不用到公司進行打卡，員工個人身體健康方面則應當給予其一定的幫助。最后，運用互聯網展開員工培訓，為了更好的提升員工的能力，應當將市場的實際需求與工作本身特點相結合針對員工展開相應的培訓，運用互聯網進行培訓的方式能夠更好的突破時間和空間的限制，進而更好的提升工作效果。

3.服務于顧客。首先，人力資源管理部門應當幫助客戶參與到企業內部的招聘、考核以及績效評價環節，進而更好的幫助客戶提升自身對于企業的了解程度。相關工作人員可以制定相應的工作計劃，根據客戶的實際情況進行定期的調研，進而更好的了解市場的實際情況，針對客戶的需求改善自身的產品。

其次，人資部門可以通過讓客戶參與到企業發展過程中的方式提升客戶的忠誠度，通過讓客戶參與到企業的組織活動或是員工培訓當中，更好的幫助顧客了解企業文化，產品開發流程以及發展目標等內容，從而進一步提升服務效率。

最后，人力資源管理部門可以邀請顧客參與到企業的生產經營活動當中，通過參觀企業產品的開發和生產過程，讓客戶提出自身的意見和建議，進而更好的針對客戶的需求進行相應的調整，通過這樣的方式幫助客戶的需求有效的達成，進而更好的保證客戶的忠誠度。

結束語

總之，人力資源管理工作的有效開展，提高了企業各項工作開展效率，為了進一步保證人力資源管理工作有效開展，要重視結合服務導向，科學的引入更加完善的人力資源管理體系，從而不斷加強企業人力資源建設能力，以更好地為企業發展奠定基礎。希望通過以上分析，能夠進一步為企業人力資源建設工作開展提供有效保證。