基于3D打印的公共圖書館創(chuàng)客空間服務實踐研究

【摘要】? 利用3D打印技術(shù)提供創(chuàng)客空間服務是增強圖書館用戶實踐能力，暢通學科交流渠道，促進科技成果轉(zhuǎn)化的重要手段。上海圖書館基于3D打印的創(chuàng)客空間服務，在服務理念與服務內(nèi)容等方面形成了差異化競爭優(yōu)勢：一方面，依托創(chuàng)客空間中的3D打印設(shè)備來快速響應用戶創(chuàng)意實踐需求，提供有助于用戶創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的服務內(nèi)容;另一方面，打造泛在參與、開放共享的創(chuàng)客空間服務模式，構(gòu)建了全周期、系統(tǒng)性的基于3D打印的創(chuàng)客空間服務保障方案，該做法對提升我國公共圖書館創(chuàng)客空間服務效能具有一定指導意義。

【關(guān)? 鍵? 詞】上海圖書館;3D打印;創(chuàng)客空間;服務實踐

【作者單位】蔣明，廣東財經(jīng)大學華商學院。

【中圖分類號】G250 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.01.017

創(chuàng)客空間是一個進行創(chuàng)新實踐、經(jīng)驗分享與技能學習的實體物理空間，公共圖書館通過提供創(chuàng)客空間服務，能促進用戶個體、群體創(chuàng)意實踐分享與交流，并支持不同學科領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐[1]。基于3D打印技術(shù)的創(chuàng)客空間服務是當前圖情學界關(guān)注的熱點話題：一方面，利用3D打印獨有的可將虛擬圖像轉(zhuǎn)化為真實場景的技術(shù)優(yōu)勢，可為用戶提供可視化、智能化、人性化的創(chuàng)新資源輔助服務，為用戶創(chuàng)新實踐提供強大的資源助力;另一方面，依托3D打印設(shè)備組建3D打印創(chuàng)意設(shè)計展示區(qū)、數(shù)字媒體空間、用戶發(fā)明室、小組討論室等創(chuàng)客空間，可更好地促進用戶空間思維、設(shè)計思維與創(chuàng)造性思維的長效發(fā)展，極大地激發(fā)用戶的想象力與創(chuàng)造力[2]。

近年來，我國公共圖書館意識到3D打印之于創(chuàng)客空間服務的重要性，不僅成立了專門的3D打印服務部門或開設(shè)相關(guān)服務項目，還利用3D打印技術(shù)對創(chuàng)客空間進行服務升級。如上海圖書館雖不是我國最先將3D打印引入創(chuàng)客空間服務的機構(gòu)，但其服務模式、服務內(nèi)容與服務保障具有十分鮮明的特點：基于“激活創(chuàng)意，知識交流”的理念打造3D打印創(chuàng)客空間，提供多元化的設(shè)計類資源支持用戶深度交互與科研協(xié)作。上海圖書館基于3D打印的創(chuàng)客空間服務，真正實現(xiàn)了從創(chuàng)意生成到創(chuàng)意落地的全流程資源輔助，極大提升了圖書館創(chuàng)客空間服務的效能。鑒于此，本文擬對上海圖書館基于3D打印的創(chuàng)客空間服務進行全景分析，總結(jié)可復制推廣的經(jīng)驗啟示。

一、上海圖書館基于3D打印的創(chuàng)客空間服務概況

上海圖書館始建于1952年，是我國規(guī)模最大、功能最全的研究型公共圖書館。2014年5月，上海科學技術(shù)情報研究所和若干上海3D打印創(chuàng)客教育機構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)建了3D打印創(chuàng)客空間[3]，核心業(yè)務是為創(chuàng)客、極客及讀者提供3D打印服務。在足夠的硬件支持下，上海圖書館的創(chuàng)客空間服務在制度、模式、內(nèi)容等方面逐漸成熟與定型，并成功舉辦了“創(chuàng)學營”“友創(chuàng)意” “閱創(chuàng)空間·小小創(chuàng)客”等多個品牌活動。

上海圖書館創(chuàng)客空間不僅提供功能領(lǐng)先的硬件設(shè)備，而且建立了系統(tǒng)全面的創(chuàng)客空間管理制度，保障用戶的創(chuàng)客服務體驗。館方秉承“平等、開放、共享”理念向社會公眾免費開放各類3D打印設(shè)備、多媒體編輯軟件的使用權(quán)，并實施分區(qū)域開放管理制度、會員資格考試制度來確保創(chuàng)客空間設(shè)備的正確、高效使用。

