醫(yī)院自助掛號收費管理探討

遲 越

（西安交大一附院東院收費室，陜西 西安 710089）

隨著社會的發(fā)展，對于醫(yī)療系統(tǒng)來講，醫(yī)院的數(shù)據(jù)化管理也在不斷地提升，對于醫(yī)院掛號的管理也在逐漸實現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展，從而優(yōu)化患者實際就醫(yī)流程，對于醫(yī)院自助掛號在信息化建設(shè)上的提升，影響著醫(yī)院日常的財務(wù)管理和經(jīng)濟的運營，提升了醫(yī)院的管理水平。

1 當(dāng)前醫(yī)院自助掛號收費的應(yīng)用方式

1.1 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行掛號

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，部分醫(yī)院建立了官方的網(wǎng)站，患者可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對醫(yī)院掛號的預(yù)約服務(wù)。患者可以通過相關(guān)醫(yī)院的網(wǎng)站或公眾平臺上完善相關(guān)個人的就醫(yī)信息，患者可以通過對于日期的選擇，在預(yù)定的當(dāng)天，到相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行就診。而對于專家號的預(yù)約，也可以通過網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)，避免了長時間在醫(yī)院排隊的麻煩。

1.2 隨時可以進(jìn)行就診的結(jié)算

患者在進(jìn)行看病住院就診時，可以通過醫(yī)院醫(yī)生的電腦相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行費用的結(jié)算，對于患者而言，減少了收費窗口排隊的麻煩，有效簡化了就醫(yī)的相關(guān)程序，為患者進(jìn)行費用的結(jié)算，提升了便利，優(yōu)化了醫(yī)院掛號收費的管理。

1.3 醫(yī)院自助掛號終端機應(yīng)用

隨著醫(yī)療系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)步，部分醫(yī)院可以通過建立醫(yī)療掛號終端機實現(xiàn)就醫(yī)，患者可以通過掛號機進(jìn)行適時的掛號，繳費或進(jìn)行相應(yīng)的檢查報告及醫(yī)療費的查詢等費用，也可以通過終端機進(jìn)行相關(guān)醫(yī)療費用的結(jié)算[1]。

2 推行自助掛號的意義及發(fā)展前景

2.1 從患者的角度分析

通過開展自助掛號的方式，有效提升了患者就醫(yī)的效率，患者無需像從前醫(yī)院就醫(yī)排隊進(jìn)行掛號，節(jié)約了就醫(yī)的時間效率，提升了自主選擇性。患者在掛號時，可通過醫(yī)院的終端機，手機客戶端，醫(yī)院的網(wǎng)站等多種方式進(jìn)行自助掛號繳費，還可以通過微信支付寶等方式進(jìn)行就醫(yī)費用的結(jié)算，享受信息化服務(wù)帶來的方便快捷。對于自助掛號，患者在就醫(yī)的過程中，通過對身份證等相關(guān)的信息錄入，減少了傳統(tǒng)手寫的失誤，使就醫(yī)就變得更加準(zhǔn)確，提升了信息的準(zhǔn)確度。

2.2 從醫(yī)院的經(jīng)濟效益角度進(jìn)行分析

對于醫(yī)院來講，有利于提升成本效益的增長，對于醫(yī)院投入自助掛號設(shè)備，并沒有導(dǎo)致醫(yī)院資本的流失，而是改為固定的存在，實現(xiàn)了成本效益最大化收益。當(dāng)前，在一些大醫(yī)院，往往人滿為患，而自助掛號機的投入，能有效幫助患者減少在醫(yī)院的排除時間，一定程度上優(yōu)化了患者就醫(yī)流程，提升了醫(yī)院的運營效率。在，而對于醫(yī)療自助掛號，還有利于提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和提高就醫(yī)的環(huán)境。醫(yī)院可以通過提供多樣化的醫(yī)療服務(wù)，滿足了年經(jīng)患者的需求，有利于提升服務(wù)的質(zhì)量和效益[2]。

3 對于醫(yī)療自助收費的管理措施

3.1 完善財務(wù)制度的管理

對于醫(yī)院收費的管理，隨著時代的發(fā)展而進(jìn)行著相應(yīng)的完善，對于醫(yī)院的財務(wù)管理也在進(jìn)行不斷地完善，而對自助掛號繳費的管理更應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，每日進(jìn)行集中清理，核對相關(guān)的數(shù)據(jù)情況，及時向銀行匯總。還應(yīng)制作每日的報表，財務(wù)部門進(jìn)行嚴(yán)格的審核，還應(yīng)加強財務(wù)自助發(fā)票的管理，還應(yīng)建立退費等自助管理的制度。

3.2 要加強內(nèi)部協(xié)作與定期的維護

對于醫(yī)院的自助掛號的管理，還應(yīng)加強與財務(wù)部門的溝通與協(xié)調(diào)，加強各相關(guān)科室之間的聯(lián)系，對于醫(yī)院的財務(wù)部門，還應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)自助掛號收費的管理，制作報表等，并進(jìn)行嚴(yán)格的審核。還應(yīng)加強自助掛號系統(tǒng)的維護，對于掛號系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時進(jìn)行維護，從而進(jìn)行相關(guān)收費系統(tǒng)的管理。

3.3 加強對自主掛號服務(wù)的宣傳

當(dāng)前，對于很多醫(yī)院都開通了自助掛號的服務(wù)，但個別醫(yī)院的使用率并不高，導(dǎo)致出現(xiàn)相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)空置現(xiàn)象，而窗口排隊的人員比較多。還有單位的自助掛號系統(tǒng)因長時間不使用，導(dǎo)致出現(xiàn)各類問題，而無法使用。而對于此，就要加強對自主掛號服務(wù)的宣傳，宣傳通過自助掛號的優(yōu)勢，可以有效減少排隊環(huán)節(jié)等，提升了患者就醫(yī)的時間效率等方面入手，還應(yīng)通過人性化的宣傳服務(wù)，引導(dǎo)患者感受醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)行就醫(yī)診療[3]。

4 結(jié) 論

對于醫(yī)院開通自助掛號的新型服務(wù)模式，實現(xiàn)了信息化，現(xiàn)代化，讓患者切實感受到信息化時代發(fā)展帶來的方便便利，有效推動和諧醫(yī)院的構(gòu)建，提升了醫(yī)院的整體經(jīng)濟效益和社會效益的發(fā)展。實現(xiàn)了醫(yī)院與患者之間利益的共享，和諧了醫(yī)患關(guān)系，而對于醫(yī)院來講，還應(yīng)清醒認(rèn)識到自助掛號帶來的現(xiàn)實問題和存在的弊端，從而合理地制定整改措施，對于自助掛號存在的問題，要加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，及時進(jìn)行整改，確保收費系統(tǒng)正常運行。從而推動醫(yī)療經(jīng)濟的發(fā)展，推動社會發(fā)展進(jìn)步。