互聯(lián)網金融背景下商業(yè)銀行營銷策略

文| 蘇憲峰

隨著互聯(lián)網不斷融入我國各個行業(yè)，金融市場的格局不再單一，市場形勢逐漸由賣方市場轉型成為買方市場。在我國的所有銀行中，商業(yè)銀行占據(jù)了很重要的部分，同時也承受著較大的發(fā)展壓力。同時，互聯(lián)網金融不僅為商業(yè)銀行帶來更大的挑戰(zhàn)，而且還給商業(yè)銀行的營銷策略提供更多突破口。借助先進的互聯(lián)網技術，商業(yè)銀行可以對企業(yè)的服務、產品，以及用戶體驗進行整體的完善，轉變原有的簡單的營銷策略，以此提高自身的競爭實力，順應不斷變化的市場環(huán)境，這也是對此課題進行研究的意義。

互聯(lián)網金融與商業(yè)銀行營銷理論概述

現(xiàn)代化的互聯(lián)網金融體系是將傳統(tǒng)金融機構作為基礎，借助互聯(lián)網公司之間的合作模式為手段，把金融機構與先進的通信技術有機結合起來，從而達到在互聯(lián)網模式下提供優(yōu)質資金中介服務的目標，這也是金融系統(tǒng)中最新的金融業(yè)務模式。

當前，互聯(lián)網金融產品類型復雜，但歸根結底可以分成三大類，分別為互聯(lián)網化金融產品、第三方支付以及網上貸款，它們有著金融產品共同的特征，如平等性、開放性和差異性等。而企業(yè)市場的營銷理論，本質上指的是以銀行金融為理論出發(fā)點，主要為商業(yè)銀行提供支持的營銷理論類型，其具體內容概括來說就是借助多種營銷模式，把最具針對性的營銷方案價值最大化，接著從產品與服務監(jiān)督再進行深入研究，最終展現(xiàn)給客戶，讓商業(yè)銀行實現(xiàn)其真正的作用，同時還達到了與客戶的實際需求相契合的目的。

互聯(lián)網金融背景下商業(yè)銀行現(xiàn)狀及存在的問題

隨著我國金融環(huán)境的不斷變化，商業(yè)銀行的營銷模式開始向多樣化發(fā)展。但是由于商業(yè)銀行發(fā)展較晚，相應的技術還不夠成熟，在運用互聯(lián)網進行相應的營銷時，往往會出現(xiàn)一些問題。（1）金融產品種類不豐富。對于大多數(shù)商業(yè)銀行來說，雖然可以提供基金、債券、股票、貴金屬等多種金融產品，但是不同的產品之間相似性較大，種類也不豐富。商業(yè)銀行的營銷，主要依賴銀行工作人員對客戶的了解，但是對于很多客戶的消費水平、家庭狀況、在意的風險等信息，銀行收集的比較少，因此就不能利用大數(shù)據(jù)對客戶的數(shù)據(jù)進行分析，也無法為其推薦合適的金融產品。（2）營銷宣傳模式不新穎。現(xiàn)在商業(yè)銀行的營銷宣傳模式不夠新穎，依然還在使用短信、微信、海報等較為傳統(tǒng)的方式，宣傳方法比較落后，效果也不夠明顯。與此同時，很多銀行的營銷方式沒有明確的定位，相應的宣傳活動也沒有針對性，宣傳內容沒有亮點，沒有真正分析客戶的需要，存在大量抄襲的情況。有很多銀行沒有意識到聯(lián)系客戶的重要性，新產品的推廣活動落實情況較差，甚至在官方的網站上，都很難找到相關產品的具體信息，以及辦理方式。（3）客戶服務體系不健全。很多商業(yè)銀行不重視客戶服務，相應的客服體系不夠健全，甚至相應的手機APP沒有線上聯(lián)系客服的功能，這就導致在客戶有意向購買產品的時候，相應的疑問得不到實時的解答。除此之外，很多商業(yè)銀行缺乏專業(yè)的工作人員，不能進行線上疑問解答，在互聯(lián)網金融營銷模式上做不到科學的分析，因此就很難滿足相應客戶的需要。

互聯(lián)網金融背景下商業(yè)銀行營銷策略

（1）打造電商平臺，加強技術建設。互聯(lián)網金融的發(fā)展，實際上就是技術的不斷更新。商業(yè)銀行要想順應新時代的發(fā)展趨勢，就要努力提高技術水平。現(xiàn)在，線上結合線下的方式，已經成為目前金融市場的主要營銷模式。商業(yè)銀行不僅要積極開發(fā)線下網點，而且還要努力研究線上資源，建設電商平臺，開發(fā)出個性化的服務系統(tǒng)。從信息登記、產品服務、平臺界面設計、人工客服等多個環(huán)節(jié)入手，盡可能避免和發(fā)展成熟的銀行進行競爭，要將目標鎖定在同等級的銀行服務工作中，這樣可以減少與互聯(lián)網金融企業(yè)在技術方面的差距。（2）積極轉變理念，重視客戶滿意度。各個商業(yè)銀行應該始終堅持用“互聯(lián)網式思維”來作為自身發(fā)展的指導思想，同時還要打破陳舊的思想束縛，積極轉變經營理念，不斷向有利于商業(yè)銀行轉型發(fā)展的新型服務性思想上去靠攏，兼顧客戶的實際需求，合理整合數(shù)據(jù)信息，科學利用好客戶的偏好性，最終推出一些具有個性化的產品以供各種類型的客戶進行選擇。（3）拓展營銷渠道，加強與互聯(lián)網企業(yè)合作。商業(yè)銀行進行轉型發(fā)展，在營銷方面也要積極進行革新。如今，各種營銷渠道五花八門，單一的營銷渠道顯然不能夠滿足用戶的需要。商業(yè)銀行要挖掘自己的潛力，從營業(yè)網點選址、營業(yè)時間、店面布局、廣告宣傳方面著手，善于利用互聯(lián)網營銷新渠道，將APP、微信、微博與實體店連接起來，打造一體化金融服務平臺。

結束語

隨著我國科技水平的不斷提高，互聯(lián)網開始投入到各個行業(yè)中，在此背景下，進行金融交易變得更加簡單，但是這對金融服務提出了更高的要求。我國商業(yè)銀行要順應時代發(fā)展，努力完善營銷策略，運用互聯(lián)網技術，積極建設電商平臺，注重對客戶的服務，同時還要注重開拓營銷渠道，豐富宣傳手段，只有這樣，才能增加相應金融產品的推廣度，以此推進商業(yè)銀行的發(fā)展。