上海圖書館創(chuàng)客空間服務的核心內(nèi)容并不局限于傳統(tǒng)的建模、掃描與打印等方面，而是依托3D打印創(chuàng)客教育機構(gòu)，構(gòu)建能夠增進用戶科研交流與創(chuàng)意共享的學習空間。該空間的實質(zhì)是一類資源自由流動的知識社區(qū)，服務內(nèi)容包括以下幾個方面：第一，聘請專業(yè)技術(shù)人員進行“一對一”的現(xiàn)場教學，培養(yǎng)用戶3D打印設(shè)備操作與軟件使用技能;第二，通過慕課、自媒體等形式開展創(chuàng)意培訓服務，如3D打印設(shè)備操作指南、3D打印技術(shù)小視頻等，利用微信微博等平臺推送創(chuàng)客知識;第三，在精準識別不同用戶群體創(chuàng)新需求的基礎(chǔ)上，為其提供個性化、定制化的服務項目。

從上海圖書館創(chuàng)客空間服務的運行效果來看，實現(xiàn)了受眾指數(shù)級增長，這得益于該館所采取的“招募學生助理”策略——從上海地區(qū)高等院校各個院系與重點實驗室中招募志愿者，為到館用戶提供兼具靶向性與時效性的全方位技術(shù)支持，志愿者在兼職服務中亦增強了未來職業(yè)發(fā)展的競爭力。同時，創(chuàng)客空間服務的深度與廣度均得到增強，學科的覆蓋范圍從商業(yè)、工程等領(lǐng)域拓展到理學、人文社科等其他領(lǐng)域，并實現(xiàn)了參與用戶后期數(shù)據(jù)測試與實證研究成果轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)?？梢?，上海圖書館基于3D打印的創(chuàng)客空間服務已經(jīng)實現(xiàn)“知識創(chuàng)造”轉(zhuǎn)向，形成了以用戶為中心的服務新生態(tài)。

二、上海圖書館基于3D打印的創(chuàng)客空間服務實踐特色

1.激發(fā)創(chuàng)意成果轉(zhuǎn)化的服務內(nèi)容

上海圖書館開辟創(chuàng)客空間提供3D打印服務的初心是培養(yǎng)用戶理論與實踐相結(jié)合的能力，持續(xù)提高用戶創(chuàng)意孵化能力與創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成功率。為此，該館提供與用戶學科背景相適配、增強用戶創(chuàng)新素養(yǎng)的服務內(nèi)容。

（1）集成化、智能化的創(chuàng)客空間服務導航。為用戶提供可觸達、一站式的創(chuàng)客空間服務資源導航，是滿足用戶創(chuàng)新需求的首要前提。為此，上海圖書館在其官方網(wǎng)站及自媒體、公眾平臺上專設(shè)“3D打印資源導航”與“研究指南”超鏈接。用戶通過“3D打印資源導航”超鏈接可便捷精準地獲取有關(guān)3D打印的專業(yè)資源與專業(yè)知識?！把芯恐改稀背溄觾?nèi)容包括3D打印服務標準作業(yè)流程、用戶參與方式以及國內(nèi)公共圖書館3D打印服務黃頁，并內(nèi)置微信、微博等自媒體公眾號超鏈接，以利用其及時收集、解答用戶3D打印服務的常見問題[4]。

（2）以學科館員為支撐，創(chuàng)意輸出服務。一是學科館員輔助用戶根據(jù)設(shè)計的原型或數(shù)學方程式打印出實物，并對模型進行測試、研究與探索。二是學科館員與用戶協(xié)同開展創(chuàng)新實踐。例如，學科館員會定期將開放存取的3D模型資源上傳至Thingiverse數(shù)據(jù)庫，并向用戶有針對性地推薦與其專業(yè)背景、打印需求相適配的3D原型。當用戶獲得3D打印輸出的樣本模型后，學科館員還會對用戶進行現(xiàn)場采訪，并提出跟進式的實際問題，以根據(jù)用戶的反饋意見來完善創(chuàng)客空間服務。

2.泛在參與、開放共享的服務模式

上海圖書館憑借泛在參與、開放共享的服務模式大大提高了用戶黏性，不僅將校外企業(yè)的技術(shù)專家作為3D打印服務的核心工作人員，而且廣泛與社會機構(gòu)合作，成立創(chuàng)客空間或提供實驗室服務，充分彰顯了創(chuàng)客空間服務的DIY精神。

（1）與企業(yè)、各領(lǐng)域?qū)＜液献?，提?D打印指導及其他創(chuàng)客空間服務。一方面，與上海數(shù)家知名的3D打印企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為用戶免費提供涉及原型設(shè)計、模型測試與設(shè)備操作等方面的咨詢服務;另一方面，專門組建一支由企業(yè)工程師、高?？蒲腥藛T組成的兼職館員隊伍，為用戶提供從創(chuàng)意激發(fā)到成果孵化的保姆式服務。

