企業員工戰略績效管理存在的問題和主要策略措施

◎梁浩然

企業員工績效管理是企業組織管理和運營的中心環節，該體系是確保員工個人和員工團隊的生產活動會對企業戰略目標產生積極作用的重要機制，通過績效管理將組織的經營目標或經營戰略加以細化，然后把細化后的目標層層落實，確保組織戰略得到真正的落實和執行。績效管理是一個系統化的流程，它是從制訂績效計劃、形成企業績效目標開始，通過績效考評和評價工作，實現企業目標實現的目的，完成對企業員工工作的指導和激勵。通過企業及員工績效管理形成個人績效支持部門績效、部門績效支持企業績效的共贏局面。有效的績效評價系統，應該具備戰略一致性、高效度、高信度、可接受性、實用性。根據崗位的不同特點，知識、能力、勞動態度、行為等都有可能成為關鍵績效因素，關鍵績效因素是績效考評的內容。

一、企業員工績效管理體系

在目前的績效管理過程中，需要構建戰略的績效管理體系。在戰略績效管理體系的構建過程中，開發關鍵成功因素和確定關鍵績效指標十分重要。結果關鍵成功因素和努力關鍵成功因素都很重要。關鍵績效指標在績效考評中有非常重要的地位，管理者或管理部門可以定期舉行會議，對關鍵績效指標體系進行討論，補充、淘汰或修訂關鍵績效指標，促進關鍵績效指標體系的不斷完善。完整的績效管理體系，在整個過程中要貫穿著對員工的績效輔導，是一個績效改進循環，不斷提升員工的績效。績效考評周期的確定，必須考慮到職位、指標和標準。績效溝通是績效管理中非常重要的環節，溝通對于績效管理的成敗至關重要。

二、企業員工績效管理存在的問題及分析

（一）企業員工的績效與企業的戰略脫節

企業員工的績效與企業的戰略脫節，即出現了“兩張皮”現象，一邊是員工績效，一邊是公司戰略目標，員工或各個部門的績效完成得不錯，而企業戰略目標沒有實現，這主要是由于績效管理，戰略目標并沒層層分解到員工。

（二）企業員工績效考評指標設置不合理

績效指標可以傳遞價值觀，引導員工的工作方向，績效指標必須清晰明確。在企業員工績效考評指標設置過程中的誤區主要有以下幾個：1.追求指標體系的全面和完整，面面具到。2.采用一套指標考評所有的員工。有些企業苦苦探索一種能夠適應企業所有工作崗位的考評指標，其結果是，考評指標一再修改，但還是無法讓各個部門滿意。隨著社會主義市場經濟發展、企業競爭的加劇、知識經濟及信息時代的到來，工作的個性化越來越明顯，不同崗位績效的表達方式必然不同。（3）企業員工績效指標設置不當，員工對績效考評指標不可控制，如果企業的年利潤沒有實現，可以相應縮減薪酬發放總額，從薪酬管理的角度去解決，而不應該硬性把此指標分配給不相關的崗位。

（三）企業往往注重短期績效而忽視長遠績效

一些企業在進行績效考評時僅注重財務指標而忽視其它經營指標。采用單一的指標進行績效考評，過于強調短期利益，可能造成經營管理者和員工的短視，影響企業未來的長遠發展。

（四）溝通不足，企業員工績效管理遭遇抵觸

企業員工績效考評因為涉及價值評價，影響價值分配，是一個非常敏感的問題。一些企業管理者正是因為績效考評敏感性，對評價結果不予公開，對于溝通的作用和意義缺乏正確的認識，由于缺少績效溝通的方法或技巧，造成企業員工績效管理遭遇抵制。

正是以上幾種現象的出現，說明在企業員工績效管理中缺乏系統的觀念，缺乏戰略導向的觀念，所以，必須構建戰略的企業員工績效管理體系。

三、企業績效管理必須遵循的原則

（一）績效目標的制定必須科學合理

企業員工績效管理的基礎和前提是目標，若既定的目標脫離實際，就必然影響工作的效率和進度，也可能使目標績效管理失去實際意義，阻礙企業目標的實現。所以，企業績效的制定必須科學合理。

（二）監督和檢查工作必須貫徹始終

目標績效管理的關鍵在于管理，作為管理者及高層領導者，必須時刻關注工作的進度，及時發現問題，并糾正錯誤，采取正確的補救措施，確保績效目標的順利實現。

（三）控制成本必須嚴肅認真

目標績效管理的目的是實現績效目標，考核評估是輕過程重結果的階段，這也使考核者和責任人容易重視績效考核的結果，而不是過程，輕視成本節約，尤其是當績效目標運行有難度或在遇到困難時，責任人會及時采取應急手段以彌補過失，這就必須增加實現目標的成本。企業的管理者，在督促檢查的過程中，必須嚴格控制運行成本，在保證目標及時實現的條件下，把成本控制在合理的范圍內。

四、企業員工戰略績效管理的主要對策措施

（一）企業員工成功因素的開發

企業員工成功因素可分為結果關鍵成功因素和努力關鍵成功因素。需要企業管理者回答以下問題：一是順利完成任務目標后，結果是什么？二是順利完成關鍵經營活動后，結果是什么？努力關鍵成功因素指的是跟蹤完成目標或關鍵生產經營努力的關鍵成功因素，需要企業管理者回答以下問題：一是為引順利完成目標，必不可少的是什么？二是為引順利完成關鍵經營活動，必不可少的是什么？

（二）企業員工關鍵績效指標的確定

開發了關鍵成功因素之后，還需要回答一個問題，就是如何檢測關鍵成功因素？這需要開發和確定關鍵績效指標，為每一個關鍵成功因素開發相應的關鍵績效指標，每個關鍵戰功因素對應的關鍵績效指標不要超過三個，目的是限制信息量，減少開發時間和費用，也是為了考評目標的聚集。

（三）企業績效管理的過程控制

戰略績效目標的實現并非一蹴而就的，有的可能需要漫長的時間。這里需要做的，一是加強對目標實現過程中的關鍵績效指標的管理，設定指標實現的標準、時限，明確責任部門和人員；二是由績效管理部門牽頭，各業務部門參與，對關鍵指標進行全程跟蹤，分環節進行考核，及時就行糾偏和提示，通過注重過程的管控，確保長遠目標的最終實現。

（四）績效評估的有效執行

績效評估是企業發揮績效管理作用的重要手段，需要關注的兩點，一是科學客觀評判，目標和項目的完成都必須經過嚴格的考核評估，這就需要綜合性很強的人員進行考核、評估和驗收的工作，對各個項目進行逐項考評并得出結論；二是做好評估結果運用，獎優罰劣固然重要，但不是唯一的手段，要加強績效結果的溝通，引導管理對象朝著正確的方向努力。

企業員工戰略績效管理，是一項綜合性很強的系統工程，是幫助企業實現長遠戰略目標的助推器，必須引起企業管理者的高度重視。只有遵循科學的管理思想，切合實際地深入實踐，找到適合本企業的有效方法，并持之以恒地抓落實，才能取得最佳的績效管理成果。