大數(shù)據(jù)背景下區(qū)域旅游精準(zhǔn)營銷策略研究

王麗娜 俞湘蝶 王思佳 王鈺涵 上官昌碩 沈陽工學(xué)院

一、大數(shù)據(jù)對區(qū)域旅游發(fā)展的意義

這些年來，隨著我國的經(jīng)濟水平和國民收入的不斷提高，旅游業(yè)的發(fā)展水平也在快速提升，國民對旅游的期望也越來越高。與此同時，雖然我國旅游水平一直在不斷提升，但是我國不同區(qū)域旅游水平仍存在不小的差異。因此，通過利用大數(shù)據(jù)對區(qū)域旅游進行精確行業(yè)市場定位從而幫助區(qū)域旅游提高服務(wù)質(zhì)量以及改變營銷策略。

（一）大數(shù)據(jù)有利于區(qū)域旅游精準(zhǔn)行業(yè)市場定位

大數(shù)據(jù)的核心在于挖掘數(shù)據(jù)中所存在的情報和價值，這將有助于區(qū)域旅游在旅游市場中形成自己的個性化品牌，體現(xiàn)區(qū)域旅游的品牌價值。因此借助大數(shù)據(jù)進行建模，拓寬區(qū)域旅游這一行業(yè)的深度以及廣度，通過數(shù)據(jù)收集與分析處理了解這一行業(yè)的宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，并通過科學(xué)的信息數(shù)據(jù)收集和分析，提出準(zhǔn)確的目標(biāo)市場，從而保證區(qū)域旅游市場定位做到具有個性化。

（二）大數(shù)據(jù)有助于區(qū)域旅游提高服務(wù)質(zhì)量

通過大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫信息的管理與分析，并依托行業(yè)的數(shù)據(jù)分析和推算，利用推算結(jié)果，進行多方位多緯度的分析和建模，有效了解旅游部門、景區(qū)建設(shè)以及游客需求導(dǎo)向，從而達到提升旅游公共服務(wù)這一方面的群眾滿意度，并且有針對性地設(shè)計個性化的旅游產(chǎn)品、旅游路線以及提供私人定制服務(wù)，來提升服務(wù)水平的同時有效的挖掘潛在客戶，并通過人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升忠誠客戶轉(zhuǎn)化率，進而實現(xiàn)旅游營銷方式從傳統(tǒng)粗放型向精準(zhǔn)集約型的營銷方式轉(zhuǎn)變，節(jié)約營銷成本。

（三）大數(shù)據(jù)促進區(qū)域旅游改變營銷策略

在傳統(tǒng)旅游行業(yè)的營銷策略中，一般是通過景區(qū)圖文展示，電視廣告，口碑傳播等方式進行推廣，因此傳統(tǒng)旅游行業(yè)營銷策略缺乏互動性和跨時空的特性。針對傳統(tǒng)旅游行業(yè)營銷過程中存在的不足，建立區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，并借助大數(shù)據(jù)收集和整理游客信息，滿足不同游客需求，制定個性化的旅游營銷策略，從而達到景區(qū)與游客零距離的互動效果。

二、如何進行區(qū)域旅游市場的精準(zhǔn)營銷

利用大數(shù)據(jù)對區(qū)域旅游的景區(qū)資源進行整合與開發(fā)，以推動景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)。同時，大數(shù)據(jù)分析成果能夠為景區(qū)進行精準(zhǔn)的市場自我定位提供可行性依據(jù)，并成為指導(dǎo)區(qū)域旅游市場營銷與收益管理的工具，為景區(qū)營銷策劃提供新的思路。

（一）制定STP戰(zhàn)略

首先利用爬蟲軟件爬取各地域景區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)對區(qū)域旅游市場進行細(xì)分,其次依據(jù)細(xì)分因素選擇目標(biāo)市場，最后利用目標(biāo)消費群體分析出最適合的市場定位。

將總體旅游市場比喻成一個大蛋糕，消費者的需要、欲望以及購買類型導(dǎo)致存在不同類型的消費群體，而消費群體類型則將決定著這塊蛋糕劃分大小以及數(shù)量。

根據(jù)劃分蛋糕的大小選擇一個或者幾個較大的蛋糕作為目標(biāo)市場選擇。根據(jù)選定的目標(biāo)市場，建立用戶畫像。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析與整合，得出旅游消費主力正在向00后、90后的追求個性化和多樣化的年輕消費群體轉(zhuǎn)變。。

針對不同地域的景區(qū)特色，經(jīng)濟發(fā)展水平，交通便利程度以及地域文化底蘊，制定出各地域獨特的市場定位。如表2.1所示，根據(jù)不同年齡段和收入等級劃分，來確定不同區(qū)域旅游的市場定位。

表2.1市場定位

（二）設(shè)計精準(zhǔn)營銷策略

1.完善增值服務(wù)體系

首先根據(jù)不同消費者的偏好與需求，提供個性化的旅游產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)，才能精準(zhǔn)定位人群。其次目前區(qū)域旅游市場產(chǎn)品雖品種繁多，但缺乏地區(qū)特色產(chǎn)品，難以滿足顧客需求。最后售后客戶保留和增值服務(wù)提高是提升游客滿意度的重要一環(huán)，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實現(xiàn)。提供個性化產(chǎn)品，完善增值服務(wù)體系才是留住老顧客，開發(fā)新顧客的關(guān)鍵所在。

2.建立景區(qū)與游客之間互動平臺

建立統(tǒng)一化旅游信息填報與服務(wù)平臺與快速統(tǒng)一的旅游信息收集渠道，完善信息收集數(shù)據(jù)庫，多方面收集區(qū)域旅游景點、游客以及商家的信息，通過問答，搜索引擎，發(fā)布景區(qū)宣傳信息獲取潛在用戶以及游客反饋完成一對一精準(zhǔn)營銷，并重點開發(fā)滿足游客需求的產(chǎn)品與服務(wù)，讓景區(qū)與游客密切相連，做到精準(zhǔn)定位和分析游客的需求。

3.實施KOL營銷

KOL營銷是指企業(yè)利用人們仰慕心理，相信某一行業(yè)的專業(yè)人士，來對應(yīng)銷售該行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品。在散客時代，數(shù)據(jù)顯示有超過70%的旅行者使用在線資源來計劃他們的旅行，而旅游博主常常影響著游客出行計劃。對于區(qū)域旅游，利用旅游博主強大的影響力進行宣傳推廣，是大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營銷對策之一。

三、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)營銷開始向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變，區(qū)域旅游行業(yè)的營銷模式也面臨新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。利用大數(shù)據(jù)將區(qū)域旅游的精準(zhǔn)營銷模式完成轉(zhuǎn)型，才能更好地完成地域景區(qū)的開發(fā)與供應(yīng)鏈的優(yōu)化，最終更好地服務(wù)于游客。