閱讀療愈服務在公共圖書館應用的優化策略
——以杭州圖書館為例

◎葉婷

一、閱讀療愈服務在公共圖書館發展的現狀

閱讀療愈也叫閱讀治療、圖書療法[1]，顧名思義，就是閱讀具有針對性的文獻，配合與專家進行交流，以期達到緩解負面情緒的輔助性心理治療方法，進而使讀者達到身心平衡之狀態的活動。隨著人類社會飛速發展，在快節奏的生活壓力下，“閱讀療愈”服務便在公共圖書館應運而生。

1.國內外閱讀療愈發展的現狀。

據記載，美國內科醫生本杰明·拉什是開展閱讀療愈研究和實踐的先驅，他于1810年提出，心理治療機構不能僅提供輪椅，還應該提供有益健康的圖書[2]。在我國，閱讀療愈思想可以追溯到先秦，而真正引入系統的研究則始于20世紀80年代末至90年代初。談及閱讀療愈的著作自1990年開始出現，至今已有53部，其中專門研究閱讀療愈的專著有6部[3]。廣東財經大學鞠鑫于2014年根據具身認知原理，簡單探討了閱讀療法“閱讀—具身體驗—認知心理”的關聯。我國當代“閱讀療法”和“文學療愈”理念的先行者和實踐者有王波，于2007年6月出版的《閱讀療法》。宮梅玲在新浪網上創建了“書療小屋”。2009年12月，臺灣大學圖書資訊系副教授陳書梅,以“兒童情緒療愈”為抓手,成功編著《兒童情緒療愈繪本解題書目》，成為當時第一部有關兒童情緒療愈繪本的本土性中文解題書目。之后，不斷有醫學界和圖書館學界人員對“閱讀療愈”展開了研究與探討、這些理念與書籍的出版，為閱讀療愈服務奠定了理論基礎，閱讀療愈活動在一些圖書館逐步推廣。

2.杭州圖書館閱讀療愈服務的概況及存在的問題。

公共圖書館首創了“閱讀療愈”服務項目是在2013年4月。杭州圖書館從市民個性化需求出發，跳出圖書館傳統服務模式。即由圖書館館員、心理治療師及其他相關專業人員，共同針對讀者個別需求，充分溝通了解他們的困惑，選擇適當不同載體的文獻信息資源，讓讀者在接觸適合的文獻信息資源后，對其內容產生“認同”、“凈化”、“領悟”，從而使他們對目前所遭遇的困惑有新的認知與體會，釋放負面情緒，促進心理健康，達到自我治療，進而掌握解決人生中遭遇困惑的心理問題。經過不斷摸索，閱讀療愈活動目前已發展有“讀書分享”、“OH”卡牌心態療愈、OH卡劇、個體輔導、團體輔導、藝術療愈等系列。截至2019年6月，杭州圖書館舉辦活動達200余場，受眾群體上萬人次，受到了業界及社會的廣泛關注。但“閱讀療愈”服務仍然存在著一些問題，導致“閱讀療愈”服務沒有得到廣泛推廣，從而充分發揮其“閱讀＋療愈”共贏的效果。主要有以下原因：一是讀者對于閱讀療愈的理念認識不清；二是閱讀療愈的內容與形式過于單一；三是閱讀療愈在杭州圖書館的推出屬于業界首創，實施缺乏一定的制度保障。這些都導致閱讀療愈服務發展受到一定的限制。