（2）與社會機構(gòu)合作，開展創(chuàng)客空間服務。上海圖書館不僅注重培養(yǎng)用戶的創(chuàng)新意識，注重創(chuàng)意商業(yè)轉(zhuǎn)化。一是以創(chuàng)業(yè)支持為導向的服務。館方與上?？萍计髽I(yè)孵化協(xié)會、上海市創(chuàng)業(yè)投資行業(yè)協(xié)會、上海市科技創(chuàng)業(yè)中心合作推出了一系列創(chuàng)業(yè)孵化項目，確保擁有3D打印成果發(fā)明專利權(quán)的用戶享有普惠化的創(chuàng)業(yè)資助。二是以技術(shù)擴散為導向的服務，如分別與國內(nèi)外知名3D打印技術(shù)供應商展開合作，協(xié)同研發(fā)具有商業(yè)推廣潛力的3D打印產(chǎn)品，顯著提高了3D打印的社會化服務水平。

3.深度交互、全面融入的服務保障

為了幫助和支持用戶獲得更好的3D打印體驗效果，上海圖書館不僅提供全周期的3D打印資源索引服務，還綜合運用虛擬社區(qū)、自媒體平臺宣傳推廣創(chuàng)客空間服務標準與流程。

（1）提供一攬子的3D打印資源導航服務。為滿足用戶差異化的3D打印及其他創(chuàng)客服務需求，上海圖書館專門組建數(shù)據(jù)存取服務庫，分別面向3D打印入門、3D打印模型設(shè)計、3D打印過程管理、創(chuàng)客空間工作流程等方面提供針對性的資源推薦服務[5]。此外，上海圖書館還將資源導航服務深度融入用戶3D打印的全流程中，即在3D打印的準備、進行、輸出與反饋等階段提供有關(guān)設(shè)備使用、成果產(chǎn)業(yè)化等方面服務內(nèi)容。館方高度重視用戶創(chuàng)新成果的產(chǎn)權(quán)保護，主動與國際權(quán)威的3D打印模型資源數(shù)據(jù)庫簽訂購買使用協(xié)議，代表性項目包括Senvol3D打印數(shù)據(jù)庫和館藏3D模型資源庫等。

（2）綜合運用各類自媒體平臺來宣傳推廣以3D打印為代表的創(chuàng)客空間服務。為提升創(chuàng)客空間服務的影響力，上海圖書館創(chuàng)建了立體化的推廣渠道，如與國內(nèi)知名的創(chuàng)客BBS展開合作，通過在虛擬社區(qū)開辟3D打印服務宣傳欄目，向用戶推介創(chuàng)客空間服務特色與服務優(yōu)勢;在圖書館官方網(wǎng)站及自媒體公眾平臺上內(nèi)置3D打印資源的友情鏈接，便于用戶集約化獲取3D打印前沿信息;發(fā)揮慕課的普適化教育優(yōu)勢，為新用戶提供文件設(shè)計、設(shè)備調(diào)試及3D打印流程等基礎(chǔ)知識。另外，考慮到圖書館有限的硬件供給難以滿足使用高峰期的用戶需求，館方建立了一套行之有效的預約系統(tǒng)，利用自媒體平臺即時交互的技術(shù)特性，在微信、微博等圖書館公眾平臺上外掛預約服務模塊，提供預約申請、設(shè)備使用頻率監(jiān)控、使用效果評估反饋等服務。

三、上海圖書館的實踐啟示

1.提供契合用戶需求的實踐性內(nèi)容

上海圖書館基于3D打印的創(chuàng)客空間服務，不僅提供對接專業(yè)學科需求的服務內(nèi)容，還面向基礎(chǔ)理論學科與工程實踐學科提供定制化的3D打印資源導航服務，構(gòu)建全開放的創(chuàng)意學習空間來滿足用戶實踐創(chuàng)新需求，使創(chuàng)客空間服務成為連通用戶創(chuàng)意孵化與創(chuàng)新實踐的橋梁。我國公共圖書館可復制推廣這一做法，提供契合用戶需求的實踐性內(nèi)容。

（1）優(yōu)化創(chuàng)客空間資源導航服務。當前，我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務職能邊界過窄，且服務范圍僅局限于3D打印基礎(chǔ)知識及設(shè)備操作等方面，較少根據(jù)用戶的差異性需求提供具象化實踐性內(nèi)容。我國公共圖書館應結(jié)合用戶的學科背景、能力素養(yǎng)等對現(xiàn)行的資源導航服務進行創(chuàng)新升級，如為用戶提供兼具層次化與柔性化的資源導航服務，向新用戶推薦涉及3D打印設(shè)備的使用與維護、模型資源檢索指南等基礎(chǔ)性資源，向創(chuàng)意成熟且3D打印技術(shù)素養(yǎng)較高的用戶提供商業(yè)轉(zhuǎn)化的實踐機會，確保其創(chuàng)意能夠轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

