我國網絡銀行營銷中的問題及其策略思考

文| 徐 慧

在科學技術不斷發展的今天，互聯網技術含量提高，促使網絡銀行得到了良好發展，其不僅是銀行發展的主要趨勢，而且能夠為人們提供便利性。目前，雖然網絡銀行營銷取得了一定成果，但是在實際營銷過程中，還存在很多不足之處，阻礙營銷工作質量增強，因此探究營銷的科學策略具有重要的現實意義。

我國網絡銀行營銷中的主要問題

1.渠道方面的問題。在銀行開展營銷中，營銷渠道科學與否，對營銷效果產生著直接影響。從目前的營銷渠道方面來看，其還存在很多弊端。其一，對有關資源的整合工作未落實，尤其是在綜合營銷中，其營銷水平還有待提高，并且前后臺配合度不夠，給營銷工作帶來了負面影響。其二，各部門之間溝通與配合工作不到位，未實現信息共享，各自為政的現象比較常見，難以對網絡銀行營銷活動起到良好的推動作用。另外，在實際營銷過程中，還忽視了客戶經理同企業客戶之間良好關系的重要性，不利于真正的滿足客戶的需求。其四，在科技環境下，即使新的營銷渠道層出不窮，但是對新渠道的重視度偏低，對其利用頻次較少，未充分發揮其作用。

2.人員素質問題。網絡銀行的高效發展，對相關人員的綜合素質與綜合能力也提出了新要求。但從當前的網絡銀行營銷人員的素質來看，其還存在很多不足。不僅缺乏先進的營銷理念，而且未全方位掌握先進的網絡知識與技術，難以對新型營銷模式進行合理的運用，制約著營銷質量的提升。另外，部分網絡銀行人員未經過系統、科學的培訓，很難有效勝任新時期的營銷工作。

3.產品策略問題。在新時期，人們對金融產品關注度提升的同時，也對產品的質量提出了新要求。但是現階段，相關產品、技術同質化的傾向越來越明顯，并且金融產品也逐漸呈現與客戶需求不符的問題，使網絡銀行面臨著新挑戰。例如，嚴重缺乏獨具特色的產品，未發揮相應的品牌作用，難以增加客戶的粘度。

我國網絡銀行營銷的有效策略

1.渠道問題的解決對策。以往傳統的營銷渠道過于單一，不利于營銷效率和質量的提高。基于此，有必要對網絡銀行營銷渠道方面存在的問題給予高度重視。在社會經濟水平日益提升的今天，客戶需求也逐漸變化。因此，在完善網絡銀行營銷渠道方面，需要對新時期客戶的需求進行考慮，并結合市場發展狀況，全力以赴做好分銷渠道的整合工作，并且還需要確保渠道的多元化、合理化。例如，可以完善門戶網站渠道，促使營銷路徑先進化。運用此渠道可以為用戶帶來便利條件，通常情況下客戶僅需要瀏覽幾個網站，便能夠實現在線聊天、電子商務、網上沖浪等活動，優化客戶體驗。此網絡銀行營銷渠道具有獨特的優勢，不僅能夠最大限度降低營銷成本，而且還有助于增加客戶訪問量，提升知名度，對銀行的可持續發展具有重要意義。再如，還可以采用客戶服務中心渠道，其主要是以客戶的需要為中心，為其進入客戶經營服務管理系統開辟路徑，如能夠借助移動手機、電話、email等直接進入，有助于為客戶通提供一站式服務，提升服務質量，進而促使客戶滿意度和忠誠度提高。

2.人員素質問題解決對策。網絡銀行營銷人員素質和營銷效果是息息相關的。為了有效迎接新時期面臨的挑戰與難題，需要注重人員素質問題的解決。

首先，需要提高營銷人員準入門檻，提升招聘標準，不僅要具備扎實的專業知識，還需要擁有先進的營銷理念，以便在整體上提高人員素質。

其次，需要加大培訓力度，結合當前市場需求和客戶要求，對培訓機制進行完善，通過有效培訓提升其營銷水平，充分發揮人才優勢。

最后，還需要為營銷人員提供進修的機會，讓其學習其他國家的優秀經驗，進而促使我國網絡銀行營銷更加科學、合理。

3.產品策略問題解決對策。當前，市場環境競爭日益激烈，要想掌握主動權，在市場占有更多的份額，對產品進行創新和優化是至關重要的。在網絡時代背景下，需要加大對信息產品的建設。例如，銀行定制化信息服務、公共信息服務等，一方面此產品的開發是與時代發展相適應的，有利于促使銀行逐漸朝著現代化、先進化的方向發展。另一方面，能夠對網絡用戶產生較強的吸引力，增加其購買欲，有效滿足其在信息方面的需求。例如，可以對傳統金融產品進行創新，如借助發達的科學技術，將銀行通電子化、將匯款網絡化等。除此之外，在產品策略問題解決方面，還需要具備創新精神，結合市場環境變化，對相關金融產品進行創新，確保業務種類多樣性，與人們需求相符。

結論

總之，我國網絡銀行要想實現長足發展，需要做好營銷工作，不僅要對產品策略問題加以重視，尋找行之有效的解決方案，還需要做好人員培訓工作，發揮人才優勢，進而推動網絡銀行營銷工作有序進行，提高營銷效果，促使網絡銀行不斷進步。