二、閱讀療愈發展的制約要素

由于“閱讀療愈”服務雖然在國內外均有所發展，但在公共圖書館界應用并不廣泛，屬于新服務，在其開展的過程中難免存在一些制約因素。

1.閱讀療愈理念。

讀者對于“閱讀療愈”服務的認識僅停留在心理體驗活動，沒有將其真正與閱讀、文獻結合在一起。很多讀者參與完一次或者幾次活動后，就想改善自己的心理亞健康問題。其實，閱讀療愈并不等同于閱讀治療，閱讀療愈是通過對文獻的閱讀，達到對疾病的輔助治療、養生和保健的作用[4]。在閱讀療愈活動的推進下，圖書館邀請專門的心理老師，并通過推薦有針對性的文獻目錄進而緩解并釋放讀者的壓力與負面情緒。閱讀療愈服務本身涵蓋兩方面的意思，一是閱讀，二是療愈。杭州圖書館2013年推出該項服務的初衷就是通過療愈的形式促進閱讀，倡導全民閱讀的目的。同時，閱讀本身不僅能治愈，更能讓人明理，閱讀本身便具有療愈的功能。因此，閱讀＋療愈的合作模式才能真正達到1+1大于2的效果。

2.人力、物力等資源要素。

公共圖書館的任何活動或服務的推出，都必須投入一定的人力、物力和財力。人力方面主要包括專家團隊、志愿者團隊及館員等人力的投入。物力方面主要指活動物料、活動宣傳等。穩定的活動場地也是公共圖書館推行閱讀療愈服務的基礎保障，因為閱讀療愈活動的參與對象為一些心理亞健康的讀者，活動本身要求場地具有一定的隱秘性，確保讀者隱私。安全的環境可以使讀者更好的參與到閱讀療愈活動中，確?；顒佑行нM行。例如，杭州圖書館在閱讀療愈項目推出之際，引入了OH卡牌心態療愈子活動，該活動借助OH卡牌圖案和文字的組合，刺激個體發揮創造力和想象力，增強自我察覺，親近自己的潛意識，從自己的想法里探究到真實的心理，實現自我療愈。此項活動的參與規則明確要求所有參與人員嚴格保密，活動過程也不應被打擾，活動場地要求相對固定且安全。因此，場地條件對于閱讀療愈的順利開展至關重要。

3.服務內容與形式。

閱讀療愈作為公共圖書館界相對較新的服務項目，其服務內容及活動形式的豐富性和多樣性直接決定了該項服務能夠吸引多少受眾讀者。公共圖書館在閱讀療愈活動在推出之初，一般涵蓋了個體輔導、團體輔導、讀書分享、OH卡牌心態療愈、藝術療愈等多種內容及活動形式。該項服務能夠得到讀者的認可，除了服務本身，更多的是取決于活動策劃者對于活動內容及活動形式的把握。豐富的活動內容，迎合讀者的需求；多樣的活動形式，吸引讀者的眼球。

4.制度。

制度保障是任何一項活動或服務獲得推廣并取得成效的有力支持和保障。閱讀療愈作為公共圖書館界較新的服務項目，其服務的推出起初成果顯著，但因其缺乏一定的制度保障，使得該服務缺乏穩定性和持久性。比如，杭州圖書館閱讀療愈服務推出之際圍繞“將閱讀融入生活”的主題，以打造全新的“閱讀療愈”服務品牌。在該項服務推出后期沒有將活動推出的方案、實施過程、運行機制、活動反饋、推廣模式等建立相應的制度，導致該項服務缺乏品牌建設力，以致活動沒有得到廣泛推廣。只有相對完善的制度保障，才能使得該項服務得以更好的實施及發展。

三、公共圖書館閱讀療愈服務不斷發展與創新的策略分析

公共圖書館閱讀療愈服務要得到更好更快的發展，只有了解其制約因素，從根源出發，制定相應的應對策略，才能促進閱讀療愈服務不斷發展，從而推進其閱讀+療愈的影響力，進而贏得社會的認可和歡迎。

1.豐富宣傳手段，正確認識閱讀療愈服務，擴大影響力。

公共圖書館應借助各方面渠道和手段，全方位地宣傳閱讀療愈服務。其宣傳內容應抓住閱讀療愈服務的正確方向，向讀者闡明什么才是真正的閱讀療愈。閱讀療愈并非簡單的活動或是單純的治療手段，它是通過療愈的手段，借助不同的療愈方式，輔以開具書單的形式緩解讀者的亞健康狀態。通過閱讀促進療愈，又借助療愈推動閱讀，兩者相輔相成，不可分割。同時，閱讀療愈更是一種動態閱讀，它能閱讀你的心情，閱讀你的情緒，閱讀你的狀態。圖書館應當尋求政府、媒體及社會化合作等多種方式，借助微博、微信、自媒體等網絡工作，將該服務內容、目的、意義告之讀者，讓其真正了解這個服務項目，從而愛上這個服務項目。