（2）提供凸顯親近性的智力支持。上海圖書館通過學科館員全程參與用戶創(chuàng)客空間服務的各個環(huán)節(jié)，智能化回復用戶咨詢事項，提升了用戶滿意度。我國公共圖書館可借鑒這一做法，進一步發(fā)揮學科館員的助教作用：一方面，依托兼職館員為用戶提供創(chuàng)意激發(fā)、專業(yè)培訓、成果孵化等技術(shù)咨詢服務，使用戶獲得及時有效的智力支持;另一方面，確保全職館員能夠借助知識共享系統(tǒng)來滿足用戶創(chuàng)意實踐需求，如利用自媒體構(gòu)建館員與用戶間的協(xié)作交流平臺，使用戶在深度交互的環(huán)境下獲得定制化知識服務。

2.完善多主體協(xié)同參與的服務模式

我國公共圖書館可從以下兩方面來構(gòu)建多主體協(xié)同參與的創(chuàng)客空間服務模式，以持續(xù)提升創(chuàng)客空間服務的質(zhì)量和效益。

（1）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)館內(nèi)外學科專家資源。上海圖書館基于3D打印的創(chuàng)客空間服務實踐表明，建立以各領(lǐng)域技術(shù)專家為兼職館員的專業(yè)顧問團隊，不僅可以有效提高用戶創(chuàng)新素養(yǎng)，也能增強用戶與業(yè)界翹楚間的學術(shù)聯(lián)系。因此，我國公共圖書館應秉承“開門辦館”的服務理念，積極吸納不同行業(yè)領(lǐng)軍人物與專家學者組成創(chuàng)客空間服務智囊團隊，為用戶提供從創(chuàng)意生成到成果推廣的保姆式服務。

（2）組建產(chǎn)學研聯(lián)盟，協(xié)同推進創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。上海圖書館憑借類似“PPP”的服務模式，與各類具備核心競爭優(yōu)勢的創(chuàng)客機構(gòu)和3D打印企業(yè)締結(jié)共生合作關(guān)系，確保優(yōu)秀3D打印成果得到普惠化創(chuàng)業(yè)資助，顯著提升了館方的社會聲譽。我國公共圖書館可通過組建產(chǎn)學研聯(lián)盟來提高創(chuàng)客空間服務品質(zhì)，如嘗試聯(lián)合規(guī)模3D打印企業(yè)成立創(chuàng)客實踐基地，促進3D打印成果實現(xiàn)小規(guī)模量產(chǎn);會同政府機構(gòu)、非營利性社會組織成立創(chuàng)業(yè)孵化基金，主動對接用戶需求，為用戶提供一站式、全流程的3D打印創(chuàng)業(yè)輔助。

3.構(gòu)建全周期、系統(tǒng)性的服務保障

上海圖書館通過多元化的資源導航手段，發(fā)揮自媒體平臺的交互性技術(shù)優(yōu)勢，打造了嵌入用戶使用全周期的創(chuàng)客空間服務閉環(huán)，顯著提高了用戶3D打印的成功率。我國公共圖書館可借鑒這一做法，從服務機制與輔助方案兩個維度來增強創(chuàng)客空間服務保障。

（1）構(gòu)建全周期的創(chuàng)客空間服務機制。從我國已提供3D打印創(chuàng)客空間服務的公共圖書館運行機制來看，不同服務節(jié)點間存在一定的“信息孤島”現(xiàn)象，即圖書館創(chuàng)客空間管理系統(tǒng)的兼容性與擴展性不強。因此，可借鑒上海圖書館的做法，建立既契合用戶需求又能與用戶深度交互的全周期一體化服務機制，并充分發(fā)揮自媒體、智能客戶端的平臺化溝通效能，以提升創(chuàng)客空間服務的集成性與系統(tǒng)性。

（2）構(gòu)建系統(tǒng)性的創(chuàng)客空間服務輔助方案。我國公共圖書館可依托現(xiàn)有的智能輔助技術(shù)，為用戶提供系統(tǒng)完備的創(chuàng)客空間輔助服務，如在圖書館網(wǎng)站主頁嵌入開源性資源存取服務鏈接，便于用戶在產(chǎn)權(quán)保護的框架下獲取必要的創(chuàng)新資源;或通過各類自媒體平臺為用戶創(chuàng)新實踐提供在線業(yè)務支持，推送創(chuàng)客空間服務標準以及關(guān)鍵注意事項，以保障創(chuàng)客空間服務質(zhì)量。

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