護理管理在健康體檢中的應(yīng)用

劉咸陽

（北京朝陽中西醫(yī)結(jié)合急診搶救中心體檢中心，北京 100020）

健康體檢是通過檢查手段來檢驗評估體檢者的健康狀況。有研究認(rèn)為，加強對體檢者的護理管理有助于提高他們對體檢服務(wù)的滿意度[1]。為此，本次研究選取本院體檢中心收治的200名體檢者作為研究對象，旨在探討人性化護理管理的應(yīng)用價值，收效明顯，現(xiàn)作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象共200例，從2017年1月～2017年12月期間到本院進行健康體檢的人群中選取100例作為對照組，其中，男42例，女58例；年齡36～78歲，中位年齡為（47.5±5.6）歲。選取2018年1月～2019年3月在本院健康體檢者100例作為觀察組，其中，男47例，女53例；年齡35～79歲，中位年齡為（47.8±5.4）歲。對比基線資料，發(fā)現(xiàn)無論是年齡，還是性別等信息組間差異不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），可進行對比。

1.2 方法

為對照組人員提供體檢中心常規(guī)護理服務(wù)，為觀察組提供人性化護理管理服務(wù)，措施如下：

1.2.1 體檢前

調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度，并定期對室內(nèi)進行消毒，為體檢人員營造干凈整潔的體檢環(huán)境。在體檢室內(nèi)擺放一些綠植與書籍，消除體檢人員焦慮緊張的不良情緒。根據(jù)體檢項目、體檢價格、體檢人群的不同，設(shè)計多種體檢套餐，以滿足不同群體的需求。對于個人體檢者來說，由前臺護士負(fù)責(zé)接待，并為其推薦合適的體檢項目，待體檢人員同意后為其建立電子健康檔案，打印檢查申請單。若是單位體檢應(yīng)提前與體檢單位負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，告知體檢前注意事項，并獲得體檢單位提供的體檢群體信息。體檢前詳細(xì)告知體檢人員體檢前的相關(guān)注意事項，如禁水禁食等。

1.2.2 體檢中

做好導(dǎo)檢服務(wù)，對體檢人員給予正確的指引，合理分流體檢人員，耐心解決體檢人員的問題。護理人員要統(tǒng)一規(guī)范著裝，微笑服務(wù)，文明用語。針對體檢者的疑問要用扎實的專業(yè)知識進行解釋。體檢過程中要注意保護體檢者的個人隱私，嚴(yán)格遵守下列制度：查對制度、無菌操作、消毒隔離制度。對于空腹體檢項目的人員在檢查后送上一份早餐，讓整個體檢流程更加溫馨和諧。

1.2.3 體檢后

體檢完成后當(dāng)天下午整理匯總體檢者的體檢資料，并將這些體檢結(jié)果存入電子檔案。由主檢醫(yī)生、總核醫(yī)生、復(fù)核醫(yī)生、審核護士逐層審查把關(guān)確認(rèn)無誤后，將體檢報告送給體檢者。體檢報告中包括體檢項目的檢查結(jié)果，也包括體檢結(jié)論、放棄項目、健康指導(dǎo)建議等內(nèi)容[2]。安排專門的健康管理師以電話隨訪的方式對其進行針對性反饋與健康指導(dǎo)。

1.3 觀察方法

通過自制護理滿意度調(diào)查問卷了解體檢人群對我們護理工作的滿意度。滿分100分，未滿70分說明不滿意，70～84分說明滿意，不低于85分說明非常滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

將本次研究數(shù)據(jù)錄入SPSS 20.0軟件中，由t檢驗進行計量資料的對比分析，表現(xiàn)形式為（±s），計數(shù)資料通過卡方檢驗，表現(xiàn)形式為百分比。若P＜0.05提示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護理滿意度為99.0%，其中，非常滿意43例，滿意56例，不滿意1例。對照組護理滿意度為89.0%，其中，非常滿意27例，滿意62例，不滿意11例。可見，比較護理滿意度，組間差異顯著（P＜0.05），差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討 論

就護理管理而言，是以健康為中心的一種全民健康管理機制。從長期的工作實踐中我們深深體會到，群眾生活質(zhì)量的提高一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于健康體檢。體檢是防病治病的重要基礎(chǔ)，有利于及時檢出各種疾病，讓患者盡快接受治療，改善預(yù)后。在整個體檢過程中必須嚴(yán)格抓好護理管理這項工作。通過護理管理讓護理人員增強主動服務(wù)意識，并積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識與溝通技巧，更好地為不同體檢人員提供個性化的護理服務(wù)，提高自身的專業(yè)操作水平，更好地適應(yīng)社會需求。

本次研究顯示，對體檢者實施人性化護理管理效果明顯好于常規(guī)護理管理，觀察組對護理滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。綜上所述，為健康體檢者提供人性化護理管理有助于提高他們對護理工作的滿意度，也能促進我們護理質(zhì)量的提升，值得在體檢中心推廣應(yīng)用。