2.閱讀療愈服務內容多樣化。

閱讀療愈服務組織者應從該服務的本質出發，策劃符合不同讀者需求的服務內容。首先，公共圖書館面對形形色色的讀者，可將讀者按照年齡、性別、職業進行劃分，策劃具有針對性的療愈活動。尤其是開展面向兒童、老人、殘疾人、盲童等特殊群體的專業閱讀療愈服務。其次，在傳統閱讀療愈的基礎上拓展多樣化的服務內容。公共圖書館在閱讀療愈推出之初，其服務內容包含“讀書分享”、“OH”卡牌心態療愈、OH卡劇、沙盤療愈、繪畫療愈、音樂療愈、電影療愈等一系列閱讀療愈活動。隨著讀者對閱讀療愈了解的不斷深入，閱讀療愈活動在后期的開展中可增加一些互動性更強的服務內容，例如文學療愈、少兒繪本療愈、心理劇療愈等內容。閱讀療愈歸根結底都是與文獻、閱讀相結合的療愈類型，選擇適合自身的療愈書籍是閱讀療愈最重要的療愈手段與療愈內容，因此閱讀療愈除了可結合文獻類型，推出詩歌療愈、傳記療愈、國學療愈、人際關系療愈、婚戀療愈、心靈雞湯療愈等療愈內容外；還可結合生涯閱讀，對讀者的閱讀行為引導從出生延續到生命終結。生涯閱讀注重對讀者不同生命階段的閱讀指導與引導，而閱讀療愈主動結合生涯閱讀，更有針對性的對閱讀進行全程跟蹤，更有助于“閱讀+療愈”的共存、共鳴、共贏。

3.閱讀療愈服務形式創新。

閱讀療愈服務要獲得更好的社會效果，除了豐富其療愈內容以外，其服務形式的創新尤為重要。結合杭州圖書館近幾年的閱讀療愈形式，筆者認為可以從以下幾個方面進行優化：一是閱讀療愈以項目分支的形式推進。以不同的療愈內容結合相應的療愈形式，以項目為推進手段，以閱讀療愈專項小組為主導，全面實施閱讀療愈服務。二是個服、團服配合推進。杭州圖書館目前閱讀療愈的形式主要以個服和團服分開開展，就近幾年的嘗試，我們發現將個服與團服相結合的方式，有利于進一步提升閱讀療愈效果，鞏固閱讀療愈單個讀者療愈效果。當讀者進行個服后，以個案的形式融入到團服中，加深了該讀者的療愈印象，同時在團服過程中形象、成熟的個案演示，更有助于團服效果的呈現。三是線上線下結合模式，利用互聯網打造常態療愈。線下閱讀療愈主要是指閱讀療愈團隊專家與讀者面對面進行交流，很多問題第一時間得以解決。線上療愈是線下療愈的補充形式，讀者經過與專家面對面的交談后，通過QQ群、微信、微博等互聯網連接方式自發的將讀者與專家連接在一起，自主發問、自由組織、自發行動。這樣的療愈形式真正打破了時間、空間、地域的限制，從有限的線下療愈形式擴寬至線上無限、自由、自助的常態療愈。四是閱讀療愈服務走出去策略。公共圖書館閱讀療愈的形式一般是以本館為主要陣地，大多數活動都是讀者前往圖書館，讀者都是被動式接受閱讀療愈服務。公共圖書館可通過社會合作化的方式，引入一些社會機構，參與到該服務中。這些機構可作為閱讀療愈服務場地提供地，讀者即可就近選擇地點與閱讀療愈專家進行一對一或多對一的指導。同時，近幾年公共圖書館都結合自身的館藏特色，探索適合本館的特色主題分館。這些主題分館都各具特色，且環境優美，遍布城市各個區域，其作為閱讀療愈服務的場地也是非常合適，各類療愈活動的開展還可結合各主題分館的“個性”，組織內容與形式各異的活動。

4.閱讀療愈服務團隊建設。

閱讀療愈服務團隊是閱讀療愈服務開展的重要力量。杭州圖書館閱讀療愈項目啟動之初通過多種渠道招募專家團隊及志愿者團隊。專家團隊主要包括具有心理學專業資質的國家心理咨詢師、療愈師及杭城在職的醫護人員。志愿者團隊主要包括熱心參與志愿者服務，想為公共文化事業貢獻自己力量的社會志愿者，他們主要為現場活動提供后勤保障及服務。公共圖書館要竭盡全力為專家團隊及志愿者團隊提供招募、錄用、管理、考核、評價等平臺，引入各行各業熱愛閱讀及公共文化事業的人才。

圖書館館員本身熟悉文獻管理，對文獻館藏及資源十分了解。閱讀療愈療愈團隊除了向社會招募專家外，完全可以利用館員力量，發掘及培訓一批具有圖書館自身特色的館員療愈師。

5.閱讀療愈服務長效機制建設。

閱讀療愈服務在公共圖書館領域要取得更好的發展，在以上策略卯足勁以外，可以在以下幾個方面進行優化，以期達到“閱讀+療愈”的效果。一是社會眾籌，搭建服務平臺，建立規范化的引入機制。一項有生命力的服務項目，需要有相對穩定的引入載體。服務平臺打造，社會力量、組織與機構的合作，專業服務團隊參與，第三方權威評價機制的形成，這些都是打造特色品牌服務項目的有力推手。隨著這幾年閱讀療愈服務的不斷深入，我們發現服務平臺的搭建固然重要，相對完備的引入機制在專家團隊與志愿者的招募中尤為重要。尤其是與志愿者等機構合作，探索出一套具有完善引入機制的人才報名、錄用、簽到、考核等一系列運行模式，確保相關人才的引進及管理。二是注重成果積累，實施有效的效果反饋機制。該項目的組織者應對閱讀療愈服務案例進行積淀，將療愈成果進行歸納總結，實施有效的項目過程、項目效果反饋機制。比如，讀者與專家進行了一段時間的閱讀療愈后，組織者應通過細化的評價機制對該段時間內的療愈效果進行記錄、對比，并向讀者及專家反饋讀者在該段時間內產生的問題，以便促進下一階段療愈手段及方法適時調整，從而達到最有效的療愈效果。三是公共圖書館應將“閱讀療愈”制度化。開展任何工作，制度先行。現階段，公共圖書館開展的閱讀療愈服務大都只是一些行業的章程、規程或圖書館內部的管理制度，無法上升到法律法規的層面，更談不上體系化，圖書館界也未真正對“閱讀療愈”進行全面闡釋。因此，在《公共圖書館法》已頒布實施的前提下，閱讀療愈服務迎來了一個新的契機，建立長效服務機制，形成制度體系，并有效貫徹是我們圖書館界共同的心愿。四是公共圖書館形成合力，構建符合自身發展的“閱讀療愈”體系。閱讀療愈服務的有效開展需要在圖書館行業內形成合力。公共圖書館、高校圖書館、各專業圖書館要打破界限、互通有無、共同協作，主動承擔起全民精神療愈的社會責任。公共圖書館應盡力搭建讀者主動參與該服務的平臺機制，將閱讀療愈全面鋪開，推行切實有效的文獻療愈。

在《公共圖書館法》應運而生的今天，圖書館界及圖書館人，應抓住契機，不斷規范閱讀療愈服務規程，積極探索適合圖書館業態發展的閱讀療愈內容及形式，結合讀者實際需求，不斷優化服務策略，在互聯網時代背景下，集社會眾籌之力，開拓出符合公共圖書館特色的閱讀療愈服務新思路、新方法、新實踐。